ความหงุดหงิดที่ใหญ่ที่สุดของฉันก็คือการเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกและไม่สามารถบอกได้ว่าใครเป็นพนักงานและลูกค้าคือใคร มันทำให้ฉันรำคาญมากจนฉันตัดสินใจที่จะค้นพบว่ามันเป็นแค่ฉันหรือถ้าคนอื่นรู้สึกเหมือนกันและถ้าพวกเขาทำอย่างไรที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า?
ดังนั้นเราจึงได้ทำการศึกษาของเราเองและพบว่าลูกค้าต้องการพนักงานในเครื่องแบบอย่างสม่ำเสมอเป็นระยะทาง 1 ไมล์
ในบางกรณีเครื่องแบบง่ายเหมือนป้ายชื่อ แต่ถ้าพนักงานสวมเกียร์ที่คุณจะได้รับในร้าน ในความเป็นจริงมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า เรามีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับความหงุดหงิดของผู้คนโดยที่ไม่สามารถหาพนักงานได้เพียงเพื่อจะพบว่ามีพนักงานคนหนึ่ง พวกเขาไม่สามารถบอกได้จากการที่เขาหรือเธอแต่งกาย
ร้านค้าปลีกจำนวนมากทำผิดพลาดกับพนักงานพันปีคิดว่าพวกเขาต้องการให้พวกเขา "แสดงความเป็นตัวตนของพวกเขา" ปัญหาคือในขณะที่การดำเนินการนี้อาจเป็นผลดีต่อพนักงานผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดในร้านของคุณ
บรรทัดด้านล่างรูปลักษณ์ของพนักงานและชุดที่เหมาะสมมีผลต่อการตัดสินใจซื้อ สถิติลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากพนักงานในเครื่องแบบ ได้รับเครื่องแบบต้องเรียบร้อยเรียบร้อยแล้วกดและสะอาด
หมายเหตุด้านนอก: แม้ว่าไม่ใช่ส่วนหนึ่งของขอบเขตเดิมของเรา แต่เราพบว่าเครื่องแบบไม่ดียังมีผลต่อการหมุนเวียนของพนักงานด้วย ถ้าพนักงานรู้สึกอายกับเครื่องแบบพวกเขาก็จะมองหางานอื่นต่อไปนี้คือ 5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเครื่องแบบปลีกในร้านค้าของคุณ
1 ความมั่นคง
คุณต้องอธิบายในชุดการแต่งกายของคุณมาก ถ้ากางเกงยีนส์ไม่เป็นไรแล้วสิ่งที่ประเภทของกางเกงยีนส์? คุณต้องการแต่งตัวกางเกงยีนส์ในโทนสีเข้มหรือกางเกงยีนส์จางหายไหม? พวกเขาสามารถ "bedazzled" หรือพวกเขาต้องการที่จะอยู่แบบดั้งเดิม? ยิ่งคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่คุณก็จะมีความสม่ำเสมอมากขึ้นในรูปลักษณ์ของคุณ PLUS ง่ายต่อการจัดการ คุณไม่ต้องการใช้รหัสชุดเพียงเพื่อใช้เวลา 30 นาทีในชีวิตประจำวันของคุณ "ตีความ" ว่ากางเกงยีนส์หรือกางเกงหรือกระโปรงที่พนักงานใส่อยู่ใน "รหัส" หรือไม่
2 ระบุตัวตน
รูปลักษณ์ที่ดีต้องสามารถระบุตัวลูกค้าได้อย่างง่ายดาย กล่าวอีกนัยหนึ่งชุดเดียวดีถ้ามันเห็นได้ง่ายเหมือนเครื่องแบบ ร้านค้าปลีกเครื่องแต่งกายหลายแห่งต้องการให้พนักงานสวมเสื้อผ้าที่ขายในร้านค้า นี้เป็นจริงความคิดที่ดี อย่างไรก็ตามคุณต้องมีป้ายชื่อหรือตัวระบุอื่น ๆ ที่บุคคลนี้ทำงานในสโตร์ 3 สะดวกสบาย
ร้านค้าจำนวนมากเกินไปละเลยความเป็นจริงนี้ ถ้ามันไม่สะดวกสบายในการสวมใส่และการทำงานในนั้นพนักงานจะเกลียดมันและเมื่อพวกเขาเกลียดมันก็ส่งผลกระทบต่อสภาพจิตใจของพวกเขาซึ่งในที่สุดผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า ฉันเคยทำงานในร้านค้าปลีกครั้งหนึ่งซึ่งมีเสื้อที่แข็งและ "แป้ง" ซึ่งมันขูดตามแขนของคุณ ฉันไม่สามารถรอที่จะเอามันออก และฉันไม่เคยสวมมันนอกร้าน จะได้รับการตลาดที่ดีในการจัดเก็บสำหรับฉันที่จะสวมใส่มันออกไม่ได้คุณคิดว่า?
4 Fit
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องแบบที่คุณเลือกเหมาะกับรูปร่างรูปร่างและขนาดที่มากมายเหลือเฟือ รูปลักษณ์บน "แบบ" นั้นเป็นสิ่งหนึ่ง แต่สำหรับพนักงานของคุณก็ค่อนข้างอื่น เราเรียกสิ่งนี้ว่า "หลักนางแบบ" (mannequin principle) - ดูดีกับนางแบบ แต่เมื่อฉันลองใช้ … 5. ทันสมัย
ฉันรู้สึกไม่ดีสำหรับพนักงานที่ In and Out Burger ที่ต้องใส่หมวกน่าเกลียดดังกล่าว ฉันรู้ว่ามันเป็นเครื่องบรรณาการให้กับร้านเดิม แต่หมวกเหล่านั้นดูดีกว่ามาก พิจารณาว่าพนักงานของคุณต้องการความภาคภูมิใจในที่ทำงาน พนักงานมีความภาคภูมิใจในการปรากฏตัวของพวกเขา กรุณาให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถภาคภูมิใจสวมเครื่องแบบของคุณ คิดอย่างนี้เมื่อพนักงานของคุณไปที่ไหนสักแห่งเพื่อรับประทานอาหารกลางวันพวกเขารู้สึกอายหรือไม่?
แน่นอนพนักงานไม่รู้สึกตื่นเต้นเสมอไปเมื่อถูกขอให้สวมเครื่องแบบ แต่ความจริงก็คือถ้าคุณได้รับรางวัลและการรับรู้ที่ยอดเยี่ยมพวกเขาจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าเครื่องแบบช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร