พูดคุยเกี่ยวกับการแสดงผลครั้งแรก; คำทักทายทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้ากำลังตัดสินใจว่าจะทำธุรกิจกับคุณหรือไม่ ลูกค้าโกรธกำลังตัดสินใจว่าคุณมีความสามารถและมีความสามารถมากแค่ไหน แต่หลาย บริษัท ต่างยุ่งเหยิงกับคำทักทายทางโทรศัพท์ไปถึงจุดที่พนักงานเกลียดการพูดและลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายกลัวที่จะฟัง
เมื่อพูดถึงคำทักทายทางโทรศัพท์มีพลังในแบบเรียบง่าย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้นำองค์ประกอบที่ง่าย ๆ สามองค์ประกอบมาใช้ในคำทักทายทางโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณนั่นก็คือคำรามสั้นและความจริงใจ
การทักทายของโทรศัพท์ต้องเป็นที่น่าพอใจ
การทักทายทางโทรศัพท์ที่น่ารื่นรมย์เป็นเรื่องสำคัญสำหรับการโทรที่ประสบความสำเร็จเนื่องจากเป็นการจัดเวทีให้อารมณ์ โดยทั่วไปผู้ฟังมักจะสะท้อนหรือ "จับ" สภาวะอารมณ์ของผู้พูด นี่เป็นหลักการของการสื่อสารซึ่งถือเป็นจริงไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับกลุ่ม 1000 การประชุมเล็ก ๆ 10 ครั้งหรือลูกค้ารายเดียวทางโทรศัพท์
พูดอีกนัยหนึ่งคนตอบในใจ ถ้าเราตอบโทรศัพท์แย่มากโอกาสที่ผู้โทรจะกลายเป็นคนหยาบคาย โอกาสที่ผู้โทรจะพอใจและเรารู้ดีว่าผู้ติดต่อคนใดที่ใช้งานได้ง่ายกว่า
ลองจินตนาการว่าคุณเป็นลูกค้าที่โทรหาสถานที่ทางธุรกิจ มืออาชีพที่ปลายอีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์ฟังดูหงุดหงิด การตอบสนองต่อคำทักทายทางโทรศัพท์ของคุณคืออะไร?
เมื่อฉันเป็นลูกค้าการตอบสนองของฉันมักจะเป็นความระคายเคือง ฉันคิดว่าตัวเองหงุดหงิดหรือ?
รอจนกว่าคุณจะจบด้วยฉันแล้วคุณจะรู้ได้ว่าอาการระคายเคืองคืออะไร! " ฉันไม่ได้รู้สึกหงุดหงิดเมื่อฉันโทรหา บริษัท ฉันเพียงแค่จับการระคายเคืองของมืออาชีพ
ฉันมีประสบการณ์ตรงกันข้ามกับลูกค้ามากเกินไป ฉันหงุดหงิดหงุดหงิดมาก ฉันต้องการให้ใครบางคนมีมัน ฉันโทรหา บริษัท แต่คนที่ตอบโทรศัพท์ดีและมืออาชีพฉันไม่สามารถพาตัวเองไปโห่ร้องพวกเขาได้
ฉันเกลียดที่เกิดขึ้น เวลานี้ฉันได้รับความเป็นมืออาชีพ
วิธีหนึ่งที่ง่ายที่สุดในการบรรลุสภาวะอารมณ์ได้อย่างรวดเร็วเช่นความพึงพอใจคือการใช้ภาษากาย การวิจัยที่ดำเนินการโดย John Grinder และ Richard Bandler แสดงให้เห็นว่าภาษากายช่วยสร้างสถานะทางอารมณ์ ถ้าเราแบกตัวเองลงด้วยไหล่ผุกร่อนใบหน้าที่หยาบคายหัวโค้งคำนับตาและหายใจตื้นเราอาจจะรู้สึกหดหู่ ถ้าเรายิ้มให้หายใจลึก ๆ ดึงไหล่ของเรากลับมาและมองไปข้างหน้าเราอาจรู้สึกดี คุณจะพกพาตัวเองตลอดทั้งวันได้อย่างไร?
ฉันขอแนะนำให้ผู้เชี่ยวชาญสร้างพิธีการก่อนที่จะรับโทรศัพท์ เพื่อให้เสียงน่ารื่นรมย์เราต้องแบกตัวเองตาม พิธีทักทายโทรศัพท์ของฉันคือการนั่งบนขอบของที่นั่งของฉันดึงไหล่กลับหายใจลึก ๆ ยิ้มให้แหวนโทรศัพท์สองครั้งแล้วตอบฉันไม่เคยรับโทรศัพท์ของฉันจนกว่าฉันจะผ่านพิธีกรรมของฉัน ธุรกิจของฉันสำคัญเกินไป
บางครั้งฉันก็จะยืนก่อนที่ฉันจะรับสายโทรศัพท์ถ้าต้องการพลังงานที่เพิ่มขึ้น ยืนบนศีรษะของคุณ ทำ jumping jacks ทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ได้สถานะที่น่ารื่นรมย์ก่อนที่จะรับโทรศัพท์ (ภายในขอบเขตแน่นอน)
คำทักทายในโทรศัพท์ต้องเป็นเรื่องจริง
ไม่มีสคริปต์ ฉันโต้เถียงกับคำทักทายในการเขียนสคริปต์เพราะพวกเขาฟังดูไม่จริงใจทำให้ผู้โทรหงุดหงิดและกีดกันพนักงาน สวัสดีวันนี้เป็นวันที่สวยงามที่ บริษัท XYZ "
ตอนนี้ฉันไม่สนใจว่าคุณจะทำงานที่ไหน มันไม่สามารถเป็นสิ่งที่ดีตลอดทั้งวัน เมื่อถึงจุดหนึ่งว่า "เป็นวันที่สวยงาม … " จะยืดเยื้อหรือไม่จริงใจ ความเสี่ยงอื่น ๆ ก็คือผู้โทรจะโกรธแค้น พนักงานที่มาจาก บริษัท เฟอร์นิเจอร์บอกกับผมว่าเธอเกลียดการตอบรับโทรศัพท์ว่า "เป็นวันที่สวยงาม … " เพราะผู้โทรที่น่ารังเกียจจะรีบกลับมา "ดีไม่ใช่วันที่ฉันอยู่และเข้ามาที่นี่และแก้ไขปัญหานี้!" ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมพนักงานและลูกค้าถึงต้องทักทายด้วยคำพูด?
คุณต้องการคำทักทายเป็นธรรมชาติซึ่งทำให้ง่ายต่อการฟังดูน่ารื่นรมย์อย่างสม่ำเสมอ
องค์ประกอบสำคัญ คำทักทายทางโทรศัพท์คือแผนกหรือชื่อ บริษัท ของคุณชื่อและข้อเสนอพิเศษในการให้ความช่วยเหลือเช่นคำทักทายทางธุรกิจตัวอย่างเช่น
ตัวอย่างเช่นคำทักทายทางธุรกิจของ บริษัท แผงลอยอาจจะเป็นเช่นนี้ "บริษัท XYZ นี่คือบ๊อบ ฉันจะโทรหาคุณได้อย่างไร? "
คำทักทายจากคนในแผนกบัญชีอาจฟังดูเช่นนี้" การบัญชี นี่คือบ๊อบ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? "
ระบุชื่อ บริษัท หรือแผนกเพื่อให้ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายรู้ว่าถูกต้องแล้วกี่ครั้งคุณใช้เวลาห้านาทีในการ โทรเท่านั้นที่จะตระหนักถึงผู้โทรจะได้รับบริการที่ดีกว่าในแผนกอื่นหรือไม่
ระบุชื่อของคุณไว้เสมอเพราะเป็นเครื่องหมายของผู้มีอำนาจการระบุชื่อของคุณหมายความว่าคุณมีความรับผิดชอบนอกจากนี้ยังสร้างการติดต่อส่วนบุคคลและท้ายสุดคือยุติธุรกิจของคุณ (ดูกฎข้อที่ 8 สำหรับการบริการลูกค้าที่ดี)
คำทักทายเกี่ยวกับโทรศัพท์ต้องอธิบายโดยย่อ
ให้สั้นลง ฉันเคยได้ยินคำทักทายทางโทรศัพท์ที่ยาวมากจนฉันกลัวว่าคนที่ตอบรับโทรศัพท์กำลังจะพองตัวและเข้าสู่ภาวะหัวใจหยุดเต้นพยายามที่จะเอามันออกมาในคราวเดียว
คำทักทายที่ยาวเกินไปเป็นเรื่องไม่เป็นอาชีพด้วยเหตุผลหลายประการ 'เสียงดีหรือจริงใจเพราะเทคนิคพวกเขาเป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการพนักงานเกลียดพวกเขา a ความรู้สึกเหล่านี้เกิดขึ้น ผู้ที่โทรติดต่อเกลียดพวกเขาเพราะเสียเวลา โชคดีที่ปฏิบัติตามแนวทางที่กล่าวมาข้างต้น
บทสรุป
คำทักทายทางโทรศัพท์เป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ เพื่อให้ประสบความสำเร็จโปรดทักทายทางโทรศัพท์ให้เรียบง่าย ฝึกพิธีกรรมให้น่ารื่นรมย์ ยังไม่ได้รับการกำหนด พูดสั้น ๆ
ดูเคล็ดลับการจัดการเวลาสำหรับการโทรออกและเคล็ดลับการจัดการเวลาสำหรับการโทรเข้าโทรศัพท์