แบบย้อนกลับโลจิสติกส์ - การคืนเงินของลูกค้า

ใน บริษัท ที่ไม่ได้ดำเนินการขนส่งย้อนกลับรายการที่ได้รับคืนจากลูกค้าอาจได้รับในคลังสินค้าและเก็บไว้จนกว่าจะมีการตรวจสอบโดยฝ่ายคุณภาพหรือที่ถูกทิ้งอาจเป็นชั่วโมง วันหรือเดือน

สถานการณ์นี้ไม่เพียง แต่ใช้พื้นที่คลังสินค้าอันล้ำค่า แต่ไม่สามารถระบุถึงประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากการซ่อมแซมสินค้าสำหรับลูกค้าหรือปรับปรุงผลตอบแทนสำหรับการขายที่อาจเกิดขึ้น

ทั้งสองทางเลือกนี้สามารถเปลี่ยนการสูญเสียเนื่องจากค่าใช้จ่ายในการกำจัดเป็นกำไรสำหรับ บริษัท ของคุณรวมทั้งการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

กระบวนการเพิ่มมูลค่าที่เกิดขึ้นกับผลตอบแทนของลูกค้ารวมถึงกระบวนการส่งคืนทั้งหมดได้รับการอธิบายโดยคำว่า "Reverse Logistics" กระบวนการนี้ครอบคลุมถึงวิธีการที่สินค้าถูกส่งคืนจากลูกค้าและการประมวลผลผลตอบแทนโดยการให้บริการและส่งคืนให้กับลูกค้าโดยวางวัสดุดังกล่าวกลับเข้าสต๊อกหรือปรับปรุงสินค้าใหม่เพื่อขายต่อ กระบวนการส่งคืนได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการประมวลผลที่เกิดขึ้นในคลังสินค้า

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าจาก บริษัท ของคุณว่าเขาไม่พึงพอใจและต้องคืนสินค้าความพึงพอใจกับ บริษัท ของคุณจะลดลง หาก บริษัท ของคุณมีกระบวนการส่งคืนที่ไม่ดีโดยมีอุปสรรคในการส่งคืนสินค้าเช่นการจ่ายเงินค่าจัดส่งหรือการระงับการขนส่งสินค้าความล่าช้าในการออกเงินคืน ฯลฯ อาจทำให้ธุรกิจของลูกค้าสูญหายได้ในอนาคต

ขั้นตอนแรกของการปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้โซลูชันโลจิสติกแบบย้อนกลับคือการจัดหาลูกค้าให้มีป้ายกำกับการคืนสินค้าเมื่อมีการจัดส่งสินค้าซึ่งมีหมายเลขใบสั่งซื้อของลูกค้าในรูปแบบบาร์โค้ดเพื่อให้คุณสามารถแจ้งได้ ลูกค้าจะได้รับสินค้าในคลังสินค้าหรือไม่ ใบเสร็จยังสามารถเรียกใช้ใบแทนหรือใบลดหนี้ได้

การสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

การดำเนินการคลังสินค้า

ลูกค้าสามารถกลับมาที่คลังสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือได้รับอนุญาต ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาด้านกำลังการผลิตกับคลังสินค้าเนื่องจากผู้จัดการคลังสินค้าพยายามวางแผนทรัพยากรของตนตามการส่งมอบขาเข้าและขาออกในระบบ

เมื่อผลตอบแทนมาถึงพวกเขาอาจใช้เวลานานในการประมวลผลเนื่องจากต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและทรัพยากรที่สิ้นเปลืองนี้ โดยการบรรจุหีบห่อพร้อมฉลากบาร์โค้ดคลังสินค้าจะไม่ต้องเสียเวลาตรวจสอบรายละเอียดของการคืนสินค้า จากนั้นจะสามารถวางรายการนี้ไว้ในสถานที่เฉพาะสำหรับการประมวลผลผลตอบแทน

การคืนเงิน, Restock, Refurbish

เมื่อตรวจสอบรายการที่ส่งคืนแผนกคุณภาพสามารถกำหนดว่าสินค้านั้นเหมาะสำหรับการคืนเงินของลูกค้าหรือไม่เมื่อตรวจสอบรายการผู้ตรวจสอบคุณภาพสามารถระบุได้ว่ารายการดังกล่าวครอบคลุมตามนโยบายการคืนสินค้าหรือไม่ถ้าไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้

หลาย บริษัท จะคืนเงินให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติแม้ว่าจะส่งคืนสินค้าอื่น หากฝ่ายคุณภาพตรวจสอบรายการและพบว่ามีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานสามารถเปลี่ยนผู้แทนหรือคืนเงินให้กับลูกค้าได้

อย่างไรก็ตามหากแผนกคุณภาพพบว่ารายการนี้สามารถซ่อมแซมและขายต่อได้สามารถสร้างรายได้ให้กับ บริษัท ได้

รายการไม่ควรทิ้งเพียงเพราะถูกส่งคืน สินค้าจำนวนมากถูกส่งคืนเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ชำรุดและสินค้าเหล่านี้สามารถนำไปบรรจุใหม่และใส่กลับเข้าไปในสต็อกได้

ความไม่สมบูรณ์ของเครื่องสำอางในรายการอาจไม่สามารถแก้ไขได้ แต่สินค้าอาจยังคงขายได้เป็นอันดับสองและสร้างรายได้

การรีไซเคิล

แง่มุมของกระบวนการโลจิสติกแบบย้อนกลับคือ บริษัท ต่างๆควรเสนอการรีไซเคิลสิ่งของที่ขายหมดอายุ เมื่อลูกค้าซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าเช่นเครื่องซักผ้าและถึงจุดสิ้นสุดของอายุการใช้งานลูกค้ามักจะไม่ทราบวิธีจัดการกับสินค้านั้น บริษัท ของคุณควรตรวจสอบว่ามีลักษณะอย่างไรกับสถานการณ์ประเภทนี้

หลายรายการที่ขายมีส่วนประกอบที่เป็นพิษเช่นโลหะหนักและในฐานะผู้บริโภคมีความรู้ด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

พวกเขามีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการทุ่มตลาดสินค้าในหลุมฝังกลบและ บริษัท กำลังเริ่มโครงการรีไซเคิลซึ่งผู้บริโภคสามารถส่งสินค้าคืนเมื่อสิ้นสุดอายุการใช้งาน

ข้อดีสำหรับ บริษัท ของคุณคือการรีไซเคิลสิ่งของอาจนำไปสู่กระแสรายได้เล็ก ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรีไซเคิลโลหะบางประเภท แม้ว่าอาจไม่ได้เป็นแหล่งรายได้หลัก แต่อาจชดเชยค่าใช้จ่ายในการทิ้งรายการที่เป็นพิษและค่าความนิยมของลูกค้าจะมีนัยสำคัญ

บทความที่ปรับปรุงโดย Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion