ขั้นตอนการโต้แย้งของ eBay และการคุ้มครองผู้ซื้อจะอ้างสิทธิ์ในการคุ้มครองการลงทุนของผู้ซื้อ แต่การตัดสินใจว่าจะคืนเงินให้กับผู้ซื้อ (และเงินทุนคืนที่ส่งไปให้ผู้ขาย) เป็นของจริงหรือไม่ การอ้างสิทธิ์เป็นกรณี ๆ ไปตามเกณฑ์ทั่วไป
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ซื้อหรือผู้ขายบนอีเบย์ความสามารถในการแย่งชิงสถานการณ์อาจเป็นปัจจัยสำคัญต่อสุขภาพทางการเงินและประสบการณ์ของอีเบย์
อย่าให้ผิดพลาดในการจินตนาการว่าเป็นผู้ซื้ออีเบย์คุณจะได้รับเงินคืนโดยการร้องเรียนเพียงอย่างเดียว ในความเป็นจริงอีเบย์มักจะทำกับผู้ขายแม้ในบางกรณีที่ไม่ยุติธรรมที่จะทำเช่นนั้น โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่าข้อพิพาทที่คุณได้ดำเนินการจะได้รับการพิจารณาโดยคุณ:ล่าช้าในการติดต่อสื่อสารกับผู้ขายจนกว่าคุณจะรู้ว่าคุณพอใจ (และจะไม่ยื่นเรื่องร้องเรียน)
น่าเศร้าเนื่องจากอาจดูเหมือนผู้ขายจะใช้สิ่งนี้กับคุณในการสื่อสารกับอีเบย์ ที่สำคัญกว่า- ไม่เคย ติดต่อผู้ขายขอบคุณพวกเขาและ / หรือบอกพวกเขาว่าคุณชื่นชมกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยแค่ไหน หากทำเช่นนี้ผู้ขายจะตอบสนองต่อข้อพิพาทใด ๆ ที่คุณยื่นพร้อมกับสำเนาข้อความที่พึงพอใจของคุณและอีเบย์จะตัดสินใจต่อต้านคุณ อย่าให้ข้อเสนอแนะที่เป็นบวกหากมีโอกาสที่คุณจะโต้แย้ง หากคุณได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นบวกเกี่ยวกับการทำธุรกรรมแล้วตำแหน่งของคุณจะลดลงอย่างมาก อย่าปล่อยให้ข้อเสนอแนะที่เป็นบวกจนกว่าคุณจะได้รับสินค้าที่คุณครอบครองมานานพอที่จะรู้ว่าคุณจะไม่ขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนเงินไม่ว่าอะไรก็ตาม
-
- ติดตามและดูวันที่ที่แน่นอน รู้วันที่สินค้ามาถึงและวันที่ของการสื่อสารทั้งหมดที่คุณมีกับ eBay และ / หรือผู้ขายของคุณ ดูวันที่เหล่านี้ในการแลกเปลี่ยนของคุณ
- ติดต่อผู้ขายของคุณก่อนเกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณ คำตอบของอีเบย์ในการร้องเรียนของคุณจะเป็นการแนะนำให้คุณติดต่อผู้ขายของคุณ หากต้องการสรุปเรื่องนี้และดูเตรียมให้ติดต่อผู้ขายของคุณก่อน รอการตอบรับเป็นเวลา 3 วันก่อนที่จะติดต่อ eBay
- ใช้เว็บไซต์ eBay หรือ PayPal ไม่ใช่โทรศัพท์หรือแชท หากคุณต้องขออีเบย์เพื่อขอคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนอย่าพยายามทำโดยการโทรหรือใช้ระบบแชทออนไลน์แม้ว่าคุณจะชอบพูดคุยกับคนจริงๆก็ตาม เนื่องจากระบบภายในของ eBay เองและความสามารถในการใช้ข้อความและหลักฐานสนับสนุนคุณจึงมีโอกาสดีกว่าในการชนะการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนของคุณหากคุณใช้ระบบเว็บ
- อย่าแยกเส้นขนเกี่ยวกับความไม่พอใจของคุณ รายการไม่น่าพอใจเป็นรายการที่ไม่น่าพอใจ อย่าทำให้คำกล่าวอ้างของคุณลดลงโดยการพูดว่า "ฉันชอบมันมากขนาดนั้นใหญ่มากถ้าคำอธิบายชัดเจน … " หรือ "ใช้เวลาสามวันแรก " ในกรณีแรกอีเบย์จะตัดสินว่าคุณมีข้อผิดพลาดเนื่องจากไม่ได้ซื้อสินค้าอย่างระมัดระวังและคุณมีข้อผิดพลาดเนื่องจากคุณได้รับสินค้าที่โฆษณาและทำเอง "คำอธิบายรายการไม่ถูกต้อง" เนื่องจากไม่ได้ระบุขนาดอย่างถูกต้องหรือ "รายการมาถึงไม่สมบูรณ์" เนื่องจากรายการใด ๆ ที่ละเมิดภายในสามวันแรกจะมีข้อบกพร่องเป็นหลัก กุญแจสำคัญคือเพื่อให้ชัดเจนว่าคุณไม่พอใจอย่างสมบูรณ์และในด้านขวาไม่ใช่ว่าคุณพอใจเพียงบางส่วนและ / หรือทั้งสองฝ่าย "ผิดประเภท" ไม่ถูกต้อง
-
- ให้ชัดเจนว่าคุณจะนำกรณีไปยื่นต่อผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ ระบุอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าหาก eBay และ / หรือ PayPal ไม่สามารถรับมือกับการร้องเรียนของคุณได้คุณจะโต้แย้งการซื้อกับผู้ออกบัตรเครดิตของคุณซึ่งอาจเป็นผู้ตัดสินในความโปรดปรานของคุณ
-
เป้าหมายของคุณคือโน้มน้าวให้ eBay และ PayPal เห็นว่าคุณเป็นผู้ซื้อที่สมเหตุสมผลและรอบคอบซึ่งได้รับการลดหย่อนและการคืนเงินและ / หรือการแลกเปลี่ยนเป็นหนี้ที่ถูกต้องตามกฎหมาย
สำหรับผู้ขาย
หากเคล็ดลับสำหรับผู้ซื้อที่นำเสนอเหนือคุณและทำให้คุณรู้สึกราวกับว่าผู้ซื้อได้รับผลประโยชน์ที่ไม่เป็นธรรมถามตัวเองว่าคุณกำลังใช้เรือที่แน่นพอที่จะทำธุรกิจได้หรือไม่ คุณใส่ใจทุกสิ่งต่อไปนี้ซึ่งจะทำให้คุณปลอดภัยจากการยกเลิกการชำระเงินที่มีศักยภาพมากที่สุดหรือไม่?
เป็นมืออาชีพและดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ
ทำให้รายการสินค้าของคุณเป็นไปอย่างชัดเจน มีนโยบายการชำระเงินการจัดส่งการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนที่ชัดเจนชัดเจนชัดเจน บรรจุสินค้าของคุณได้อย่างดีจัดส่งสินค้าพร้อมกับหมายเลขการติดตามและการประกันภัย (รวมถึงความต้องการลายเซ็นหากมูลค่าเกิน $ 250) และเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้อย่างละเอียดในบันทึกของคุณ ขายสินค้าคุณภาพดีในราคาที่เหมาะสม ทั้งหมดนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่ใช่
- ความผิดของคุณหากผู้ซื้อไม่พอใจกับธุรกรรมและไม่มีข้อกล่าวหาใด ๆ ถือเป็นก้าวสำคัญอันดับแรกในการดึงดูดรายได้ของคุณ ตอบการสื่อสารกับผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ อย่าละทิ้งหรือดูถูกผู้ซื้อกังวลน้อยลงหรือแย่งชิงผู้ซื้อเนื่องจากการติดต่อสื่อสารที่คุณส่งจะสิ้นสุดลงในมือของอีเบย์เมื่อเกิดข้อพิพาทขึ้นแทนที่จะกล่าวถึงความกังวลทั้งหมดอย่างชัดเจนและชัดเจนและแนะนำให้ผู้ซื้อทราบถึงรายละเอียดของสินค้าที่ต้องการเพื่อความชัดเจนของนโยบายทั้งหมด
- ตอบสนองต่อการสื่อสารของอีเบย์ได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ อีเบย์บันทึกข้อความไม่เพียง แต่คำตอบที่คุณส่งมา แต่ทันใจที่คุณส่งมา รวมถึงคำอธิบายของบรรจุภัณฑ์ที่ดีหมายเลขติดตามข้อมูลการประกันภัยตลอดจนวันที่จัดส่งถึงและการสื่อสารกับผู้ซื้อ
- ชี้ให้เห็นความคาดหวังของผู้ซื้อที่ไม่สมควรหรือบอกรายละเอียดของการทำธุรกรรม หากผู้ซื้อกำลังร้องขอซึ่งขัดแย้งกับรายละเอียดของสินค้าที่กล่าวมาให้พูดอย่างนั้นและชี้แจงวลีที่เกี่ยวข้อง ตอบข้อเสนอแนะเชิงบวกหรืออีเมลที่ไม่เป็นเชิงลบที่ได้รับจากผู้ซื้อและอ้างถึงสิ่งเหล่านี้เพื่อเป็นหลักฐานความพึงพอใจ หากมีช่องว่างระหว่างวันที่มาถึงของสินค้าและเป็นครั้งแรกที่พวกเขาติดต่อคุณให้พูดอย่างนั้นและขอแนะนำว่าผู้ซื้ออาจทำให้รายการนี้เสียหาย หากผู้ซื้อไม่ได้ติดต่อคุณก่อนติดต่ออีเบย์หรือหยาบคายหรือข่มขู่ในการสื่อสารกับคุณให้ชี้ข้อเท็จจริงเหล่านี้ออก หากไม่มีข้อใดเกิดขึ้นเพียงแค่แนะนำว่าผู้ซื้อกำลังประสบกับความสำนึกผิดของผู้ซื้อ
- ยืนยันว่าคุณได้ดำเนินการอย่างถูกต้องและโดยสุจริต ให้อีเบย์มั่นใจว่าสินค้าที่คุณจัดส่งตรงตามที่ได้อธิบายไว้ทำงานได้อย่างถูกต้องตามที่สัญญาไว้บรรจุหีบห่อและส่งมอบตรงเวลาและปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นจะทำให้ผู้จัดส่งเกิดปัญหาขึ้น ซึ่งกรณีการเรียกร้องประกันเป็นไปตามคำสั่งหรือโดยผู้ซื้อซึ่งในกรณีนี้ความผิดและความรับผิดไม่ใช่ของคุณ โปรดทราบว่าคุณได้สื่อสารกับผู้ซื้ออย่างทันท่วงทีและคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมและตรงไปตรงมา
- ทำซ้ำว่าไม่ใช่ความผิดของคุณ พูดอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อหนึ่งการแลกเปลี่ยนกับทุกฝ่ายที่คุณไม่เชื่อว่าตัวเองหรือธุรกิจของคุณผิดพลาดในกรณีนี้หรือต้องรับผิดสำหรับการชำระเงินคืนหรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ
ในตอนท้ายของวันสถานการณ์ส่วนใหญ่ของเรื่องนี้เกิดขึ้นจากความล้มเหลวของความขยันหมั่นเพียรของทั้งสองฝ่ายในแบบหนึ่งหรืออีกรูปแบบหนึ่ง แต่ในกรณีที่หายากและน่าเสียใจทั้งสองฝ่ายหรืออีกฝ่ายทำอย่างไม่สุจริต ที่ผิดพลาดในทางใด ๆ - ไม่ว่าจะเป็นเรื่องใดก็ตาม แต่โดยทั่วไปแล้วงานนี้เป็นงานที่มีความเป็นมืออาชีพมากที่สุดน่าพอใจและพิถีพิถันที่ชนะในแต่ละวันและในกรณีที่เกิดข้อพิพาทด้านการคุ้มครองผู้ซื้อ