หนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจคือการมีสต๊อก
นั่นหมายความว่าไม่มีสินค้าคงคลังของสินค้าบางรายการการผลิตต้องหยุดลงหรือใบสั่งของลูกค้าจะไม่สมบูรณ์ สำหรับคลังสินค้าหรือผู้จัดการสินค้าคงคลังเป็นสถานการณ์ที่พวกเขากลัวมากที่สุดและมีต้นทุนที่สำคัญสำหรับ บริษัท
ห่วงโซ่อุปทานที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณสามารถจัดหาลูกค้าของคุณด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการและป้องกันไม่ให้เกิดสถานการณ์ที่ล้นตลาด
ผลกระทบของการสตาร์ทสถานการณ์พื้นฐานสำหรับการออกหุ้นคือเมื่อรายการที่จะใช้สำหรับใบสั่งของลูกค้าหรือใบสั่งผลิตไม่อยู่ในสต็อกเมื่อจำเป็น
หากรายการไม่พร้อมใช้งานสำหรับการผลิตอาจเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนกำหนดการผลิตแม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายที่สำคัญในการนี้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของเครื่องจักรค่าใช้จ่ายในการลบล้างการเปลี่ยนแปลงทรัพยากรรวมถึงเวลาในการดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงทั้งหมด หากรายการไม่พร้อมใช้งานสำหรับใบสั่งของลูกค้าอาจมีผลกระทบที่เป็นไปได้สี่รายการ
ลูกค้ายินยอมที่จะรอรายการ
- หากสินค้ามีความสำคัญต่อลูกค้าอาจทำให้ลูกค้ารอที่จะรอ แม้จะมีค่าความนิยมของลูกค้า แต่อาจมีความเสียหายอย่างมากต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้า- ลูกค้ากลับสั่งซื้อรายการ - ไม่เหมาะอย่างที่ลูกค้าเห็นด้วยที่จะรอคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แต่คำสั่งซื้อยังคงเป็นไปตามที่กำหนด อย่างไรก็ตามระดับความพึงพอใจของลูกค้ายังคงลดลงอย่างมาก
- ลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งซื้อ - ถ้าลูกค้าสามารถรับสินค้าจากผู้ขายรายอื่นหรือไม่ต้องการสินค้าได้ทันทีลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งได้ ยังคงเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะสั่งซื้อจากคุณในอนาคต แต่ระดับความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาได้รับความเสียหาย
- - นี่เป็นสถานการณ์สมมติที่เลวร้ายที่สุดของการสต๊อก อย่างไรก็ตามหากลูกค้าไม่พึงพอใจกับการสื่อสารหรือข้อมูลที่ผู้ขายจัดจำหน่ายพวกเขาอาจเต็มใจที่จะตัดความสัมพันธ์ทั้งหมดและทำงานร่วมกับผู้ขายรายอื่น ค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อหลัง
- หากลูกค้าไม่ต้องการรอการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์พวกเขาสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ขายจะต้องเสียค่าใช้จ่ายบางส่วนเนื่องจากการเก็บสต๊อก มีค่าใช้จ่ายในการประมวลผลใบสั่งเพิ่มขึ้นเนื่องจากพนักงานบริการลูกค้าแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อสร้างวันที่จัดส่งใหม่ที่เหมาะสม นอกจากนี้อาจมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมหากใบสั่งซื้อเป็นส่วนหนึ่งของการจัดส่งที่มีขนาดใหญ่ใบสั่งกลับจะต้องใช้การขนส่งพิเศษ
เพื่อเป็นการกระตุ้นความพึงพอใจของลูกค้าที่จำเป็นมากผู้ขายยังสามารถตกลงที่จะเร่งจัดส่งด้วยตนเองหรือให้บริการจัดส่งฟรีของลูกค้าหรือลดการสั่งซื้อ
ค่าใช้จ่ายของคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
ถ้าลูกค้าตัดสินใจที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากมีการเก็บสต๊อกคงจะมีผู้ขายรายอื่นอยู่ หลาย บริษัท จะมั่นใจได้ว่าพวกเขามีแหล่งจัดหาสินค้ามากกว่าหนึ่งแห่ง ดังนั้นการสั่งซื้อจากทางเลือกอาจง่ายกว่าการรอให้คำสั่งซื้อเสร็จสิ้น
สำหรับผู้ขายใบสั่งซื้อที่ยกเลิกอาจเป็นค่าใช้จ่ายไม่เพียง แต่ในกำไรที่สูญหาย แต่ในการซื้อวัตถุดิบหรือชิ้นส่วนที่นำเข้าหรือสั่งซื้อสำหรับลูกค้า พื้นที่ที่ล้าสมัยใช้งานช้าหรือใช้งานไม่ได้มีค่าใช้จ่ายเงินไม่ใช่แค่เพียงราคาซื้อ แต่ยังอยู่ในค่าใช้จ่ายในการเก็บสินค้าคงคลัง
นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในการพยายามลดความไม่พอใจของลูกค้าโดยการเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้สั่งซื้อจากผู้ขายอีกครั้งหรือในด้านการตลาดเพื่อลดการกดเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย
ต้นทุนของการสูญเสียลูกค้า
การสูญเสียลูกค้าไปสู่การสต๊อกสินค้าเป็นผลที่แย่ที่สุดและมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายสูงสุดสำหรับผู้ขาย ลูกค้าไม่วางคำสั่งซื้อกับผู้ขายอีกต่อไปการสั่งซื้อทุกครั้งจะเป็นค่าใช้จ่ายที่ต้องพิจารณา
หากลูกค้าเป็นผู้ซื้อสินค้ารายใหญ่ค่าใช้จ่ายอาจรุนแรงและทำให้ผู้ขายมีปัญหาทางการเงิน
นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายในการพยายามหาลูกค้ารายใหม่เพื่อแทนที่ใบสั่งซื้อที่วางไว้
อัปเดตโดย Gary Marion ผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์และซัพพลายเชน