ตั้งค่าการประเมินร้านค้าปลีกและผู้ซื้อ Mystery

เป้าหมายของผู้ค้าปลีกในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในราคาที่ถูกต้องกับคนที่เหมาะสมอาจไม่ได้รับการดำเนินการตามที่กำหนดไว้เสมอ ในขณะที่ความตั้งใจเป็นสิ่งที่ดีวัตถุประสงค์รายวันอาจครอบงำและอาจทำให้มุมมองโดยรวมของร้านค้าของคุณลดลง

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าคุณควรดำเนินการประเมินร้านค้าปลีกอย่างสม่ำเสมอ การประเมินโดยเจตนาของร้านค้าสามารถช่วยวัดความคาดหวังของลูกค้าของคุณได้หรือไม่

ประโยชน์ที่ได้รับจากการประเมินเป็นประจำ

ทำไมคุณควรทำการประเมินร้านค้าปลีก? คำตอบที่ชัดเจนที่สุดคือคุณสามารถดูร้านค้าผ่านสายตาของลูกค้าได้

เหตุผลอื่น ๆ ในการดำเนินการประเมินร้านค้าทั่วไปคือ:

• ระบุพื้นที่ที่ทำงานได้ดี
• ค้นหาปัญหาที่มองข้าม
• เรียนรู้ว่าสโตร์เปรียบเทียบกับร้านค้าปลีกที่คล้ายกันได้อย่างไร
• ตรวจสอบพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค
• เพิ่มยอดขายและอัตรากำไร

เมื่อสร้างคำถามเกี่ยวกับการประเมินร้านค้าเป้าหมายและความเป็นกลางเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด การประเมินผลสามารถดำเนินการได้โดยผู้ให้บริการนักช้อปลึกลับหรือผู้ค้าปลีกสามารถทำการประเมินร้านค้าของตนเองได้ พิจารณาให้กำลังใจแก่พนักงานในการเข้าร่วมและขอความช่วยเหลือในการขอความคิดเห็นจากลูกค้าในรูปแบบของการสำรวจความคิดเห็นร้านค้า

ตัวอย่าง: คำถามของนักช้อปปริศนา

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้คำถามต่อไปนี้เพื่อวิเคราะห์ร้านค้าอย่างละเอียดและครบถ้วนหรือเลือกบางพื้นที่ที่อาจต้องได้รับการตรวจสอบ

ทั่วไป

• ร้านสะดวกซื้อหรือไม่?
• ชั่วโมงในการจัดเก็บสะดวกสำหรับความต้องการในการช็อปปิ้งของลูกค้าหรือไม่?

ลักษณะการจัดเก็บ - ภายนอก

• ลานจอดรถและทางเท้าสะอาดและมีแสงสว่างเพียงพอหรือไม่?
• หน้าต่างสะอาดหรือไม่?
• มี fliers เบ็ดเตล็ดที่โพสต์ไว้ด้านหน้าร้านหรือไม่?
• ทำเครื่องหมายแสดงภาพที่ถูกต้องหรือไม่?
• ธุรกิจสามารถระบุได้ง่ายจากถนนหรือไม่?

ลักษณะที่ปรากฏของร้านค้า - ภายใน

• บรรยากาศและการตกแต่งของร้านค้าน่าสนใจสำหรับผู้บริโภคหรือไม่?
• พื้นไม่มีเศษและไม่สะอาด
• หลอดไฟทั้งหมดทำงานได้ถูกต้องหรือไม่? ร้านมีแสงสว่างเพียงพอหรือไม่?
• สัญญาณภายในสอดคล้องกับแบบอักษรและสีหรือไม่?
• ร้านค้ามีลักษณะที่เต็มไปด้วยสินค้าคงคลังหรือไม่?

ฝ่ายบริการลูกค้า

• ลูกค้าที่ได้รับการต้อนรับจากสมาชิกในทีมเมื่อเข้าร้านหรือไม่?
• พนักงานสามารถระบุตัวได้อย่างง่ายดายด้วยแท็กชุดหรือชื่อหรือไม่?
• พนักงานดูเหมือนจะมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือไม่?
• พนักงานของร้านค้านี้สามารถรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าผลตอบแทนและปัญหาการบริการลูกค้าอื่น ๆ ได้โดยตรงและรวดเร็วหรือไม่?
• พนักงานปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพอย่างสม่ำเสมอหรือไม่?

การเสนอขายผลิตภัณฑ์

• ผลิตภัณฑ์มีการลงนามพร้อมป้ายกำกับด้วยราคาและแสดงอย่างละเอียดหรือไม่?
• มีความหลากหลายและการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือไม่?
• ราคาสามารถแข่งขันกับร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ ในพื้นที่ได้หรือไม่?
• คุณภาพของสินค้ามีราคาสูงสุดหรือไม่?

Traffic Flow

• รูปแบบของสโตร์ช่วยให้การนำทางทำได้ง่ายหรือไม่?
• แต่ละแผนกภายในร้านมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนหรือไม่?
• ทางเดินกว้างพอหรือไม่? พวกเขาเป็นอิสระจากกล่องและความยุ่งเหยิง?