ฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร? คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการสัมภาษณ์

เมื่อคุณกำลังสัมภาษณ์งานคุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับคำถามสัมภาษณ์ทุกรูปแบบจากมาตรฐาน ("คุณเห็นตัวเองในช่วงห้าปี?") กับคนแปลกหน้า (เพราะเหตุใดลูกเทนนิสจึงคลุมเครือ?) แต่เนื่องจากคุณไม่มีเวลาในการเตรียมตัวนานพอสมควรจึงควรเน้นเวลาในการเตรียมตัวให้มากที่สุดสำหรับคำถามที่คุณมักจะได้รับ

ถ้าคุณสมัครงานขายปลีกหรือบริการลูกค้าตัวอย่างเช่นคำถามสัมภาษณ์งานทั่วไปคือ "What is customer service? “

อ่านด้านล่างสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามนี้และวิธีเตรียมตัวและให้การตอบกลับที่ดี ดูตัวอย่างคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามดังต่อไปนี้

ผู้สัมภาษณ์ต้องการรู้อะไร

ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามว่า "บริการลูกค้าคืออะไร? "ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรกเขาหรือเธอต้องการรู้ว่าคุณมีความคุ้นเคยกับการค้าปลีก / บริการลูกค้าศัพท์แสง ข้อกำหนดเช่น "การบริการลูกค้า" "ความพึงพอใจของลูกค้า" และ "ความภักดีของลูกค้า" เป็นข้อกำหนดทั้งหมดที่คุณควรทำความคุ้นเคยหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมนี้

ประการที่สองผู้สัมภาษณ์ต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุหลายส่วนที่ให้บริการลูกค้าได้ดี หลังจากที่ทุกบริการลูกค้าเป็นมากกว่าเพียงแค่เป็นใบหน้าที่เป็นมิตรและนายจ้างต้องการให้แน่ใจว่าคุณรู้เรื่องนี้ ถ้าคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ทำให้การบริการลูกค้าดีผู้สัมภาษณ์จะมีความมั่นใจว่าคุณสามารถจัดการงานได้

วิธีการตอบ

ปรับคำตอบให้พอดีกับงาน แม้ว่าหลักการพื้นฐานของการบริการลูกค้าที่ดีจะเหมือนกันจากองค์กรไปสู่องค์กร แต่รายละเอียดอาจแตกต่างกันไป ก่อนการสัมภาษณ์ให้ทำวิจัยเล็กน้อยเกี่ยวกับองค์กรและทัศนคติต่อการบริการลูกค้า

อ่านข่าวล่าสุดเกี่ยวกับองค์กรและปฏิบัติตาม บริษัท ใน Twitter, Facebook, Instagram ฯลฯ เพื่อหาว่า บริษัท นำเสนออะไรบ้างในโลกนี้

คุณกำลังหวังว่าจะได้รับแนวคิดอย่างคร่าวๆเกี่ยวกับปรัชญาของ บริษัท เกี่ยวกับการบริการลูกค้า

หลายองค์กรจัดเตรียมข้อมูลเหล่านี้ไว้ล่วงหน้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์การสร้างแบรนด์ ดูที่หน้า "เกี่ยวกับเรา" ในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจกับความคิดของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาให้บริการลูกค้าเหล่านั้น มองหาคำหลักที่คุณอาจต้องการใช้ในคำตอบสัมภาษณ์ของคุณ

มองหาโอกาสที่จะทิ้งคำเหล่านั้นลงในคำตอบในการสัมภาษณ์ของคุณ คุณอาจรู้สึกอึดอัดใจเล็กน้อย แต่ความประทับใจที่คุณจะได้รับจากผู้จัดการการจ้างงานคือหนึ่งในผู้ที่สอดคล้องกับแบรนด์แล้วหรือกล่าวคือการลงทุนที่ดี

ระบุทุกส่วนของการบริการลูกค้า คำตอบของคุณควรรับทราบว่ามีหลายส่วนที่ประกอบขึ้นเป็นบริการลูกค้าตัวอย่างเช่นการบริการลูกค้าในส่วนหนึ่งหมายถึงการเป็นบุคคลสาธารณะที่ดีสำหรับ บริษัท นั่นหมายถึงการเป็นคนสุภาพและพอใจต่อลูกค้าหรือลูกค้า อย่างไรก็ตามส่วนที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของการบริการลูกค้าคือการสื่อสาร - คุณต้องฟังความกังวลของผู้คนและตอบคำถามอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ อธิบายและระบุส่วนเหล่านี้และผู้สัมภาษณ์จะประทับใจกับความรู้ของคุณ

ให้ตัวอย่าง ในขณะที่คำถามนี้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าโดยทั่วไปผู้สัมภาษณ์ก็พยายามที่จะดูว่าคุณมีทักษะในการให้บริการลูกค้าที่เหมาะสมกับงานหรือไม่

ดังนั้นถ้าคุณมีเวลาคุณอาจเพิ่มตัวอย่างในตอนท้ายของคำตอบ ให้ตัวอย่างของเวลาที่คุณได้แสดงให้เห็นถึงคุณภาพการบริการลูกค้าที่คุณกล่าวถึงหรืออธิบายถึงวิธีที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าผ่านประสบการณ์เฉพาะ (ตรวจสอบว่าเป็นประสบการณ์ที่ดีซึ่งแสดงให้เห็นถึงทักษะของคุณ) ตัวอย่างสามารถช่วยเชื่อมต่อคำตอบของคุณกลับไปว่าเหตุใดคุณจึงเป็นผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับงาน

แต่งตัวส่วนหนึ่ง คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการให้บริการลูกค้าที่ดีตลอดการสัมภาษณ์ โปรดทราบว่าการสื่อสารทั้งหมดไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้น นอกเหนือจากการเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามของผู้สัมภาษณ์แล้วคุณยังต้องการสร้างความประทับใจครั้งแรกด้วยการแต่งกายที่เหมาะสมทำให้การติดต่อด้วยตาที่เป็นมิตรและการรักษาภาษากายที่เปิดกว้างและมีความมั่นใจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสัมภาษณ์งานสำหรับบทบาทการบริการลูกค้าสิ่งสำคัญคือคุณต้องพิสูจน์กับผู้จัดการว่าจ้างว่าคุณเข้าใจวิธีการนำเสนอข้อความที่เหมาะสมกับลักษณะและความประพฤติของคุณ อาจจะทำให้การแต่งหน้าหรือเครื่องประดับของคุณขึ้น (หรือน้อยกว่า) แบบอนุรักษ์นิยมมากกว่าที่คุณต้องการในช่วงเวลานอกเวลาหรือเพียงแค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดสัมภาษณ์ของคุณสะอาดปราศจากขนหรือขนสัตว์หรือขนสัตว์

ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด

นี่คือตัวอย่างคำตอบที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับบริการลูกค้า ให้แน่ใจว่าได้ปรับคำตอบของคุณเองเพื่อให้พอดีกับประสบการณ์ของคุณและ บริษัท ที่คุณกำลังสัมภาษณ์ด้วย:

• มีหลายองค์ประกอบในการบริการลูกค้าและคุณต้องการให้ทุกคนพึงพอใจกับลูกค้าอย่างแท้จริง การบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการเป็นแบบสุภาพอ่อนโยนและเป็นมืออาชีพสำหรับ บริษัท นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการฟังอย่างละเอียดเพื่อความต้องการและความกังวลของลูกค้า นอกเหนือจากการฟังการบริการลูกค้าจะทำทุกอย่างในหนึ่งเพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องให้บริการลูกค้าแต่ละราย สุดท้ายการบริการลูกค้าได้อธิบายวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน ส่วนประกอบบริการลูกค้าทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขและภักดีซึ่งฉันรู้ว่าเป็นเป้าหมายสูงสุดของ บริษัท ของคุณ
• การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการรอคอยลูกค้า รวมถึงพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ ฉันรู้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ของคุณและเป็นสิ่งที่ฉันมุ่งมั่นในการค้าปลีกของฉัน ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันมีลูกค้าที่รู้สึกผิดหวังที่เราไม่ได้มีสินค้าในร้านของเราฉันเรียกสี่สาขาอื่น ๆ ของ บริษัท ของเราและในที่สุดก็เรียกสำนักงานใหญ่ของ บริษัท เพื่อหารายการ ฉันได้รับการจัดส่งไปยังสาขาของเราและลูกค้ามีสินค้าภายในสี่วัน การทำงานอย่างหนักเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเสมอ
• ฝ่ายบริการลูกค้ากำลังฟังลูกค้าและช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้พวกเขามีความสุขและจงรักภักดี การฟังเป็นสิ่งที่สำคัญและบางครั้งมองข้ามไปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้า หลังจากทำงานในศูนย์บริการเป็นเวลาห้าปีฉันมีประสบการณ์มากมายในการฟังอย่างรอบคอบถึงความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาและอธิบายถึงแนวทางต่างๆ ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มรู้สึกว่าได้รับการดูแลเมื่อมีการฟังความกังวลอย่างละเอียด การถามคำถามชี้แจงซ้ำความกังวลของพวกเขาและเพียงแค่ฟังอย่างเงียบ ๆ เป็นวิธีที่เป็นประโยชน์ในการแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่และคุณใส่ใจเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: คำถามจากการสัมภาษณ์ลูกค้าเพิ่มเติม งานบริการลูกค้าสัมพันธ์ยอดนิยม 10 อันดับ

บทความที่เกี่ยวข้อง: การสัมภาษณ์ค้าปลีก | สิ่งที่ต้องใส่เพื่อสัมภาษณ์งานขายปลีก คำถามและคำตอบจากการสัมภาษณ์