บริษัท ประกันภัยที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

บริษัท ประกันรายใดที่ตอบสนองความต้องการของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก? ในการตอบคำถามนี้ J. D. Power ได้ทำการสำรวจความพึงพอใจในปีพ. ศ. 2560 ผลการวิจัยพบว่า บริษัท ประกันบางแห่งทำงานได้ดีกว่าในธุรกิจขนาดเล็ก

ตลาดการแข่งขัน

ตลาดประกันภัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีการแข่งขันสูงมาก บริษัท ประกันหลายแห่งขายประกันที่ออกแบบมาสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก อย่างไรก็ตามตลาดประกันภัยจะอ่อนมากดังนั้น บริษัท ประกันจะไม่สามารถแข่งขันในราคา

บริษัท ประกันหลายแห่งพยายามที่จะแยกแยะตัวเองโดยจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงการบริการลูกค้า

ตาม J. D. Power ผู้ประกันตนใช้เวลาและความพยายามสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ ๆ พวกเขายังพยายามทำให้ระบบของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับตัวแทน การสำรวจความพึงพอใจของ J. D. Power ช่วยให้ บริษัท ประกันสามารถวัดผลการลงทุนได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้ บริษัท ประกันสามารถวัดจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเองได้เมื่อเทียบกับคู่แข่ง

วัตถุประสงค์ของการสำรวจ

การสำรวจครั้งนี้จัดทำขึ้นเพื่อประเมินความพึงพอใจของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มี บริษัท ประกันของพวกเขา J. D. Power ต้องการทราบว่าเจ้าของธุรกิจบริการต้องการอะไรที่ต้องการและคาดหวังจาก บริษัท ประกันของตน นอกจากนี้ยังต้องการระบุแนวโน้มในอุตสาหกรรมการประกันภัยในเชิงพาณิชย์ขนาดเล็ก

ผู้เข้าร่วมการสำรวจทั้งหมดเป็นธุรกิจที่มีพนักงานไม่เกินห้าสิบคน เจ้าของธุรกิจได้รับการขอให้ประเมินผู้ประกันตนตามปัจจัยต่อไปนี้:

ความพึงพอใจโดยรวม

• ความพึงพอใจโดยรวม ความพึงพอใจโดยรวมต่อบริการด้านต่างๆของผู้ให้บริการ
• ข้อเสนอตามนโยบาย ความพึงพอใจต่อความหลากหลายของความคุ้มครองที่ บริษัท ประกันภัยเสนอและความคุ้มครองเหล่านี้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่
• ราคา ความพึงพอใจกับราคาที่เรียกเก็บสำหรับความคุ้มครองที่เสนอ (มูลค่า)
• การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน ความพึงพอใจต่อการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของผู้ประกันตน งบการเงินถูกต้องชัดเจนและถูกต้องหรือไม่?
• ความพึงพอใจของผู้ให้บริการในการติดต่อสื่อสารไม่ว่าจะเป็นตัวแทนตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าหรือเว็บไซต์ของผู้ประกันตน ข้อเรียกร้อง
• ความพึงพอใจต่อกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนรวมทั้งขั้นตอนการปฏิบัติงานของผู้เอาประกันและการตั้งถิ่นฐานของผู้เอาประกันภัย วงกลมไฟฟ้า

J D. พลังจัดทำเป็นตารางการตอบสนองจากผู้เข้าร่วมการสำรวจ จากนั้นได้จัดอันดับ บริษัท ประกันในแต่ละหกปัจจัยที่ใช้ระบบการให้คะแนนของ Circle Circle ระบบนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ J. D. Power ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นกลางจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สำหรับแต่ละหกรายการสำรวจเจ D. พาวเวอร์มอบหมายให้ บริษัท ประกันให้คะแนนสอง, สาม, สี่หรือห้ากลุ่มพลังงาน บริษัท ประกันภัยที่ให้ความพึงพอใจมากขึ้นได้รับแวดวงมากขึ้นนี่คือตัวเลขที่หมายถึง:

5 แวดวงกำลัง - อยู่ในกลุ่มที่ดีที่สุด

4 แวดวงกำลัง - ดีกว่ามากที่สุด

3 แวดวงกำลัง - โดยเฉลี่ย

2 แวดวงกำลังทำงาน - ส่วนที่เหลือ (ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย) > นอกเหนือจากแวดวงพลังงานแล้ว JD Power ได้กำหนดให้ผู้ประกันตนแต่ละรายได้คะแนนเป็นตัวเลขตามขนาด 1 000 จุด คะแนนนี้สะท้อนถึงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าต่อผู้ให้บริการ

คะแนนมีตั้งแต่ 839 ถึง 793 โดยเฉลี่ย 823

ผลการสำรวจ

แผนภูมิต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ประกันตนมีความสนใจมากน้อยเพียงใดในการสำรวจ โปรดทราบว่าตัวเลข 2, 3, 4 และ 5 ระบุจำนวนแวดวงไฟฟ้าที่กำหนดให้กับ บริษัท ประกัน บริษัท ประกันภัยสองแห่ง (Cincinnati Insurance และ Philadelphia Insurance) ถูกรวมไว้ในการสำรวจ แต่ละเว้นจากการจัดอันดับเนื่องจากขนาดตัวอย่างเล็ก ๆ

ผู้รับประกันภัย

คะแนน

Satis ทั้งหมด	ข้อเสนอด้านนโยบาย	ราคา	การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน	การโต้ตอบ	การอ้างสิทธิ์	ครอบครัวอเมริกัน	839
5	5	4	5 > 4	-	พันธมิตร	835	5
3	5	3	5	-	ทั่วประเทศ	835	5
4	3	4	5	4	รัฐฟาร์ม	831	4
5	3	5	3 < 4	เอรี	829	4	4
3	4	3	5	Allstate	827	3	3
4	3	2	3	Auto-เจ้าของ	826	3	4
3	3	5	2	Liberty Mutual	821	3	3
3	3	2	4	ซูริค	821	3	3
3	3	3	-	เกษตรกร	818	3	2
3	3	3	4 > เอไอจี	816	3	3	2
3	3	-	ฮาร์ตฟอร์ด	814	3	3	2
2	3	3	ชับบ์	810	2	3	2
2	2	-	CNA > 806	2	2	2	3
3	-	นักท่องเที่ยว	793	2	2	2	2
2	2	ผู้ชนะการสำรวจคือครอบครัวอเมริกัน, am utual ผู้เอาประกันภัยอยู่ใน Madison, Wisconsin	ครอบครัวชาวอเมริกันขายสินค้าส่วนบุคคลและพาณิชยกรรมผ่านตัวแทนที่ถูกคุมขัง ให้บริการประกันภัยธุรกิจแก่ผู้รับเหมาค้าปลีกขนาดเล็กร้านค้าปลีกสำนักงานมืออาชีพร้านซ่อมรถยนต์ร้านอาหารและเจ้าของอพาร์ทเมนท์ พันธมิตรได้อันดับ 2 รองจาก Nationwide State Farm และ Erie เช่นครอบครัวอเมริกันทั่วประเทศและฟาร์มของรัฐแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านตัวแทนที่ถูกคุมขัง	นี่เป็นการสำรวจความพึงพอใจที่สี่ของ J. D. Power เกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็ก การสำรวจได้แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงสามปีที่ผ่านมา ระหว่างปี 2556 ถึง พ.ศ. 2559 คะแนนความพึงพอใจโดยรวมเพิ่มขึ้น 46 จุด คะแนนความพึงพอใจ 823 คะแนนในปี 2016 สูงกว่าคะแนน 793 ในปี 2015 เป็น 30 คะแนน	Gen Y ต้องการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า	การศึกษาในปี 2016 เปิดเผยความแตกต่างระหว่างลูกค้า แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของ Generation Y ต้องการปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนและโบรกเกอร์มากกว่าทั้งลูกค้าที่เป็น Baby Boomers หรือ Generation X ผู้ประกันตนและตัวแทนที่เป็นตัวแทนของพวกเขาต้องคำนึงถึงเรื่องนี้เมื่อต้องรับมือกับ Gen Y-ers ลูกค้าที่อายุน้อยกว่าต้องการติดต่อกับตัวแทนของตนสองครั้งหรือมากกว่าในแต่ละปีGen Y-ers ยังต้องการปฏิสัมพันธ์ในคนมากกว่าคู่ที่มีอายุมากกว่า