การพัฒนา Social Media Policy

ปัจจุบันพนักงานปัจจุบันลูกค้าเก่าและอดีตผู้ขายของคุณกำลังห้อยอยู่ในไซต์โซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube และ Flickr คุณจำเป็นต้องตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเรียนรู้ว่าผู้มีส่วนได้เสียเหล่านี้ร่วมกันพูดคุยเกี่ยวกับ บริษัท พนักงานและสถานที่ทำงานของคุณอย่างไร

ใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อประโยชน์ของ บริษัท Shama (Hyder) Kabani ผู้เขียน Zen of Social Media Marketing และประธาน Click to Client บริษัท เว็บเซอร์วิสที่ให้บริการเต็มรูปแบบถามว่า "พวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับคุณ บริษัท ของคุณและ การปฏิบัติของคุณ?

ดีกว่ายังไง - คุณตอบสนองอย่างไร?

การมีนโยบายด้านโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายความว่าคุณจะสามารถกำหนดรูปของคุณได้ แต่คุณจะโต้ตอบอย่างมีความรับผิดชอบในการสนทนาที่สร้างรูปของคุณ และคุณได้รับเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณทำเช่นเดียวกัน "

ทำไมต้องมีนโยบายด้านสื่อสังคมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ บริษัท

Kabani กล่าวว่า "โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและวิธีการสื่อสารของเรากำลังเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่ Gen Y ที่บล็อกและ twitters - มันเป็นปรากฏการณ์การเติบโต embraced โดยทุกรุ่น มีประโยชน์อย่างมากต่อเทคโนโลยีในปัจจุบันและการใช้งานอย่างกว้างขวาง แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นเดียวกับ Raj Malik จาก

Network Solutions " เขาเขียนว่า" ความเห็นหรือโพสต์โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่เหมาะสมในแบบออนไลน์สามารถ:

"รับ บริษัท และคุณในปัญหาทางกฎหมายกับ U. และหน่วยงานรัฐบาลอื่น ๆ บริษัท อื่น ๆ ลูกค้าหรือประชาชนทั่วไป

"ลดชื่อแบรนด์ของ บริษัท โดยการสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงลบต่อ บริษัท เจ้าของและพันธมิตรตลอดจนตัวคุณเองหรือทีมของคุณ

• "ทำให้เกิดความเสียหายต่อ บริษัท โดยการปล่อยข้อมูลหรือข้อมูลที่เป็นส่วนตัวออกไป
• "เสียค่าความสามารถในการจดสิทธิบัตรหรือทำลายความได้เปรียบในการแข่งขันของเรา
• "เสียค่าใช้จ่ายในการทำงานที่ บริษัท "
• เขาแนะนำว่าสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่จะไม่เป็นปัญหาสำหรับ บริษัท หากพนักงานใช้วิจารณญาณและวิจารณญาณในการโต้ตอบออนไลน์ของพวกเขา

10 ขั้นตอนในนโยบายเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

Kabani ผู้ซึ่งได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน 10 ผู้หญิงที่มีอิทธิพลและมีอิทธิพลมากที่สุดใน social media แนะนำขั้นตอนสิบประการเหล่านี้ในการสร้างแนวทางและยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดียของ บริษัท

ตัดสินใจเลือก บริษัท ของคุณที่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ต้องการกับโซเชียลมีเดีย คุณจำเป็นต้องตัดสินใจว่าคุณจะยืนอยู่ตรงไหนในการตรวจสอบการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ของพนักงาน

คุณจำเป็นต้องกำหนดว่า บริษัท ของคุณต้องการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการรับรู้แบรนด์มากน้อยเพียงใดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงานของคุณในการสนทนาและเพื่อผลักดันยอดขาย

Kabani ถามว่า "คุณจะเลือกเฉพาะเพื่อสื่อสารในการโต้ตอบกับสิ่งที่คนอื่นพูด?คุณจะเป็นเชิงรุกในการมีส่วนร่วมของชุมชน (ผู้บริโภคและผู้เขียนบล็อก) หรือไม่? หากปราศจากความคิดโดยรวมเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์การสร้างนโยบายอาจเป็นเรื่องยากมาก " พิจารณาว่าอะไรเป็นสื่อทางสังคม
Kabani กล่าวว่าองค์กรแต่ละแห่งจำเป็นต้องกำหนดเพื่อการใช้งานของตนเองซึ่งถือเป็นสื่อทางสังคม "ในขณะที่บล็อกและ LinkedIn อาจถูกแบ่งประเภทออกเป็น social media ได้ง่าย แต่วิดีโอเกี่ยวกับวิดีโอออนไลน์จะเป็นอย่างไร สิ่งที่เกี่ยวกับ Twitter?

อะไรคือสื่อสังคมออนไลน์จริงๆ? คุณต้องมีคำจำกัดความที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเว็บไซต์และเครื่องมือใหม่ ๆ จะปรากฏตลอดเวลา คำจำกัดความสื่อสังคมออนไลน์ของฉันคือเว็บไซต์หรือสื่อใด ๆ (รวมถึงวิดีโอ) ที่ช่วยให้การสื่อสารเป็นแบบเปิดกว้าง "
เช่นเดียวกับเนื้อหาแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ที่เขียนใช้รับการพัฒนาหรือบันทึกในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของ บริษัท ที่จัดให้แก่พนักงานชี้แจงว่าใครเป็นเจ้าของบ้าง

ไม่มีคำถามใด ๆ เป็นตัวอย่างเกี่ยวกับบล็อกส่วนตัวที่เขียนโดยพนักงานในช่วงเวลาของเขา ถ้าเขาออกจากงานบล็อกของคุณและเนื้อหาเป็นของเขา

แต่เนื้อหาของแล็ปท็อปและโทรศัพท์มือถือของ บริษัท และเนื้อหาที่เขาเขียนในเว็บไซต์ของ บริษัท อาจเป็นไปตามนโยบายที่เขียนไว้ให้กับ บริษัท ในโซเชียลมีเดีย บริษัท ของคุณมีบัญชี Twitter หรือ Facebook เป็นตัวอย่างหรือไม่? บริษัท จำเป็นต้องรับรองว่าการเป็นเจ้าของบัญชีสื่อสังคมออนไลน์เหล่านี้ไม่ใช่ของพนักงานที่มีการมอบหมายงานในปัจจุบันรวมถึงการโพสต์และติดตามบัญชีเหล่านี้
นโยบายของคุณต้องครอบคลุมผู้ที่เป็นเจ้าของสิ่งที่อยู่ในวงการสื่อสังคมออนไลน์
เก็บข้อมูลที่เป็นความลับและเป็นกรรมสิทธิ์ไว้เป็นส่วนตัว เคารพสิทธิส่วนบุคคลของพนักงานและลูกค้าของคุณ

นโยบายเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์จะต้องจัดการเรื่องการรักษาข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์และข้อมูลส่วนบุคคลไว้เป็นความลับ

Kabani กล่าวว่า "เนื่องจากลักษณะที่ไม่เป็นทางการของไซต์เหล่านี้เราจึงสามารถให้ข้อมูลสำคัญได้โดยง่ายโดยไม่ต้องตระหนักว่า แม้ข้อความส่วนตัวจะไม่ปลอดภัยเสมอไป แต่ละไซต์มีข้อบกพร่องของตัวเอง เป็นเรื่องที่ดีที่สุดที่พนักงานจะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์โดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ทั้งในที่สาธารณะหรือในที่สาธารณะ " ตัดสินใจเลือกใครรับผิดชอบในการจัดการและเข้าร่วมในโซเชียลมีเดีย
เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานทุกคนเข้าใจและยึดมั่นในนโยบายด้านโซเชียลมีเดียของ บริษัท ในขณะเดียวกันก็เชื่อมต่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ด้วย แต่พนักงานหรือทีมหนึ่งคนต้องรับเอาบุคคลสาธารณะของ บริษัท และจัดการความพยายามของ บริษัท สื่อสังคม

ระมัดระวังในการติดตามและตอบข้อคิดเห็นการสรรเสริญหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ บริษัท ลูกจ้างหรือทีมงานมีหน้าที่อย่างเป็นทางการในการตอบสนองต่อสื่อสังคมออนไลน์ ในขณะที่พนักงานทุกคนควรได้รับการส่งเสริมให้มีปฏิสัมพันธ์และเป็นตัวแทนแบรนด์ของ บริษัท ใน social media พนักงานเหล่านี้ควรจะจัดการกับคำค้นหาด้วยเช่นกัน Kabani กล่าวว่า "วิธีที่ดีที่สุดในการหาผู้สนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ภายใน บริษัท คือการค้นหาบุคคลหรือทีมผู้ที่หลงใหลในการสื่อสารกับลูกค้าในสื่อสังคมออนไลน์มากที่สุดพวกเขาอาจจะทำเช่นนั้นโดยที่คุณไม่รู้ไม่ได้ ค้นหาคนเหล่านั้นออกไปและฝึกอบรมพวกเขาให้เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณได้ดี "
สร้างกฎพื้นฐานสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานในสื่อสังคมออนไลน์
คุณเดินสายกับพนักงาน คุณต้องอนุญาตให้พนักงานมีอิสระในการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและปกป้อง บริษัท ในเวลาเดียวกันด้วย Kabani แนะนำให้ดูที่นโยบายด้านโซเชียลมีเดียของอินเทลซึ่งครอบคลุม แผนกเทคโนโลยีใหม่ที่กองทัพอากาศได้สร้างแผนภูมิการทำงานของแนวทางสื่อสังคมออนไลน์ของตัวเองและเดวิดเมอร์แมนสก็อตต์เน้นยุทธศาสตร์สื่อสังคมออนไลน์ของตนในโพสต์บล็อกของเขา ตัวอย่างเช่นมีอยู่จริงทางออนไลน์

ในขณะที่พนักงานของคุณอาจใช้วิจารณญาณที่ดีในขณะที่เข้าร่วมออนไลน์นโยบายด้านโซเชียลมีเดียของคุณต้องระบุถึงหัวข้อที่ต้องห้ามเป็นพิเศษ ข้อมูลที่เป็นความลับข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ข้อมูลที่ไม่ได้เผยแพร่จะต้องเป็นข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับงานของคุณและเพื่อนร่วมงานและลูกค้าต้องไม่ปรากฏทางออนไลน์

ภาพลักษณ์สาธารณะของพนักงานในโซเชียลมีเดียหากพวกเขาสามารถเชื่อมโยงกับ บริษัท ของคุณไม่ได้ ความรู้สึกไม่ดีความก้าวร้าวความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมคำแถลงที่ไม่สุจริตพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและการใช้สารเสพติดผิดกฎหมายเป็นตัวอย่างของพฤติกรรมที่นโยบายด้านโซเชียลมีเดียของคุณต้องมีอยู่ สร้างระบบสำหรับการตรวจสอบทรงกลมของโซเชียลมีเดีย
Kabani กล่าวว่า "นโยบายเกี่ยวกับสื่อทางสังคมไม่ค่อยดีเท่าไหร่หากคุณไม่ได้ตรวจสอบพื้นที่ที่การสนทนาเกิดขึ้น มีเครื่องมือฟรีและจ่ายเงินมากมายในการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ "

ทำให้การฝึกอบรมง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของคุณที่ต้องการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย Kabani แนะนำว่า "คิดว่าวิน - วิน ไม่มีใครชอบที่จะถูกบังคับบัญชารอบ ๆ ตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเครือข่ายสังคมของตนเอง อย่างไรก็ตามคนส่วนใหญ่จะเปิดกว้างสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้เพื่อส่งเสริมอาชีพและแบรนด์ของตนเอง คนส่วนใหญ่ที่ทำผิดพลาดทางออนไลน์ก็ไม่รู้ดีกว่า

หากคุณคาดหวังว่าพนักงานของคุณจะใช้เครื่องมือเครือข่ายสังคมอย่างถูกต้องคุณต้องฝึกอบรม สิ่งที่พวกเขาวางไว้ไม่ใช่แค่ภาพสะท้อนของ บริษัท มันก็เป็นภาพสะท้อนของพวกเขา ทำให้ทุกคนประสบความสำเร็จ "สื่อสังคมออนไลน์กำลังขยายตัวพร้อมกับผู้คนนับล้านทั่วโลกที่มีปฏิสัมพันธ์ด้วยวิธีที่ไม่กี่ฝันที่เป็นไปได้ในระยะเวลาสั้น ๆ ที่ผ่านมา พนักงานของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดีย บริษัท ของคุณควรมีปฏิสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดียด้วย และนโยบายและกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของคุณจำเป็นต้องมีการพัฒนาในขณะนี้ ใช้โอกาสในการมีอิทธิพลต่อการสนทนาที่เกิดขึ้นรอบ ๆ บริษัท และแบรนด์ของคุณ
อย่าเชื่อเลยว่าบทสนทนาไม่ได้เกิดขึ้น กระโดดโอกาสที่จะมีอิทธิพลต่อทิศทาง - ตอนนี้

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Social Media: ให้เกียรตินโยบายความเป็นส่วนตัวทางสังคมของผู้สมัครงาน | ใช้ LinkedIn สำหรับการสรรหา