Jen Stroud ประวัติ

Jen Stroud เป็นผู้ประกาศข่าวฝ่ายบุคคลและที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงที่ ServiceNow ในบทบาทของเธอ Jen สื่อสารคุณค่าด้านการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลกับผู้นำทรัพยากรบุคคลและเป็นที่ปรึกษาที่น่าเชื่อถือแก่ชุมชนของเราเกี่ยวกับลูกค้า HR

เธอมาที่ ServiceNow จาก TeleTech ซึ่งเธอใช้เวลา 10 ปีในการบริหารทรัพยากรบุคคลและล่าสุดเป็นผู้อำนวยการบริหารของ Human Capital Services Jen ใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพของเธอที่ TeleTech เพื่อใช้โซลูชั่นด้านเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลปรับปรุงกระบวนการและฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานของเธอเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านทรัพยากรบุคคล

แม้ว่าความพยายามของเธอในช่วงหลายปีที่ผ่านมามักจะก่อให้เกิดผลดีทีมงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็ประสบกับความท้าทายที่สำคัญรวมทั้งกิจกรรมการบริหารและการทำซ้ำ ๆ ที่มีผลกระทบในแง่ลบต่อความสามารถในการทำงานร่วมกับพนักงานโดยตรง เมื่อมันสำคัญจริงๆ พนักงานยังไม่มีช่องทางการสนับสนุนที่สอดคล้องและเชื่อถือได้

ในปี 2012 เจนเป็นผู้รับผิดชอบในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงด้านทรัพยากรบุคคลขององค์กรที่ TeleTech เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ ศูนย์กลางของความคิดริเริ่มนี้คือการเปลี่ยนจากรูปแบบการสนับสนุนทรัพยากรบุคคลแบบกระจายไปเป็นแบบจำลองการดำเนินงานบริการที่ใช้ร่วมกัน

เจนและทีมงานของเธอประสบความสำเร็จในการใช้บริการ ServiceNow สำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ พอร์ทัลงานที่ทีมงานของเธอได้พัฒนาขึ้นรวมถึงฐานความรู้ด้านทรัพยากรบุคคลที่กว้างขวางแคตตาล็อกบริการที่มีการทำธุรกรรมที่แตกต่างกันกว่า 70 ฉบับและเวิร์กโฟลว์การจัดการกรณี ทีมงานของเธอประสบความสำเร็จในการสนับสนุนการแชท

ความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของพนักงานได้มากกว่า 50% และช่วยให้ทีมงานของเธอลดค่าใช้จ่ายพนักงานลง 1 เหรียญ 6M และมี ROI โดยรวมประมาณ 7 เหรียญ 4M

ROI ได้จาก 4 ส่วนคือการให้บริการด้วยตนเองของพนักงานการลดจำนวนบุคลากรลดลงการโอนงานด้านบริหารและทางยุทธวิธีไปยังพื้นที่นอกชายฝั่งและเพิ่มผลผลิต Jen กระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากความรู้ด้านทรัพยากรบุคคลและประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์ม ServiceNow เพื่อวางแผนกับองค์กรอื่น ๆ ในการปรับปรุงผลการดำเนินงานด้าน HR

นับตั้งแต่เข้าร่วมงาน ServiceNow เธอได้ทำงานร่วมกับองค์กรหลายร้อยแห่งในหลายอุตสาหกรรม

เธอได้ค้นพบว่าองค์กรด้านทรัพยากรบุคคลส่วนใหญ่เผชิญหน้ากับความท้าทายที่เธอประสบในขณะที่ TeleTech: สร้างประสบการณ์ของพนักงานที่ทันสมัยปรับปรุงวิธีการทำงานใน HR และย้าย HR จากห้องด้านหลังไปยังห้องประชุมคณะกรรมการ

โดย Jen Stroud

การให้บริการด้านทรัพยากรบุคคลอย่างง่ายและเร่งรัด