ในธุรกิจค้าปลีกสิ่งสำคัญคือคุณสามารถ คิดถึงเท้าของคุณเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ร้านค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาสำหรับความสำเร็จของพวกเขา พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าในทุกสถานการณ์ดีและไม่ดีมีผลต่อชื่อเสียงของพวกเขาอย่างไร เมื่อถามคำถามการสัมภาษณ์ "เครื่องบัตรเครดิตเสียคุณจะพูดอะไรกับลูกค้าอย่างไร?" ผู้สัมภาษณ์สามารถเข้าใจบางอย่างได้ว่าคุณจะจัดการกับปัญหาได้อย่างไร
คุณจะจับลูกค้าได้อย่างไรหากเครื่องการ์ดเสีย?
คำตอบจะขึ้นอยู่กับนโยบายการจัดเก็บแต่ละประเภทรวมทั้งประเภทของเครื่อง ด้วยความหลากหลายของเทคโนโลยีการรูดบัตรในตลาดปัจจุบันความรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานเหล่านี้อาจรวมอยู่ในคำตอบของคุณ ร้านค้าบางแห่งมีความสามารถในการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตและมอบอำนาจด้วยตนเองหลังจากเครื่องกลับมา คนอื่น ๆ จะขอให้ลูกค้าจ่ายเงินด้วยวิธีอื่นหรืออดทนและรอให้เครื่องกลับมาออนไลน์อีกครั้ง
คุณควรเตรียมคำตอบที่เน้นความสนใจในการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดแม้จะมีความไม่สะดวกในการใช้งานเครื่องการ์ดก็ตาม ผู้จัดการจะต้องการทราบว่าคุณมีความมุ่งมั่นที่จะขายให้เสร็จสมบูรณ์ในขณะที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าออกจากความรู้สึกว่าได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ต่อไปนี้เป็นแนวคิดในการตอบคำถามว่า "คุณจัดการกับลูกค้าอย่างไรถ้าเครื่องการ์ดเสีย? “
- ก่อนอื่นผมขอโทษสำหรับความล้มเหลวของเทคโนโลยี ในขณะที่คนส่วนใหญ่เข้าใจว่าบางครั้งสิ่งต่างๆไม่ได้ผลอย่างที่ควรจะเป็นก็อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดกับลูกค้าที่เพิ่งใช้เวลาในการเลือกซื้อสินค้า จากนั้นฉันจะเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าสำหรับการทำธุรกรรมของพวกเขา พวกเขาสามารถใช้วิธีอื่นในการชำระเงินเช่นเงินสดหรือเช็คส่วนบุคคลหรือฉันสามารถเก็บสินค้าไว้ได้จนกว่าเครื่องจะได้รับการแก้ไขและเรียกพวกเขาเพื่อแจ้งให้ทราบ
- ฉันจะบอกลูกค้าว่าฉันขอโทษที่เครื่องลงและโดยปกติแล้วมันจะกลับมาในอีกสักครู่ ฉันขอเสนอให้จับสินค้าขณะที่พวกเขาทำช้อปปิ้งอื่น ๆ และขอให้พวกเขากลับมาในภายหลัง
- เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาการชำระเงินฉันพยายามให้ทางเลือกแก่ลูกค้าเพื่อไม่ให้สูญเสียการขาย ฉันจะบอกว่าเรายังใช้เงินสดและเช็คและระบุตำแหน่งของตู้ ATM ที่ใกล้ที่สุด ตราบใดที่ไม่มีนโยบายจัดเก็บสินค้าที่ถือครองไว้ฉันขอเสนอให้เก็บของไว้จนกว่าจะสามารถกลับมาพร้อมกับการชำระเงินได้
- ตราบเท่าที่นโยบายของ บริษัท ไม่ได้ห้ามการป้อนข้อมูลด้วยตนเองฉันขอเสนอข้อมูลบัตรและป้อนด้วยตนเองเมื่อเครื่องกลับมาใช้บริการฉันเข้าใจว่าบางคนมีความกังวลเกี่ยวกับการมีข้อมูลบัตรที่ไม่มีหลักประกันฉันจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะถูกทำลายอย่างถูกต้องเมื่อธุรกรรมได้รับการอนุมัติแล้ว
คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการสัมภาษณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายปลีก
คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปเกี่ยวกับการค้าปลีกและการบริการลูกค้าและคำตอบตัวอย่าง
บทความที่เกี่ยวข้อง: การสัมภาษณ์ค้าปลีก | สิ่งที่ต้องใส่เพื่อสัมภาษณ์งานขายปลีก คำถามและคำตอบจากการสัมภาษณ์