การโฆษณาที่น่าประทับใจและเหตุใดจึงทำให้พวกเขาล้มเหลว

ให้ความยุติธรรม การโฆษณาและการตลาดไม่เหมือนกับการบัญชีวิศวกรรมหรือสถาปัตยกรรม

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องสำหรับบทสรุปครีเอทีฟโฆษณาหรือคำขอของลูกค้า คุณไม่สามารถพูดได้เด็ดขาดว่าโซลูชันที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหาของลูกค้ามีความถูกต้อง 100% หรือผิดพลาดอย่างสมบูรณ์

ทั้งหมดนี้ได้เกิดขึ้นเป็นบทสนทนาระหว่างผู้เชี่ยวชาญในหน่วยงานและลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่ควรทำ

และหลาย ๆ ครั้งก็ลงมาเป็นความรู้สึกทางเดินอาหาร แต่น่าเสียดายที่บางครั้งความรู้สึกเหล่านี้จะถูกปิดการส่งแบรนด์ไปสู่จุดสิ้นสุดในระยะหนึ่ง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการโฆษณาและ PR flop ที่มีลูกค้าหันเหไป

ของเล่นของ HDonkey Hummer (2006)

ทุกคนรู้ดีว่าของเล่นของ McDonald อยู่บนพื้นฐานของ "ปัจจัยที่น่ารำคาญ" เด็ก ๆ จะต้องการของเล่นฟรีล่าสุดพร้อมกับอาหารกลางวันหรือมื้อเย็นของพวกเขาและผู้ปกครองต้องได้รับ มักเป็นของเล่นที่ผูกติดอยู่กับการโปรโมตภาพยนตร์วิดีโอเกมหรือการโปรโมตความบันเทิงขนาดใหญ่อื่น ๆ

อย่างไรก็ตามในเดือนสิงหาคม 2549 จีเอ็มและแมคโดนัลด์ได้ร่วมกันบริจาคของเล่น Hummers จำนวน 42 ล้านชิ้นใน Happy Meals จีเอ็มหวังว่าโปรโมชั่นนี้จะช่วยตลาดแบรนด์ Hummer ให้กับพ่อแม่ผ่านทางลูก ๆ ของพวกเขา เว็บไซต์ HummerKids และโฆษณาใหม่ ๆ ถูกสร้างขึ้นสำหรับแคมเปญนี้ ในเวลาเดียวกัน, Hummer เปิดตัวแคมเปญโฆษณาใหม่สำหรับ H3

คุณไม่จำเป็นต้องมีจิตเพื่อรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นต่อไป

การโต้เถียงเรื่องของแถมเริ่มขึ้นก่อนที่ Hummer จะถูกส่งมอบให้ ผู้ปกครองและกลุ่มสิ่งแวดล้อมได้เปล่งเสียงความไม่พอใจอย่างฉับพลันโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทั้งสอง บริษัท ยอมรับว่าพวกเขากำลังพยายามจะวางตลาดรถให้พ่อแม่ผ่านทางลูก ๆ

McDonald กล่าวถึงสถานการณ์ซึ่งทำให้เกิดการถกเถียงกันมากขึ้น

โพสต์บล็อกของ บริษัท กล่าวว่า "มองผ่านสายตาเด็ก Hummers ขนาดเล็กเป็นเพียงของเล่นไม่ใช่คำแนะนำจากยานพาหนะหรือแหล่งข้อความผู้บริโภคเกี่ยวกับการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ฯลฯ "

แต่เมื่อ ผู้เข้าชมบล็อกคลิกที่ลิงก์ความคิดเห็นของบล็อกเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นของตนเองพวกเขาสังเกตเห็นความคิดเห็นของพวกเขาไม่แสดงขึ้น McDonald's ใช้ระบบการกลั่นกรองอย่างชัดเจนในการลบความคิดเห็นเชิงลบใด ๆ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกท้อแท้มากยิ่งขึ้น ในทางกลับกันผู้แสดงความคิดเห็นเหล่านี้ทำให้แน่ใจว่าเสียงของพวกเขาในเว็บไซต์อื่น ๆ บนอินเทอร์เน็ต เจตจำนงที่ไม่ดีและความเสียหายในเชิงลบทำให้ชื่อเสียงของทั้งสองยี่ห้อ Hummer (ซึ่งขณะนี้เป็นแบรนด์ที่เลิกใช้งานไปแล้ว) และ McDonald's

คุณคิดว่า McDonald's จะได้เรียนรู้บทเรียนที่มีค่าจากความผิดพลาด แต่ไม่ มันเป็นเพียงไม่กี่เดือนต่อมาเมื่อแถมอื่นเอากัดออกจากภาพ PR ของ McDonaldในเดือนตุลาคมปี 2006 โปรโมชันเพื่อมอบเครื่องเล่น MP3 จำนวน 10 000 เครื่องเล่นที่มีตราสัญลักษณ์ McDonald's ในประเทศญี่ปุ่นผิดพลาดเมื่อผู้ใช้พบเครื่องเล่น MP3 ฟรีของพวกเขามาพร้อมกับ 10 เพลงฟรี และไวรัสโทรจัน! เมื่อพวกเขาเสียบปลั๊กเข้าไปในเครื่องพีซีไวรัสขโมยชื่อผู้ใช้รหัสผ่านและข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ และส่งข้อมูลไปยังแฮกเกอร์

ย้อนกลับไปในปี 2549 เมื่อความไวของข้อมูลและการโจรกรรมข้อมูลในตัวอยู่ในวัยเด็กนี่เป็นความกังวลอย่างมาก ถ้ามันเกิดขึ้นในวันนี้มันสามารถสร้างคดีชั้นการกระทำที่มีมูลค่านับล้าน

โฆษณาแบบ Tahoe Adsor (2006)

ของ GM โฆษณาที่สร้างโดยผู้บริโภค (หรือ UGC หรือ User User Generated Content) เป็นตราสินค้าที่ใช้ในแคมเปญโฆษณาสมัยใหม่ วันนี้ บริษัท และผู้ลงโฆษณามีความเข้าใจในผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นจากประสบการณ์การโต้ตอบประเภทนี้ อย่างไรก็ตามในปี 2006 สิ่งต่างๆไม่ได้เป็นไปตามที่วางแผนไว้

ในมารยาทอีกอย่างหนึ่งของจีเอ็มเชฟโรเลตร่วมกับนักกีฬา The Apprentice ในเดือนมีนาคม 2549 ที่จะเริ่มการประกวดเชิงพาณิชย์สำหรับ Chevy Tahoe ผู้บริโภคสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์เชฟโรเลตพิเศษจัดคลิปวิดีโอและเพลงของทาโฮได้ตามต้องการและเพิ่มแบบอักษรเพื่อสร้างโฆษณาของตัวเองสำหรับ SUV

เสียงเหมือนความคิดที่ดีใช่มั้ย? ดีไม่ได้ถ้าคุณต้องการที่จะกระตุ้นความสนุกสนานที่ Tahoe เช่นเดียวกับคนจำนวนมากมีความกระตือรือร้นที่จะทำ

เร็ว ๆ นี้โฆษณาต่อต้านรถ SUV เริ่มปรากฏขึ้นที่ไซต์ของ บริษัท เชฟโรเลตอาจพยายามเรียนรู้จากความผิดพลาดที่ทำโดย McDonald's กับความคิดเห็นของ Hummer ไม่ได้ลบโฆษณาเชิงลบ และพวกเขากลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับโฆษณาล้อเลียนและความคิดเห็นที่ผิดพลาดที่ทำให้คราบร้ายแรงกับแบรนด์ Tahoe การฉวัดเฉวียนได้กวาดไปทั่วอินเทอร์เน็ตการประกวดได้รับผลกระทบและเชฟโรเลตได้เรียนรู้ว่าการโฆษณาไม่ควรทิ้งให้อยู่ในมือของผู้บริโภคเสมอไป ถ้าคุณจะให้เครื่องมือต่างๆเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณดูดีโปรดจำไว้ว่า … พวกเขายังสามารถใช้โลโก้เหล่านี้ไม่ดี

การทิ้งระเบิดสีดำและสีขาวของโซนี่ (2006)

การใช้คนในการถ่ายทอดข้อความขาว - ดำเป็นบรรทัดฐานที่ดีในการเดินในการโฆษณา แคมเปญ United Colors ของแคมเปญ Benetton ทำให้เกิดความเร้าใจก่อให้เกิดความรังเกียจและการสนทนา แต่พวกเขาก็ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตามโซนี่ไม่ได้โชคดีมากนัก

ในฤดูร้อนปี 2549 โซนีส์ได้เรียนรู้ว่าการมีผู้หญิงผิวขาวที่ถือครองผู้หญิงผิวดำโดยกรามเพื่อโปรโมต PlayStation Portable สีขาวแบบเซรามิกไม่ได้เป็นความคิดที่ดี ป้ายโฆษณาวิ่งไปที่เนเธอร์แลนด์ แต่การโต้เถียงทำให้เกิดการอภิปรายทั่วโลก สิ่งนี้พยายามจะพูดอย่างไร? มันพยักหน้ากลับไปเป็นทาสหรือไม่ว่าอย่างใดบอกว่าหญิงผิวดำเป็นความครอบครองของผู้หญิงผิวขาว?

ตอนแรก Sony ได้ปกป้องป้ายโฆษณาของ บริษัท บริษัท กล่าวว่าเพียงต้องการ "เน้นความขาวของรุ่นใหม่หรือเปรียบเทียบสีดำและสีขาวรุ่น. เห็นได้ชัดว่านั่นคือช่วงเช้าวันจันทร์ที่รุนแรงบางส่วนและไม่มีใครซื้อมา หลังจากนั้นโซนี่ก็ดึงโฆษณาออกมาและขอโทษ ตามที่ควรจะมี

การแข่งขันแย่ของ Intel (2007)

Apparently, Intel ไม่ได้เรียนรู้อะไรจากความผิดพลาดของ Sony 2006ในเดือนสิงหาคม ค.ศ. 2007 บริษัท พบว่าตัวเองเป็นศูนย์กลางของการโต้เถียงกับโฆษณาสิ่งพิมพ์ซึ่งแสดงให้เห็นชายผิวขาวรายล้อมไปด้วย sprinters หกคน ไม่เลวร้ายเลยจนกว่าคุณจะวิเคราะห์ภาพจริงๆ sprinters เป็นสีดำและดูเหมือนจะโค้งคำนับให้กับคนผิวขาว ข้อความที่ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างเชื้อชาติไม่มากนัก

การร้องเรียนทำให้อินเทลต้องการลบโฆษณาออกและพวกเขาก็ได้รับการขอโทษจากเว็บไซต์ของ บริษัท โดยกล่าวว่าเจตนาคือ "ถ่ายทอดความสามารถในการปฏิบัติงานของโปรเซสเซอร์ของเราผ่านการเปรียบเทียบอุปมาอุปไมยของผู้วิ่งแข่ง" ขอโทษต่อไปว่า "แต่น่าเสียดายที่การกระทำของเราไม่ได้ส่งมอบข้อความที่ตั้งใจไว้ของเราและในความเป็นจริงเป็นเรื่องที่ไม่รู้สึกตัวและดูถูก" 999 Raging Cow's Blogging Blunder (2003)

ในขณะที่การเขียนบล็อกอาจเป็นเครื่องมือ PR ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็อาจเป็นความหายนะหากคุณพยายามหลอกให้ผู้บริโภค Raging Cow ผลิตภัณฑ์ Dr. Pepper / 7 Up กลายเป็นตัวอย่างที่คลาสสิกในปี 2546

วัยรุ่นกลุ่มหนึ่งถูกนำเข้ามาและบรรยายเกี่ยวกับนมที่ปรุงรสด้วยนม Raging Cow พวกเขาได้รับคำสั่งให้ออกไปและเขียนบล็อกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ แต่ไม่เปิดเผยว่าพวกเขาได้รับคำสั่งให้ทำเช่นนั้น บริษัท หวังว่าคำโฆษณาปากจะทำให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้รับความนิยม

การขาดความถูกต้องเบื้องหลังการบล็อกรวมถึงบล็อกของมิ่งขวัญของนักพรรณนากระจายอยู่ทั่วอินเทอร์เน็ต ผู้ประท้วงแกนหลักของฮาร์ดคอร์ประท้วงพบว่านมขายได้ไม่นานในเมืองทดสอบไม่กี่แห่งและผลิตภัณฑ์ล้มเหลวที่สุด

Walmart's Phony PR (2006)
Walmart จะลงไปในประวัติศาสตร์โฆษณาด้วยบล็อกปลอมแปลงนอกบ้าน ในเดือนกันยายนปี 2006 บล็อก Wal-Marting Across America ได้เผยแพร่บนอินเทอร์เน็ต

บล็อกมีแฟนสองคนของ Walmart ชื่อ Jim และ Laura ซึ่งขับรถ RV ทั่วอเมริกาเพื่อพูดคุยกับพนักงานของ Walmart การเดินทางและประสบการณ์ของพวกเขาได้รับการบันทึกไว้ในบล็อกของพวกเขา อะไรเป็นชิ้นใหญ่ของ UGC ใช่มั้ย? ไม่ถูกต้อง.

สิ่งที่ไม่ได้รับการบันทึกไว้ในบล็อกคือข้อเท็จจริงที่ว่า Walmart ได้ชดเชย Jim และ Laura ให้เขียนบล็อกจ่ายเงินให้กับ RV ที่พวกเขาขับรถและกำหนดกำหนดการเดินทางของตนไว้ บล็อกถูกเปิดเผยและหายตัวไปอย่างลึกลับจากอินเทอร์เน็ต P Edelman บริษัท Ed ยอมรับว่ามันเป็นบงการอยู่เบื้องหลังบล็อก Walmart ปลอมและต่อมาก็พบว่า Edelman สร้างสองบล็อก faux เพิ่มเติม

การหลอกลวงผู้บริโภคไม่เคยเป็นหนทางในการทำธุรกิจของพวกเขา ด้วยบล็อกโพสต์ที่แท้จริงของ บริษัท ที่พยายามจะหลอกให้ผู้บริโภคความเสียหายของบล็อกปลอมอาจยาวนาน