การคุ้มครองผู้ขายของ EBay ทำงานอย่างไร

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะใช้ eBay คุณอาจสงสัยว่าการคุ้มครองผู้ขายของ eBay ทำงานอย่างไร เนื่องจากทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมีเหตุผลที่จะต้องระมัดระวังในเรื่องของข้อพิพาทกัน eBay ได้ดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อและผู้ขายที่ดำเนินการโดยสุจริตจะได้รับข้อตกลงอย่างยุติธรรมเมื่อสิ้นสุดการทำธุรกรรม

แน่นอนว่าในบางกรณีทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้ดำเนินการโดยสุจริตและอีเบย์ต้องตัดสินตามคำตัดสินที่ดีที่สุดของพวกเขา (ซึ่งมักจะนำไปสู่การอ้างสิทธิ์ของผู้ซื้อหรือผู้ขายอคติ) แต่ในหลายกรณีอีเบย์ทำผิดนัด การตัดสินขึ้นอยู่กับผลการดำเนินงานในอดีตและในรายการที่มีการโต้แย้ง

สำหรับผู้ขายการตัดสินที่ผิดนัดเหล่านี้และกฎที่ล้อมรอบเหล่านั้นเรียกว่าเป็น 'โปรแกรมป้องกันผู้ขาย' ของ eBay

การป้องกันของผู้ขาย

การป้องกันผู้ขายช่วยให้ผู้ขายในเรื่องข้อพิพาทและข้อเสนอแนะที่ไม่ดีมีความง่ายขึ้น คะแนนการให้คะแนนผู้ขายรายละเอียดต่ำอาจได้รับการลดราคาหากข้อเสนอแนะเชิงลบในการขายที่มีการป้องกันเป็นเหตุการณ์ที่แยกต่างหากซึ่งหมายความว่าจะไม่นับรวมกับสถานะประสิทธิภาพของผู้ขายของคุณ

ผู้ซื้อในการขายที่ได้รับการป้องกันซึ่งถูกเตือนหรือระงับการอยู่ใกล้กับเวลาที่ขายจะไม่สามารถส่งผลกระทบต่อผู้ขายโดยมีข้อเสนอแนะคะแนน DSR หรือข้อพิพาท นอกจากนี้ผู้ซื้อในการขายที่ได้รับการป้องกันโดยปกติแล้วจะได้รับความคิดเห็นเชิงลบเพิ่มเติมหรือคะแนน DSR ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับผู้ขายรายอื่น ๆ จะไม่นับรวมในความคิดเห็นหรือการให้คะแนน DSR ของคุณ

สำหรับสินค้าที่ได้รับการป้องกันบางประเภทอีเบย์จะปกครองโดยอัตโนมัติหากคุณได้จัดส่งโดยใช้ระบบการชำระเงินค่าจัดส่งของอีเบย์โดยอัตโนมัติหรือสามารถให้อีเบย์มีหมายเลขติดตามที่แสดงการจัดส่งแบบทันที

eBay จะกำหนดกฎเกณฑ์ในการป้องกันของคุณโดยอัตโนมัติหากผู้ซื้ออ้างว่าได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำอธิบาย

หาก รายชื่อของคุณให้ชัดเจนและสม่ำเสมอ รายละเอียดเกี่ยวกับสภาพของรายการ ข้อโต้แย้งใด ๆ เกี่ยวกับการขายที่ได้รับการป้องกันจะไม่ส่งผลกระทบต่อการให้คะแนนประสิทธิภาพผู้ขายของคุณหากคุณแก้ไขข้อพิพาทในเชิงรุกและขอให้ผู้ซื้อยกเลิกคำร้องก่อนที่จะถูกส่งต่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ข้อพิพาทในยอดขายที่ได้รับการป้องกันซึ่งได้รับการแก้ไขตามความโปรดปรานของคุณในฐานะผู้ขายจะไม่นับรวมกับคะแนนประสิทธิภาพของผู้ขายของคุณ

eBay จะซ่อนและลดความคิดเห็นเชิงลบการให้คะแนนผู้ขายรายละเอียดหรือข้อพิพาทที่เกิดขึ้นในการขายที่ได้รับการป้องกันอันเป็นผลมาจาก "เหตุการณ์สำคัญ" ที่อยู่นอกการควบคุมของคุณเช่นสแปมไปรษณีย์หรือสภาพอากาศที่ก่อกวน

การคุ้มครองผู้ขายส่วนใหญ่

เพื่อให้การปกป้องผู้ขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดคุณควรกำหนดกฎเหล่านี้ให้เหมาะสมกับคุณ กล่าวได้ว่าหลีกเลี่ยงการทำยอดขาย "เสี่ยง" ซ้ำ ๆ เช่น AS-IS, กลไกหรือขยะเนื่องจากอีเบย์จะลดเฉพาะ DSRs ที่ต่ำลงหากแยกจำหน่ายหากคุณต้องแสดงรายการประเภทนี้แยกพวกเขาออกไปเมื่อเวลาผ่านไปและสลับกับยอดขายอื่น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงคะแนนต่ำสุดซ้ำ (แม้ว่าคุณจะไม่ควรขายอะไรก็ตามที่สร้างคะแนนต่ำในอันดับแรก)

จัดส่งโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อ PayPal บอกว่าไม่เป็นไรโดยใช้ระบบการจัดส่งไปรษณีย์ของอีเบย์ซึ่งจะเข้าสู่บันทึกของ eBay โดยอัตโนมัติและจะมีหมายเลขติดตามโดยอัตโนมัติ จัดทำคำอธิบายรายการและการจัดเรตเงื่อนไขไว้อย่างชัดเจนและละเอียดและจัดเตรียมภาพถ่ายที่มีคุณภาพสูงหลายรูปเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพของภาพนั้นได้รับการจัดแสดงเป็นอย่างดี

ให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยในกรณีที่เกิดข้อพิพาทเมื่อคุณสามารถทำได้ แก้ไขปัญหานี้ก่อนที่อีเบย์จะต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้กับคุณเพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายกับคุณและเป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการที่ผู้ซื้อจะแจ้งให้ eBay ทราบถึงมติที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าวิธีการเหล่านี้จะไม่สามารถเข้าใจผิดได้หรือรับประกันได้ว่าคุณจะชนะการโต้เถียงในระยะยาวคุณควรจะคิดว่านี่คือ "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" ที่ช่วยให้คุณได้รับความคุ้มครองสูงสุดจากผู้ขายของ eBay . ผู้ขายบางรายอาจยกเลิกโปรแกรมเนื่องจากไม่เพียงพอ แต่คนที่เก่งรู้ว่าการวางเป็ดของคุณไว้ในแถวเพื่อให้คำตัดสินโดยอัตโนมัติในความโปรดปรานของคุณอาจเป็นความช่วยเหลือทางธุรกิจขนาดใหญ่