เพิ่มยอดขายใน EBay โดยการให้บริการลูกค้าดาวฤกษ์

การเพิ่มยอดขายบนอีเบย์ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับการจัดการกับเครื่องมือค้นหาหรือรายการสินค้าทุกวันเหมือนหุ่นยนต์ มีองค์ประกอบของมนุษย์ที่มีการขายทางออนไลน์และบางครั้งผู้ขายลืมว่าเรากำลังติดต่อกับผู้คนในส่วนอื่น ๆ ของคอมพิวเตอร์ ลูกค้าอีเบย์เป็นคนที่อ่านนโยบายของคุณดูรูปถ่ายอ่านความคิดเห็นและตอบสนองต่อบริการของคุณ แม้ว่าอีเบย์เป็นตลาดที่แท้จริงลูกค้าเป็นคนจริงที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือย้ายไปยังผู้ขายรายถัดไป

การแข่งขันใน eBay อาจรุนแรง ผู้ขายหลายรายใช้การกำหนดราคาแบบร็อคด้านล่างเพื่อดึงดูดลูกค้า นี่ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดเสมอไป ผู้ขายอีเบย์สามารถเพิ่มคุณค่าได้มากกว่าราคาที่ต่ำ คุณค่าคือบริการหรือคุณลักษณะที่ทำให้ผลิตภัณฑ์น่าสนใจยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งแม้ว่าผู้ขายหลายรายอาจเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกัน แต่ผู้ขายแต่ละรายอาจนำเสนอบางอย่างที่แตกต่างกันในด้านการให้บริการ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดึงดูดคนที่อ่านรายชื่อของคุณ

การเขียนนโยบายอย่างเป็นมืออาชีพและเป็นมิตรกับลูกค้า

ไม่มีอะไรที่ทำให้ผู้ซื้อผิดหวังมากขึ้นกว่านโยบายที่ไม่ได้รับการยอมรับหรือคุกคามการใช้คำฟุ่มเฟือย ระมัดระวังในการเขียนนโยบายเพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจในการทำงานกับคุณ เป็นที่ยอมรับอย่างสมบูรณ์แบบที่จะมีแนวทางและกำหนดขอบเขต แต่ควรเขียนนโยบายอย่างเป็นประโยชน์และเป็นมิตรกับลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากกำหนดเวลาของคุณไม่ว่างและคุณสามารถจัดส่งได้เพียงสองวันต่อสัปดาห์โดยใช้นโยบายดังต่อไปนี้

"วันจัดส่งของเราคือวันอังคารและวันศุกร์ หากคุณต้องการสินค้าเร็ว ๆ นี้อย่าลังเลที่จะติดต่อเราและเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้วันที่จัดส่งได้เร็วขึ้นเพื่อรองรับคุณ "

หรือหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่สิ่งที่ไม่สามารถขายต่อได้หากได้รับคืนเช่นอาหารเครื่องสำอางหรือสินค้าที่ทำเองโปรดระบุนโยบายการคืนสินค้าเช่นนี้

" เนื่องจากลักษณะของสินค้านี้ ผลิตภัณฑ์เราไม่สามารถรับผลตอบแทนได้ หากมีปัญหากับสินค้าของคุณโปรดติดต่อเราและเราจะทำสิ่งต่างๆให้ถูกต้อง "

หากคุณไม่ได้จัดส่งทางไกลระหว่างประเทศหรือที่อยู่ทางทหารให้พูดว่า

" เราเสียใจเราเสียใจที่เราไม่สามารถจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศหรือที่อยู่ทางทหารได้ในขณะนี้ "

ลูกค้าสามารถอ่านโทนเสียงของนโยบายของคุณได้และถ้าพวกเขารู้สึกถึงปัญหาทัศนคติหรือความหยาบช้าพวกเขาจะย้ายไปหาผู้ขายรายอื่น โปรดจำไว้ว่ามีผู้ขายอื่น ๆ อีกหลายพันรายบนอีเบย์ที่ยินดีจะให้บริการลูกค้าของคุณ อย่าให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะปฏิเสธคุณก่อนที่การทำธุรกรรมจะเริ่มขึ้น คุณได้ทำงานเป็นจำนวนมากเพื่อให้ผู้ซื้อเข้าสู่รายชื่อของคุณรวมถึงการค้นหาผลิตภัณฑ์การทำความสะอาดการถ่ายภาพและการเขียนคำอธิบายที่ยอดเยี่ยมอย่าสูญเสียผู้ซื้อที่คาดหวังที่มีนโยบายเขียนไม่ดี

หากคุณเป็นผู้ขายอีเบย์ที่ได้มาอีเบย์ที่มีประสบการณ์ทางธุรกิจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยคุณอาจไม่ทราบวิธีเขียนนโยบายอย่างมืออาชีพและให้ความช่วยเหลือ ไม่ต้องกังวล! มีมากมายให้ความช่วยเหลือบนอินเทอร์เน็ตถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในการเขียนนโยบายลองดูที่ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จเช่น Nordstrom, Stew Leonard's หรือ บริษัท ใด ๆ ที่คุณคิดว่าเป็นส่วนตัวเกินกว่าที่ลูกค้าจะได้รับ

ดูเว็บไซต์ของพวกเขาที่คำแถลงภารกิจนโยบายการคืนสินค้าและข้อกำหนดในการให้บริการสำหรับแนวคิดในการเขียนนโยบายที่ชนะ บิ๊กคอมเมิร์ซมีบทความที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่เพิ่มอัตราการแปลงขาย

เพิ่มข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดสำหรับรายชื่อทั้งหมด

ข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดคือคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถส่งและนำเสนอในรายการราคาคงที่ ไม่สามารถใช้งานได้ในทุกประเภทดังนั้นหากไม่มีตัวเลือกข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดสำหรับรายการสินค้าอาจไม่ได้รับอนุญาตสำหรับรายการประเภทนั้น ข้อเสนอที่ดีที่สุดรวมถึงข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดจะเป็นการเจรจากับผู้ซื้อและช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับราคาที่ผู้ขายอาจยอมรับได้

เพื่อรวมข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดสำหรับรายการคลิกที่ช่องข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดใต้ราคาในแบบฟอร์มรายชื่อ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ตัวแก้ไขเป็นกลุ่มเพื่อเพิ่มข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับรายการใดก็ได้หรือทั้งหมดของคุณพร้อมกัน

ข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดเหมือนกับการเสนอราคาหรือซื้อทันทีดังนั้นผู้ซื้อจึงมีหน้าที่ต้องให้เกียรติข้อเสนอพิเศษนี้หากผู้ขายยอมรับ ข้อเสนอที่ดีที่สุดคือตัวเลือกฟรีสำหรับผู้ขาย

ในฐานะผู้ขายคุณมีทางเลือกหลายอย่างเมื่อผู้ซื้อเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุด คุณสามารถยอมรับปฏิเสธหรือปฏิเสธได้ ข้อเสนอหมดอายุหลังจาก 48 ชั่วโมงหากผู้ขายไม่ดำเนินการใด ๆ อีเบย์มีระบบอัตโนมัติสำหรับข้อเสนอที่ดีที่สุดที่เรียกว่าอัตโนมัติลดลง ผู้ขายสามารถกำหนดจำนวนเงินดอลลาร์ที่จะยอมรับและข้อเสนอใด ๆ ที่ต่ำกว่าจำนวนนี้จะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ คุณลักษณะการยอมรับอัตโนมัติคือผู้ขายตรงข้ามสามารถกำหนดจำนวนเงินตามเกณฑ์ที่ยอมรับได้สำหรับรายการ

ผู้ขายบางรายไม่ชอบข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดเนื่องจากผู้ซื้ออาจเสนอราคาต่ำและดูถูก วิธีที่ชาญฉลาดในการจัดการข้อเสนอคือการตรวจทานข้อเสนอทั้งหมดและโต้แย้งกับข้อเสนอที่คุณจะยอมรับ ข้อเสนอของผู้ซื้ออาจต่ำกว่าจำนวนที่ปฏิเสธโดยอัตโนมัติและผู้ขายจะไม่ได้เห็น เมื่อใช้ข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดผู้ขายส่วนใหญ่จะเพิ่มราคาสินค้า 20% ขึ้นไปเพื่อให้สามารถต่อรองได้ ในบางวัฒนธรรมการเจรจาต่อรองและการเจรจาต่อรองเป็นลักษณะที่สอง - ผู้ขายไม่ควรนำมาแสดงเป็นการส่วนตัวว่าผู้ซื้อต้องการเจรจาต่อรอง ผู้ขายมักมีคำพูดสุดท้ายจากการขายพร้อมข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุด อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะข้อเสนอพิเศษที่ดีที่สุดของอีเบย์

รวมทุกรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่อยู่ระหว่างคุณและผู้ซื้อคือหน้าจอคอมพิวเตอร์ เมื่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพลงโฆษณาในรายชื่อของคุณโปรดตรวจสอบว่ามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องตั้งคำถาม ลูกค้าบางคนจะถามคำถามแปลก ๆ หรือสุ่ม แต่พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อคาดเดาสิ่งที่จะต้องถาม หากมีการถามคำถามหนึ่งครั้งอาจมีคำถามถามอีกครั้งดังนั้นให้เพิ่มข้อมูลลงในรายชื่อด้วยเวลาและประสบการณ์คุณจะได้เรียนรู้ว่าข้อมูลใดที่จะรวมไว้ในรายชื่อสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ

ผู้ซื้ออินเทอร์เน็ตต้องการช้อนอาหารข้อมูล พวกเขาไม่ต้องการรอรอบสำหรับคำถามที่จะตอบ บ่อยกว่าไม่ถ้าข้อมูลที่พวกเขาต้องการไม่อยู่ในรายชื่อพวกเขาจะย้ายไปยังรายการอื่นและคุณสูญเสียพวกเขา ใช้เวลาในการเขียนรายการอย่างละเอียดเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องขอข้อมูลเพิ่มเติม ควรมี:

การวัดของรายการ

• จัดทำรายการจาก
• เมื่อรายการถูกสร้างขึ้น (หากมีความเกี่ยวข้อง)
• กรณีที่ทำรายการ - ประเทศใด
• ข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องใด ๆ < เขียนคำอธิบายราวกับว่าไม่มีภาพ! การวัดมีความสำคัญเป็นพิเศษกับเสื้อผ้า คนส่วนใหญ่จะไม่ซื้อเสื้อผ้าจากอินเทอร์เน็ตจากคนแปลกหน้าโดยไม่ต้องวัด สำหรับคำอธิบายที่ดีจริงๆรายชื่อการศึกษาในเว็บไซต์หลักที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เดียวกัน (อย่าคัดลอกคำอธิบายคำและไม่เคยคัดลอกรูปภาพ) คุณจะได้รับทราบถึงรายละเอียดที่จะรวม อีเบย์มีบทแนะนำที่ดีในการเขียนคำอธิบายที่ชนะ
• รวมถึงนโยบายการคืนดีกันอย่างสุจริต

การมีนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นธรรมจะดึงดูดลูกค้ามากขึ้น คนมาอีเบย์เพราะพวกเขาต้องการซื้อสิ่งต่างๆเพื่อรักษาไม่ใช่เพราะต้องการซื้อของที่ต้องการกลับ ผู้ซื้อจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผู้ขายที่ไม่ได้ให้ผลตอบแทน ยืนโดยผลิตภัณฑ์ของคุณและเสนอนโยบายการคืนสินค้า 30 วันในทุกอย่าง นโยบายการคืนผลตอบแทนที่เป็นธรรมจะสื่อสารความซื่อสัตย์สุจริตและความเต็มใจที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า นโยบายการคืนสินค้า 30 วันยังช่วยให้รายชื่อปรากฏในการค้นหาได้ดียิ่งขึ้น วิธีหนึ่งที่จะมีประสิทธิภาพดีกว่าคู่แข่งใน eBay คือการนำเสนอนโยบายการคืนสินค้าใจกว้างและแสดงถึงความปรารถนาที่จะได้ธุรกิจของลูกค้าแม้ว่าผลลัพธ์สุดท้ายจะเป็นผลตอบแทนก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ข้อแม้ไว้ว่าการส่งคืนทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพเดิมและผู้ซื้อจ่ายค่าจัดส่งคืน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรกับลูกค้า

ตอบคำถามอย่างรวดเร็วและอย่างมืออาชีพ

การสื่อสารถือเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าบนอีเบย์ พยายามตอบคำถามทันทีที่ได้รับการแจ้งเตือนจากข้อความ ผู้ซื้อบางรายจะถามคำถามโง่หรือไม่เกี่ยวข้อง ตอบพวกเขาต่อไป! ผู้ขายหลายรายไม่ตอบคำถามของผู้ซื้อในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถย้ายไปยังรายชื่ออื่นได้ โปรดจำไว้ว่าผู้ซื้อมีความรู้สึกเร่งด่วน นกต้นได้รับหนอนเมื่อพูดถึงการสื่อสารบนอีเบย์ หากคุณไม่สามารถให้คำตอบเต็มรูปแบบได้ทันทีเนื่องจากคุณอยู่ห่างจากพื้นที่โฆษณาของคุณอย่างน้อยควรยอมรับคำถาม ตอบกลับลูกค้าว่าคุณได้รับคำตอบแล้วคุณจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

ติดต่อกับผู้ซื้อผ่านระบบอีเบย์ของ eBay เสมอ อีเบย์สามารถตรวจสอบบทสนทนาได้ถ้าเกิดปัญหากับผู้ซื้อ เป็นจริงกับ eBay นโยบายในการสื่อสารกับผู้ซื้อภายนอก eBay ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนข้อความเพื่อให้คุณได้รับอีเมลเมื่อลูกค้าถามคำถามตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าการสื่อสารผ่านอีเบย์ไว้เพื่อให้คุณสามารถรับข้อความจากผู้ซื้อทางอีเมลได้

โปรดจำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับคนที่ตัดสินใจซื้อ รักษาลูกค้าด้วยวิธีที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ ทัศนคติที่ดีในเชิงบวกการสื่อสารที่รวดเร็วและความตั้งใจที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขจะส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นบนอีเบย์