นโยบายการคืนสินค้าของคุณอนุญาตให้สินค้าที่ถูกขโมยคืนให้เป็นเงินสดหรือไม่? แน่นอนเราหวังว่าจะไม่! อย่างไรก็ตามการสำรวจการทุจริตการย้อนกลับของผู้ค้าปลีกแห่งชาติ ระบุว่าอาชญากรมักใช้ประโยชน์จากผู้ค้าปลีกที่มีนโยบายการคืนสินค้าแบบสบาย ๆ การสำรวจรายงานว่า 95% 2% ของผู้ค้าปลีกรู้สึกประทับใจมากที่สุดในรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปีที่ผ่านมา แม้ว่าผู้ค้าปลีกหลายรายจะมีนโยบายที่เข้มงวดขึ้นบ้าง แต่บางส่วนเสียค่าใช้จ่ายในการให้บริการลูกค้าอุตสาหกรรมค้าปลีกก็จะสูญเสียไป 9 เหรียญ 6 พันล้านในการหลอกลวงกลับ
การคืนสินค้าที่ถูกขโมย มีกรณีที่เป็นเอกสารเกี่ยวกับโจรที่หยิบสินค้าขึ้นในร้านแล้วเดินไปที่เคาน์เตอร์ส่งคืน
การคืนสินค้าที่ใช้แล้ว
- การคืนสินค้าโดยใช้ใบเสร็จปลอม
- ผลตอบแทนของสินค้าที่แลกเปลี่ยน นี่คือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าและแทนที่สินค้าด้วยกล่องที่หักแล้วจึงส่งคืนสินค้า ฉันได้สิ่งนี้เกิดขึ้นครั้งหนึ่งในร้านค้าในภูมิภาคของฉัน โจรมีโทรศัพท์มือถือชนิดเดียวกันที่เราขายไปนิดหน่อย เขาซื้อสินค้าใหม่เปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ให้กับเครื่องเสียและส่งกลับมาที่ร้าน พนักงานตรวจสอบเฉพาะเพื่อดูว่ามีโทรศัพท์อยู่ในกล่องไม่ใช่กรณีที่ถูกต้อง
-
- สัญญาณการทุจริตในการส่งคืน
- การระบุประเภทการฉ้อโกงด้านบนอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าปลีกบางราย สัญญาณอื่น ๆ ที่ร้านค้าปลีกได้รับผลกระทบโดยผลตอบแทนคือ
การเพิ่มจำนวนของผลตอบแทนที่มากขึ้น เมื่อโจรช่วยให้คุณออกเขาหรือเธอจะมีเพื่อนที่จะมาซื้อของในร้านของเรา
- นโยบายการคืนสินค้าไม่ได้ถูกบังคับใช้
- ผู้ค้าปลีกควรคำนึงถึงการบริการลูกค้าในขณะเขียนนโยบายการคืนสินค้า มันเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนที่จะตี แต่หนึ่งที่สามารถหาได้ ขั้นแรกให้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
- ผู้ซื้อต้องการให้ผลตอบแทนของพวกเขาเป็นไปอย่างง่ายดาย พวกเขาต้องการให้ผลตอบแทนมีกรอบเวลาที่เหมาะสมรวมถึงความสามารถในการได้รับเครดิตสำหรับสินค้าและไม่ถูกลงโทษสำหรับการกลับมา
- ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้เมื่อสร้างนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
ต้องการใบเสร็จรับเงินสำหรับการคืนเงิน
ขอคืนเฉพาะเงินในรูปแบบของสกุลเงินเดียวกับที่ซื้อ ตัวอย่างเช่นถ้าซื้อสินค้าด้วยบัตรเครดิตให้ออกบัตรเครดิตให้กับบัตรเดียวกัน
หากการสั่งซื้อทำโดยเช็คส่วนบุคคลผู้ค้าปลีกจำนวนมากจะคืนเงินทางไปรษณีย์หลังจาก 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าที่ส่งคืน ซึ่งจะช่วยให้เวลาในการตรวจสอบต้นฉบับเพื่อล้างธนาคาร
- พิจารณาการให้เครดิตในร้านค้าหรือการแลกเปลี่ยนที่เท่าเทียมกันเพื่อ จำกัด หรือลดการคืนเงินด้วยเงินสด
- ตรวจสอบระยะเวลาที่ร้านค้าจะได้รับผลตอบแทน ร้านค้าปลีกบางแห่ง จำกัด การคืนสินค้าไว้ 30 วันส่วนผู้ขายรายอื่น ๆ อาจได้รับผลตอบแทนไม่เกิน 90 วัน
- จัดหาใบเสร็จของขวัญเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ตรวจสอบว่าต้องได้รับสินค้าสภาพใดและพิจารณาการประเมินค่าสต็อกที่ 5 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์สำหรับสินค้าที่เปิดอยู่เว้นแต่มีข้อบกพร่องหรือต้องห้ามตามกฎหมาย
- วางนโยบายไว้ในมุมมองธรรมดา การทำเช่นนี้จะไม่เพียง แต่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายยิ่งขึ้นว่าร้านค้าจะอนุญาตอะไร แต่ก็เป็นกฎหมายในหลายแห่งด้วย
- ใบเสร็จการขายเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการแสดงนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าปลีก
- ให้สอดคล้องกับการบังคับใช้นโยบายการคืนสินค้าโดยไม่ต้องมีข้อยกเว้นสำหรับบางสถานการณ์หรือช่วงเวลาของปี
- ต้องระบุเมื่อยอมรับการรับคืน จากนั้นใช้ฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์เพื่อติดตามผลตอบแทนจากลูกค้าและแจ้งผลตอบแทนที่เป็นเท็จหรือที่มากเกินไป
- ฝึกพนักงานตรวจสอบการฉ้อโกงและทำความเข้าใจกับนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าอย่างละเอียด (และบังคับใช้)