โครงการคุ้มครองผู้ซื้อของ EBay

เนื่องจากอีเบย์เป็นเวทีหลักในการเชื่อมโยงผู้ซื้อกับผู้ขายแทนที่จะเป็นไซต์ค้าปลีกออนไลน์ที่เป็นสิทธิของตนเองอีเบย์พยายามที่จะรักษาชื่อเสียงเดียวกันเพื่อความปลอดภัยและการบริการลูกค้าที่ดีซึ่งยึดติดกับ ไปยังแพลตฟอร์มค้าปลีกเช่น Amazon ดอทคอม

ในการแก้ไขปัญหานี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาอีเบย์ได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อกำหนดความต้องการพื้นฐานบางประการเกี่ยวกับผู้ขายเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า แต่หัวใจสำคัญของการผลักดันการประกันลูกค้าของพวกเขาคือโครงการคุ้มครองผู้ซื้อ

eBay คุ้มครองผู้ซื้อคือคำมั่นสัญญาที่จะให้ผู้ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีเบย์ของสหรัฐฯ (อีเบย์) ที่อีเบย์จะเข้ามาแทรกแซงข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายและทำสิ่งต่างๆให้ถูกต้องเมื่อพวกเขาซื้อ ผิดพลาดสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายล้มเหลวในการดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อแก้ไขข้อพิพาท

ผู้ซื้อที่ยื่นคำร้องที่ประสบความสำเร็จภายใต้โครงการมักจะ

ออกเงินคืนจากอีเบย์โดยตรงสำหรับราคาซื้อเต็มจำนวนและจำนวนเงินที่จัดส่ง

ต้องส่งคืนสินค้าที่ไม่น่าพอใจให้กับผู้ขาย

• ไม่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมหรือข้อผูกมัดใด ๆ กับผู้ขาย
• ในบางกรณีผู้ซื้ออาจไม่ต้องคืนสินค้าให้แก่ผู้ขาย แต่จะได้รับเงินคืนอีกด้วย
• หลังจากที่ eBay ได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อแล้ว eBay จะรับผิดชอบในการเรียกคืนเงินจากผู้ขายที่เป็นปัญหาเนื่องจากผู้ซื้อได้รับการสร้างเสร็จแล้ว

ผู้ซื้อสินค้ามีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองผู้ซื้อ

ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับการอ้างสิทธิ์การคุ้มครองผู้ซื้อตราบเท่าที่พวกเขา:

ทำการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์อีเบย์

ชำระเงิน

ผ่าน eBay

• โดยใช้ ขั้นตอนการชำระเงินใน eBay (เช่น PayPal, Bill Me Later การสั่งซื้อผ่านบัตรเครดิตผ่าน eBay หรือวิธีการชำระเงินอื่นที่ได้รับการอนุมัติ)
• ทำการซื้อสินค้าที่ไม่ได้รับการคุ้มครองโดยเฉพาะจากการป้องกัน ทำการสั่งซื้อภายใน 45 วันก่อนหน้า การโต้แย้ง มีข้อโต้แย้งที่ดีกับผู้ขาย
• จุดสุดท้ายนี้ทำให้ผู้ประท้วงหลายคนไม่ทราบ การคุ้มครองผู้ซื้อ
• ไม่ใช่
• เป็น "การรับประกันที่ไม่มีเงื่อนไข" หรือนโยบายการคืนเงิน "ไม่มีคำถาม"

การชนะการอ้างสิทธิ์อีเบย์ต้องเชื่อว่าผู้ซื้อพื้นฐาน ไม่ได้รับสิ่งที่จ่าย ตัวอย่างบางอย่างที่อาจทำให้ผู้ซื้อประหลาดใจ:

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์มีการจัดส่งสินค้าในเวลาที่เหมาะสมและเป็นอย่างมากเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของยี่ห้อ / รุ่นเดียวกันอีเบย์จะไม่คืนเงินให้คุณเพราะมันปรากฎออก ว่าคุณไม่พอใจผลิตภัณฑ์มากนัก ในทำนองเดียวกันผลิตภัณฑ์ที่มีราคาไม่แพงและเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปว่ามีคุณภาพไม่ดีจะไม่ได้รับการคืนเงินแม้ว่าจะทำภายใน 45 วันแรกที่คุณมี การซื้อสินค้าที่ใช้แล้วจะไม่ได้รับการคืนเงินสำหรับการชำรุดแม้ว่าจะเป็นของที่มีคุณภาพสูงชื่อแบรนด์อีเบย์มักจะกำหนดว่าการใช้งานครั้งก่อนส่งผลให้เกิดการสึกหรอตามปกติและผู้ซื้อรู้ว่ามีความเสี่ยงในการซื้อสินค้าที่ใช้แล้วซึ่งสินค้าจะแตกออกทันทีหลังจากซื้อ

• สินค้าที่มาถึงช้ามากในสภาพที่ไม่ตรงกับคำอธิบายหรือมีความเสียหายหรือข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัด (ไม่ว่าสาเหตุ) ที่ไม่ได้เปิดเผยในรายชื่อนั้นจะครอบคลุมอยู่เสมอ
• การคุ้มครองผู้ซื้อการจัดซื้ออุปกรณ์ราคาแพงหรือรถยนต์
• เนื่องจากอีเบย์ขายสินค้าราคาแพง ๆ ไม่กี่ชิ้นซึ่งรวมถึงอุปกรณ์และรถยนต์รายใหญ่ ๆ ด้วยจึงได้ทำการป้องกันผู้ซื้อเฉพาะสำหรับสินค้าเหล่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องอ่านนโยบายทั้งหมดอย่างรอบคอบเนื่องจากมีข้อ จำกัด ที่เฉพาะเจาะจงและมีนัยสำคัญมากสำหรับนโยบายการคืนเงิน โดยทั่วไปแล้วนี่คือความคุ้มครองที่ใช้ได้:

ภาพรวมการคุ้มครองผู้ซื้อสำหรับอุปกรณ์ทุน:

สำหรับรายการที่ซื้อในหรือหลังวันที่ 1 กันยายน 2016 การซื้ออุปกรณ์ทุนของคุณจะได้รับการคุ้มครองสูงสุด 100,000 เหรียญหรือ ราคาซื้ออุปกรณ์แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า สำหรับรายการที่ซื้อก่อนวันที่ 1 กันยายน 2016 การซื้ออุปกรณ์ทุนของคุณจะได้รับการคุ้มครองสูงสุด 50,000 เหรียญหรือราคาซื้ออุปกรณ์แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า โปรแกรมนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมอุปกรณ์ทุนที่มีคุณสมบัติครบถ้วนบนไซต์ eBay Business โดยมีราคาขั้นต่ำอย่างน้อย 1 พันเหรียญ

ภาพรวมการคุ้มครองผู้ซื้อยานยนต์:

การป้องกันการซื้อยานพาหนะ (VPP) กับการสูญเสียบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงไม่เกินจำนวนเงินสูงสุดที่คุณจ่ายให้กับราคาซื้อของคุณ (ไม่เกิน 100,000 เหรียญสหรัฐฯ) สำหรับการซื้อรถที่มีสิทธิ์ได้รับบนอีเบย์ com หรือผ่านทางแอปพลิเคชันบนมือถือของอีเบย์ ประเภทของการฉ้อโกงที่ครอบคลุมโดยทั่วไปคือ:

การไม่ได้จัดส่งยานพาหนะ

ข้อบกพร่องที่ไม่สามารถเปิดเผยได้ในชื่อและข้อบกพร่องที่ไม่สามารถเปิดเผยได้บางอย่างกับรถยนต์ VPP จะรวมอยู่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณซื้อรถที่มีสิทธิ์บน ebay com หรืออีเบย์บนมือถือ

โครงการคุ้มครองผู้ซื้อของผู้ขาย

• ในการใช้ประโยชน์จากโปรแกรมนี้ผู้ซื้อที่เชื่อว่าตนมีสิทธิได้รับเงินคืนต้อง:
• ขั้นแรกให้ติดต่อผู้ขายและพยายามแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของ eBay < การตอบกลับข้อความและการดำเนินการที่จำเป็นจากอีเบย์ในขณะที่กำลังดำเนินการอยู่

ส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายหาก eBay ต้องการขั้นตอนนี้ < เมื่ออีเบย์ได้รับการติดต่อแล้วและกระบวนการนี้ก็เริ่มขึ้นมันเป็นเกมของใคร อีเบย์จะยังคงติดต่อกับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายถามคำถามหรือขอหลักฐานการเรียกร้อง

ด้วยเหตุนี้การปกป้องผู้ซื้อจึงเป็นเรื่องที่คนเพียงแค่รู้วิธียื่นเรื่องร้องเรียนก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้วิธีชักชวนให้อีเบย์และเป็นผู้ชนะหากคุณต้องการรับเงินคืน

• การคุ้มครองผู้ซื้อแตกต่างจากข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตอย่างไร
• ในขั้นตอนสุดท้ายผู้ซื้อที่ไม่สามารถชนะคดี eBay Buyer Protection ในบางครั้งอาจพบว่าผู้ออกบัตรเครดิตยินดีคืนเงินค่าซื้อผ่านทาง ข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตเนื่องจากมีความสนใจมากขึ้นในแต่ละกรณีในตัวประมวลผลบัตรเครดิตและ บริษัท บัตรเครดิตมีทิศทางโปรผู้ซื้อที่ชัดเจน นโยบายการคุ้มครองที่นำเสนอโดยผู้ออกบัตรเครดิตจำนวนมากมักเริ่มต้นจากสมมติฐานว่า "ลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ" ในทางตรงกันข้ามข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตมักใช้เวลาในการประมวลผลนานและต้องใช้การสื่อสารอย่างเข้มข้นจากผู้ซื้อเป็นจำนวนมากเพื่อที่จะจัดทำเป็นเอกสารกรณีดำเนินการต่อ