ทำซ้ำลูกค้ามีคุณค่าต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การแปลงลูกค้าเดิมเพื่อทำซ้ำลูกค้าทำได้ง่ายกว่าการชนะลูกค้าใหม่ นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าเดิมจะกลับมาอีกครั้ง ลูกค้าที่มีอยู่แล้วจะนำเสนอฟังก์ชั่นเพิ่มเติมในการแนะนำลูกค้าใหม่ ๆ

การศึกษาหลายชิ้นพยายามที่จะคิดค่าใช้จ่ายในการแปลงลูกค้าใหม่เป็นจำนวนเท่าใดเมื่อเทียบกับการแปลงขายจากลูกค้าเดิม

ผลการวิจัยทั้งหมดทั่วทั้งแผนที่และไม่มีการวัดเป็นเอกฉันท์ แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะไม่ตีคู่ตาถ้าคุณบอกว่าแพงกว่าราคาห้าเท่าในการแปลงลูกค้าใหม่ นั่นเป็นตัวชี้วัดที่น่าสนใจเกี่ยวกับมูลค่าของลูกค้าที่ทำซ้ำ

การส่งเสริมให้ลูกค้าทำซ้ำหมายถึงการอาบน้ำกับลูกค้าเดิมที่มีส่วนลดหรือไม่?

การดึงดูดลูกค้ากลับเป็นศิลปะ ส่วนลดเสียงเหมือนวิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งเสริมความภักดี แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์รู้ว่าไม่ใช่กรณีดังกล่าว หลาย บริษัท ใช้แคมเปญ blitzkrieg โดยไม่มีการแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมาย บริษัท เหล่านี้เป็นพิษน้ำสำหรับคนอื่น ๆ ที่ตั้งใจทำตลาดของเราอย่างจริงใจเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล เมื่อลูกค้าได้รับความสนใจในการลบอีเมลเชิงพาณิชย์โดยไม่เจตนาจะเป็นการยากที่จะให้พวกเขาฟังข้อความทางการตลาดใด ๆ แต่มีคุณค่า

ด้านบนนี้: จัดส่งฟรี

มีข้อเสนอมากมายที่คุณสามารถระดมความคิดได้ แต่ด้วยประสบการณ์อีคอมเมิร์ซมากกว่าหนึ่งทศวรรษภายใต้สายพานของฉันขอให้ฉันแบ่งปันความลับ เมื่อลูกค้าไปซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกพวกเขาไม่ต้องเสียค่าจัดส่ง พฤติกรรมดังกล่าวรั่วไหลไปถึงการซื้อสินค้าออนไลน์และลูกค้าส่วนใหญ่ลืมที่จะคิดค่าขนส่ง

เมื่อชำระเงินพวกเขามักจะผิดหวังกับการขึ้นราคาเนื่องจากการขนส่ง

การเพิ่มต้นทุนการจัดส่งเป็นส่วนสำคัญในการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ค้นหาวิธีการทำงานด้านเศรษฐศาสตร์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถจัดส่งฟรี วิธีการหนึ่งที่จะชดเชยค่าจัดส่งคือการใช้ราคาโปรโมชั่นเฉพาะหลังจากที่มูลค่าการซื้อถึงเกณฑ์ที่แน่นอน นอกจากนี้ยังจะกระตุ้นให้ผู้คนเพิ่มขนาดการสั่งซื้อ

หลีกเลี่ยงการตะโกนคำสแปมจากหลังคา

ฉันหวังว่าเราจะใช้ชีวิตในโลกแห่งเหตุผลซึ่งทุกคนสามารถอ่านสำเนาการขายและหลีกเลี่ยงการรับข้อความทางการตลาดที่ราบรื่น เป็น copywriters ขายรู้ว่ามีหลายคนที่ตกสำหรับข้อความโฆษณา แต่ฉันยังพบว่าลูกค้าที่ซื้อมาจากคุณมีโอกาสน้อยที่จะตอบสนองต่อการพูดคุยเกี่ยวกับการขายแบบกลวง ตอนนี้พวกเขาได้พบคุณครั้งหนึ่งแล้วพวกเขาน่าจะได้รับอิทธิพลอย่างหนักจากประสบการณ์ในอดีตของพวกเขากับคุณ

อีเมลไม่ควรมีกลิ่นเหมือนสแปม

เราทุกคนลบข้อความอีเมลจำนวนมากในแต่ละวันโดยไม่ต้องอ่าน เรามั่นใจว่าอีเมลที่ถูกลบเหล่านี้ไม่มีอะไรที่มีคุณค่า อะไรที่ทำให้เรามั่นใจได้? เรารู้ได้อย่างไรว่าเป็นสแปม? ทำไมอีเมลบางกลิ่นเหมือนสแปมก่อนที่เราจะอ่าน

เมื่อคุณเข้าใจคำตอบของคำถามที่ละเอียดแล้วคุณจะหลีกเลี่ยงการเรียกใช้อีเมลที่ไม่น่าเชื่อในบรรทัดหัวเรื่อง แน่นอนว่าผู้ส่งอีเมลขยะและผู้ใช้จะฉลาดกว่าคุณจะต้องปรับปรุงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อหลีกเลี่ยงการลบคีย์ที่น่ากลัว

ทริกเกอร์การเรียกร้องให้ดำเนินการที่ไม่ซ้ำ

ลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการว่ากำลังพัฒนาคนตาบอดไปยังปุ่มดังกล่าว ถ้าคุณทำเป็นปุ่มใหญ่ขึ้นดูเหมือนแบนเนอร์และลูกค้าอาจสังเกตเห็นว่าคุณต้องการให้คลิก ทดลองด้วยรูปร่างผิดปกติและการผสมสี อย่างไรก็ตามนักต้มตุ๋นเป็นที่รู้จักจากสีที่เลวทรามของพวกเขาดังนั้นพยายามหลีกเลี่ยงการได้อย่างสมบูรณ์เหนือชั้น

การเข้าสู่ระบบแบบง่ายๆ, คุกกี้, ล็อกอิน Facebook, เข้าสู่ระบบ Twitter

เนื่องจากเรากำลังพูดถึงลูกค้าที่ทำซ้ำเราจึงมีข้อมูลการลงทะเบียนแล้ว

ที่ดีที่สุดคือคุณสามารถใช้คุกกี้เพื่อจดจำข้อมูลการเข้าสู่ระบบได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตจากลูกค้าให้ทำเช่นนั้น นอกจากนี้ให้ใช้รูปแบบการเข้าสู่ระบบที่ใช้งานง่ายและตั้งอยู่ในทำเลสะดวก

Facebook และ Twitter ได้รับความนิยมอย่างมากจนหลายคนเข้าสู่ระบบอยู่ตลอดเวลา เป็นผลอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วย Facebook หรือ Twitter ทำให้ชีวิตง่ายมากสำหรับพวกเขา ความคิดพื้นฐานค่อนข้างง่าย ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากคุณได้ง่ายขึ้น

คำศัพท์สุดท้าย

เป็นผู้ดำเนินการบินต่อคืนโดยย้ายจากลูกค้าใหม่รายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง คนดังกล่าวไม่ได้นำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าและหวังที่จะหลอกให้ผู้คนตัดสินใจซื้อ ที่ปลายอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมคือธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ร้ายแรงและน่าเชื่อถือซึ่งจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า ธุรกิจดังกล่าวมีศักยภาพในการสะสมยอดขายซ้ำ ๆ จากลูกค้า

ธนาคารธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ร้ายแรงเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์การให้บริการลูกค้าการจัดการชื่อเสียงการตลาดอีเมลที่มีประสิทธิภาพจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพและการให้บริการแบบย้อนกลับการนำทางที่ง่ายดายคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ภาพที่น่าสนใจการตลาดภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้าไว้ และหากได้รับสิทธิ์เหล่านั้นก็จะปลูกฝังกองทัพของลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะกลับมาซื้ออีกครั้ง