วีดีโอ: Ariana Grande - 7 rings 2025
ลูกค้าของฉันมีลูกค้าที่สำคัญมากที่ไม่เคยเข้าเยี่ยมชมสำนักงานของเขามาก่อน พวกเขาเคยพบที่สำนักงานใหญ่ของลูกค้าซึ่งมักจะง่ายสำหรับลูกค้า
บริษัท ลูกค้าของฉันมีสองชั้นในอาคารสำนักงานและแผนกต้อนรับส่วนหน้าตั้งอยู่ที่ชั้น 3 ลูกค้าของเขาตัดสินใจว่าต้องการดูว่ามีการซื้อสินค้าจำนวนนับล้านเหรียญดังนั้นเธอจึงนัดหมายเพื่อเยี่ยมชม
ลูกค้าเดินตรงไปที่พื้นลูกค้าของฉันอยู่ชั้น 2 เมื่อเธอมาถึงก็ไม่มีพนักงานต้อนรับเพราะเธออยู่บนพื้นผิด (แม้ว่าลูกค้าของฉันจะแนะนำให้เธอไปที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าบนชั้น 3) เธอเดินเตร่ห้องโถงและห้องเล็ก ๆ ไม่มีผู้ใดลุกขึ้นจากโต๊ะเพื่อถามว่า "ฉันช่วยฉันได้ไหม?" ไม่ใช่งานของพวกเขา
ไม่ต้องพูดเลยลูกค้ารายล้านรายนี้ไม่ค่อยมีความสุขมากนักในที่สุดเมื่อเธอติดตามลูกค้าของฉันและมีประสบการณ์ครั้งแรกในสำนักงานของพวกเขา
ในฐานะที่เป็นนโยบายทางการเมืองบางอย่างที่จะกล่าวว่าไม่เคยปล่อยให้ภัยพิบัติไปเสีย อาจฟังดูไม่ค่อยมากนัก แต่ก็สูญเสียลูกค้าเป็นล้านเหรียญ นี่คือเจ็ดเคล็ดลับอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการต้อนรับอย่างถูกต้อง (และ wow) เมื่อลูกค้าเข้าเยี่ยมชมสำนักงานของคุณ
- ฝึกพนักงานทุกคน ว่าผู้เข้าชมทั้งหมดเป็นลูกค้าส่วนบุคคลแม้ว่าจะไม่มีบทบาทหน้าที่กับผู้เข้าชมรายนั้น ซึ่งหมายถึงการทำให้สายตายิ้มพูดทักทายและขอให้ผู้เข้าชมคนเดียวที่พวกเขามองเห็นหากพวกเขาสามารถช่วยได้ นี้คนเดียวสามารถสร้างความแตกต่างมากระหว่างการมีประสบการณ์ที่น่ากลัวและความรู้สึกของลูกค้าที่มีศักยภาพต้อนรับพอที่จะพิจารณาทำธุรกรรมกับคนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจ
- มีคณะกรรมการล็อบบี้ ที่ระบุว่า "ยินดีต้อนรับ Joe Smith จาก บริษัท XYZ" ท่าทางที่เรียบง่ายอย่างไม่น่าเชื่อนี้ทำให้คุณใช้เวลาไม่เกินสองสามนาทีในการรวบรวมและจ่ายเงินปันผลโดยการแสดงให้ผู้เข้าชมเห็นว่าคุณมีความคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับพวกเขาก่อนที่จะมาถึง และถ้าเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพที่คุณมีในท่าทางต้อนรับนี้เล็ก ๆ ที่แสดงให้เห็นว่าคุณสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างทางเลือกของพวกเขาในการทำธุรกิจกับคุณหรือคู่แข่งที่ ไม่ให้พวกเขา ประสบการณ์ที่น่าจดจำ รักษาสถานที่ทำงานที่สะอาด
- ในทุกพื้นที่ที่ผู้เข้าชมสามารถมองเห็นได้โดยเฉพาะบริเวณทางเข้า มีคนอื่นที่ไม่ใช่ตัวคุณเองมองไปที่ทางเข้างานของคุณและวิจารณ์เรื่องนี้จากมุมมองของลูกค้าที่มีค่าซึ่งเข้ามาเยี่ยมชม สีที่บิ่นหรือไม่? พรมชำรุดหรือไม่? นิตยสารที่ถูกรุมเร้าสองปีโรยรอบล็อบบี้ผู้เยี่ยมชมหรือไม่? ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของงานของใครบางคนเพื่อให้มั่นใจว่าสุนทรียภาพในการมองเห็นของสถานที่ทำงานของคุณจะส่องผ่านและสะท้อนถึงความเป็นมืออาชีพที่คุณต้องการถ่ายทอดเพื่อต้อนรับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย คนสำคัญที่สุดในออฟฟิศคือพนักงานต้อนรับ
- เขาสื่อสารอะไรเมื่อมีคนเดินเข้ามา? แม้ว่าพวกเขาจะไม่ตอบรับโทรศัพท์มือถือพวกเขายังคงสามารถติดต่อทางตาได้อย่างเป็นมิตรใช้ท่าทางด้วยมือเพื่อแสดงว่าพวกเขาจะพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมและให้ความช่วยเหลือในทันทีหลังจากที่ได้ปิดโทรศัพท์ อย่าลืมสั่งให้พนักงานต้อนรับของคุณคอยมองลงมาที่โทรศัพท์ของตนตลอดเวลาเนื่องจากอาจเป็นการปิดอย่างมากเมื่อแขกรออดทนรอไม่หยาบคาย เสนอเครื่องดื่มเพื่อตัวเอง:
- ลงทุนในระบบกาแฟและน้ำที่ดีซึ่งไม่ได้ถูกฝังอยู่ในห้องครัว วางตำแหน่งไว้ที่ลูกค้าสามารถค้นหาและทำหน้าที่ตัวเองในขณะรอหรือเตรียมพร้อมสำหรับการประชุม ขอให้มีผลไม้สดหรือของหวานที่มีประโยชน์ต่อสุขภาพ (ไม่ได้ราคาถูกลูกกวาดอ้วน) นำเสนอหนังสือพิมพ์ฉบับนี้ในล็อบบี้
- พร้อมกับสติกเกอร์ที่ระบุว่า "โปรดอย่าลังเลที่จะนำหนังสือพิมพ์ฉบับนี้มาให้คุณโดยได้รับความอนุเคราะห์จาก XYZ Co" หาก บริษัท มีพันธกิจหรือหลักเกณฑ์คำแนะนำ < โพสต์ไว้ในหลาย ๆ ที่ที่ลูกค้าจะได้เห็นและทำให้ทุกคนมั่นใจได้
- สำหรับคะแนนโบนัสหลังจากลูกค้าของคุณออกให้ลองส่งผู้เยี่ยมชมที่สำคัญที่สุดของคุณไปด้วยด้วยบัตรขอบคุณหรือของขวัญเล็ก ๆ เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาที่สละเวลาเข้ามาที่ออฟฟิศของคุณและเยี่ยมชม แม้ว่านี่จะเป็นอีกหนึ่งท่าทางเล็ก ๆ แต่ก็สามารถไปไกลถึงการมองลูกค้าและทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะเลือกคุณมากกว่าการแข่งขัน อย่าลืมว่า บริษัท ของคุณมีขนาดใหญ่หรือเล็กหรือไม่พนักงานทุกคนของคุณกำลังขายอยู่ตลอดเวลา