ผู้ค้าปลีกต้องมีจิตสำนึกทางสังคม

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้ทำการค้นคว้าเกี่ยวกับคนรุ่นใหม่ (Millennial and Gen Z) มาแล้ว ทำไม? เพราะตอนนี้พวกเขาทำขึ้นส่วนใหญ่ของแรงงานในสหรัฐอเมริกา และเมื่อคุณทำเงินส่วนใหญ่ของแรงงานแล้วเร็ว ๆ นี้นั่นหมายความว่าคุณมีรายได้ส่วนใหญ่ที่จะใช้จ่าย ดังนั้นกลุ่มเหล่านี้จึงเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่สำคัญมากสำหรับเรา

ประการแรกพวกเขาต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่เกินความคาดหมาย

ประการที่สองพวกเขาต้องการประสบการณ์ของพนักงานที่วางสิ่งต่าง ๆ เช่นจุดประสงค์และการมีส่วนร่วมทางสังคมเหนือการจ่ายเงิน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันอ่านข่าวธุรกิจในเมืองของฉัน มีคูเป้ของธุรกิจในบทความที่ผมจำได้ว่าอ่านเรื่องราวเกี่ยวกับร้านค้าปลีกเหล่านี้ที่ทำกิจกรรมเพื่อการกุศลในท้องถิ่น มันเป็นไดรฟ์อาหารกระป๋องที่พวกเขาถามลูกค้าของพวกเขานำอาหารกระป๋องและในทางกลับกันลูกค้าได้รับส่วนลดในการซื้อของพวกเขา อีกเรื่องเล่าเกี่ยวกับร้านขายเสื้อผ้าที่ทำโปรโมชั่น "trade-in" ให้ลูกค้าร้อยละ 10 ปิดการซื้อเสื้อใหม่เมื่อพวกเขานำมาในเสื้อเก่าของพวกเขาและบริจาคให้กับที่พักพิงไร้ที่อยู่อาศัยในท้องถิ่น ทั้งสองเป็นตัวอย่างของเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจและความคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาด

แต่สิ่งหนึ่งที่ร้านทั้งสองมีเหมือนกันคืออะไร? คุณอาจคาดเดาผู้นำที่มีวิสัยทัศน์หรือดูแลพนักงานหรือการตลาดที่สร้างสรรค์ คำตอบคือพวกเขาทั้งสองปิด

ไป ออกจากธุรกิจ ไม่ใช่วิธีสร้างแรงบันดาลใจในการเริ่มต้นบทความ แต่ฉันหวังว่าคุณจะอ่านต่อต่อไป มิฉะนั้นคุณอาจคิดว่าคุณธรรมของเรื่องคือการตลาดการกุศลจะปิดร้าน!

ความจริงก็คือในแต่ละตัวอย่างเหล่านี้เช่นเดียวกับกรณีที่ 80 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่ฉันเห็นในปัจจุบันโฟกัสไม่ได้เป็นการกุศล แต่เป็นการทำยอดขาย

กล่าวอีกนัยหนึ่งวัตถุประสงค์ของการจัดงานหรือไดรฟ์คือไม่ใช่การสร้างความตระหนักถึงความต้องการในชุมชน แต่เป็นวิธีที่ฉลาดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้า

เนื่องจากหัวใจหรือแรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังเหตุการณ์เหล่านี้พวกเขาไม่เคยสานตัวเองลงในผ้าของวัฒนธรรมองค์กรของร้านค้าปลีกที่ พวกเขาไม่ได้เปลี่ยนความคิดเห็นหรือความประทับใจของผู้ค้าปลีกกับชุมชนที่พวกเขาตั้งอยู่ ถ้าคุณกำลังดำเนินการร้านค้าปลีกในวันนี้คุณทราบว่าสายพันธุ์ที่กำลังจะตายคือลูกค้าที่ข้ามเกณฑ์ของคุณ คุณกำลังเห็นคนมากขึ้นไปออนไลน์สำหรับความต้องการของพวกเขาและคนน้อยเข้ามาในประตูของคุณ คุณกำลังมองหาวิธีที่จะหยุดแนวโน้มนี้และคุณอาจลองเหตุการณ์เหล่านี้ " "แต่ปัญหาคือคุณไม่จำเป็นต้องรับพวกเขาในประตูของคุณคุณจำเป็นต้องได้รับพวกเขาแบบออฟไลน์

คุณจำเป็นต้องเป็นสถานที่สำหรับพนักงานที่ทำงานได้ซึ่งพวกเขาสามารถภาคภูมิใจเมื่อพวกเขาบอกเพื่อนของพวกเขา คุณต้องเป็นสถานที่ที่เห็นตัวเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของเมืองหรือชุมชนที่คุณขายมาคุณต้องมีมโนธรรม - มโนธรรมทางสังคม

ผู้ค้าปลีกจิตสำนึกทางสังคมดำเนินธุรกิจตามหลักการสำคัญ 4 ข้อ

1 วัตถุประสงค์ของการมีส่วนร่วมในการทำงานเพื่อการกุศลคือการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ผู้ค้าปลีกอาศัยอยู่

ถ้าคุณเป็นเจ้าของบ้านในเมืองของคุณคุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของสมาคมเพื่อนบ้านหรือเจ้าของบ้าน

คุณอาจเป็นอาสาสมัครที่โรงเรียนเด็กของคุณหรือช่วยคริสตจักรท้องถิ่นลงที่ถนนทำอาหารสำหรับผู้สูงอายุ ประเด็นคือคุณทำสิ่งต่างๆที่ให้บริการชุมชนที่คุณอาศัยอยู่ คิดว่าร้านของคุณเป็นบ้านของคุณ ถ้าเป็นบ้านคุณมีความต้องการอะไรอยู่รอบ ๆ บ้านคุณจะเห็นว่าคุณสามารถพบเจอได้เช่นอาหารที่คุณทำในคริสตจักรของคุณหรือไม่?

มีหลาย บริษัท ที่ทำตามแบบจำลองรองเท้าของทอมในการบริจาคเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดของตน ทอมให้รองเท้าคู่หนึ่งคู่ซื้อมา ไม่ทราบว่าพวกเขาคิดค่าบริการเพียงพอในราคาขายรองเท้าของพวกเขาที่จะจ่ายสำหรับคู่ฟรี; ลูกค้ากินมันขึ้น พนักงานทำเช่นเดียวกัน แต่ด้วย บริษัท "copycat" ทั้งหมดที่นั่นสิ่งที่เรากำลังค้นพบคือลูกค้า (และพนักงาน) ต้องการให้มีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นมากขึ้น รู้สึกเป็นจริงและเป็นของแท้มากขึ้น

ลองพิจารณาความต้องการในชุมชนท้องถิ่นของคุณและให้บริการหรือบริจาคที่นั่น ฉันจะเน้นเรื่องนี้ในข้อ 4.

2. มีกิจกรรมตามปกติเป็นประจำ

ถ้าคุณต้องการให้ผู้คนเลือกร้านค้าของคุณผ่านการแข่งขันและเข้ามาที่ประตูของคุณเมื่อต้องการออนไลน์พวกเขาจะต้องเห็นจังหวะการทำกิจกรรมการกุศลเป็นประจำ พวกเขาต้องเห็นคุณมีจิตสำนึกทางสังคม - นั่นเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งเมื่อลูกค้าตัดสินใจที่จะออกจากร้านค้าปลีกที่เลือกในปัจจุบันเพื่อซื้อสินค้ากับคุณพวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่านี่ไม่ใช่อุบายที่จะนำพวกเขาเข้าประตู และหากการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณออนไลน์คุณต้องมีอาวุธที่ไม่สามารถสัมผัสได้

ไม่ใช่เหตุการณ์ให้กับร้านค้าปลีกเหล่านี้ พวกเขาวางกิจกรรมและพฤติกรรมที่ให้ผลตอบแทนแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและไม่ใช่เพียงแค่หนึ่งครั้งต่อปีในช่วง "ไดรฟ์" "พวกเขาสานนี้เป็นค่านิยมหลักของพวกเขาและพนักงานทุกคนและลูกค้าทุกคนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ถ้าคุณต้องการเก็บของเล่นให้ทำตลอดทั้งปี โรงพยาบาลมักจะได้รับน้ำท่วมกับของเล่นในช่วงคริสต์มาสมากเพื่อที่พวกเขาเก็บเงินบริจาคจำนวนมากเพื่อให้สามารถที่จะทำให้มันผ่านปี มิฉะนั้นพวกเขาจะมีเด็กที่ไม่ได้รับของเล่นสำหรับวันพิเศษอื่น ๆ เช่นวันเกิดของพวกเขาเมื่อพวกเขาอยู่ในโรงพยาบาล หากร้านค้าของคุณเก็บของเล่นตลอดทั้งปีโรงพยาบาลเด็กจะได้รับของเล่นเหล่านี้ตลอดทั้งปีและคุณจะสร้างตัวคุณเองในฐานะสมาชิกที่มีคุณค่าของชุมชนตลอดทั้งปีและไม่ใช่เพียงร้านค้าปลีกรายอื่น

3 การเติบโตของยอดขายเป็นผลพลอยได้จากค่านิยมหลักนี้ไม่ใช่จุดประสงค์

ถ้าคุณเข้าสู่องค์กรการกุศลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาด "ฉลาด" คุณจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ไม่มีความภักดีหรือการเก็บรักษาจากลูกค้าที่เข้าร่วม อย่างไรก็ตามถ้าคุณตั้งโปรแกรมที่มีผลกระทบยาวนานและผลกระทบ

และ

โฟกัสของคุณไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างยอดขาย แต่ต้องการความต้องการในชุมชนของคุณแล้วความพยายามของคุณจะกลับมาหาคุณหลายครั้งกว่า

ประเด็นคือไม่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มยอดขาย ยอดขายจะมาถึง อดทน โปรดจำไว้ว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและเช่นเดียวกับเหตุการณ์หนึ่งเหตุการณ์จะไม่สร้างคุณขึ้นเรื่อย ๆ การมุ่งเน้นการเติบโตของยอดขายจะทำให้คุณตกต่ำ อย่างไรก็ตามอย่าใช้โอกาสในการเผยแพร่ความพยายามของคุณในการแถลงข่าว ข่าวประชาสัมพันธ์มีการทำการตลาดด้วย 4 โฟกัสภายใน ร้านค้าปลีกที่ดีที่สุดหาความสัมพันธ์ภายในชุมชนที่พวกเขาให้บริการและรับใช้พวกเขา ตัวอย่างเช่นเมื่อเรามีร้านรองเท้าของเราเราต้องการที่จะพัฒนาจิตสำนึกทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับความต้องการในชุมชนของเรา ในขณะที่ประชากรแมวไม่สามารถควบคุมได้ ดังนั้นเราจึงใส่แมวในแต่ละร้านค้าของเราจากที่พักพิงในท้องถิ่น ลูกค้าจะเข้ามาในร้านและแมวจะทำ "ขาย" "ในความเป็นจริงถ้าคุณไปที่ที่พักพิงและเป็นลูกบุญธรรมแมวร้านของเราจ่าย 50% ของค่าธรรมเนียมการยอมรับ หลังจากนั้นไม่นานเราก็กลายเป็นที่รู้จักในเมืองนี้และเราจะได้คนหยุดโดยมีลูกแมวที่พวกเขาพบเดินบนถนน พวกเขากล่าวว่า "เรารู้ว่าพวกคุณช่วยให้แมวหาบ้านได้ดังนั้นเราจึงพาพวกเขามาที่นี่ "คิดเกี่ยวกับมัน - พวกเขานำแมวไปยังร้านขายรองเท้าของเราและไม่พักพิง!

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ถึงจำนวนครั้งที่เรามีคนบอกเราว่าพวกเขาซื้อสินค้ากับเราเนื่องจากฮูโก้บอสหรือเคทสเปดหรือ Mezlan หรือแมวใดก็ตามที่เราตั้งชื่อตามผู้ผลิตอยู่ในร้านค้าในเวลานั้น แม้คนรักสุนัขจะสนับสนุนเรา บางครั้งเราก็มีคนปล่อยให้เราเป็น "ปลาย" สำหรับบริการของเราและพูดว่า "สำหรับแมว "

จุดนี้เป็นเพียงตัวอย่างที่ว่าแทนที่จะทำไดรฟ์หรือแคมเปญเรามองไปรอบ ๆ ชุมชนของเราเพื่อต้องการให้ตรงกับที่สิ่งที่พนักงานชอบและสร้างชื่อให้ตัวเองว่าเป็น" พลเมือง "ของ ชุมชน. ที่สำคัญที่สุดคือ. มันสร้างความภักดีอย่างมากให้กับร้านค้าของคุณ

สำหรับร้านของคุณอาจเป็นอาหารสำหรับคนจรจัดหรือสินค้ากีฬาสำหรับศูนย์ชุมชนหรือหนังสือสำหรับห้องสมุดที่ยากจน ที่สำคัญคือไม่มองหาพอดี "ชัดเจน" ตัวอย่างเช่นเรามีร้านรองเท้า ใช่แล้วก่อนที่แมวจะก่อตั้งมูลนิธิการกุศลของเราเองชื่อว่า Sole Hope เราเก็บรองเท้าที่สวมใส่ไว้เบา ๆ จากลูกค้าของเราและ "จัดใหม่" ให้กับคนที่ไม่มีที่พักอาศัยในเมืองของเรา ต่อมาเราได้เชื่อมต่อกับองค์กรการกุศลแห่งชาติที่ทำสิ่งเดียวกันและหยุดความพยายามของเราเองในการเข้าร่วมกับพวกเขาด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงเป็นชนชาติเราคิดว่าต้องดีกว่านี้เท่าไร แต่ผลกระทบในเมืองของเราไม่ได้อยู่ที่นั่น เราเก็บโปรแกรมนี้ให้อยู่ในสถานที่ แต่เนื่องจากไม่ได้เชื่อมโยงกับความจำเป็นในชุมชนของเรา แต่ก็ไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า รองเท้าของเรากำลังจะไปทั่วโลกแล้ว และในขณะที่นี่เป็นพรก็ไม่ได้วางร้านของเราเข้าไปในหัวใจของเมืองวิธีที่โปรแกรมแมวของเราทำ

วัตถุประสงค์ของบทความนี้ไม่ได้เพื่อลดความสำคัญของสิ่งที่ร้านค้าปลีกทำแม้ว่าจะเป็นเพียงปีละครั้ง ในความเป็นจริงผมขอแนะนำให้ร้านค้าปลีกทุกรายทำอะไรบางอย่างเพื่อการกุศลอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้งมีงานที่ดีทำผ่านความพยายามเหล่านี้และไม่สุภาพที่จะไม่ยอมรับมัน อย่างไรก็ตามเราพยายามที่จะเน้นความแตกต่างระหว่างการมีจิตสำนึกทางสังคมและการเป็นสมาชิกของการประชุมชุมชนและการตอบสนองความต้องการของผู้ที่อาศัยอยู่และซื้อสินค้าในชุมชนของคุณเมื่อเทียบกับการมีจิตสำนึกในการขายและการจัดกิจกรรมที่ชาญฉลาดในวันที่ 4 กรกฎาคม

หากร้านค้าของคุณใส่ใจต่อชุมชนของคุณชุมชนของคุณจะดูแลร้านของคุณ และเมื่อชุมชนใส่ใจเกี่ยวกับร้านค้าของคุณพวกเขาไม่ได้ต่อรองราคาหรือ "โชว์รูม" คุณ พวกเขาเป็นทูตที่จงรักภักดีสำหรับร้านค้าของคุณ ลูกค้าอาจเลือกซื้อในร้านค้าของคุณเมื่อเทียบกับการช็อปปิ้งทางออนไลน์ (แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) เช่นเดียวกับที่ลูกค้าทำ ทั้งหมดเป็นเพราะพวกเขาอยากให้รางวัลแก่เราสำหรับการดูแลเกี่ยวกับชุมชนและเมืองที่เราทุกคนอาศัยอยู่ และไม่มีเงินทางการตลาดเท่าไรนักที่จะได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว