เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องแล้วร้านค้าปลีกและร้านอาหารก็เป็นโรงละครที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้บริโภคและนำเสนอแบรนด์ของ บริษัท ให้ประสบความสำเร็จ ในขณะที่ความสม่ำเสมอในการส่งมอบให้กับผู้บริโภคเป็นหัวใจของแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ทุกแห่งแฟรนไชส์ - ด้วยระบบการฝึกอบรมและการสนับสนุน - มีความสามารถพิเศษในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการอย่างสม่ำเสมอ แต่ระบบแฟรนไชส์ที่กำหนดไว้เป็นเพียงแค่ชั้นเท่านั้น
ผู้บริโภครู้สึกแย่กับทางเลือกในวันนี้ แม้ว่าราคาและความสะดวกสบายจะกลายเป็นจุดเด่นของผู้ค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ แต่ก็เป็นความสามารถของผู้ค้าอิฐและปูนเพื่อเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับนักช็อปปิ้งในแบบเรียลไทม์ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและสามารถแข่งขันได้มากที่สุดของร้านค้าปลีก การสร้างสภาพแวดล้อมที่ดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ร้านค้าเป็นเรื่องสำคัญ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการชนะความภักดีของลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาเป็นผู้ซื้อซ้ำ Retail Theatrics - มอบประสบการณ์การค้าปลีกด้วยความตื่นเต้นที่ไม่เหมือนใครซึ่งมีเพียงการนำเสนอสดเท่านั้นที่ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างและเป็นที่รู้จัก
ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามกฎการค้าปลีกแบบเก่าอีกต่อไปหากเราจัดเก็บในพื้นที่ที่มีการจราจรสูงมีทัศนวิสัยที่ดีป้ายขนาดใหญ่และจุดยึดที่แข็งแกร่งไม่กี่รูปวาดโปรไฟล์ลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน และถ้าเราให้บริการลูกค้าที่เป็นมิตร - พวกเขาจะซื้อ อินเทอร์เน็ตเปิดโลกแห่งการค้าปลีกแบบ "ไม่ใช่ทางภูมิศาสตร์" ซึ่งผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องไปเยี่ยมชมสถานที่ใด ๆ ในอิฐและปูนเพื่อซื้อสินค้าอีกต่อไป
ความท้าทายในวันนี้คือการทำให้ผู้บริโภคทุกคนเข้าชมสถานที่ของคุณมีความจำเป็นที่น่าสนใจไม่เพียง แต่เป็นทางเลือกสำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่นหรือ etailer เพียงเพราะทำเลที่ตั้งของคุณอาจสะดวกกว่า
ในเวลาน้อยกว่าสองทศวรรษที่ผ่านมารายละเอียดได้กลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกอิฐและปูน แม้จะมีปฏิกิริยาตามธรรมชาติที่จะต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงผู้ประกอบการอิฐและปูนปลาสเตอร์ต้องการแทนเพื่อยอมรับการเปลี่ยนแปลงรวมถึงข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ที่ดินของตนและพยายามทำความเข้าใจว่าการค้าปลีกมีผลกระทบต่อลูกค้าอย่างไร เทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่ได้หายไปและมันก็ไร้ประโยชน์ที่จะละเลยได้ หากผู้ค้าไม่ได้เรียนรู้วิธีผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์การค้าปลีกรายละเอียดในทุกรูปแบบจะส่งผลเสียต่อสิ่งที่เรารู้จักในวันนี้เป็นสถานที่ตั้งที่ดินการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงทางด้านประชากรศาสตร์
อินเทอร์เน็ตเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งที่มีการเปลี่ยนแปลง เราอยู่ในการเปลี่ยนแปลงประชากรที่ประชากรมีความหลากหลายมากขึ้นในด้านอายุพื้นหลังเชื้อชาติและความคาดหวัง ร้านค้าของผู้บริโภคในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร ความสำคัญของพวกเขาในการตัดสินใจซื้อมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร ที่ร้านค้าของพวกเขามีการเปลี่ยนแปลง และเมื่อพวกเขาต้องการซื้อก็เปลี่ยนไป Amazon คาดว่าจะเสนอมากกว่า 85% ของสิ่งที่เราซื้อและสำหรับผู้ซื้อจำนวนมากได้กลายเป็นร้านทุกอย่างของพวกเขา
ปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกอิฐและปูนในการแข่งขันกับ Amazon และ etailers อื่น ๆ ก็คือค่าใช้จ่ายที่แตกต่างของพวกเขาทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุดในราคาที่ดีขึ้นและมีการจัดส่งที่ดีกว่าร้านค้าที่มีพื้นที่มากที่สุด ชุมนุม ในขณะที่แบรนด์จะทนต่อการเติบโตหรือการลดลงของตำแหน่งที่ตั้งของที่ดินจะขึ้นอยู่กับความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า ในฐานะผู้ประกอบการด้วยอิฐและปูนความเชี่ยวชาญของคุณในการใช้แบรนด์ของคุณ วิธีที่คุณขายสินค้าให้กับพื้นของคุณ และวิธีการที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันของคุณทั้งหมดจะเป็นตัวกำหนดความอยู่รอดที่ดีที่สุดและความสำเร็จทางการเงินของคุณ
การขายปลีกทำได้ยากในปี 2015 โดยมียอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 2% WSJ รายงานว่าปี 2015 เป็นปีที่อ่อนแอที่สุดสำหรับการเติบโตของยอดขายค้าปลีกเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยล่าสุดสิ้นสุดลง และนี่เป็นปีที่เห็นการล่มสลายของราคาน้ำมันเบนซินซึ่งน่าจะเป็นแรงกระตุ้นที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก
แต่การขายดอลลาร์อาจไม่ได้เป็นตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับการบริโภคของผู้บริโภคที่แท้จริงเนื่องจากการเข้าชมฟุตได้สูงกว่าปี 2558 ในปี 2557 ที่วัดได้จากจำนวนหน่วยที่จำหน่ายได้แล้วการซื้อของผู้บริโภคในปี 2558 นั้นเพิ่มขึ้น แต่วัดจากยอดขายดอลลาร์, การค้าปลีกราบเรียบ - และด้วยความสามารถในการทำกำไรของอิฐและมอร์ต้า
เราจะไม่เปลี่ยนแปลงการเคลื่อนไหวในรายละเอียดโดยไม่พิจารณาว่าเราจำเป็นต้องเข้าถึงผู้ซื้อที่ดินในปัจจุบันอย่างไร แม้ว่าการกำหนดราคาออนไลน์ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าเป็นปัจจัยหนึ่งในการทำยอดขายออนไลน์ แต่ก็มีการรับรู้ว่า etailers สะดวกกว่าใช้เวลาน้อยลงสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้และในโลกของ Amazon Prime มีปัญหามากขึ้น . ข่าวดีก็คือการศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าแนวโน้มสามารถกลับรายการได้ สมมติฐานนี้เป็นเหตุผลเนื่องจากไม่มีอะไรที่สามารถจับคู่กับประสบการณ์ด้านการขายปลีกแบบตัวต่อตัวได้เมื่อทำถูกต้อง
เปรียบเทียบโรงละครของร้านแอปเปิ้ลและประสบการณ์ของร้านค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Best Buy ทั้งขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันให้กับผู้บริโภครายเดียวกันและยังมีความตื่นเต้นเร้าใจในทุกร้านค้าปลีกของ Apple ที่ไม่อยู่ในการเข้าชมร้านค้าปลีกรายใหญ่ ๆ ข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แอ็ปเปิ้ลทั้งในร้านค้าออนไลน์และวิธีการติดต่อกับลูกค้าเป็นข้อดีที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายอื่นไม่สามารถจับคู่ได้ เพื่อความยั่งยืนผู้ค้าปลีกจะต้องนำแบรนด์และประสบการณ์ในการจัดเก็บของตนไปใช้ชีวิตโดยการดึงดูดลูกค้าที่แตกต่างจากที่เคยเป็นมา
แฟรนไชส์มีโชคดีที่แบรนด์ที่พวกเขาได้รับอนุญาตจาก franchisors มักให้ความน่าเชื่อถือในทันทีแก่ผู้บริโภคมีผลต่อความรัศมีที่ผู้บริโภครู้สึกดีเกี่ยวกับแบรนด์ที่ขยายไปยังแต่ละตำแหน่งที่มีส่วนร่วมในการใช้ชื่อแบรนด์นั้น คุณเห็นสิ่งนี้กับผู้ค้าปลีกที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของดาราที่รู้จักกันดีหรือนักออกแบบที่นับถือแม้ว่าชื่อผลิตภัณฑ์จะไม่เป็นที่รู้จักของคนดังหรือนักออกแบบ แต่อย่างใด ลองนึกถึงสี Ralph Lauren ที่ Home Depot แผ่นมาร์ธาสจ๊วตและชุดเครื่องนอนที่ Macy's หรือ Polo Ralph Lauren ที่ Saks การใช้ประโยชน์และการนำเสนอแบรนด์ที่จำหน่ายของคุณส่งผลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณอย่างไรในฐานะผู้ขายสินค้าเพื่อซื้อสินค้าที่
ฉันน่าจะเป็นตัวอย่างที่ดีพอสมควรสำหรับผู้ซื้อที่กำลังใช้งานและกำลังซื้ออยู่ในปัจจุบัน ฉันมีจุดในชีวิตที่ฉันมีเงินเพิ่มสองสามในกระเป๋าของฉัน; ฉันอยู่ในบ้านเดียวกันสำหรับบิตเวลาและประจำ replenish ค่อนข้างมากสิ่งที่ฉันเอง รายได้ทิ้งของฉันทำให้ฉันเป็นเป้าหมายสำหรับร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ ถ้าคุณนับแหวนชีวภาพของฉันฉัน boomer ทารก; แต่ถ้าคุณดูรายละเอียดปลีกย่อยของฉันร้านค้าของฉันชอบพันปี ฉันฟังวิธีการมาก Phish และ Moe และไม่เพียงพอ Jackson Brown, Rolling Stones และ Beatles เพื่อให้พอดีกับที่ฉันควรจะตามอายุ; ฉันเป็นผู้ใช้คอมพิวเตอร์และสื่อสังคมออนไลน์ และ Amazon Prime และฉันติดอยู่ที่สะโพก การติดฉลากผู้บริโภคตามอายุเป็นเรื่องที่ใช้มากเกินไปและเป็นตัวอย่างที่เรามีพันปีมาทุกวัย เราอาจจะซื้อของที่ร้านอิฐและปูน แต่เรากำลังซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ
ไม่ว่าคุณจะขายอะไรในวันนี้การยืนนิ่งและการปฏิบัติตามที่คุณเคยทำในอดีตไม่ใช่ทางเลือกในวันนี้ บริการที่ดีความสม่ำเสมอและความสะดวกสบายไม่เพียงพอที่จะแข่งขันได้ หากเป็นเช่นนั้น Sears และ JC Penney ก็ยังคงมีความเกี่ยวข้องกับโลกค้าปลีก ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเปลี่ยนร้านค้าของตนให้เป็นประสบการณ์แบรนด์เพราะผู้บริโภคปัจจุบันมีอาร์เรย์มากมายสำหรับตัวเลือกในสถานที่และวิธีการซื้อ ประสบการณ์การค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จคืออะไร แต่เป็นมาตรฐานและเราจำเป็นต้องทำให้ประสบการณ์ในการค้าปลีกที่เป็นเอกลักษณ์และน่าจดจำคือการนำเสนอในรูปแบบที่ดึงดูดผู้บริโภคและประสบความสำเร็จในสัญญาแบรนด์ของเรา
การให้เหตุผลที่น่าสนใจให้กับผู้บริโภคในการปล่อยให้ความสะดวกสบายในบ้านของพวกเขาและความสะดวกในการช็อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าวิธีการค้าปลีกแบบดั้งเดิมได้รับการออกแบบเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีความตื่นเต้นเป็นเอกลักษณ์เฉพาะผ่านงานนำเสนอแบบสดซึ่งทำให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างและเป็นที่รู้จักทั้งผู้ค้าและผู้บริโภคต้องมีส่วนร่วมในการเล่นแบบค้าปลีกที่มีการเขียนสคริปต์ไว้อย่างกะทันหัน ร้านค้าปลีก Theatrics เป็นที่ที่ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จกำลังพยายามที่จะท้าทายความสะดวกราคาและการรับรู้คุณภาพที่ร้านค้าปลีกให้ไว้ในขณะนี้ เมื่อดำเนินการสำเร็จแล้ว Retail Theatrics จะสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ากลายเป็นแฟน ๆ ที่ยินดีแบ่งปันประสบการณ์การซื้อผ่านระบบออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียและในการสนทนากับเพื่อน ๆ
ถึงแม้ว่าจะมีการตำหนิการลดลงของอิฐและปูนที่ส่วนล่างของอินเทอร์เน็ต แต่ก็เป็นเรื่องง่ายเกินไปที่จะซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังและไม่เป็นความจริงอย่างแท้จริงพ่อค้ารายใหญ่กำลังดำเนินการเสนอผู้บริโภคของตนเหมือนประสบการณ์การแสดงละครนานก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะมีอยู่ วันนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้ที่ดินของพวกเขาได้มากขึ้น
Masters of Retail Theatre
ฉันเดินทางเป็นจำนวนมากเช่นเดียวกับพนักงานของ MSA ส่วนใหญ่ ปีที่แล้วฉันอยู่ที่โรงแรม Marriott ดีกว่า 100 คืน ฉันอยู่ที่คุณสมบัติอื่น ๆ เป็นครั้งคราว แต่ฉันไว้ใจแบรนด์ Marriott และ Lifetime Platinum ในโปรแกรมแขกของพวกเขา ข้อมูลในเว็บไซต์ของพวกเขาสามารถใช้ได้อย่างง่ายดายและมีรายละเอียดมากพอที่จะแจ้งให้เราทราบว่าสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งนำเสนอและไกลแค่ไหนจากที่ฉันต้องการ จองห้องพักได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายและการเชื่อมโยงไปยัง Marriott อื่น ๆ เช่น Hertz ที่ฉันอาจต้องทำการจองโดยทั่วไปในราคาส่วนลด ฉันรู้ว่าคุณภาพของห้องจะสูงและสม่ำเสมอไม่ว่าฉันจะอยู่ที่ไหนในโลกและฉันรู้ว่าห้องพักแต่ละห้องจะมีอุปกรณ์ที่ฉันคาดหวัง
แมริออทได้ปรับความสัมพันธ์ส่วนตัวกับฉัน ฉันสามารถเช็คอินออนไลน์ได้และกุญแจห้องพักของฉันพร้อมที่จะรับเมื่อฉันมาถึง ฉันยังสามารถแจ้งเตือนพวกเขาถึงเวลาของการมาถึงของฉันเพื่อให้ฉันรู้ว่าห้องของฉันจะพร้อม โปรไฟล์ทั่วไปของฉันช่วยให้พวกเขารู้ว่าฉันต้องการผ้าขนหนูพิเศษและเสื้อคลุมหมอนขนนกในห้องของฉันและสถานที่ส่วนใหญ่ของพวกเขามีพื้นที่นั่งเล่นสำหรับนักเดินทางบ่อยๆเพื่อพักผ่อนมีอาหารว่างหรือเครื่องดื่มดูเกมในทีวี หรือเพียงแค่ถือการประชุม กลุ่มโรงแรมอื่น ๆ ในเครือมีลักษณะคล้ายกันในวันนี้ แต่แมริออทได้รับความภักดีเนื่องจากไม่เคยผิดหวังกับฉัน เมื่อฉันมาถึงฉันได้รับการต้อนรับโดยทั่วไปตามชื่อและเป็นขอบคุณคุณฉันได้รับของขวัญจากร้านค้าในแมริออทของพวกเขาหรือจุดที่ฉันสามารถใช้สำหรับการเข้าพักอื่น แม้จะมีขนาดใหญ่ของระบบของพวกเขาพวกเขาปฏิบัติต่อฉันเป็นรายบุคคล
แบรนด์ที่น่าประหลาดใจสำหรับฉันดึงดูดความสนใจและความภักดีของฉัน ประสบการณ์ Costco เป็นที่รู้จักกันดีและครองส่วนของพวกเขาในความกว้างของการเสนอราคาและบริการ เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันไปเยี่ยมลูกค้าของ MSA คนหนึ่งในสาขาเครื่องประดับและขอคำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อแหวนเพชรสำหรับภรรยาของฉัน คำแนะนำของพวกเขาทำให้ฉันประหลาดใจ: karate for karat ปรากฎว่า Costco ขายเพชรที่ดีที่สุดในตลาดและในราคาที่ต่ำกว่าที่อัญมณีส่วนใหญ่สามารถซื้อได้ที่ขายส่ง Costco ออกไปจากทางที่จะเกินสิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขา
การช็อปปิ้งที่ Nordstrom เป็นโรงละครที่บริสุทธิ์ ไม่เพียง แต่ Nordstrom เข้าใจการค้าปลีกพวกเขารู้ว่าสิ่งที่ฉันซื้อ ฉันขอขอบคุณที่แตกต่างจาก Macy's; พนักงานขายของ Nordstrom อยู่กับฉันขณะที่ฉันกำลังช็อปปิ้งและให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ดูดีและสิ่งที่ฉันควรหลีกเลี่ยง เมื่อการขายเสร็จสิ้นพวกเขาห่อแต่ละรายการในกระดาษที่ใส่รายการลงในถุงและแทนการมอบถุงให้ฉันผ่านเคาน์เตอร์ที่พวกเขาเดินไปรอบ ๆ และนำเสนอให้ฉันทำให้ฉันรู้สึกว่าสิ่งที่ฉันซื้อคือ สำคัญและที่ฉันมีความสำคัญกับพวกเขาด้วย
Nordstrom เป็นเจ้าของความภักดีด้วยเหตุผลอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นฉันได้ซื้อเสื้อหนังเบาจากพวกเขาไม่กี่ปีหลังและเมื่อฉันกลับมาที่บ้านฉันใส่แจ็คเก็ต, จับมันบนเล็บและใส่ฉีกขาดเล็กน้อยในแขนฉันส่งเสื้อไปซ่อมซ่อมหนังและลืมเรื่องนี้ นั่นคือจนกระทั่งฉันเข้า Nordstrom ปีหรือมากกว่านั้นในภายหลังใส่เสื้อแบบเดียวกัน พนักงานขายที่ฉันไม่เคยพบมาวิ่งมาหาฉันและถามว่าฉันซื้อแจ็คเก็ตมาจากพวกเขาหรือไม่ ฉันบอกเขาว่าฉันได้และเขาถามฉันสำหรับแจ็คเก็ต ฉันคิดว่ามันแปลก แต่เอามันออกและให้มันกับเขา เขาเดินไปที่ชั้นวางหยิบแจ็คเก็ตตัวเดียวกับขนาดของฉันและพูดว่า "เราไม่สามารถใส่เสื้อแจ๊คเก็ตของเราสักตัวหนึ่งได้ด้วยการฉีกขาด "การฉีกขาดมีขนาดเล็กการซ่อมแซมและเห็นได้ชัดแทบ; เขาไม่รู้จักฉัน - หรือเขาก็รู้ว่าฉันซื้อที่ Nordstrom มากแค่ไหน ลูกค้า Nordstrom ที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดน่าจะมีประสบการณ์คล้าย ๆ กัน
เป็นสิ่งสำคัญที่คุณเข้าใจแบรนด์ของคุณและเหตุผลที่ลูกค้าของคุณซื้อสินค้ากับคุณ จากการทดสอบรสชาติตาบอดที่เราได้มีส่วนร่วมในการออกแบบร้านสะดวกซื้อปลีกและร้านอาหารที่ให้บริการกาแฟผมเชื่อว่าผู้คนไม่ได้ซื้อที่ Starbucks เพราะรสชาติของกาแฟของพวกเขา กลุ่มคอลเล็กชั่นพิเศษอื่น ๆ เช่น Dunkin Donuts และแม้แต่กาแฟในสถานีบริการน้ำมันมักเป็นที่นิยมในการทดสอบรสชาติตาบอด อย่างไรก็ตามสตาร์บัคส์ได้รับความสามารถในการขายผลิตภัณฑ์ของตนในราคาที่เหมาะสมและความสามารถในการทำเช่นนี้จะเชื่อมโยงกับแนวทางการตลาดการค้าปลีกของร้านค้าปลีก ประสบการณ์ในร้านค้าที่ Starbucks ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้คุณรู้สึกมีความซับซ้อนมากกว่าการซื้อกาแฟที่อื่น พวกเขาได้รับความรู้สึกแบบเดียวกันกับที่ผู้คนได้รับจากผู้ค้าปลีกแบบพิเศษอย่าง Bloomingdales ทั้ง Starbucks และ Bloomingdales ได้ออกแบบประสบการณ์การค้าปลีกของพวกเขาเพื่อยกระดับให้คนเห็นคุณค่าและความซับซ้อนด้วยตัวเองด้วยการช็อปปิ้งในร้านค้าของตน ทั้ง Starbucks และ Dunkin Donuts ขายกาแฟ แต่แต่ละคนรู้จักลูกค้าของตนและคุณจะรู้สึกถึงความแตกต่างในแนวทางที่แต่ละยี่ห้อใช้
ดิสนีย์เป็นอีกหนึ่งร้านค้าปลีกที่น่าสนใจ มีความแตกต่างในด้านคุณภาพและความหลากหลายระหว่างสินค้าที่พวกเขาขายที่สวนสนุกร้านค้าที่มีตราสินค้าของตนและสินค้าที่จำหน่ายในร้านค้าปลีกที่ไม่ใช่แบรนด์ หัวใจของเขาคือดิสนีย์เป็น บริษัท โรงละครที่ขายสินค้าเกี่ยวกับภาพยนตร์ - สิ่งที่ Disney เรียกว่าแฟรนไชส์
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Disney Stores ในสหรัฐอเมริกาซึ่งดำเนินการโดยผู้รับใบอนุญาตไม่ใช่ Disney ได้กลายเป็นคนเก่าไม่ได้รับการซ่อมแซมที่ดีและมีส่วนผสมของร้านค้าปลีกที่สับสน ดิสนีย์เปิดตัวแนวทางใหม่ในการค้าปลีกที่ร้านค้าในลอนดอนของตนโดยอิงจากสำนักงานในกรุงลอนดอนและใช้ประโยชน์จากทีมดิสนีย์ทั่วโลก ดิสนีย์ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูและเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่มีอยู่ในร้านค้าออนไลน์ได้ การออกแบบร้านยังมีการเปลี่ยนแปลงด้วยการเพิ่มหน้าจอวิดีโอขนาดใหญ่ที่เล่นคลิปภาพยนตร์และรายการดิสนีย์และให้ข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับดิสนีย์ นักออกแบบร้านค้าได้สร้างตู้ขนาดใหญ่เพื่อให้เด็กเล่นและดูวิดีโอขณะที่พ่อแม่ของพวกเขาซื้อสินค้าและร้านค้าได้ปรับปรุงแสงและสร้างเส้นทางสีสันบนพื้นเพื่อให้ลูกค้าปฏิบัติตามทำให้พวกเขามองเห็นสินค้าแฟรนไชส์มากกว่าสินค้าทั่วไป พวกเขาเคยชินกับ(สตูลีโอนาร์ดร้านขายของชำพิเศษในนิวอิงแลนด์ได้ทำ 'เส้นทาง' วิธีการเป็นส่วนหนึ่งของโรงละครปีที่ผ่านมาของพวกเขาค้าปลีกก่อน) Disney ยังจัดเก็บโดยแฟรนไชส์ภาพยนตร์มากกว่าแยกเป็นร้านค้าปลีกจำนวนมากทำหญิงชายชายและหญิง ผู้หญิง - ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของครอบครัวง่ายขึ้น
ขณะที่คุณเข้าสู่ร้านใหม่ในกรุงลอนดอนดิสนีย์คุณจะได้รับการต้อนรับด้วยพนักงานสวมหูฟังซึ่งถ่ายทอดให้กับพนักงานคนอื่น ๆ ในร้านค้าทั้งสินค้าที่คุณต้องการและข้อมูลสำคัญอื่น ๆ เช่นคุณมีบุตรอยู่ในมือหรือ ในสายการบิน เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายให้ข้อมูลลูกค้ากับกระเป๋าหรือตะกร้าเพื่อนำสินค้าที่ตนเลือก เมื่อลูกค้าร้านค้าถุงและตะกร้าเต็มรูปแบบพนักงานจะนำสินค้าจากลูกค้าไปวางไว้ที่ด้านหลังของโต๊ะรับเงินสดดังนั้นจึงปล่อยมือของลูกค้าเพื่อให้สามารถซื้อได้มากขึ้น จำนวนโต๊ะเงินสดได้รับการเพิ่มขึ้นโดยใช้วิธีการ "งู" (คล้ายกับที่ใช้โดย Wendy's) แทนบรรทัดการลงทะเบียนเงินสดแต่ละรายการและมีการตรวจสอบเงินสดทุกครั้งเพื่อให้เวลารอให้น้อยที่สุด โรงละครค้าปลีกของดิสนีย์ได้รับการพัฒนาเพื่อให้ร้านค้าของตนเป็น "สถานที่ที่มีความสุขที่สุดในห้างสรรพสินค้า" สำหรับคุณแม่ที่จะพาลูกไปซื้อของ นี่คือรูปแบบของดิสนีย์ที่ตั้งใจไว้สำหรับตลาดต่างประเทศอื่น ๆ
ดิสนีย์ไม่ได้เป็นเพียงร้านค้าปลีกที่ใช้ทีมงานด้านหน้าเพื่อต้อนรับลูกค้าและสื่อสารกับพนักงานขายและพนักงานคนอื่น ๆ แอปเปิ้ลใช้แนวทางที่คล้ายกัน ทักทายแอปเปิ้ลสามารถยืนยันการนัดหมายและรอเวลาที่บาร์ Genius และยังสามารถสื่อสารกับพนักงานโดยตรงและโทรหาพวกเขาไปข้างหน้าเพื่อพบปะกับคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังหาซื้อ คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์แอปเปิ้ลได้มากที่สุดจาก Best Buy แต่ทำไมคุณถึงอยากซื้อสินค้า มีความตื่นเต้นเกี่ยวกับประสบการณ์การโต้ตอบที่แอปเปิ้ลที่เกิดขึ้นจากเพื่อนร่วมงานของพวกเขาที่มีความรู้ผลิตภัณฑ์ลึกล้ำลึกและดูเหมือนจะเกิดมาพร้อมกับบุคลิกที่สดใสและเป็นประโยชน์ แอปเปิ้ลสโตร์เต็มไปด้วยโต๊ะเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถทดลองใช้และเช่นดิสนีย์ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มี iPads ซึ่งเด็ก ๆ สามารถเล่นด้วยขณะที่คุณซื้อสินค้า คุณสามารถวิจัยผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์หรือที่ร้านค้าและกำหนดเวลารับสินค้าได้ที่ร้านค้าในพื้นที่ คุณสามารถจองเวลาออนไลน์ที่ Genius Bar และรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเวลานัดหมายของคุณ สิ่งที่สำคัญที่สุดจากมุมมองในการให้บริการลูกค้าคือแทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ให้กับคุณและรอให้คุณวางสายที่โต๊ะทำงานพวกเขาจะนำแคชเชียร์มาให้คุณในฐานะผู้อ่านบัตรเครดิตแบบมือถือ นอกจากการเร่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณแล้ว Apple ยังสามารถรวบรวมข้อมูลสำคัญ ๆ เกี่ยวกับตัวคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถแจ้งให้คุณทราบในภายหลังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะใหม่ ๆ ที่พวกเขามีอยู่ มีพนักงานขายนำโต๊ะวางเงินสดให้กับลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ กับผู้ค้าปลีกในโรงละคร แม้แบรนด์เช่นเฮิรตซ์กำลังทำในวันนี้
การรวม Etailing กับการดำเนินงานอิฐและปูนซีเมนต์
มีน้อยบ่งชี้ว่าแนวโน้มการ etail โดยลูกค้าจะลดลงและมีเหตุผลมากมายหลายประการที่ควรผสมผสานการค้าปลีกแบบอิฐและปูนตามโรงละครซึ่งรวมถึงพลังของเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและลดต้นทุนค่าแรง บริษัท ด้านเทคโนโลยีเช่น Eleat กำลังปฏิวัติวิธีการที่ลูกค้าสั่งซื้อและสั่งซื้อสินค้าในร้านอาหาร Eleat ช่วยให้ลูกค้าสามารถสแกนเมนูตรวจสอบจำนวนแคลอรี่ค้นหารายการที่เป็นมิตรกับโรคภูมิแพ้และสั่งอาหารออนไลน์ผ่าน iPhone หรืออุปกรณ์ Android ในระหว่างมื้ออาหารถ้าพวกเขาเลือกที่จะไม่โต้ตอบกับเซิร์ฟเวอร์พวกเขาสามารถสั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติมและ / หรือจ่ายเงินค่าอาหารผ่านมือถือหรือเว็บแอ็พ ทั้งหมดนี้เชื่อมต่อกับระบบไอทีของร้านอาหารการปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านอาหารด้วยต้นทุนแรงงานที่ต่ำลง นี่คือประเภทของ millennials โปรแกรมที่ได้รับการมองหาในประสบการณ์การนั่งลงอาหารของพวกเขา
การส่งอีเมลไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการขายปลีกแบบอิฐและปูน ในการเปลี่ยนวิธีที่คุณใช้การดำเนินงานที่ได้รับการปฏิบัติเพื่อสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่สมบูรณ์แบบให้กับตัวเองให้ถามคำถามพื้นฐาน 3 ข้อดังนี้
ใครหรือใครควรเป็นลูกค้าของฉัน?
ผลิตภัณฑ์อะไรที่พวกเขาต้องการซื้อจากฉัน
- พวกเขาต้องการซื้ออะไรจากฉัน?
- การขายคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอทำได้ดี แต่ก่อนขอถามลูกค้าว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร พนักงานขายของคุณไม่สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยต้องดึงดูดลูกค้าในระดับที่ลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์และทำตามแต่ละราย เช่นเดียวกับนักแสดงที่ทำงานร่วมกับนักแสดงคนอื่น ๆ พวกเขาต้องสร้างความสัมพันธ์แบบโต้ตอบกับนักช็อปปิ้งและในการทำเช่นนั้นทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ซื้อ การขายวันนี้เป็นเรื่องที่น่าสนใจไม่ใช่เรื่องทางเทคนิค แม้ว่าราคาจะเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าภายในวงเงินการค้าปลีกในโรงละครจะมีส่วนช่วยในการเล่นกีฬาแม้ว่าจะมีความแตกต่างด้านราคาที่ลูกค้าสามารถได้รับจากการช็อปปิ้งทางออนไลน์
- ชักชวนให้ลูกค้าของคุณมีข้อมูลที่ต้องการตามที่พวกเขาต้องการรับ คนส่วนใหญ่ในวันนี้ไม่ใช่แค่คนรุ่น X, Y และพันปีต้องการค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์ ที่ไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงและหวังว่าคุณจะสามารถขายได้หลังจากที่พวกเขากลับบ้านและทำวิจัยเพิ่มเติมบางอย่างไม่ได้เป็นเหตุผล เนื่องจากพวกเขาได้เห็นผลิตภัณฑ์ในร้านของคุณสิ่งที่คุณได้กระทำโดยปล่อยให้พวกเขากลับบ้านและทำวิจัยออนไลน์ช่วยให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ พิจารณารวมถึง iPads และวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ในขณะที่อยู่ในร้านค้าของคุณเพื่อเปรียบเทียบคุณลักษณะและประโยชน์ของแต่ละผลิตภัณฑ์ในแบบที่พวกเขาต้องการ แทนที่จะกลัวว่าอินเทอร์เน็ตจะเป็นคู่แข่งให้พิจารณาว่าคุณจะรวมไว้ในยุทธศาสตร์การค้าปลีกได้อย่างไร
วิจารณ์ร้านค้าของคุณราวกับว่าคุณเป็นลูกค้า จากถนนที่คุณขับรถมาจากที่จอดรถของคุณและจากการมองผ่านหน้าต่างของคุณ - ร้านค้าของคุณเอง ถ้าป้ายของคุณเก่าและเบื่อถ้าคุณไม่ให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะหยุดและเข้ามาพวกเขาจะไม่ อาจฟังดูแปลก ๆ แต่การปิดกั้นหน้าต่างด้วยป้ายขนาดใหญ่จะช่วยลดความรู้สึกของลูกค้าที่จะรู้สึกตื่นเต้นในการเข้ามาในร้านค้าของคุณการสร้างความตื่นเต้นโดยการจัดเก็บที่วุ่นวายให้กับผู้บริโภคเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับพวกเขาแม้แต่เข้าไปในร้านค้าของคุณ ลองนึกถึงการให้ลูกค้าเห็นร้านค้าและวิธีทำให้รู้สึกตื่นเต้นขณะขับรถด้วยความเร็ว 60 ไมล์ต่อชั่วโมง เรียนรู้จากแอปเปิ้ล - แสงสว่างจืดดึงดูดมากกว่าข้อบกพร่อง แสงสว่างที่ดึงดูดลูกค้ารายย่อย
คุณจำเป็นต้องมีพนักงานที่มีลักษณะและทำหน้าที่ได้ดีเหมือนกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย เป็นการยากที่จะประเมินพนักงานขายที่คุณมีและพบว่าพนักงานที่ซื่อสัตย์ที่สุดบางส่วนของคุณไม่ได้เสริมความสำเร็จในการขายปลีกของคุณอีกต่อไป คุณจำเป็นต้องดึงดูดฝึกอบรมจัดการจูงใจและชดเชยพนักงานขายที่สามารถเปลี่ยนไปสร้างโรงละครค้าปลีกในสถานที่ของคุณได้หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ หากเจ้าหน้าที่ดูว่าดิจิตอลเป็นภัยคุกคามและไม่สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคในลักษณะที่ผู้บริโภคต้องการซื้อสินค้าพวกเขาก็ไม่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนไปใช้โรงละครค้าปลีก การติดต่อกับผู้ซื้ออายุน้อยกว่าและเป็นศูนย์กลางมากขึ้นไม่จำเป็นต้องให้พนักงานขายของคุณอยู่ในยุค 30 ของพวกเขา เพียง แต่หมายความว่าพวกเขาสามารถปรับตัวให้เข้ากับสไตล์ของพวกเขาและส่งผลกระทบต่อผู้ซื้อได้โดยไม่คำนึงถึงอายุ
ให้พนักงานช่วยคุณพิจารณาว่าเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถใส่ลงในร้านค้าปลีกของคุณอย่างไรในการประเมินว่าพวกเขาสามารถนำการเปลี่ยนแปลงได้ดีเพียงใด โปรดจำไว้ว่าการมีการวิจัยลูกค้าผลิตภัณฑ์ที่คุณขายในร้านค้าออนไลน์ไม่เป็นภัยคุกคามหากเป็นเช่นนั้นผู้บริโภคพอใจในการตัดสินใจซื้อ หากทีมขายของคุณไม่สามารถย้ายออกจากการขายคุณลักษณะและผลประโยชน์ให้กับผู้บริโภคเหมือนกับว่าเป็นลูกค้าทั่วไปและแทนที่จะปรับเปลี่ยนประสบการณ์การขายโดยเฉพาะในแบบที่ผู้ค้าปลีกของคุณต้องการซื้อพวกเขาจะไม่สามารถช่วยคุณได้ เปลี่ยนวิธีการค้าปลีกของคุณ การแปลงเป็นแนวทางการขายแบบโต้ตอบไม่ใช่ตัวเลือกในระบบเศรษฐกิจที่มีรายละเอียด มันเป็นสิ่งสำคัญ
ใช้ชั้นกราฟิกและงานนำเสนอของคุณไปสู่ความสูงใหม่ ๆ และสร้างประสบการณ์ทางสังคมที่มีความหมายในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกทางกายภาพของคุณ สร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณออกจากความอบอุ่นและความสะดวกสบายในบ้านของพวกเขาและเข้าสู่ร้านค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วเกินคาด หน้าจอเพลงและวิดีโอที่มีเนื้อหาดึงดูดลูกค้า - ข้อมูลที่มากกว่าการอ่านคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และให้ความสำคัญต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ - กราฟิกที่สะท้อนถึงผู้บริโภคและความต้องการของผู้บริโภคในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ - ทั้งหมดเป็นวิธีการขั้นตอนการค้าปลีกเพื่อความสำเร็จ
สุดท้ายโปรดจำไว้ว่าความคิดเห็นเชิงลบส่วนใหญ่ทางออนไลน์ไม่ได้เกี่ยวกับขั้นตอนการขาย คนน่าเสียดายที่ได้คาดหวังว่ากระบวนการขายจะน่าเบื่อใช้เวลานานและมักเจ็บปวด เว้นเสียแต่ว่าพวกเขาประหลาดใจอย่างเช่นที่ Apple หรือ Nordstrom ผลการดำเนินงานโดยเฉลี่ยอาจไม่ได้รับการสังเกต ความคิดเห็นเชิงลบโดยทั่วไปเกี่ยวกับความเร็วของการจัดส่งและคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการติดตั้งถ้าจำเป็น ความคิดเห็นที่ดีที่สุดในโลกออนไลน์บางส่วนมักเป็นเรื่องที่คุณจะจัดการกับปัญหาเมื่อเกิดขึ้นการทำความเข้าใจกับประสบการณ์ของลูกค้าหลังจากการขายเป็นสิ่งจำเป็นในการเปลี่ยนวิธีที่คุณผสมผสานรายละเอียดกับการค้าปลีก Yelp สามารถเป็นผู้ให้การสนับสนุนหลักของคุณหรือให้คะแนนธุรกิจของคุณทั้งหมด
ถ้าคุณกำลังจะไปที่บ้านของลูกค้าการดูทีมขายและการติดตั้งของคุณมีความสำคัญอย่างไร มันอาจจะเป็นเรื่องธรรมดากับทีมงานติดตั้งหลายคน แต่รอยแตกของผู้ติดตั้งออกไปกับ Jackie Gleason เมื่อพนักงานขายและพนักงานติดตั้งของคุณเดินเข้าไปในบ้านของใครบางคนในชุดเครื่องแบบสกปรกและรองเท้าบู๊ตที่ไม่สวมรองเท้าบู๊ตเพื่อปกป้องพื้นลูกค้าลูกค้ามองว่าเป็นการขาดความนิยมร่วมกัน เมื่อทีมงานติดตั้งของคุณไม่มีส่วนที่จำเป็นในการติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์เป็นครั้งแรกธุรกิจของคุณจะไม่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นมืออาชีพ และควรไปโดยไม่บอกว่าวิธีการจัดส่งของคุณดูเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป็นส่วนขยายของสภาพแวดล้อมการค้าปลีกของคุณ
การปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในวันนี้มีความสำคัญและขั้นตอนการขายเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของวิธีการที่ผู้บริโภคจะดูประสบการณ์การค้าปลีกของพวกเขา ร้านค้าปลีกวิสามัญจะไม่เพียง แต่อยู่รอดการเปลี่ยนแปลงไปที่โรงละครค้าปลีก; พวกเขาจะกลายเป็นพิเศษมากขึ้นเพราะมัน การเปลี่ยนไปใช้ผู้ค้าปลีกที่มีพื้นที่ค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพจะทำให้คุณต้องตรวจสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งในแต่ละระดับและ
ดึงดูดผู้ลงทุนอีคอมเมิร์ซให้กับธุรกิจ Etail ของคุณ
บางครั้งก็กลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการหาเงินจาก นักลงทุน นี่คือเส้นทางสู่ความสำเร็จกับนักลงทุนอีคอมเมิร์ซ