การวิจัยตลาดเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการสร้างแบรนด์การเปลี่ยนแปลง

นักวิจัยตลาดมักได้รับมอบหมายให้พิจารณาว่าผู้บริโภคน่าจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ ความพยายามในการวิจัยตลาดที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเช่นการปรับเปลี่ยนโลโก้แบรนด์หรือการเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้รับการสนับสนุนจากความพยายามในการวิจัยตลาดที่เข้มแข็ง

โดยทั่วไปการเปลี่ยนแปลงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อาจส่งผลให้ผู้บริโภคบางส่วนไม่พอใจ

การเปลี่ยนแปลงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ทุกสายผลิตภัณฑ์มีความเสี่ยงที่ผู้บริโภคบางกลุ่มจะไม่ทุกข์ นักวิจัยตลาดต้องระบุชนิดของข้อมูลที่นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาสามารถใช้เพื่อหาวิธีที่จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยมีจำนวนการหยุดชะงักและผลประโยชน์สูงสุด

ฐานรากของการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ระเบียบวินัยหรือสาขาวิชาที่สำคัญทุกสาขาได้มีส่วนร่วมในการศึกษาเกี่ยวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความจริงที่ว่าการเปลี่ยนแปลงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และหลีกเลี่ยงไม่ได้ - ความเป็นจริงของชีวิตทุกคนยอมรับ แต่การวิจัยการจัดการการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจเป็นเรื่องใหญ่เนื่องจากความเข้าใจในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคอาจส่งผลต่อผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของ บริษัท ได้

ทฤษฎีและแนวทางการเปลี่ยนแปลงมากมาย การวิจัยสองแบบที่ทุกคนในการวิจัยตลาดควรทำความเข้าใจคือ: การแพร่กระจายของนวัตกรรม และ โมเดลการยอมรับตามการเปลี่ยนแปลง

การแพร่กระจายของนวัตกรรม

Rogers (2003) ได้พัฒนาทฤษฎีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงซึ่งเขาเรียกว่านวัตกรรมซึ่งแพร่กระจายผ่านทางองค์กร เขาได้สร้างกรอบสำหรับการตรวจสอบว่ามีการแพร่กระจายนวัตกรรมและบทบาทที่ผู้คนคาดคิดอย่างไรในการตอบสนองต่อการแพร่กระจายของนวัตกรรม แม้ว่างานของโรเจอร์สจะมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงองค์กรและบุคคล แต่ก็มีความเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดเช่นกันเนื่องจากแต่ละบุคคลเป็นตลาด

โรเจอร์สศึกษาว่าการแพร่กระจายของนวัตกรรมเกิดขึ้นในวัฒนธรรมที่แตกต่างกันอย่างไร นวัตกรรมถูกกำหนดให้เป็นแนวคิดการปฏิบัติและผลิตภัณฑ์ที่บุคคลทั่วไปเห็นว่าเป็นของใหม่หรือเปลี่ยนแปลงไปในสิ่งที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ คุณลักษณะของผู้ประดิษฐ์ผู้บริโภคอัตราที่ความคิดถูกนำมาใช้และกระบวนการตัดสินใจของทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการริเริ่มการจัดการการเปลี่ยนแปลงหรือการแพร่กระจายของนวัตกรรมเป็นปัจจัยทั้งหมดที่กำหนดลักษณะของการเปลี่ยนแปลงและวิธีการแพร่กระจายนวัตกรรม ฮอลล์แอนด์ฮอร์ด (2004) ได้จัดทำโมเดลการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมแบบเปลี่ยนไป (C-BAM) หลังจากหลายปีแห่งการวิจัยว่านักการศึกษาและนักธุรกิจปรับเปลี่ยนได้อย่างไร แบบจำลอง C-BAM ได้รับการพัฒนาขึ้นที่มหาวิทยาลัยเทกซัสออสตินรูปแบบของการเปลี่ยนแปลงที่อยู่เป็นส่วนหนึ่งที่ครอบคลุมมากที่สุดโดยมีหลักเกณฑ์และกระบวนการที่สำคัญสำหรับการตอบสนองต่อการตอบสนองและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง รูปแบบของ C-BAM แสดงถึงขั้นตอนของความห่วงใยและระดับของการใช้นวัตกรรมเป็นแนวทางในการทำความเข้าใจและลดการตอบสนองที่ผู้คนต้องเปลี่ยนแปลงในองค์กรของตนและในการปฏิบัติตน

การเปลี่ยนแปลงที่ผู้บริโภครับเมื่อแบรนด์ผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาชื่นชอบหรือมีความสุขได้รับการเปลี่ยนแปลงโดยการตัดสินใจทางธุรกิจเช่นเดียวกันการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากการแพร่กระจายนวัตกรรมหรือโมเดลการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมแบบเปลี่ยนแปลง (C-BAM) หรือข้อบังคับ

รู้ว่าคุณรู้จัก

นักวิจัยตลาดสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงซึ่งสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้โฆษณานักการตลาดและผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจได้เนื่องจากพวกเขาพิจารณาการตอบสนองของผู้บริโภคต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับตราสินค้า

ที่มา:

Hall, G. E. & Hord, S. M. (2004, พฤษภาคม 11) การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน: รูปแบบหลักการและหลุมบ่อ (4th ed.) New York: Pearson

_{Kotter, J. P. (2012) การเปลี่ยนแปลงชั้นนำ เคมบริดจ์: สำนักพิมพ์ Harvard Business School Corporation}

_{Rogers, E. (2003, August 16) การแพร่กระจายของนวัตกรรมฉบับที่ 5 New York, NY: Simon และ Schuster}