ความรู้สึกทางสังคมเป็นอย่างไรและเหตุใดจึงสำคัญ?

ด้วยแนวโน้มโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาสิ่งสำคัญคือต้องติดตามข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือและแนวความคิดใหม่ ๆ พยายามที่จะสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและปฏิบัติตามสิ่งที่พูดเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ นอกจากนี้ยังอาจเป็นการยากที่จะบอกได้ว่าความพยายามทั้งหมดของคุณกำลังสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ในการวัดอย่างถูกต้องคุณจะต้องติดตามเมตริกที่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย

การวัดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือความรู้สึกทางสังคม

ความรู้สึกทางสังคมเป็นวิธีการวัดอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังการพูดถึงสื่อสังคมออนไลน์ เป็นลักษณะที่คุณสามารถวัดโทนของการสนทนาที่มีอยู่ได้ - คนนี้พอใจพอใจโกรธหรือรำคาญหรือไม่? ไม่เพียงพอที่จะทราบว่ามีบางอย่างที่กำลังเป็นที่นิยม ความรู้สึกเพิ่มบริบทในสื่อสังคมออนไลน์ หากไม่มีความรู้สึกข้อมูลอาจทำให้เข้าใจผิดได้ง่าย ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ของคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และได้รับการกล่าวถึงเป็นจำนวนมากคุณอาจจะถือว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตามมีความเป็นไปได้ค่อนข้างแน่ว่าบางส่วนหรือทั้งหมดของโพสต์เหล่านี้มีค่าเป็นลบ

ความเชื่อมั่นทางสังคมจะวัดได้อย่างไร

ขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท และจำนวนโพสต์สื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับเรื่องนี้อาจเป็นความมุ่งมั่นครั้งใหญ่ในการวัดความเชื่อมั่นด้วยตัวคุณเอง การตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนอาจรวมถึงการอ่านผ่านแต่ละโพสต์และการกำหนดคะแนนตัวเลขตามเสียงของแต่ละโพสต์

โชคดีที่มีเครื่องมือสำหรับวัดและติดตามความเชื่อมั่น หลายคนมีอิสระหรืออย่างน้อยราคาไม่แพง แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์หลายแห่งมีการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น เครื่องมือเช่น BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr และ HootSuite ทั้งหมดให้บริการที่คล้ายคลึงกัน หากลูกค้าทวีตเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขามีในขณะที่ช้อปปิ้งที่ Target ความเชื่อมั่นจะถูกระบุตามคำอธิบายที่พวกเขาใช้

"การต่อรองที่ดีที่เป้าหมาย" จะระบุว่ามีความเชื่อมั่นในเชิงบวกในขณะที่ "การบริการลูกค้าที่น่ากลัวที่เป้าหมาย" จะลงทะเบียนเป็นเชิงลบ

การวิเคราะห์ความรู้สึกกับความหมาย

ในขณะที่ความรู้สึกทางสังคมและการวิเคราะห์ความหมายคล้ายคลึงกันมีความแตกต่างที่สำคัญ การวิเคราะห์ความหมายจะอธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็นการวิเคราะห์คำหลัก แต่ก็สามารถใช้เป็น "การวิเคราะห์หัวข้อได้เช่นกัน" "

การวิเคราะห์ความหมายหมายถึงการศึกษาความหมายของภาษาและเข้าใจภาษาอย่างไร ตัวอย่างเช่นเมื่อมีคนกล่าวว่าคำว่า "กล้วย" หมายถึงกล้วยหรือตราสินค้าเฉพาะหรือไม่โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ความหมายเพื่อดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากและวิเคราะห์คำต่างประเทศและการพูดภาษาท้องถิ่น

สี่วิธีที่คุณสามารถใช้ความเชื่อมั่น

การประเมินสุขภาพแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้เข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคุณควรวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมเป็นประจำ เป็นการออกกำลังกายที่สำคัญซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

1. การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นโดยอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์มากในการดูภาพรวมของสุขภาพแบรนด์โดยไม่ต้องผ่านการโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแต่ละครั้ง
   การรับมือกับวิกฤติ
   ความเชื่อมั่นทางสังคมสามารถบ่งชี้คุณเป็นสัญญาณที่อาจบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในด้านสุขภาพแบรนด์ของคุณ
2. 
   การโพสต์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอาจบ่งบอกถึงวิกฤติที่กำลังพัฒนา แผนกประชาสัมพันธ์ของคุณสามารถใช้เครื่องมือความเชื่อมั่นทางสังคมเพื่อหารากเหง้าของปัญหาและวางแผนที่จะแก้ไขปัญหาการปฏิเสธนี้
   การวิจัยการแข่งขัน
   ความเชื่อมั่นทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณรับรู้ได้อย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ เมื่อคุณเข้าใจความรู้สึกของคู่แข่งของคู่แข่งแล้วคุณสามารถตั้งหลักเกณฑ์เกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้
3. การก้าวไปข้างหน้า
   การใช้เครื่องมือวัดความเชื่อมั่นทางสังคมที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ทำให้คุณสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ตลอดเวลาและคงความสัมพันธ์ที่ดีต่อไปในอนาคต