อีคอมเมิร์ซเป็นสัตว์แปลก ๆ บนมือข้างหนึ่งดูเหมือนว่าเป็นเด็กใหม่ในบล็อก - หนึ่งที่จะปฏิวัติทางธุรกิจเป็นธุรกรรมออนไลน์ ในอีกรูปแบบธุรกิจมักจะดูเหมือนกับการค้าปลีกทางกายภาพที่มีมานานหลายศตวรรษ
ความจริงก็คือทั้งสองมุมมองถูกต้อง อีคอมเมิร์ซทำเหมือนกับการค้าปลีกทางกายภาพ อย่างไรก็ตามข้อเท็จจริงที่ดำเนินการแบบดิจิทัลแนะนำองค์ประกอบทางธุรกิจที่ไม่ซ้ำกันบางอย่าง
นี่เป็นอย่างไรที่อีคอมเมิร์ซทำงานได้ดี
ผลิตภัณฑ์หรือบริการจำเป็นต้องขาย
นี่เป็นหัวใจของการค้า จะต้องมีการแลกเปลี่ยนมูลค่า ถ้าหนึ่งในคู่สัญญาในการทำธุรกรรมจะจ่ายเงินเงินอื่น ๆ ควรจัดเตรียมสินค้าหรือบริการทดแทน เรามาถึงจุดที่สินค้าเกือบทั้งหมดที่ขายในร้านค้าทางกายภาพยังจำหน่ายในเว็บไซต์อี - คอมเมิร์ซเช่นแกดเจ็ตหนังสือรถยนต์ร้านขายของชำของเล่นและเครื่องนุ่งห่มของคนอื่น ๆ
ยุคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เปิดขายผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ ๆ ได้ง่าย ตัวอย่างหนึ่งก็คือสินค้าดิจิทัลเช่นเพลง ebooks ซอฟต์แวร์และอื่น ๆ นอกจากนี้อีคอมเมิร์ซยังช่วยให้การทำธุรกรรมได้ง่ายในสินค้าหลากหลายประเภทเช่นตั๋วเครื่องบินและการสมัครสมาชิกนิตยสาร
ควรมีกลไกในการยอมรับคำสั่งซื้อ
เมื่อลูกค้าได้เรียกดูผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและตัดสินใจว่าต้องการซื้อจะต้องมีกระบวนการที่ยอมรับคำสั่งซื้อ
ซอฟต์แวร์ที่เรียกใช้กระบวนการนี้เรียกว่ารถเข็นช็อปปิ้ง
นอกเหนือจากการจดบันทึกสิ่งที่กำลังซื้อและอัปเดตฐานข้อมูลใบสั่งซื้อรถเข็นช็อปปิ้งยังดำเนินการงานอื่น ๆ อีกหลายอย่าง:
- การคำนวณภาษีและการจัดเก็บภาษีอื่น ๆ
- การคูปองและส่วนลดอื่น ๆ
- ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินและที่อยู่จัดส่งของลูกค้า
- การเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้า
- เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการและเงื่อนไขอื่น ๆ ในการขาย
- การสร้างรหัสเช่นหมายเลขใบกำกับสินค้าเลขที่ใบสั่งซื้อหมายเลขติดตามและอื่น ๆ
- การนำเสนอลูกค้าด้วยตัวเลือกการจัดส่งและเพิ่มค่าธรรมเนียม
- ที่สอดคล้องกันกับลูกค้าที่ส่งต่อไปยังเกตเวย์การชำระเงิน
- (ในกรณีของสินค้าดิจิตอลที่สามารถดาวน์โหลดได้) เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าที่ชำระเงินไปยังหน้าดาวน์โหลด
เราต้องการกลไกการชำระเงิน
มีบางเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ธุรกิจกับธุรกิจที่อาจให้เครดิตในการซื้อ ในกรณีส่วนใหญ่การทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม กระบวนการนี้ดำเนินการโดยซอฟต์แวร์ที่เรียกว่าเกตเวย์การชำระเงิน เกตเวย์การชำระเงินนำเสนอลูกค้าด้วยตัวเลือกการชำระเงินยอมรับรายละเอียดข้อมูลประจำตัวเช่นหมายเลขบัตรเครดิตและรับรองความถูกต้องของลูกค้าโดยใช้รหัสผ่านรหัส CVV หรือหลายปัจจัยในการตรวจสอบสิทธิ์
สินค้าต้องมีการจัดส่ง
ฉันเห็นด้วยกับคนที่บอกว่าโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ หนึ่งในคุณสมบัติที่น่าผิดหวังมากที่สุดในการสั่งซื้อทางออนไลน์คือความล่าช้าที่ไม่แน่นอนและล้าหลังในการรับสินค้า
ดังนั้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องจะถูกส่งมอบให้กับลูกค้าอยู่ในสภาพดีและภายในระยะเวลาที่ลูกค้าคาดหวัง
เนื่องจากโลจิสติกส์เป็นหน้าที่พิเศษธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งจึง outsource ให้กับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม
ลูกค้าต้องได้รับการบริการ
ลูกค้าต้องเป็นผู้ให้บริการหลังการขายรวมถึงบริการหลังการขาย ก่อนการขายลูกค้าอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับการปรับแต่งและอุปกรณ์เสริม หลังการขายลูกค้าอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้ซ่อมแซมหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อมา
จำเป็นต้องได้รับการจัดการด้านโลจิสติก
ไม่มีสิ่งใดเป็นผลิตภัณฑ์ปราศจากข้อผิดพลาด ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจเสียหายหรือหยุดทำงานได้ บางครั้งสินค้าที่ไม่ถูกต้องจะถูกจัดส่ง ข้อผิดพลาดหรือความเสียหายดังกล่าวก่อให้เกิดกระบวนการโลจิสติกแบบย้อนกลับ ในโหมดปกติสินค้าจะย้ายจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซไปยังลูกค้า
ในการขนส่งแบบย้อนกลับการไหลจะอยู่ในทิศทางตรงกันข้าม
บทสรุป
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีส่วนที่เคลื่อนที่ได้หลายชิ้น เพื่อให้ประสบความสำเร็จคุณจำเป็นต้องจัดการแต่ละคนให้มีความชำนาญ