ทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าปลีกของคุณ

เป็นความจริงมันถูกกว่ามากที่จะให้ลูกค้ามากกว่าที่จะหาใหม่ นี่เป็นสุภาษิตโบราณที่เป็นที่ยอมรับของผู้ทดสอบ CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ได้ง่ายกว่าที่เคยด้วยระบบ POS ในปัจจุบัน ข้อมูลลูกค้าของคุณคือเหมืองทองที่รอให้คุณหยุดงาน

ขั้นแรกให้รับรายชื่อลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ จัดเรียงตามจำนวนตั๋วไม่ใช่ตามจำนวนเงิน ร้านค้าปลีกจำนวนมากคิดว่าลูกค้าที่ "ดีที่สุด" ของพวกเขาเป็นคนที่ใช้เงินมากที่สุด

ความจริงคือคนที่ดีที่สุดคือคนที่มาบ่อยกว่า การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความจงรักภักดีมากขึ้น (แปลบ่อยๆ) ไปยังร้านค้าของคุณมีโอกาสที่จะบอกคนอื่นมากขึ้นและส่งข้อมูลทางของคุณ

ประการที่สองเตรียมความขอบคุณสำหรับแต่ละคน ในขณะที่คุณสามารถส่งอีเมลข้อความส่วนตัว (เขียนด้วยลายมือ) จะมีประสิทธิภาพ เราได้รับจดหมายที่เขียนด้วยลายมือเล็ก ๆ น้อย ๆ ในวันนี้ และเมื่อเราทำมันก็มีผลกระทบอย่างมาก

ประการที่สามขัดขืนการกระตุ้นให้เกิดการจูงใจให้ลูกค้ากลับมา - หมายถึงการใส่คูปองในบัตร เพียงแค่ขอบคุณพวกเขา บอกพวกเขาว่าคุณชื่นชมพวกเขามากแค่ไหน หากคุณใส่การ์ดข้อเสนอพิเศษให้เป็นข้อเสนอพิเศษและไม่ใช่แบบที่คุณใส่ในหนังสือพิมพ์หรืออีเมลโดยตรงสำหรับลูกค้ารายอื่นทั้งหมด

การรักษาความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดคือกุญแจสำคัญ ฉันมักจะรู้สึกว่าความภักดีนั้นตายไปแล้วในร้านค้าปลีก ดูเหมือนกับการแข่งขันกับร้านค้าปลีกออนไลน์และร้านค้าปลีกอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคหันมาจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

ความจริงก็คือพวกเขาทำ อย่างไรก็ตามในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้โดย Forrester พวกเขาพบว่า 2/3 ของ millennials ยังคงต้องการที่จะซื้อสินค้าในร้านอิฐและปูน แต่เนื่องจากประสบการณ์ในร้านค้าเหล่านั้นเป็นแบบออนไลน์จึงไม่มีแรงจูงใจที่จะทำเช่นนั้น จินตนาการสิ่งที่บันทึกส่วนบุคคลจะทำ

จากนั้นให้ดูรายชื่อลูกค้าที่หยุดการมาถึง

กรองข้อมูลนี้เพื่อให้ผู้คนออกไปหนึ่งหรือสองครั้ง คุณกำลังมองหาลูกค้าที่เคยช็อปปิ้งกับคุณเป็นประจำ แต่ดูเหมือนจะหยุดลงแล้ว จากนั้นทำตามขั้นตอนเดียวกับข้างต้น ส่งข้อความส่วนตัวบอกพวกเขาว่าคุณพลาดพวกเขา แต่ในเวอร์ชันนี้คุณควรใส่แรงจูงใจ ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เหลือนี้มีปัญหาเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับร้านค้าของคุณดังนั้นพวกเขาจึงจำเป็นต้องมีแรงกระตุ้นเพื่อให้คุณลองอีกครั้ง

อย่าพยายามหาเหตุผลที่พวกเขาทิ้งไว้ให้ปล่อยให้พวกเขารู้ว่าคุณพลาดพวกเขา การชื่นชมไปไกลกับผู้คน และแม้ว่าพวกเขาจะไม่กลับมาพวกเขาก็จะพูดถึงเรื่องนี้ ฉันจำเวลาได้เมื่อฉันทำเช่นนี้กับร้านค้าปลีกของฉัน เราแบ่งรายชื่อหมู่พนักงานออกเป็นจำนวนมาก กับการพิมพ์ทั้งหมดที่ฉันทำในปัจจุบันปวดมือของฉันได้อย่างรวดเร็วสวยด้วยปากกาง่ายๆ ในขณะที่ฉันทำเช่นนี้เพื่อช่วยแบ่งภาระงานเรามีพนักงานแต่ละคนลงนามชื่อบุคคลในบัตรของตนไม่ใช่ชื่อร้านค้าหนึ่งคนแนะนำให้ทุกคนลงชื่อเข้าใช้ทั้งหมดที่เราทำในที่สุด เป็นความคิดที่ดี

ผลของการออกกำลังกายนั้นหลายคนกลับมาเจอเราอีกครั้ง ฉันยังมีผู้หญิงคนหนึ่งโทรไปบอกขอบคุณสำหรับบัตร แต่เธอได้ย้ายออกจากรัฐ เธอไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น แต่เธอรู้สึกประทับใจกับข้อความที่เธอรู้สึกว่าจำเป็นต้องโทร

คุณคิดว่าเพื่อนของเธอหลายคนบอกเรื่องนี้หรือไม่?