ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นคือความไม่แน่นอนที่ผู้บริโภคมีต่อการซื้อสินค้าส่วนใหญ่เป็นสินค้าที่มีราคาแพงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเช่นรถยนต์บ้านเรือนและคอมพิวเตอร์ ทุกครั้งที่ผู้บริโภคพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์เขาหรือเธอมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหามีราคาสูง
ความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทของความเสี่ยงที่รับรู้ความเสี่ยง
- ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ - การรับรู้ความเสี่ยงอาจรวมถึงความกลัวและหรือข้อสงสัยของผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์ที่ตนกำลังซื้อนั้นล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่ตั้งใจ ผู้บริโภคอาจกลัวว่าหากพวกเขาซื้อรถเครื่องยนต์หรือชิ้นส่วนอื่น ๆ อาจทำงานไม่ถูกต้อง
- ความเสี่ยงทางสังคม - ประเภทความเสี่ยงนี้เกี่ยวข้องกับสถานะทางสังคมของผู้บริโภค ถ้าคนที่มีฐานะทางสังคมสูงหรือมั่งคั่งพวกเขาต้องการซื้อสินค้าที่เพื่อนของพวกเขาจะซื้อด้วย ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจตัดสินใจที่จะไม่ซื้อรถราคาถูกเพราะกลัวว่าเพื่อนของพวกเขาจะไม่ชอบหรือว่าอาจส่งผลกระทบต่อสถานะทางสังคมของพวกเขาในหมู่เพื่อนของพวกเขา
- ความเสี่ยงทางการเงิน - ผู้บริโภคทุกรายได้รับความเสี่ยงทางการเงินบางส่วน พวกเขากลัวว่าการซื้ออาจตัดรายได้จากแหล่งที่มาของพวกเขาในขณะนั้นหรือในอนาคต ตัวอย่างเช่นการซื้อรถอาจปล่อยให้พวกเขามีเงินน้อยมากหรือไม่มีเงินให้กู้ยืมที่จะมีผลต่อรายได้ของพวกเขาสำหรับไม่กี่เดือนถัดไปหรือแม้กระทั่งปี
- ความเสี่ยงทางกายภาพ - สิ่งของที่อาจเป็นอันตรายต่อร่างกายต่อบุคคลหรือครอบครัวทำให้เกิดความเสี่ยงที่รับรู้ การซื้อปืนเป็นต้น ปืนอาจตั้งใจทำงานผิดพลาดและทำให้เกิดอุบัติเหตุได้ หนังสือในมืออื่น ๆ ที่ไม่ค่อยสามารถก่อให้เกิดอันตรายใด ๆ ทางกายภาพ
- ความเสี่ยงด้านเวลา - หากผลิตภัณฑ์หยุดพักหรือไม่กี่วันหลังจากการซื้อและต้องการเปลี่ยนชิ้นส่วนนี้ถือเป็นความเสี่ยงต่อเวลา คุณจะต้องกลับไปที่ร้านและรอให้ได้รับการเปลี่ยนหรือซ่อมจึงเสียเวลา
ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นได้รับการระบุ
- การรักษาความปลอดภัย / การรับประกัน: ระยะเวลาของการรับประกันจะเป็นตัวกำหนดความไม่แน่นอนของผู้ซื้อ การรับประกันทำให้พวกเขาไว้วางใจมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาทราบว่าผลิตภัณฑ์หยุดชะงักหรือไม่พวกเขาสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ ใบสำคัญแสดงสิทธิควรครอบคลุมระยะเวลานานเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์
- ค่าใช้จ่ายพิเศษที่ซ่อนอยู่: หากมีค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่กับราคาขายมีสาเหตุมาจากการแจ้งเตือน ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจเป็นเพียงแค่การหลอกลวงเพื่อตัดเงินสองเหรียญออกจากผู้ซื้อ
- ชื่อเสียง / ชื่อแบรนด์: เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์เช่นรถหนึ่งคนต้องการรับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด เขาหรือเธอสามารถสอบถามรอบ ๆ หรือทำการวิจัยเกี่ยวกับรถคันหนึ่งที่เขาต้องการก่อนที่จะตัดสินใจเลือกผู้ผลิตรายใด วิธีนี้สามารถระบุและตัดความเสี่ยงได้
ชื่อเสียง:
- อาจมีบางคนกล่าวว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้รับความเสียหาย เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความเสี่ยงที่เกิดขึ้นและวิธีตอบโต้ดังนั้นผู้บริโภคจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท โดยทั่วไป บริษัท ควรสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าโดยการนำเสนอการทดสอบ / ทดสอบผลิตภัณฑ์แห้งและเน้นการรับประกัน
- ลักษณะการขาย: พนักงานขายที่ดีต้องมีพรสวรรค์ทำให้ผู้ซื้อเป็นเหมือนเขาหรือเธอ ถ้าคนชอบพนักงานขายจูงใจให้ซื้อสินค้าจะง่าย
- ขาดรายละเอียด / ความสนใจ: ผู้ขายควรใส่ใจทุกรายละเอียดที่ลูกค้าต้องการ เขาหรือเธอไม่ควรละเลยหรือตื่นเต้นเมื่อลูกค้าถามคำถามมากเกินไป เขาหรือเธอควรให้ความมั่นใจกับพวกเขาโดยการตอบคำถามทั้งหมดของพวกเขา
ตัวอย่างรายวันการใช้ของนักการตลาดเพื่อเอาชนะความเสี่ยงที่เกิดขึ้น
คุณมักจะเห็นความเสี่ยงที่มองเห็นได้จากข้อความทางการตลาด
ตัวอย่างเช่นพิจารณาข้อความต่อไปนี้ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคเอาชนะความเสี่ยงที่รับรู้ได้
- GM / Chrysler - การรับประกันรถยนต์ใหม่ - 10 ปี / 100,000 ไมล์ การรับรู้ความเสี่ยงคือความเสี่ยงในการทำงาน
- CarMax - กลับรถด้วยเหตุผลใด ๆ ภายในระยะเวลา 5 วัน การรับรู้ความเสี่ยงคือความเสี่ยงในการทำงาน
- McDonald's - 99 พันล้านให้บริการ - รับรู้ความเสี่ยงคือร่างกายและสังคม
- Kroger - การตรวจเช็คที่เร็วขึ้น - การรับรู้ความเสี่ยงคือความเสี่ยงของเวลา
งานของเราในฐานะนักการตลาดคือการเฝ้าดูความเสี่ยงที่ผู้บริโภคมีต่อผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของเราและตอบสนองต่อการส่งข้อความของเรา มีความเสี่ยงในการรับรู้ว่าคุณสามารถเริ่มต้นแก้ไขปัญหาในวันนี้ได้หรือไม่?