แม้แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จก็เกลียดพวกเขา แต่ผลตอบแทนที่ได้รับเป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ สำหรับการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซการจัดการโลจิสติกแบบย้อนกลับมีความซับซ้อนมากกว่าการจัดการการจัดหาสินค้าและส่งมอบโดยใช้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นคุณก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงนโยบายการคืนผลตอบแทนที่ชัดเจนและเป็นธรรมได้
การจัดการผลตอบแทนไม่ใช่เรื่องใหม่ ร้านค้าปลีกทางกายภาพได้รับมือกับผลตอบแทนตั้งแต่ตลอดไป
ไม่ได้หมายความว่าผู้ค้าปลีกทุกรายมีนโยบายคืนสินค้าเหมือนกัน ผู้ค้าปลีกบางรายรู้จักนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรมากเกือบจะถึงจุดที่ "ไม่มีคำถามที่ถาม" ขณะที่คนอื่น ๆ ทำให้คุณยากที่จะส่งคืนสินค้า
โลกออนไลน์มีลักษณะนโยบายการคืนสินค้าที่คล้ายกัน หากคุณกำลังสร้างนโยบายในการรับมือกับผลตอบแทนหรือการประเมินนโยบายการคืนสินค้าที่มีอยู่ของคุณต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องคำนึงถึง
สามารถคืนสินค้าทุกประเภทได้หรือไม่?
ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจเนื่องจากคุณมีรายการเพิ่มเติมในรายการที่ไม่สามารถส่งคืนได้ แต่ถ้ารายการข้อยกเว้นของคุณดูเหมือนว่าเหมาะสมจะไม่มีปัญหา ตัวอย่างเช่นคุณสามารถปฏิเสธที่จะยอมรับผลตอบแทนของชุดชั้นในที่ได้รับการสวมใส่แม้แต่ครั้งเดียว นอกจากนี้คุณอาจมีเหตุผลที่จะปฏิเสธสินค้าอื่น ๆ หากเป็นอันตรายและไม่สามารถยอมรับได้หลังจากที่ลูกค้าได้รับการจัดการ
มีวันหมดอายุที่ผลตอบแทนจะไม่ได้รับการยอมรับหรือไม่?
ระยะเวลาคืนสินค้าโดยทั่วไปอยู่ในช่วง 14 วันถึง 90 วัน
ระยะเวลา 30 วันสำหรับการรับคืนค่อนข้างเป็นปกติ ในบางครั้งคุณอาจต้องแยกเส้นผม ตัวอย่างเช่นคุณพิจารณาวันที่จัดส่งโดยลูกค้าเป็นวันที่คืนสินค้าหรือวันที่ที่คุณได้รับคืนหรือไม่ ที่ดีที่สุดคือการสะกดรายละเอียดดังกล่าวในนโยบายการคืนสินค้าของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในภายหลัง
แม้ว่านโยบายแบบเรียบง่ายมักจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสื่อสารและบริหารคุณอาจต้องการพิจารณาเสนอระบบกำหนดเวลาแบบค่อยเป็นค่อยไป ตัวอย่างของระบบกำหนดเวลาจะเป็นดังนี้
- การคืนสินค้าภายใน 14 วันมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
- การคืนเงินหลังจาก 14 วันนานถึง 30 วันจะได้รับเงินคืน 75% หรือเครดิตเก็บ 100%
- การคืนเงินหลังจากผ่านไป 30 วันนานถึง 45 วันจะได้รับเครดิตในร้านเท่านั้น (พูดได้ 100%)
- การคืนเงินหลังจาก 45 วันไม่มีสิทธิ์รับเงินคืน
และหากยังไม่ซับซ้อนพอคุณสามารถพิจารณากำหนดระยะเวลาการส่งคืนสินค้าที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่ส่งคืน หากเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการกำหนดเวลาที่แตกต่างกันมีความเหมาะสมลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยอมรับ
เครดิตเงินสดหรือร้านค้าหรือไม่?
การตัดสินใจครั้งนี้เป็นเรื่องที่คุณต้องทำตามประสบการณ์ของคุณกับลูกค้าและประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณพฤติกรรมของคู่แข่งสามารถเป็นปัจจัยในการตัดสินใจได้ ลูกค้าชอบเงินสดธุรกิจชอบเก็บเครดิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียก่อนที่จะสรุปนโยบายของคุณ
ขั้นตอนการคืนสินค้าคืออะไร?
อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ แต่มีการเรียกร้องเงินคืนเพียงอย่างเดียวเนื่องจากไม่ได้รับใบเสร็จ
ถ้าเป็นไปได้ให้พิจารณารับผลตอบแทนโดยไม่ได้รับใบเสร็จรับเงินโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าสามารถนำเสนอรายละเอียดทั้งหมดของการทำธุรกรรมได้ หากใบเสร็จรับเงินเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีการระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างชัดเจน
กรณีที่น่าสนใจคือ "ไม่มีใบเสร็จรับเงินคืนนโยบาย" ของ Walmart ดอทคอม ตราบใดที่คุณไม่กลับมาโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินบ่อยกว่า 3 ครั้งในระยะเวลา 45 วันและมูลค่าของผลตอบแทนของคุณในแต่ละกรณีจะต่ำกว่า 25 เหรียญคุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (หมายเหตุ: นโยบายนี้มีอยู่ในขณะที่เขียนบทความนี้เพื่อดูนโยบายล่าสุดโปรดไปที่ Walmart. com)
การคืนเงินหรือเปลี่ยนหรือไม่
การคืนสินค้าไม่จำเป็นต้องได้รับการคืนเงิน เป็นการสมควรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อพยายามตอบสนองความไม่เพียงพอก่อนหน้านี้
ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าส่งคืนเครื่องเล่นเพลงเนื่องจากจอแสดงผลไม่ทำงานผู้เล่นอีคอมเมิร์ซควรพยายามแทนที่ระบบเพลงกับอีกชิ้นหนึ่ง ลูกค้าส่วนใหญ่จะพบว่าเหมาะสมถ้าคุณพิจารณาตัวเลือกการคืนเงินเฉพาะในกรณีที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้
กฎหมายว่าด้วยนโยบายการคืนสินค้า
การอภิปรายก่อนหน้านี้ต้องละเลยในกรณีที่ต้องมีการบังคับใช้กฎระเบียบในบางภูมิภาค มีกฎหมายที่สามารถมีอิทธิพลต่อข้อ จำกัด ที่คุณสามารถส่งคืนได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการหากฎหมายที่ใช้บังคับกับผลตอบแทนในดินแดนของคุณ นอกจากนี้เราได้เห็นเช่นในกรณีของการเก็บภาษีอีคอมเมิร์ซในรัฐเท็กซัสกฎหมายเปลี่ยนแปลง; เพื่อติดตามการออกกฎหมายที่เกี่ยวข้อง