นโยบายการซื้อ, คืนและแลกเปลี่ยนอีเบย์

eturns เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การค้าปลีก การซื้อสินค้าผ่านอีเบย์เช่นการซื้อสินค้าจากที่ใด ๆ บางครั้งอาจผิดพลาดได้บางทีสินค้าอาจมีขนาดไม่ถูกต้องทนทุกข์ทรมานจากปัญหาเรื่องความเข้ากันได้หรือเป็นเพียงความชำรุดเสียหายหรือได้รับความเสียหาย เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้การคืนเงินมักเป็นการแก้ปัญหา

ไม่เหมือนร้านค้าแบบดั้งเดิม แต่ไม่มี "เคาน์เตอร์บริการลูกค้า" หรือ "การคืนเงินและการแลกเปลี่ยน" บน eBay

การคืนสินค้าและการคืนเงินต้องได้รับการประสานงานโดยการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจนกว่าทั้งสองฝ่ายจะพึงพอใจ

ความคาดหวังและขั้นตอนสำหรับผู้ขาย

การอภิปรายเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนบนอีเบย์เริ่มต้นด้วยการประมูลรายการสินค้าที่เป็นปัญหาซึ่งเป็น "คำแถลง" อย่างเป็นทางการขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนของผู้ขายสำหรับสินค้าที่เป็นปัญหา .

หากคุณเป็นผู้ขายอีเบย์โปรดดูแลเอาใจใส่ทุกครั้งที่คุณลงรายชื่อรายการเพื่อสะกดคำอธิบายนโยบายการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนสำหรับผู้ซื้อที่คาดหวังทั้งหมดของรายการที่สงสัย สิ่งที่ควรคำนึงถึงในการสะกดคำว่าเงื่อนไขและเงื่อนไขการคืนเงินรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• มีการ จำกัด เวลาในการคืนเงินหรือไม่? ระยะเวลาสูงสุดที่คุณต้องการมอบให้กับผู้ซื้อในการประเมินสินค้าคือเท่าใด? อย่าลืมคำนึงถึงระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าด้วยเช่นกัน ช่วงเวลาทั่วไปอ่านว่า "การคืนเงินต้องทำภายในเจ็ดวันนับจากวันมาถึง "ดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณซื้อข้อมูลการติดตามสำหรับพัสดุที่คุณจัดส่งถ้าคุณต้องการให้แน่ใจว่าเวลาที่มาถึง

• ต้องส่งคืนสินค้าหรือไม่? สำหรับรายการสินค้าที่มีราคาแพงและคงทนคุณเกือบจะแน่ใจว่าต้องการให้สินค้าคืนให้คุณก่อนที่คุณจะออกเงินคืน อย่าลืมพูดถึงเรื่องนี้เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าภาระหน้าที่ของพวกเขาจะเป็นอย่างไรหากพวกเขาซื้อสินค้าของคุณและตัดสินใจว่าพวกเขาไม่พอใจกับสินค้าของคุณ
• ต้อง RMA หรือไม่? ผู้ขายส่วนใหญ่ต้องการทราบว่ามีบางสิ่งถูกส่งกลับก่อนที่มันจะปรากฏตัวขึ้นที่หน้าประตูโรงแรม หากเป็นคุณโปรดตรวจสอบข้อกำหนดในการให้บริการว่าผู้ซื้อต้องติดต่อคุณเพื่อขอรับการอนุมัติ RMA (การคืนสินค้า) ก่อนส่งสินค้าคืนให้คุณ
• ใครเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่ง? ขึ้นอยู่กับต้นทุนการจัดส่งโดยรอบสินค้าที่เป็นปัญหาและตามความชอบของคุณเองในฐานะผู้ขายคุณอาจต้องการนำเงินคืนที่ได้จากการจัดส่งต้นฉบับหรือการจัดส่งคืนให้กับคุณ ชี้แจงเรื่องนี้ในรายชื่อการประมูลของคุณเพื่อให้ผู้ซื้อเข้าใจถึงความรับผิดชอบของตนในการผลักดัน
• ผลตอบแทนจะได้รับเครดิตอย่างไร? คุณออกเงินคืนหรือให้เครดิตกับรายการอื่น ๆ หรือไม่?คุณส่งเช็คหรือคืนเงินโดยตรงผ่าน PayPal หรือผู้ให้บริการบัญชีการค้าของคุณหรือไม่? คำถามเหล่านี้ทั้งหมดสามารถสร้างโอกาสในการสื่อสารผิดพลาดกับผู้ซื้อที่มึนเมาได้หากคุณไม่ทำให้สิ่งเหล่านี้ชัดเจนขึ้น

แน่นอนว่าถ้าคุณเป็นผู้ซื้อไม่ใช่ผู้ขายความกังวลเหล่านี้ไม่ใช่ของคุณจริงๆนโยบายการคืนเงินมาจากผู้ขายโดยที่คุณไม่สามารถส่งผลกระทบต่อคุณได้ อย่างไรก็ตามขั้นตอนต่างๆที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น อ่านเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาเป็น

ความจริงที่หนึ่งและที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อที่สนใจในการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนคือคุณไม่สามารถคาดหวังอย่างสมเหตุสมผลมากกว่าที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการประมูล หากรายชื่อรายการของคุณระบุว่าไม่มีการคืนเงินภายใต้เงื่อนไขใด ๆ คุณจะไม่ได้รับอะไรก็ตามสำหรับปัญหา แต่เกิดอาการปวดหัวและความยุ่งยากเพิ่มเติม

หากรายชื่อรายการของคุณระบุว่าคุณต้องจ่ายค่าจัดส่งคืนเมื่อได้รับคืนทั้งหมดคุณจะไม่ได้รับการขายให้ขลุกขลิกหลังจากที่เงื่อนไขเหล่านี้อยู่ในรายชื่อแล้วและคุณควรรู้จัก (และยอมรับ) รายการเหล่านี้ ก่อนที่คุณจะเสนอราคา

ด้วยการกล่าวว่า เป็น ความผิดพลาดขั้นพื้นฐานและขั้นตอนต่างๆที่สามารถทำให้กระบวนการดำเนินไปได้อย่างราบรื่นมากขึ้นและช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณพอใจกับผู้ขายและกระบวนการส่งคืนในที่สุด: > ตัดสินใจว่าคุณจะเก็บสินค้าไว้ในทันทีหรือไม่

• เมื่อคุณรับใบเสร็จรับเงินจากการจัดส่งสินค้าให้ตรวจสอบทดสอบและใช้สินค้าอย่างทันทีทันใดด้วยวิธีใดก็ตามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณต้องการเก็บไว้หรือไม่ ไม่มีอะไรที่ก่อให้เกิดความตึงเครียดและความไม่พอใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมากกว่าการขอคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนที่ล่าช้าเป็นเวลานานหลายสัปดาห์หลังจากมีการส่งมอบสินค้าเมื่อมีเวลาลดลงและ / หรือตกอยู่ในสภาพที่สินค้าถูกจัดส่ง ติดต่อผู้ขายของคุณเร็วที่สุดหากต้องการกลับ
• อย่าเพิ่งจัดรายการขึ้นและส่งกลับ ผู้ขายมักมีห้องรับแขกที่ไม่ว่างและมีปัญหาในการติดตามแพกเกจที่ไม่คาดคิดที่เปิดขึ้นโดยไม่มีคำอธิบาย แม้ว่าจะไม่ได้มีการเรียกเก็บเงินตาม RMA แต่โดยทั่วไปรูปแบบที่ดีในการติดต่อผู้ขายของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณต้องการส่งคืนสินค้า บรรจุอย่างถูกต้องและจัดส่งให้ทันใจ
• เมื่อผู้ขายของคุณยอมรับการกลับมาของคุณและระบุคำแนะนำเพิ่มเติมที่อาจมีให้แล้วให้จัดส่งสินค้าคืนให้เร็ว ๆ นี้ (ถ้าต้องการคืนสินค้า) และจัดส่งให้ทันทีเพื่อให้ผู้ขายสามารถดึงความสัมพันธ์ระหว่างคำขอของคุณได้ สำหรับการส่งคืนและแพคเกจที่มาถึงในที่สุด เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ให้รวมเอาสิ่งพิมพ์ที่มีรายชื่อการประมูลเข้ามาพร้อมกับบันทึกย่อว่าเหตุใดคุณจึงส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องขนาดที่ไม่ถูกต้องไม่ใช่สิ่งที่คาดหวัง ฯลฯ จงอดทน
• ระหว่างการจัดส่งสินค้าคืนและเวลาที่ผู้ขายจะได้รับและระบุสินค้าว่ามาจากคุณอาจใช้เวลานับจากวันถึงสัปดาห์หรือสองสัปดาห์เพื่อให้ผู้ขายสามารถเริ่มดำเนินการคืนเงินหรือขั้นตอนการซื้อใหม่ได้ หากการคืนเงินอยู่ในผลการดำเนินการขั้นตอนการให้เครดิตเงินแก่คุณหรือการส่งเช็คอาจเพิ่มอีกหลายวันหรือแม้แต่สัปดาห์จนถึงขั้นตอนนี้หากคุณกังวลเกี่ยวกับสถานะการกลับมาของคุณโปรดติดต่อผู้ขายของคุณอีกครั้ง แต่สุภาพและอดทนแทนที่จะสมมติว่ามีบางอย่างผิดพลาด อย่าลุกออกไปผิดเท้า
• อย่าทำผิดพลาดในการเริ่มคืนเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนคำขอด้วยความเสี่ยง พิจารณาข้อความเช่นนี้: "ฉันไม่พอใจกับรายการนี้เลยและฉันต้องการเงินคืนทันที ฉันได้ยื่นข้อพิพาทจาก eBay และจะโต้แย้งเรื่องนี้กับผู้ออกบัตรเครดิตของฉันในวันพรุ่งนี้ ฉันคาดว่าจะได้รับเงินคืนเร็วที่สุด "
  เมื่อผู้ขายได้รับข้อความเช่นนี้จะ
  มีโอกาส ที่จะช่วยคุณได้น้อยลง ประการแรกพวกเขาไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับคุณเลยเพราะพวกเขามองเห็นว่าน่าจะเป็นประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขามีเหตุผลที่จะเชื่อว่าคุณได้เริ่มดำเนินการโต้แย้งกับ eBay และผู้ออกบัตรเครดิตแล้ว ในทั้งสองกรณีนั่นหมายความว่าพวกเขาจะ ไม่ คืนเงินให้คุณในกรณีที่คุณ มีข้อพิพาทที่ยื่นจริง เพื่อหลีกเลี่ยงการคืนเงินสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ ลองลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: "ผู้ขายที่รักขอขอบคุณที่จัดส่งสินค้าให้ทันที ฉันได้รับแล้วและขออภัยที่ฉันไม่พอใจกับการซื้อและตั้งใจที่จะคืนเงินเพื่อขอรับเงินคืน โปรดระบุคำแนะนำโดยที่ฉันสามารถทำสิ่งนี้ได้ ขอขอบคุณอีกครั้งผู้ซื้อ "
  ประเด็นคือ: เมื่อซื้อได้รับการทำเป็นผู้ซื้อคุณจะมีขอบเขตที่ความเมตตาของผู้ขายและมีผู้ขายที่ดีจะไปทางยาวต่อการให้พวกเขาเพื่อให้สิ่งที่คุณต้องการ, มากเกินกว่าที่พวกเขาต้องการที่จะซ่อนตัวจากคุณ
  แม้ว่าคุณจะทำ "ถูกต้อง" ทุกอย่างในฐานะผู้ซื้อ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าผู้ขายจะยินยอมให้คืนเงินหรือแลกเปลี่ยนเมื่อเขาหรือเธอไม่มีภาระผูกพันตามกฎหมายที่จะให้บริการ ถ้าคุณรู้สึกราวกับว่าคุณติดอยู่ระหว่างหินและสถานที่ที่ยากอาจถึงเวลาที่คุณต้องนึกถึงการประนีประนอมที่คุณสามารถทำกับผู้ขายได้ อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ซื้อหรือผู้ขายอย่าติดอยู่ในความคิดว่ากฎเป็นกฎและไม่สามารถพูดคุยได้ แม้จะมีเงื่อนไขของรายการประมูล แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกิดขึ้นโดยคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการตกลงกัน ท่ามกลางการประนีประนอมหลายรูปแบบที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่ :

การคืนเงินบางส่วนหรือการแลกเปลี่ยน

• การคืนเงินและแลกเปลี่ยนบางส่วนเป็นการประนีประนอมร่วมกันที่สามารถทำได้เมื่อผู้ซื้อและผู้ขายไม่เห็นด้วยกับว่าสินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่หรือว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อบกพร่องของสินค้าที่เป็นปัญหาสำหรับผู้ซื้อ แทนที่จะคืนเงินซื้อทั้งหมดผู้ขายสามารถคืนเงินบางส่วนที่ได้ตกลงกันไว้หรือส่งสินค้าทดแทน แม้ PayPal จะทำให้การคืนเงินบางส่วนเป็นไปได้ เมื่อคุณออกเงินคืนโดยใช้ลิงก์การคืนเงินในฐานะผู้ขายใน PayPal ระบบจะขอให้คุณระบุจำนวนเงินที่จะได้รับคืน การแลกเปลี่ยนล่วงหน้า
• หากคุณเป็นผู้ขายที่วางใจได้หรือเชื่อว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้ซื้อที่น่าเชื่อถือคุณสามารถเสนอการเปลี่ยนทดแทนล่วงหน้าซึ่งมักจะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อที่ถูกกดดันต่อเวลาในการแลกเปลี่ยนล่วงหน้าคุณจะส่งรายการใหม่ (บางครั้งอาจมีค่ามัดจำอีกเล็กน้อยที่ผู้ซื้อจ่าย) และเมื่อผู้ซื้อได้รับและพอใจกับสินค้าแล้วพวกเขาจะคืนต้นฉบับเดิมที่ไม่น่าพอใจ (และหากมีการฝากเงินคุณ คืนเงินเมื่อได้รับต้นฉบับแล้ว) หากคุณเป็นผู้ซื้อที่นำเสนอการแลกเปลี่ยนล่วงหน้าอย่าลืมลากเท้าของคุณเพื่อส่งคืนรายการเก่าเพื่อเป็นการกระทำการทุจริตในส่วนของคุณ เครดิตการซ่อมแซมหรือเพิ่มมูลค่า
• หากการคืนเงินออกจากคำถามและการแลกเปลี่ยนแบบเต็มรูปแบบเป็นไปไม่ได้วิธีอื่น ๆ ในการแก้ไขความแตกต่างมักมีผลต่อ ผู้ซื้อและผู้ขายอาจตกลงที่จะคืนสินค้าเพื่อเครดิตเพื่อพยายามซื้อหรือจ่ายค่าใช้จ่ายร่วมกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการซ่อมแซมหรือผู้ขายอาจเสนอเพิ่มเติมมูลค่าเพิ่มอุปกรณ์เสริมเช่น - เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ซื้อ แม้ว่าผลตอบแทนส่วนใหญ่จะดำเนินต่อไปโดยไม่ต้องมีการประนีประนอมหากคุณมีส่วนร่วมในการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนข้อพิพาทกับผู้ซื้อหรือผู้ขายที่ดูเหมือนจะเป็นไปในทางตันก็ตามอย่าลังเลที่จะเสนอข้อเสนอแนะอย่างน้อยที่สุด ทางออกจากข้อพิพาท

เมื่อ All Else Fails

หากคุณเป็นผู้ซื้อที่รู้สึกราวกับว่าคุณกำลังถูกจัดการอย่างไม่เป็นธรรมเมื่อทุกอย่างล้มเหลวในเรื่องเกี่ยวกับผู้ขายของคุณคุณสามารถยื่นข้อพิพาทกับ eBay หรือเครดิตของคุณได้ ผู้ออกบัตร คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะดำเนินการตรวจสอบเรื่องนี้ต่อไปรับประเด็นด้านผู้ขายและในที่สุดจะมีคำตัดสินว่า "ผู้ปกครอง" นิยมทั้งผู้ซื้อหรือผู้ขายหลังจากที่เงินทั้งสองจะได้รับคืนหรือไม่เป็นเช่นนั้น

ระวังว่านี่เป็น "ตัวเลือกนิวเคลียร์" ในรูปแบบของข้อพิพาท เมื่อคุณไปเส้นทางนี้ผู้ขายจะไม่ค่อยพูดคุยกับคุณต่อไปยกเว้นผ่านบุคคลที่คุณได้ยื่นข้อพิพาท การยื่นข้อพิพาทจะยุติการเจรจา "เป็นมิตร" ได้อย่างมีประสิทธิภาพดังนั้นให้หมดทางเลือกอื่น ๆ ก่อน