การทำธุรกิจให้บริการแบบย้อนกลับสามารถทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคิดถึงอีคอมเมิร์ซหนึ่งมักมุ่งเน้นไปที่วงจรที่มีผลในการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า แต่มีทั้งห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่เข้าสู่การปฏิบัติหลังจากมีการจัดส่งสินค้า เข้าสู่โลกของ "การขนส่งแบบย้อนกลับ" แม้ว่าเราจะอ่านเกี่ยวกับด้านอีเล็คทรอนิคส์ที่ผู้บริโภคเผชิญอยู่บ่อยๆ แต่ก็ยังไม่ค่อยมีอยู่ในไฟแก็ซ

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้การขนส่งย้อนกลับเป็นไปไม่ได้

นี่คือบางส่วนที่พบมากที่สุด

ผลตอบแทน

สินค้าบางอย่างถูกส่งคืนให้กับผู้ขายเสมอ นี่เป็นจริงในการค้าปลีกทางกายภาพรวมทั้งในการติดตั้งอีคอมเมิร์ซ

สินค้าที่ส่งมอบไม่ถูกต้องหรือสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง

หากคุณเป็นผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าเสมือนจริงซึ่งสามารถส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์ได้คุณอาจจะไม่รู้ตัวเลยว่าเป็นฝันร้ายของสินค้าที่ส่งมอบผิดพลาดหรือไม่ได้ส่งมอบ แต่สินค้าทางกายภาพไม่ถึงปลายทางที่ต้องการเป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องต่อสู้ด้วย

สินค้าที่เสียหาย

การสั่งซื้อ iPad ใหม่เอี่ยมและการรับสินค้าที่มีรอยร้าวหรือหน้าจอที่มีรอยขีดข่วนเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แต่บางครั้งก็ต้องเกิดขึ้น สินค้าที่เสียหายดังกล่าวได้รับคืนโดยลูกค้าหรือผู้ให้บริการโลจิสติก

สินค้าชำรุด

"ฉันได้รับล้อเครื่องปั้นดินเผา แต่ไม่ยอมหมุน" เป็นสิ่งสุดท้ายที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จต้องการจะได้ยิน แต่เนื่องจากประสิทธิภาพการทำงานที่ปราศจากข้อผิดพลาด 100% เป็นไปไม่ได้จะมีโอกาสเกิดขึ้นเมื่อสินค้าไม่สามารถใช้งานได้

นี่ไม่ใช่เฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ มันเกิดขึ้นในการค้าปลีกทางกายภาพด้วย
แต่ลูกค้าที่เก็บรวบรวมสินค้าจากคลังสินค้าที่ร้านค้าปลีกถือว่าตรรกะเดินทางกลับไปที่ร้านเพื่อคืนสินค้าที่ชำรุด ในอีคอมเมิร์ซลูกค้าจะชอบรถกระบะจากสถานที่ของตนหรือในทางเลือกที่แย่ที่สุดในการส่งผลิตภัณฑ์ชำรุด

โปรแกรมแลกเปลี่ยน

"ให้ของขวัญแก่คุณและของล้าสมัยและได้รูปลักษณ์ใหม่ล่าสุด" เป็นคำขวัญที่ดึงดูดความสนใจกับหลาย ๆ คน ลูกค้าหลายรายปฏิเสธที่จะอัปเกรดเนื่องจากไม่เต็มใจที่จะทิ้งขยะที่ดีเยี่ยมแม้ว่าจะเป็นของเก่าก็ตาม
ข้อเสนอพิเศษสำหรับ Exchange เป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับลูกค้า แต่สร้างกระบวนการเพิ่มเติมในการรวบรวมสินค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ทำไมการส่งสินค้าแบบย้อนกลับจึงเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณได้อ่านรายละเอียดข้างต้นอย่างใกล้ชิดคุณจะรู้ว่าไม่มีโลจิสติกแบบย้อนกลับ แต่ผมอยากให้คุณคิดถึงการขนส่งแบบย้อนกลับเป็นมากกว่าความชั่วร้ายที่จำเป็นเท่านั้น นี่คือเหตุผลบางประการที่ว่าทำไมโลจิสติกส์แบบย้อนกลับจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

ในฐานะที่เป็นประโยชน์เชิงกลยุทธ์

แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซค่อนข้างซับซ้อนลูกค้าจะมีเพียงสองหน้าต่างที่ชัดเจนในธุรกิจเท่านั้นคือเว็บไซต์และใบสั่งซื้อ การบรรลุเป้าหมายหากพบว่าทั้งสองคนขาดไปลูกค้าจะสูญเสียความมั่นใจในการซื้อสินค้า โลจิสติกแบบย้อนกลับถือเป็นส่วนสำคัญของการปฏิบัติตามคำสั่ง ดังนั้นการตั้งค่าโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่แข็งแกร่งอาจเป็นประโยชน์เชิงกลยุทธ์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การรักษาลูกค้า

ในลักษณะเดียวกับการขนส่งแบบย้อนกลับสามารถทำหน้าที่เป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ก็สามารถช่วยในการรักษาลูกค้า

ลูกค้าที่สามารถกลับหรือแลกกับความเจ็บปวดเล็ก ๆ น้อย ๆ น่าจะเป็นลูกค้าที่พอใจ และลูกค้าพึงพอใจน่าจะเป็นลูกค้ามาเป็นเวลานาน

การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

เมื่อการขนส่งแบบย้อนกลับส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อสินค้าจะทำให้เกิดของเสีย และมีกฎระเบียบเกี่ยวกับของเสียโดยเฉพาะอย่างยิ่งขยะอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่าการขนส่งแบบย้อนกลับไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางกฎหมายของธุรกิจ

ความสามารถในการทำกำไรโดยการกู้คืนสินทรัพย์

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีแผนการขนส่งสินค้าแบบย้อนกลับอย่างมีเหตุผลอาจทำให้โอกาสทองหายไปจากกองสินค้าที่หลุดออกจากห่วงโซ่อุปทาน ในยุคของเวเฟอร์ขอบอีคอมเมิร์ซบางโลจิสติกแบบย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการทำกำไรได้หรือไม่

มูลค่าผู้ถือหุ้น

ในฐานะผู้จัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซคุณทราบว่าเป็นความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายจากคุณในการมอบคุณค่าให้กับผู้ถือหุ้น ดังนั้นคุณต้องเงินสดในโอกาสหลายอย่างที่ให้บริการด้านโลจิสติกแบบย้อนกลับ