คุณสามารถจินตนาการได้ว่าคุณยอมรับตำแหน่งที่ขายรถให้กับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในประเทศของคุณและในเวลาไม่กี่ชั่วโมงในการฝึกอบรมในวันแรกเจ้านายของคุณมองไปที่นาฬิกาและกล่าวว่า "ถึงเวลาแล้ว คุณต้องผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงน้ำมันและการซ่อมแซมเครื่องปรับอากาศในสัปดาห์นี้ "
" คุณกำลังพูดถึงอะไร? " คุณตอบ "ฉันขายไม่ได้อยู่ในบริการ"
"ที่นี่ทีมขายของเราทำทั้งยอดขายและบริการ
ไม่มีอะไรซับซ้อนเกินไป เพียงแค่การซ่อมขั้นพื้นฐานเท่านั้น "
ในขณะที่คาดว่าจะเป็นทั้งมืออาชีพด้านการขายรถยนต์และช่างซ่อมรถยนต์อาจจะยืดเยื้อออกไป แต่ยอดขายส่วนใหญ่คาดว่าจะขายให้กับผู้ขาย และเมื่อคุณต้องสวมหมวกสองใบเพื่อให้แน่ใจว่าทักษะของคุณมีความคมชัดสำหรับทั้งสองส่วนของงานของคุณถือเป็นความท้าทายที่รุนแรง
ในขณะที่อุตสาหกรรมการขายที่ใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ให้บริการลูกค้าเป็นจำนวนมากอุตสาหกรรมหนึ่งที่ได้เห็นการเพิ่มขึ้นของบทบาทคู่นี้เมื่อเร็ว ๆ นี้คืออุตสาหกรรมด้านไอที . เช่นเดียวกับตัวอย่างในบทแนะนำเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายในอุตสาหกรรมไอทีอาจไม่ได้คาดว่าจะตั้งค่าเครือข่ายทั้งหมดกำหนดค่าไฟร์วอลล์และปรับโครงสร้างเซิร์ฟเวอร์อีเมลพวกเขาอาจจะต้องตั้งค่าแก้ไขปัญหาและกำหนดค่าอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทางเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ตัวแทนฝ่ายขายที่ขายคอมพิวเตอร์ (หรือฝูงบินของคอมพิวเตอร์) คาดว่าจะติดตั้งติดตั้งหรือฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางบนคอมพิวเตอร์ได้
ถ้าและเมื่อสิ่งที่ผิดพลาดกับคอมพิวเตอร์ (s) ไม่ต้องแปลกใจถ้าตัวแทนฝ่ายขายเป็นหนึ่งที่แสดงขึ้นเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องอีกครั้งมีอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่คุณจะพบว่าเส้นแบ่งระหว่างยอดขายและบริการเบลอถ้าไม่ถูกลบออกอย่างสิ้นเชิงและสาเหตุที่ทำให้แนวโน้มนี้มีสองเท่า
ใกล้เคียงกับผู้บริโภค
ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องใช้บริการแผนกบริการมักเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ซึ่งหมายความว่าผู้ที่อยู่ในบริการให้ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมและตรงไปยังลูกค้าของ บริษัท จากนั้นจะสามารถสันนิษฐานว่าผู้ที่ไม่ได้อยู่ในบริการไม่ได้อยู่ในบริการลูกค้าเช่นกัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่แสดงตนให้กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในฐานะ "ส่วนหนึ่งของทีมบริการลูกค้า" อาจไม่เพียง แต่สามารถหลีกเลี่ยงภาพลักษณ์เชิงลบที่มีต่อผู้ขายได้ แต่อาจถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากขึ้น มีคุณค่าในสายตาของลูกค้า
การประหยัดต้นทุน
อีกเหตุผลหนึ่งที่ บริษัท อาจเลือกที่จะขายพนักงานและพนักงานบริการของตนเพื่อประหยัดเงิน หาก บริษัท สามารถจ้างคนที่สามารถขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและให้บริการเมื่อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอยู่ในความต้องการของการซ่อมแซม บริษัท สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการมีพนักงานสองคนในบัญชีเงินเดือน
ชุดสูทที่แข็งแรง
ถ้าคุณได้รับการว่าจ้างเป็นคู่บทบาทความท้าทายหลักของคุณคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ใช้เวลามากเกินไปในการปฏิบัติหน้าที่ใด ๆ แนวโน้มของคุณจะดึงดูดความสนใจไปสู่บทบาทที่คุณพอใจหรือเหมาะกับ
ตัวอย่างเช่นถ้าคุณรู้สึกว่าชุดทักษะของคุณสอดคล้องกับโลกของบริการมากขึ้นคุณต้องทุ่มเทให้กับการใช้เวลามากพอในแต่ละวันพัฒนาทักษะการขายและการประชุมกับลูกค้าในสายการขาย
ตรงกันข้ามถ้ายอดขายเป็นพื้นที่ที่คุณต้องการให้ทำหน้าที่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดทักษะเฉพาะที่จำเป็นเพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์ยกเว้น
ข้อสรุป
ในขณะที่คุณอาจไม่เคยอยู่ในตำแหน่งที่คุณคาดหวังอย่างชัดเจนว่าจะเป็นทั้งตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายบริการด้านเทคนิคอย่ารู้สึกแปลกใจหากคุณคาดว่าจะมีบริการโดยตรงสำหรับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของคุณอย่างน้อย วันของพนักงานขายเครื่องอัดสำเนาเช่นผู้ที่ต้องเรียกใช้บริการเมื่อเครื่องถ่ายเอกสารของลูกค้ามีปัญหากระดาษติดขัดหมดไป
แน่นอนว่าบริการบางอย่างที่คุณให้ไว้จะเป็นพื้นฐาน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าบริการที่คุณให้มานั้นไม่สำคัญพอสำหรับลูกค้าและลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทักษะในการบริการของคุณมีความคมชัด