การพัฒนาทักษะการจัดการเพื่อพัฒนาด้านไอที

ความสำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศในหลายอุตสาหกรรมรวมถึงบริการทางการเงินมีความสำคัญมากขึ้น อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมักไม่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นเพื่อนร่วมงานของตนในการจัดการทั่วไปและเป็นผู้ที่ไม่ค่อยรุนแรงในการเปลี่ยนตำแหน่งผู้บริหารทั่วไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งตำแหน่งผู้บริหาร

สาเหตุที่คนไอทีรวมทั้งผู้จัดการฝ่ายไอทีอาวุโสมักถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แคบซึ่งขาดความเข้าใจในธุรกิจวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์

การศึกษาทางวิชาการที่ครอบคลุม 11 ปีพบว่าการรับรู้เหล่านี้เป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นตัวบ่งชี้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีควรจะทำอย่างไรกับพวกเขา

ประเด็นที่เกี่ยวข้องคือการที่ บริษัท พยายามรักษาผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคไว้ให้มากที่สุด จำเป็นต้องมีการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์มากกว่าการเคลื่อนไหวแบบดั้งเดิมของพวกเขาไปสู่ตำแหน่งการจัดการซึ่งอาจไม่เหมาะสม ไปที่ลิงก์เพื่อดูการสนทนาแบบเต็มรูปแบบ

ความเป็นผู้นำ:

ความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่สำคัญซึ่งนักวิจัยพบไม่ค่อยนำเสนอหรือนำโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน IT แต่ผู้จัดการฝ่ายไอทีและผู้บริหารมักจะรอทิศทางจากฝ่ายจัดการทั่วไป ท่าทีที่เร้าอารมณ์และปฏิกิริยานี้ไม่ใช่สิ่งที่ต้องการในฐานะผู้นำที่แข็งแกร่งในการจัดการทั่วไป

ยุทธศาสตร์:

นักวิจัยพบว่าผู้จัดการฝ่ายไอทีมีแนวโน้มที่จะเข้าใจกลยุทธ์โดยรวมของ บริษัท มีงานที่มุ่งเน้นงานที่แคบและไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าควรทำอะไรในระยะยาวเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ของ บริษัท

นักวิจัยสรุปว่าผู้จัดการฝ่ายไอทีมีปัญหาในการดึงข้อมูลหรือสังเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งที่แตกต่างกันเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจหรือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมักจะไม่ได้ถามคำถามที่เหมาะสมกับผู้จัดการธุรกิจและมักจะรีบพิจารณาก่อนกำหนดเกี่ยวกับลักษณะของปัญหาและแนวทางที่เหมาะสม

การสื่อสาร:

ในขณะที่นักวิจัยพบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีพูดได้ดีและเป็นประโยชน์ในฐานะกลุ่ม แต่ก็มีข้อบกพร่องที่สำคัญอยู่บ้าง คำถามเหล่านี้ตั้งคำถาม (ดู "การสังเคราะห์" ด้านบน) การฟังและการขาย ในทักษะการขายกำลังปิดอยู่ซึ่งคุณจะถามคำถามสำคัญที่ต้องการคำตอบใช่หรือไม่มีเลยจากนั้นรออย่างอดทน หากไม่มีคำตอบที่ชัดเจนนักวิชาชีพด้านไอทีไม่ทราบว่าเขายืนอยู่ที่ไหน

อิทธิพล:

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีส่วนใหญ่ไม่ค่อยมีความสามารถทางการตลาดและองค์กรของตน พวกเขามักจะล้มเหลวในการโน้มน้าวให้คู่ของพวกเขาในการจัดการทั่วไปเพื่อขอบคุณค่าที่พวกเขามีส่วนร่วม นักวิจัยแนะนำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเป็นผู้ริเริ่มให้ความรู้แก่ผู้จัดการคนอื่นเกี่ยวกับความสำคัญและความเกี่ยวข้องของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นใหม่

ในขณะเดียวกันนักวิจัยพบว่าผู้เชี่ยวชาญด้าน IT มีแนวโน้มที่จะเป็นนักคิดในทางปฏิบัติที่มองเห็นภาพใหญ่และไม่ค่อยได้รับความสนใจในรายละเอียดลักษณะที่มีค่าในการจัดการทั่วไป อย่างไรก็ตามผู้จัดการทั่วไปมักไม่มีความเข้าใจในเรื่องนี้ต่อผู้ที่อยู่ใน IT

ความสัมพันธ์:

นักวิจัยพบว่าในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีรู้ว่าอะไรเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ที่ดีพวกเขามักไม่ทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อสร้างพวกเขา

ตัวอย่างเช่นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่พวกเขาให้สัมภาษณ์ไม่ค่อยประทับใจว่าการกระทำผิดพลาดแบบเล็ก ๆ เช่นไม่ได้โทรกลับหรือการล่าช้าในการประชุมสามารถทำงานเพื่อลดความไว้วางใจได้

การรับทักษะ:

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีควรทำทุกอย่างที่ทำได้โดยผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการเพื่อให้เข้าใจถึงขอบเขตการทำงานหลักของ บริษัท ของตน พวกเขายังควรกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากพนักงานใด ๆ การบริหารหรือการพัฒนาโปรแกรมการบริหารที่นำเสนอโดยนายจ้างของพวกเขา

ที่มา: "เหตุใดบรรดาซีไอโอจึงมีส่วนร่วมกันเป็นอันมากที่สุด"

The Wall Street Journal

(ส่วน "The Journal Report" ซึ่งจัดทำขึ้นโดยความร่วมมือกับ

_{MIT Sloan Management Review ), 5 / 24/2010 ผู้เขียน: Peter S. DeLisi, Dennis Moberg และ Ronald Danielson, ทั้งหมดของ Santa Clara University}