แม้ว่าหน่วยงานทุกแผนกมีความสำคัญในเอเจนซี่โฆษณา แต่ฝ่ายสร้างสรรค์ก็เป็นหน่วยงานที่กำหนดไว้ หากหน่วยงานโฆษณามีผลิตภัณฑ์เป็นงานสร้างสรรค์ และที่ทำโดยคนที่มีความสามารถที่ทำงาน (และมักอาศัยอยู่) ในแผนกสร้างสรรค์
ทุกอย่างจากโฆษณาสิ่งพิมพ์และอีเมลโดยตรงเพื่อเผยแพร่โฆษณาเว็บไซต์และแคมเปญกองโจรได้ที่นี่ หากไม่มีแผนกสร้างสรรค์ไม่มีหน่วยงานใด
ในความเป็นจริงหลาย ๆ คนคิดว่าแผนกสร้างสรรค์จะเป็นเครื่องมือของเครื่องแม้ว่าจะไม่มีแผนกอื่น ๆ ให้การสนับสนุน แต่ก็คงจะไม่มีงานทำต่อไปใครทำงานใน Creative Department?
แม้ว่าหน่วยงานต่างๆจะแตกต่างกันไปเล็กน้อย แต่แผนกสร้างสรรค์มักสร้างขึ้นด้วยตัวอักษรเดียวกัน นี่คือบทบาทสำคัญ:
ถ้าเจ้าชู้โฆษณาเลิกกับใคร ๆ ก็เป็นผู้สร้างสรรค์ (CD) มันเป็นงานของเขาหรือเธอเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานของทีมที่ทำอยู่ในช่วงสั้น ๆ และมีคุณภาพบางอย่าง ผู้อำนวยการสร้างสรรค์ยังตัดสินใจว่าทีมจะทำงานกับโครงการใดเวลาที่พวกเขาต้องการจะแก้ปัญหาและมักจะมีงานนำเสนองานให้กับลูกค้าพร้อมกับทีมที่คิดค้นแคมเปญ
เมื่อโอกาสเกิดขึ้นซีดีอาจจะช่วยแก้ปัญหาหรือแม้แต่แก้ปัญหาได้หากไม่มีคนสร้างสรรค์คนอื่น ๆ ด้วยเหตุนี้ซีดีมักเรียกว่า "บรรทัดสุดท้ายในการป้องกัน" ในแผนกสร้างสรรค์
เดิมทีเป็น copywriter หรือผู้กำกับศิลป์ (และบางครั้งก็เป็นผู้ออกแบบหรือผู้บริหารบัญชี) ผู้อำนวยการสร้างสรรค์จะควบคุมงานและถ้าประสบความสำเร็จจะเป็นประโยชน์ในการทำให้เอเจนซี่ประสบความสำเร็จทางการเงินและที่สำคัญ ผู้อำนวยการสร้างเช่น David Abbott, Bill Bernbach, Lee Clow และ Alex Bogusky ซึ่งเป็นผู้กำหนดหน่วยงานในลักษณะนี้บางหน่วยงานจะมีผู้อำนวยการสร้างสรรค์หลายระดับโดยเริ่มจากผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์อาวุโสและสุดท้ายคือผู้อำนวยการสร้างบริหาร
นักเขียนคำโฆษณาและผู้กำกับศิลป์
พวกเขามักทำงานเป็นทีมพิเศษแม้ว่ารูปแบบนี้จะเปลี่ยนไปเช่นกัน มันถูกวางแผนโดยบิล Bernbach และมันได้ทำงานประสบความสำเร็จมากสำหรับทศวรรษที่ผ่านมา ทีม CW / AD ได้รับการสรุปแล้วทำงานร่วมกันเป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ เมื่อแนวคิดถูกนำเสนอและเลือกแล้วพวกเขาจะทำงานร่วมกันเพื่อทำสำเนาและสร้างภาพจริงสำหรับแคมเปญโฆษณา ควรสังเกตว่าแม้ว่าผู้กำกับศิลป์จะมีคำว่า "ศิลปะ" ในชื่อเรื่องนี้ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะการวาดภาพ นี่คืองานของความคิดสร้างสรรค์การดำเนินการสามารถจัดการโดยคนอื่น ๆ มีหลาย copywriter และผู้กำกับศิลป์ตั้งแต่ junior ไปจนถึง associate creative director (เน้นด้านศิลปะหรือสำเนา)
นักออกแบบ
นักออกแบบหลายคนมีทั้งนักออกแบบมืออาชีพที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบกราฟิกการออกแบบเว็บและแม้แต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามหน่วยงานส่วนใหญ่จะมีนักออกแบบกราฟฟิคที่มีส่วนร่วมในการทำงานเพื่อช่วยเหลือคณะกรรมการศิลป์และนักเขียนบทโฆษณาด้วยเนื้อหาของแคมเปญและยังต้องทำงานกับงานที่ต้องได้รับการออกแบบโดยไม่จำเป็นต้องมีทีมแนวคิด
นักออกแบบมีคุณค่ามากเพราะสามารถใช้ความคิดในระดับต่อไปและให้ผลงานที่ผ่านการขัดเกลาเสร็จสมบูรณ์ซึ่งทีมงานสร้างสรรค์ไม่สามารถเพิ่มได้ ในหน่วยงานที่มีขนาดเล็กนักออกแบบอาจไม่ได้เป็นพนักงาน แต่จะได้รับการว่าจ้างให้เป็นนักพัฒนาอิสระตามที่กำหนดหรือจะทำงานในสตูดิโอออกแบบซึ่งมีการขอรับบริการเป็นครั้งคราว
ศิลปินผู้ผลิต
ศิลปินที่ผลิตมีงานที่มักไม่ค่อยรู้สึกขอบคุณในการทำแคมเปญและเตรียมพร้อมสำหรับการพิมพ์ ซึ่งจะรวมถึงการตั้งค่าไฟล์สำหรับพิมพ์พิมพ์สร้างโฆษณาหนึ่งฉบับสำหรับสิ่งพิมพ์จำนวนมากและสร้างการอัปเดตสำหรับแคมเปญที่มีอยู่ แม้ว่าจะไม่ใช่งานที่ต้องใช้ความคิดอย่างมาก แต่ก็ต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียดและทัศนคติที่ขยันหมั่นเพียร