คุณไม่สามารถสื่อสารได้มากเกินไปเมื่อต้องการขอเปลี่ยนแปลงองค์กร ผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จทุกคนที่ได้นำความพยายามในการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จมาแสดงถึงความจำเป็นในการ overcommunicating ในระหว่างประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงและทำให้คำแถลงนี้ย้อนหลังไป
ไม่มีองค์กรใดที่พนักงานพอใจกับการสื่อสารอย่างสมบูรณ์ การสื่อสารเป็นประเด็นที่ยากที่สุดในองค์กร
เป็นช่วงที่พนักงานมักจะบ่นบ่อยๆในระหว่างการเปลี่ยนแปลงองค์กรและในระหว่างการดำเนินงานประจำวัน เหตุผล?
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้องค์ประกอบ 4 ส่วนที่ทำงานร่วมกันได้อย่างสมบูรณ์เพื่อสร้าง ความหมายร่วม ซึ่งเป็นนิยามที่ใช้ในการสื่อสารที่ชื่นชอบ
- บุคคลที่ส่งข้อความต้องแสดงข้อความอย่างชัดเจนและละเอียดและเปล่งความสมบูรณ์และความถูกต้อง
- บุคคลที่ได้รับข้อความต้องตัดสินใจที่จะฟังถามคำถามเพื่อความชัดเจนและเชื่อถือผู้ส่งข้อความ
- วิธีการจัดส่งที่เลือกต้องเป็นไปตามสถานการณ์และความต้องการของทั้งผู้ส่งและผู้รับ
- เนื้อหาของข้อความต้องสะท้อนและเชื่อมต่อในระดับหนึ่งกับความเชื่อที่มีอยู่แล้วของผู้รับ ต้องมีข้อมูลที่พนักงานต้องการจะได้ยิน ต้องให้คำตอบกับพนักงานที่ห่วงใยและให้ความสำคัญกับคำถามมากที่สุด
- ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในการสื่อสารเป็นเรื่องน่าแปลกใจที่องค์กรต่างๆเคยทำดี
ผู้ปฏิบัติงานด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงได้ให้ข้อเสนอแนะมากมายเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารที่ดีระหว่างการเปลี่ยนแปลงขององค์กร
คำแนะนำเกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ
จัดทำแผนการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้มั่นใจว่าเหตุการณ์ต่อไปนี้เกิดขึ้นภายในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของคุณ
- สื่อสารอย่างต่อเนื่องบ่อยครั้งและผ่านหลายช่องทาง ได้แก่ การพูดการเขียนวิดีโอการฝึกอบรมกลุ่มโฟกัสกระดานข่าวอินทราเน็ตและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง
- สื่อสารข้อมูลทั้งหมดที่ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงได้โดยเร็วที่สุดเท่าที่ข้อมูลมีอยู่ (ให้ชัดเจนว่าอคติของคุณเกี่ยวกับการสื่อสารแบบทันทีดังนั้นรายละเอียดบางอย่างอาจมีการเปลี่ยนแปลงในภายหลัง) บอกคนอื่นว่าทางเลือกอื่น ๆ ของคุณคือการสื่อสารทั้งหมดจนกว่าคุณจะมีแง่บวกเกี่ยวกับการตัดสินใจเป้าหมายและความคืบหน้า นี่เป็นความหายนะในการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ
- ให้เวลาจำนวนมากสำหรับคนที่จะถามคำถามขอความกระจ่างและให้ข้อมูล ถ้าคุณเป็นส่วนหนึ่งของสถานการณ์ที่ผู้นำนำเสนอการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับแผ่นโปร่งใสเหนือศีรษะไปยังกลุ่มใหญ่และหลบหนีไปคุณจะรู้ว่าข่าวร้ายนี้มีไว้เพื่อการเปลี่ยนแปลงอย่างไร ผู้คนต้องรู้สึกมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมสร้างความมุ่งมั่น - ไม่มีอะไรที่สำคัญในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลง
- สื่อสารวิสัยทัศน์ภารกิจและวัตถุประสงค์ของการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน ช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลกับตัวเองอย่างไร (ถ้าคุณไม่ได้ช่วยในกระบวนการนี้คนจะแต่งเรื่องของตัวเองขึ้นซึ่งมักจะเป็นลบมากกว่าความจริง)
- ยอมรับว่าการสื่อสารที่แท้จริงคือ การสนทนา เป็นการอภิปรายแบบสองทิศทางและต้องมีการอภิปรายอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การนำเสนอเท่านั้น
- ผู้นำการเปลี่ยนแปลงหรือผู้สนับสนุนต้องใช้เวลาพูดคุยแบบตัวต่อตัวหรือเป็นกลุ่มย่อยกับคนที่คาดว่าจะทำการเปลี่ยนแปลง
- สื่อสารสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่ผู้คนเข้าใจบริบทวัตถุประสงค์และความต้องการ ผู้ประกอบการเรียกสิ่งนี้ว่า "สร้างกรอบแนวคิดที่น่าจดจำ" และ "สร้างกรอบทางทฤษฎีเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง "
- ให้คำตอบสำหรับคำถามเท่านั้นหากคุณรู้คำตอบ ผู้นำทำลายความน่าเชื่อถือของพวกเขาเมื่อพวกเขาให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือดูเหมือนจะสะดุดหรือกลับเร่ร่อนเมื่อให้คำตอบ จะดีกว่าที่จะบอกว่าคุณไม่ทราบและคุณจะพยายามที่จะหา
- ผู้นำต้องฟัง หลีกเลี่ยงการป้องกันการแก้ตัวและคำตอบที่ได้รับเร็วเกินไป กระทำด้วยความรอบคอบ
- ทำให้ผู้นำและผู้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสามารถใช้งานได้ทุกวันหากเป็นไปได้ในการผสมกับคนอื่น ๆ ในที่ทำงาน
- จัดสัมมนาเชิงปฏิบัติการและฟอรัมต่างๆเพื่อให้พนักงานทุกคนสามารถสำรวจความเปลี่ยนแปลงได้พร้อมกันในขณะที่เรียนรู้เพิ่มเติม ใช้การฝึกอบรมเป็นรูปแบบของการสื่อสารแบบโต้ตอบและเป็นโอกาสสำหรับคนในการสำรวจพฤติกรรมและแนวคิดใหม่ ๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการจัดการการเปลี่ยนแปลง ทุกระดับขององค์กรต้องเข้าร่วมในเซสชันเดียวกัน
- การสื่อสารควรเป็นเชิงรุก หากโรงงานเล่าลือกำลังดำเนินการอยู่องค์กรต้องรอติดต่อกันมานาน
- ให้โอกาสสำหรับคนในการติดต่อกับแต่ละคนทั้งในรูปแบบและไม่เป็นทางการเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- สาธารณะตรวจสอบการวัดที่อยู่ในสถานที่เพื่อแผนภูมิความคืบหน้าในการจัดการการเปลี่ยนแปลงและความพยายามในการเปลี่ยนแปลง
- เผยแพร่ผลงานและการยอมรับในแนวทางที่เป็นบวกและความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงและการจัดการการเปลี่ยนแปลง ฉลองทุกขนาดเล็กที่ชนะในที่สาธารณะ
การจัดการการเปลี่ยนแปลง
- การวางแผนและการวิเคราะห์ในการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- การสื่อสารในการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Change Management
- เปลี่ยนเปลี่ยนเปลี่ยน: เปลี่ยนการจัดการเรียนรู้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- สร้างการสนับสนุนสำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ
- เคล็ดลับการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- ภูมิปัญญาการจัดการการเปลี่ยนแปลง