การจัดการความขัดแย้งรายการทักษะและตัวอย่าง

เป็นการยากที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งในที่ทำงานและที่อื่น ๆ ในชีวิต ธรรมชาติของมนุษย์ไม่เห็นด้วย ในความเป็นจริงการขจัดความขัดแย้งทั้งหมดจะก่อให้เกิดปัญหาของตัวเอง: จะไม่มีความหลากหลายของความคิดเห็นและไม่มีทางให้เราสามารถตรวจจับและแก้ไขแผนงานและนโยบายที่บกพร่องได้

การสื่อสารที่ไม่ดีหรือความตึงเครียดระหว่างบุคคลสามารถทำให้เกิดความไม่เห็นด้วยที่ไม่เหมือนใครเพื่อลุกเป็นความไม่พอใจหรือแย่ลงได้

ความขัดแย้งที่อนุญาตให้งอกและเติบโตจะลดประสิทธิภาพและความเสียหายให้กับขวัญกำลังใจของพนักงาน นี่คือเหตุผลที่นายจ้างหาพนักงานที่มีทักษะในการจัดการและกระจายความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน

ความขัดแย้งทั้งหมดไม่เหมือนกันและไม่สามารถจัดการได้เหมือนกับว่าพวกเขาเหมือนกัน การเผชิญหน้ากับลูกค้าที่โกรธจะแตกต่างจากบุคคลทั่วไประหว่างเพื่อนร่วมงานหรือแรงเสียดทานกับหัวหน้างานของตัวเอง ในทำนองเดียวกันความขัดแย้งบางอย่างเกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่เห็นด้วยกับวิธีการทำสิ่งที่ถูกต้องขณะที่คนอื่น ๆ เกี่ยวข้องกับการปองร้ายที่เกิดขึ้นจริง คำถามสำคัญคือผู้ที่มีอำนาจมากขึ้นภายใน บริษัท และฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีอำนาจโดยตรงเหนือฝ่ายอื่น ๆ

ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้โดยตรงโดยฝ่ายที่เกี่ยวข้องหรือด้วยการแทรกแซงของหัวหน้างานพนักงานทรัพยากรบุคคลเจ้าหน้าที่สหภาพแรงงานหรือผู้ไกล่เกลี่ยระดับมืออาชีพ กระบวนการนี้อาจเกี่ยวข้องกับการสนทนาแบบสบาย ๆ หรือการยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการ

อย่างไรก็ตามในเกือบทุกกรณีการจัดการกับความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับชุดทักษะเดียวกัน

เตรียมตัวแบ่งปันตัวอย่าง

ทักษะในการจัดการความขัดแย้งที่รุนแรงเป็นข้อได้เปรียบในหลายตำแหน่ง อย่างน้อยที่สุดพนักงานที่มีทักษะดังกล่าวทำให้เกิดความขัดแย้งน้อยลงสำหรับคนอื่นในการจัดการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ราบรื่นขึ้นโดยรวม

ผู้จัดการที่ว่าจ้างอาจหรือไม่อาจค้นหาทักษะการจัดการความขัดแย้งได้อย่างชัดเจน แต่ความสามารถเหล่านี้อาจอยู่ภายใต้หัวข้ออื่น ๆ เช่นการทำงานเป็นทีมหรือความเป็นผู้นำ ตรวจสอบรายละเอียดงานเพื่อดูว่าคุณควรจะกำหนดสิ่งที่คุณควรทำอย่างไรเมื่อคุณเขียนจดหมายสมัครงานและจดหมายสมัครงาน

ถ้างานระบุ "การจัดการความขัดแย้ง" ในคำอธิบายให้เตรียมแบ่งปันตัวอย่างเฉพาะของวิธีที่คุณจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานในระหว่างการสัมภาษณ์งาน ทบทวนตัวอย่างทักษะการจัดการความขัดแย้งเหล่านี้สำหรับแนวคิดในการพูดถึง

ทักษะในการบริหารจัดการความขัดแย้ง

ทักษะในการจัดการความขัดแย้งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนรู้สึกว่าได้รับการยอมรับและเคารพในขณะที่กำลังเจรจากับทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งทุกคนสามารถรับได้ ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการทำให้ทุกคนพึงพอใจหรือลบความขัดแย้งใด ๆ ความขัดแย้งอาจมีความจำเป็นและเป็นประโยชน์และเป้าหมายของการจัดการความขัดแย้งคือเพื่อให้แน่ใจว่าความขัดแย้งใด ๆ ยังคงมีประสิทธิผลและเป็นมืออาชีพ

ทักษะการสื่อสาร
ความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นมากสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยง่ายด้วยการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ชัดเจน อีเมลฉบับเดียวที่สูญหายอาจนำไปสู่แผนล้มเหลวและชี้นิ้ว

สมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นรู้อยู่แล้วคิดหรือตั้งใจอาจทำให้เกิดความไม่พอใจหรือแย่ลงได้ หลายคนโต้แย้งเพียงเพราะพวกเขาต้องการรู้สึกได้ยิน เพียงแค่เป็นผู้ฟังที่ดีอาจเพียงพอที่จะสร้างแรงบันดาลใจความไว้วางใจและแก้ไขความรู้สึกที่เจ็บปวด

ความฉลาดทางอารมณ์
ความฉลาดทางอารมณ์เป็นความสามารถในการทำความเข้าใจความรู้สึกของตัวเองและคนอื่นและเพื่อจัดการกับความรู้สึกเหล่านั้นได้ดี คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงมีความสามารถในการระบุและตอบสนองความต้องการของผู้อื่นในขณะที่รับผิดชอบต่อความต้องการและความรู้สึกของตนเอง

การเอาใจใส่
การเอาใจใส่หมายถึงความรู้สึกที่คนอื่นรู้สึก ความสามารถในการมองเห็นสถานการณ์จากมุมมองของคนอื่นเพื่อทำความเข้าใจถึงความต้องการแรงจูงใจและความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นได้มีความสำคัญต่อการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ บางคนมีความเห็นอกเห็นใจมากกว่าคนอื่น ๆ แต่การเอาใจใส่สามารถพัฒนาได้

การเอาใจใส่มีประโยชน์มากที่สุดคือการเพิ่มพูนความรู้ความเข้าใจในสถานการณ์ของผู้อื่นเนื่องจากการเอาใจใส่ทางอารมณ์เพียงอย่างเดียวอาจทำให้เกิดความยุ่งยากซับซ้อน การเอาใจใส่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมการทำงานเมื่อจับคู่กับการคิดอย่างมีวิจารณญาณความฉลาดทางอารมณ์และการแยกแยะอื่น ๆ

การแก้ปัญหาเรื่องความคิดสร้างสรรค์
การทำความเข้าใจและการติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างดีและดี แต่ไม่ค่อยมีประโยชน์หากคุณไม่มีทางออกสำหรับปัญหาพื้นฐานที่อาจเกิดขึ้น ความขัดแย้งเกิดขึ้นบ่อยครั้งเนื่องจากไม่มีใครสามารถหาแนวทางแก้ปัญหาได้ดังนั้นการแก้ปัญหาความขัดแย้งขึ้นอยู่กับการสร้างโซลูชัน ที่ทำให้การแก้ปัญหาทักษะในความต้องการสำหรับนายจ้าง

รายการทักษะการจัดการความขัดแย้ง

หากงานระบุ "การจัดการความขัดแย้ง" ในคำอธิบายให้เตรียมแบ่งปันตัวอย่างวิธีที่คุณจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานในระหว่างการสัมภาษณ์งาน ทบทวนตัวอย่างทักษะการจัดการความขัดแย้งเหล่านี้เพื่อหาแนวคิดในการพูดถึง

การแก้ปัญหาเพื่อรองรับผู้อื่น

• ความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหา
• การแก้ปัญหา
• A - I
• การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วก่อนที่พวกเขาจะถึงขั้นวิกฤติ
• ความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา
• แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจเกี่ยวกับความรู้สึกและความต้องการของคู่กรณีที่เกี่ยวข้อง
• การกำหนดมาตรการคว่ำบาตรสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง
• การร่างมุมมอง และความรู้สึกของผู้เข้าร่วมที่ไม่เต็มใจ
• การให้อภัยการล่วงละเมิด
• การกำหนดข้อตกลงระหว่างคู่สมรส (เขียนเป็นไปได้)
• การระบุตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดเพื่อบ่งบอกถึงความขุ่นมัวและความโกรธ
• การระบุจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง
• การทำงานร่วมกันในแผนการปฏิบัติงาน
• L - Z

การฟังโดยไม่หยุดชะงักเมื่อฝ่ายต่างๆแบ่งปันมุมมองของพวกเขา

• การไกล่เกลี่ย
• การพบปะกับบุคคลต่างๆ การตรวจสอบการมีอยู่ของปัญหา
• การจำแนกความสัมพันธ์และบทบาทเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่เกิดจากความขัดแย้งกัน
• การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
• การแสดงออกถึงความเคารพ
• การสอนพฤติกรรมทางเลือกเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
• ความพร้อมในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
• ทักษะที่เกี่ยวข้อง:
• > ความขัดแย้งทางความขัดแย้ง
• รายการทักษะ:
• ทักษะการจ้างงานที่ระบุไว้โดยงาน | รายการของทักษะในการสมัครงาน
• บทความที่เกี่ยวข้อง:

Soft vs.ทักษะหนัก วิธีการรวมคำสำคัญในประวัติการทำงานของคุณ | รายชื่อคำศัพท์สำหรับผู้สมัครงานและจดหมายสมัครงาน