Zappos CEO Tony Hsieh เกี่ยวกับ Passion and Philosophy

การอ่าน Tony Hsieh เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่หลงใหลเช่นเดียวกับการอ่านพระคัมภีร์บริการลูกค้าเนื่องจากในหลาย ๆ ด้าน Hsieh ได้เขียนหนังสือเกี่ยวกับการเปลี่ยนปรัชญาในการให้บริการลูกค้าให้เป็นแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้าที่ยั่งยืน ในยุค 30 ของเขา Tony Hsieh ได้รับการยอมรับในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าและผู้นำด้านการค้าปลีกระดับตำนานในบทบาทของเขาในฐานะซีอีโอของ Zapru ดอทคอม

Hsieh ให้เครดิตกับการสร้างวัฒนธรรมของพนักงานที่เป็นแบบอย่างซึ่งจะมอบประสบการณ์การบริการที่โดดเด่นแก่ฐานลูกค้าที่จงรักภักดีอย่างต่อเนื่อง และในขณะที่ผู้นำธุรกิจค้าปลีกของ U. S. ทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี Hsieh เป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้ง บริษัท ค้าปลีกเพียงไม่กี่รายที่มีพันธะสัญญาที่แน่วแน่และมุ่งเน้นการบริการลูกค้า

ความแตกต่างของการบริการลูกค้าของ Zappos เกิดขึ้นเมื่อ Hsieh และทีมงานพนักงานของเขาได้นำปรัชญาการบริการลูกค้าเข้าสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าทุกวันทุกวันโดยไม่มีข้อยกเว้นเพื่อสร้างความโดดเด่น อ่านคำพูดเกี่ยวกับบริการลูกค้าจาก Tony Hsieh คือการอ่านแนวคิดตัดขอบอย่างง่าย ๆ เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่กระตือรือร้นที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้กับ บริษัท ใด ๆ ที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

อ่านคำบรรยายที่ดีที่สุดจากผู้นำธุรกิจอินเทอร์เน็ตและผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า Tony Hsieh ด้านล่าง

จากนั้นคลิกลิงก์ที่ด้านล่างของหน้าเพื่อรับแรงบันดาลใจจากผู้นำที่ประสบความสำเร็จอื่น ๆ และผู้ก่อตั้งอุตสาหกรรมรายย่อยในหัวข้อความเป็นผู้นำที่หลากหลาย

คำคมจาก Tony Hsieh เกี่ยวกับความหลงใหลในปรัชญาการบริการลูกค้าและการปฏิบัติ

"เราถามตัวเราเองว่าเราต้องการให้ บริษัท นี้ทำอะไร เราไม่ต้องการแค่ขายรองเท้า ฉันไม่ได้เป็นรองเท้า - แต่ฉันหลงใหลในการบริการลูกค้า "

" At Zappos com เราตัดสินใจมานานแล้วว่าเราไม่ต้องการให้แบรนด์ของเราเป็นเพียงรองเท้าหรือเสื้อผ้าหรือแม้กระทั่งการค้าปลีกออนไลน์ เราตัดสินใจว่าเราต้องการที่จะสร้างแบรนด์ของเราเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด "

• " ลูกค้าของเราโทรหาเราและส่งอีเมลหาเราเพื่อบอกว่ารู้สึกอย่างไรเมื่อได้รับกล่อง Zappos และนั่นคือวิธีที่เรามองเห็น บริษัท นี้ "
• " เราเชื่อว่าการบริการลูกค้าไม่ควรเป็นแค่แผนก ควรจะเป็น บริษัท ทั้งหมด "
• " ธุรกิจมักจะลืมเกี่ยวกับวัฒนธรรมและในท้ายที่สุดพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานเพราะคุณไม่สามารถให้บริการที่ดีจากพนักงานที่ไม่มีความสุข "
• " ที่ Zappos ความเชื่อของเราคือ ถ้าคุณได้รับวัฒนธรรมที่ดีที่สุดสิ่งอื่น ๆ เช่นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือการสร้างแบรนด์ในระยะยาวที่ยอดเยี่ยมหรือพนักงานที่กระตือรือร้นและลูกค้าจะเกิดขึ้นตามธรรมชาติของตัวเอง"พนักงานทุกคนมีผลต่อแบรนด์ของ บริษัท ไม่ใช่แค่พนักงานแถวหน้าที่ได้รับค่าตอบแทนในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ"
• "เมื่อมีคนโทรติดต่อศูนย์บริการของเราตัวแทนของเราไม่มีสคริปต์และ พวกเขาไม่พยายามที่จะขึ้นขาย พวกเขาได้รับการตัดสินเพียงว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าและมอบบริการแบบส่วนตัวและการติดต่อทางอารมณ์กับลูกค้าของเรา "
• " เราใช้เงินส่วนใหญ่ที่เราสามารถใช้จ่ายในการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายแทนคุณ นำกลับไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้นเราก็ปล่อยให้ลูกค้าได้รับการทำการตลาดของเรา "
• " ในอดีตผู้ขับขี่ที่เติบโตเป็นอันดับหนึ่งของเรามาจากลูกค้าที่ทำซ้ำและคำพูดจากปาก "
• " หวังว่า 10 ปีต่อจากนี้คนจะไม่ได้ตระหนักถึงเรา เริ่มออกขายรองเท้า พวกเขาจะนึกถึง Zappos เป็นสถานที่ในการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด "