การรับรองในระบบแฟรนไชส์ ​​

การรับรองของแฟรนไชส์และพนักงานของ บริษัท เป็นวิธีการควบคุมคุณภาพตราสินค้าในธุรกิจแฟรนไชส์ โดยการกำหนดให้แฟรนไชส์และทีมงานของพวกเขาได้รับโปรแกรมการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานอย่างสมบูรณ์ franchisor หวังว่าจะสามารถรับประกันได้ว่าจะมีข้อกำหนดด้านแบรนด์ขั้นต่ำในทุกพื้นที่

การฝึกอบรมสามารถทำได้โดยใช้วิธีการเรียนรู้ใด ๆ รวมทั้งห้องเรียนร้านค้าออนไลน์และ eLearning

แฟรนไชส์ที่โตเต็มที่จะทำให้โมดูลการเรียนรู้พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อช่วยในการเรียนรู้แบบ "just-in-time" i. อี , การฝึกอบรมที่สามารถเข้าถึงได้จากที่ไหนและเมื่อผู้เรียนต้องการข้อมูล การฝึกอบรมสามารถทำได้โดยใช้วิธีการเรียนรู้ใด ๆ รวมทั้งห้องเรียนร้านค้าออนไลน์และ eLearning มากขึ้น franchisors ผู้ใหญ่จะทำให้การเรียนรู้โมดูลที่มีอยู่บนอุปกรณ์มือถือเพื่ออำนวยความสะดวกการเรียนรู้เพียงในเวลา i. อี , การฝึกอบรมที่สามารถเข้าถึงได้จากที่ไหนและเมื่อผู้เรียนต้องการข้อมูล

เนื่องจากการดำเนินงานของ NLRB และเป้าหมายของการเปลี่ยนนิยามของการจ้างงานร่วมกันในแฟรนไชส์แฟรนไชส์จึงมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการต่อเพื่อให้ความรู้กับแฟรนไชส์และพนักงานของตนโดยไม่เสี่ยงต่อสิ่งใด คาดว่าจะเป็นคำนิยามของ NLRB ว่าด้วยการจ้างงานร่วมกัน ความท้าทายในการบรรลุข้อตกลงนี้ก็คือ NLRB ไม่ได้ประกาศว่ามีมาตรฐานชัดเจนอื่นที่นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้วว่า "รวบรวมและแจกจ่ายข้อมูล" อาจเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พวกเขาจะใช้ในการกำหนดกิจการร่วมค้า

Michael Seid กรรมการผู้จัดการของ MSA กำลังให้คำแนะนำแก่ลูกค้าของเราว่าอย่าให้ไปลงน้ำโดยการเปลี่ยนกลยุทธ์และยุทธวิธีในการฝึกอบรมระบบแฟรนไชส์ เขาแนะนำว่าแม้ว่าเป้าหมายของ franchisor ควรเป็นไปเพื่อให้มั่นใจว่า franchisee มีเครื่องมือที่จำเป็นในการส่งมอบมาตรฐานแบรนด์ของ บริษัท ให้สอดคล้องกับความยั่งยืนและยั่งยืน แต่ก็ไม่ควรให้ความสำคัญกับการควบคุมมาตรฐานแบรนด์อย่างถูกต้อง

อย่างไร

. นี่แสดงถึงการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในพื้นที่สำคัญ ๆ ของแฟรนไชส์ ตัวอย่างเช่นในขณะที่มาตรฐานอาจเป็นว่า windows เก็บต้องปราศจากรอยนิ้วมือและสิ่งสกปรกการล้างหน้าต่างตามคำสั่งในเวลาที่กำหนดในแต่ละวันถือเป็นสิ่งที่ได้รับการกำหนดอย่างสุดโต่งและอาจถูกตีความว่าเป็นการละเมิดขอบเขตการจ้างงานร่วมกันภายใต้ NLRB การเปลี่ยนโฟกัสของการรับรอง

การรับรองผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมและการทดสอบที่วัดได้ถูกนำมาใช้ในธุรกิจแฟรนไชส์มานานหลายทศวรรษ แฟรนไชส์หลายแห่งรวมถึงการสอบที่มีเกณฑ์การให้คะแนนต่ำสุดและบางหลักสูตรได้รวมโปรแกรมการรับรองที่กำหนดให้พนักงานแฟรนไชส์มีคุณสมบัติตามมาตรฐานขั้นต่ำ โปรแกรมเหล่านี้ทำงานได้ดี แต่เป็นสาเหตุของความกังวลบางอย่าง

รากฐานสำหรับการรับรองแฟรนไชส์แฟรนไชส์รวมอยู่ในข้อตกลงแฟรนไชส์ที่ระบุองค์ประกอบระดับสูงบางอย่างของการฝึกอบรมที่บังคับเช่น

ใครจะต้องมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม

ไม่ว่าการฝึกอบรมใหม่จะเป็นอย่างไร

• จะเกิดอะไรขึ้นถ้า franchisee, principal principal, manager หรือ franchisee employee ไม่ได้รับการรับรอง
• นอกจากนี้ยังเป็นข้อตกลงทั่วไปสำหรับข้อตกลงแฟรนไชส์เพื่อดูคู่มือปฏิบัติการสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม, โดยทั่วไปรวมถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝึกอบรมพนักงานของผู้จัดการและแฟรนไชส์เช่น
• บทบาทอะไรที่ต้องได้รับการฝึกอบรมก่อนที่จะให้บริการลูกค้า
• หากจำเป็นต้องฝึกอบรมทางออนไลน์และวิธีเข้าถึง

มาตรฐานอะไรที่แนะนำสำหรับแฟรนไชส์ในการประเมิน ไม่ว่าเจ้าหน้าที่ของพวกเขามีความเข้าใจในเนื้อหาหรือไม่ e.ก. , คะแนนในแบบทดสอบการสาธิตความสามารถ ฯลฯ ?

• แฟรนไชส์ใหม่อาจไม่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าที่การรับรองให้แก่ระบบแฟรนไชส์ของตนหรือวิธีการดำเนินการหรือเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างและการติดต่อสื่อสารกับมาตรฐานการรับรองลูกจ้างที่แนะนำโดยชัดแจ้งโดยแฟรนไชส์ช่วยให้มั่นใจได้ถึงระดับที่จำเป็นของพนักงานและโปรแกรมการฝึกอบรมการบริหารจัดการที่สามารถดำเนินการได้ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกันนั่นคือการรับรองมาจากแฟรนไชส์เป็นนายจ้างไม่ใช่แฟรนไชส์เป็นผู้ออกใบอนุญาตแบรนด์
• การสร้างและใช้โปรแกรมการรับรองและ / หรือการรับรองความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาคำถามต่อไปนี้เพื่อกำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนสำหรับการฝึกอบรมพนักงานการฝึกอบรมการจัดการและการฝึกอบรมแฟรนไชส์

เอ การฝึกอบรมพนักงาน ในขณะที่แฟรนไชส์มีส่วนรับผิดชอบต่อการบรรลุมาตรฐานแบรนด์และในการดำเนินการดังกล่าวจำเป็นต้องมีบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมเป็นเรื่องสำคัญเมื่อเราทบทวนผลที่อาจเกิดขึ้นจากการปรับเปลี่ยน NLRB ไปสู่คำจำกัดความของนายจ้างร่วมแฟรนไชส์เหล่านั้น ความรับผิดชอบในการฝึกอบรมบุคลากรของตัวเอง เป็นเรื่องปกติและเข้าใจสำหรับแฟรนไชส์ในการจัดหาเครื่องมือการฝึกอบรมให้กับแฟรนไชส์และในกรณีที่การฝึกอบรมทำตามมาตรฐานแบรนด์ต้องการให้พนักงานของแฟรนไชส์ดำเนินการฝึกอบรมดังกล่าว ในการกำหนดข้อกำหนดดังกล่าวให้กับแฟรนไชส์ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้ผ่านทางเลนส์ของการควบคุมกระบวนการฝึกอบรมหรือการสนับสนุนการฝึกอบรมของแฟรนไชส์ของพนักงานเพื่อให้บรรลุข้อกำหนดของแบรนด์ ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการให้บริการลูกค้า ต้องมีพนักงานใหม่เข้ารับการอบรมก่อนล่วงหน้า การให้บริการลูกค้า? ถ้าทำได้พวกเขาสามารถทำงานในตำแหน่งอื่นได้จนกว่าจะจบการฝึกอบรมโดยแฟรนไชส์? โปรดจำไว้ว่าแฟรนไชส์ไปกับเวลาและค่าใช้จ่ายในการสรรหาพนักงานใหม่และทำให้พวกเขาได้รับความรวดเร็วในการผลิตเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งจากมุมมองในการให้บริการลูกค้าการรักษาบุคลากรเศรษฐศาสตร์ของธุรกิจและเพื่อความพึงพอใจของแฟรนไชส์และทีมของพวกเขา

ระยะเวลาในการฝึกอบรม

ระยะเวลาที่แฟรนไชส์จะต้องใช้เวลานานสำหรับพนักงานใหม่ในการฝึกอบรมที่จำเป็นทั้งหมด ข้อมูลนี้ได้รับการถ่ายทอดเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดเนื่องจากผู้เรียนแต่ละคนทำงานในจังหวะที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นถ้าเซิร์ฟเวอร์ใหม่กำลังแชโดว์พนักงานคนอื่นคุณควรให้คำแนะนำของคุณว่าจะทำในช่วงเวลา 30 ถึง 60 นาทีหรือ 1-2 วันหรือไม่? คุณจำเป็นต้องระบุช่วงเวลาที่แนะนำหรือไม่? หากให้บริการฝึกอบรมแฟรนไชส์สำหรับพนักงานของตนระยะเวลาที่คาดว่าจะได้รับการฝึกอบรมคือเท่าไร? ถ้ามีการจัดโมดูลออนไลน์หรืออีเลิร์นนิงระยะเวลาของหลักสูตรคือเท่าใดและต้องใช้เวลานานเท่าไรในการทำงานให้พนักงาน? นี้จะให้แฟรนไชส์บ่งบอกถึงระยะเวลาที่จะใช้เวลาสำหรับหนึ่งในพนักงานใหม่ของพวกเขาที่จะได้รับขึ้นอยู่กับความเร็ว

การทดสอบ

การทดสอบหรือแบบทดสอบที่แนะนำคุณสามารถให้สิทธิ์แฟรนไชส์เพื่อช่วยในการฝึกอบรมพนักงานได้หรือไม่?ถ้าใช่คุณต้องการที่จะให้สิทธิ์แฟรนไชส์บางอย่างเกี่ยวกับระดับความสามารถเบื้องต้นของพนักงานของพวกเขาที่ควรจะบรรลุ? นอกจากนี้คุณอาจต้องการให้คำแนะนำแก่ตัวแทนจำหน่ายของคุณ (ไม่ใช่มาตรฐานแบรนด์) ในการประเมินผลการทดสอบและจำนวนครั้งที่พนักงานควรได้รับอนุญาตให้ทดสอบอีกครั้ง โปรดจำไว้ว่าการรับพนักงานเป็นความรับผิดชอบของแฟรนไชส์และการเลือกพนักงานและการรับรองเป็นหลักหากไม่ใช่บทบาทพิเศษของแฟรนไชส์ไม่ใช่แฟรนไชส์

B การจัดการการฝึกอบรม

ข้อตกลงแฟรนไชส์หลายอย่างที่เกี่ยวกับการฝึกอบรมผู้จัดการหน่วยให้ผู้ดำเนินการแฟรนไชส์มีสิทธิที่จะรับรองและยืนยันว่าผู้จัดการของแฟรนไชส์ได้เสร็จสิ้นการฝึกอบรมเพื่อความพึงพอใจของ franchisor คล้ายกับการฝึกอบรมพนักงานคำถามที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาของการฝึกอบรมและการทดสอบที่จำเป็นจะได้รับการแก้ไข นอกจากนี้คุณควรพิจารณาว่ามีกรอบเวลาที่กำหนดในการที่ผู้จัดการควรหรือควรฝึกอบรมให้เสร็จโดยผู้ดำเนินการแฟรนไชส์ แม้ว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารในการฝึกอบรมให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะสมมติบทบาท แต่ก็อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการทำให้เท้าของพวกเขาเปียกอยู่ในตำแหน่งสามารถทำให้การฝึกอบรมมีความหมายมากขึ้นได้เนื่องจากพวกเขาจะมีกรอบอ้างอิงสำหรับสิ่งที่ได้รับการสอน คุณอาจต้องการแนะนำให้ผู้จัดการทำงานในตำแหน่งของตนเป็นระยะเวลาหนึ่ง (อย่างน้อยสามเดือนก่อน แต่ไม่เกินหกเดือน) โดยไม่ต้องทำตามข้อกำหนดในการรับรอง ในกรณีที่ผู้จัดการเข้ามาในฐานะผู้ช่วยผู้จัดการทีมงานอาจเสร็จสิ้นการฝึกอบรมที่ดำเนินการโดยแฟรนไชส์โดยตรงโดยพนักงานสนามของ franchisor หรือที่สำนักงานใหญ่หรือสถานที่ฝึกอบรมอื่น ๆ

C การฝึกอบรมแฟรนไชส์ ​​

หลักสูตรการฝึกอบรมแฟรนไชส์เริ่มต้นโดยทั่วไปจะต้องเสร็จสิ้นเพื่อความพึงพอใจของ franchisor ตามข้อตกลงแฟรนไชส์มากที่สุด โดยปกติการดำเนินการเริ่มต้นและโปรแกรมการฝึกอบรมอื่น ๆ จะดำเนินการหลังจากที่ franchisor ได้ลงทุนในการสรรหาและคัดกรองแฟรนไชส์ที่คาดหวังได้รับรางวัลแฟรนไชส์ให้การฝึกอบรมการพัฒนาเว็บไซต์บางแห่งแรก ๆ แล้วจับมือแฟรนไชส์ใหม่ผ่านการเลือกไซต์การเจรจาสัญญาเช่าและ สร้างออก จากมุมมองของแฟรนไชส์เขาหรือเธอได้สูดลมหายใจเข้าลึก ๆ และกระโดดลงจากที่สูงเพื่อลงนามในสัญญาแฟรนไชส์จ่ายค่าสัมปทานเป็นจำนวนมากค้นหาสถานที่ถ้าเป็นแนวคิดแบบอิฐ - ปูน - จ้างสถาปนิกและผู้รับเหมาและเริ่มสร้างที่ตั้ง ทั้งสองฝ่ายมีแนวโน้มที่จะสมมติและ

นับจาก

แฟรนไชส์ที่จบการฝึกอบรมได้อย่างน่าพอใจ เป็นผลให้แฟรนไชส์บางคนอาจได้รับการฝึกอบรมแฟรนไชส์เริ่มแรกโดยไม่ใส่ใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาต้อง "ผ่าน" ชั้นเรียนโดยการมีส่วนร่วมในโปรแกรมอย่างเต็มที่และเป็นไปตามมาตรฐานบางอย่าง

นี่คือที่การสื่อสารอย่างละเอียดเป็นเรื่องสำคัญ แฟรนไชส์ควรรู้ก่อนที่จะเข้าร่วมในการฝึกอบรมในสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาเกรงว่าพวกเขาจะถือว่าการอ่านผ่านเนื้อหาออนไลน์หรือการแสดงโปรแกรมฝึกอบรมก็เพียงพอแล้วเมื่อสื่อสารโครงร่างของรายละเอียดการฝึกอบรมและโลจิสติกรวมถึงมาตรฐานสำหรับการบรรลุผลสำเร็จ ตัวอย่างเช่น:

การอ่านงานและคู่มืออื่น ๆ ที่แสดงให้เห็นถึงความแม่นยำ 95% สำหรับคะแนนสอบ เสร็จสิ้นการสัมมนาทางเว็บออนไลน์หรือหลักสูตร eLearning และแบบทดสอบหรือแบบทดสอบที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง 95% อาจต้องทำงานในสถานที่ต่าง ๆ ก่อนจะเข้ารับการฝึกอบรม

การมีส่วนร่วมในชั้นเรียนในบทบาทพร้อมกับการทดสอบหรือแบบทดสอบ

• การสาธิตความชำนาญในการดำเนินการกระบวนการหรือขั้นตอนบางอย่างที่สำคัญต่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ถ้าแฟรนไชส์ได้ถ่ายทอดสิ่งที่แฟรนไชส์จะต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องแล้วล่ะก็พวกเขาก็จะสามารถวางใจได้ว่าแฟรนไชส์จะประสบความสำเร็จตามมาตรฐานการฝึกอบรม แต่ถ้าผู้ฝึกสอนมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความสามารถของแฟรนไชส์ นี่เป็นสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความไม่สงบซึ่งคาดว่าจะมีการจัดการอย่างรอบคอบเนื่องจากมีส่วนเกี่ยวข้องสูง การฝึกอบรมใหม่สำหรับแฟรนไชส์มักเป็นตัวเลือกที่เรียกว่าในข้อตกลงแฟรนไชส์และการส่งเงินทุนหมุนเวียนในการทดแทนไปยังโปรแกรมการฝึกอบรมอาจตอบสนองต่อสถานการณ์ได้ เป็นสิ่งสำคัญที่ข้อตกลงแฟรนไชส์ของคุณจะให้สิทธิ์ในการฝึกอบรมใหม่หรือเปลี่ยนหลักปฏิบัติและถ้าจำเป็นให้ยุติข้อตกลงแฟรนไชส์หากผู้ดำเนินการแฟรนไชส์ไม่เต็มใจหรือไม่สามารถทำโครงการฝึกอบรมเพื่อความพึงพอใจของ franchisor ได้
• ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของความท้าทายผู้ให้คำปรึกษาด้านภาคสนามยังสามารถรับคำแนะนำในการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นหัวข้อหรือพื้นที่ที่มีความเชี่ยวชาญในช่วงเวลาที่เปิดและในเวลาต่อมา เนื่องจากความไวที่เกี่ยวข้องผู้บริหารระดับสูงควรได้รับการเรียกให้เข้าร่วมการสนทนากับแฟรนไชส์ที่ไม่ผ่านการฝึกอบรมแฟรนไชส์เมื่อมีการพยายามครั้งแรก หันไปตาบอดกับประสิทธิภาพที่ไม่ดีในโปรแกรมการฝึกอบรมแฟรนไชส์เนื่องจากจะทำให้ความเครียดระหว่างแฟรนไชส์และแฟรนไชส์สามารถสร้างปัญหาที่ใหญ่กว่ามากลงที่ถนน หากสถานที่ตั้งของแฟรนไชส์ไม่ดีหรือก่อให้เกิดการกดไม่ดีสำหรับแบรนด์ระบบแฟรนไชส์ทั้งหมดอาจได้รับผลกระทบ
• การฝึกอบรมผู้จัดแฟรนไชส์ยังคงมีความสำคัญ
• วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมแฟรนไชส์ยังไม่มีการเปลี่ยนแปลง แม้กระนั้นบทบาทของ franchisor เนื่องจากการกระทำของ NLRB อาจจำเป็นต้องใช้ ระบบแฟรนไชส์รวมทั้งแฟรนไชส์อื่น ๆ ที่แชร์แบรนด์นั้นจำเป็นต่อการดำเนินการตามมาตรฐานของแบรนด์ การให้แฟรนไชส์เป็นเครื่องมือเพื่อตอบสนองมาตรฐานแบรนด์ผ่านการฝึกอบรมโดยตรงหรือโดยอ้อมจะไม่เปลี่ยนแปลง การให้คำแนะนำด้าน HR แก่พวกเขาไม่ใช่สิ่งที่ควรเปลี่ยนแปลงเนื่องจากเป็นพนักงานของแฟรนไชส์ที่จะให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ของคุณ วิธีการที่ข้อมูลจะถูกถ่ายทอดอย่างไรและสิ่งที่ข้อมูลให้กับแฟรนไชส์จะต้องมีการปรับเปลี่ยน ในฐานะที่เป็น NLRB กำลังมุ่งสู่การกำหนดงานร่วมกันแฟรนไชส์ควรดำเนินการสร้างความมั่นใจและวัดความสามารถของแฟรนไชส์ในการให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ในขณะที่ตรวจสอบอย่างใกล้ชิดว่าพวกเขาทำให้แฟรนไชส์สามารถทำเช่นนั้นได้อย่างไร

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงนี้ MSA Worldwide สามารถทบทวนและวิเคราะห์ข้อมูลการฝึกอบรมและวิธีการต่างๆของคุณเพื่อยกประเด็นเรื่องการจ้างงานร่วมที่คุณอาจต้องการได้ ติดต่อเราได้ที่ 415-499-3533