Krispy กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล Kreme ชนะลูกค้า

ฉันได้สัมภาษณ์ Dwayne Chambers, หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Krispy Kreme เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิตอลของพวกเขาในแอปโซเชียล, ท้องถิ่นและมือถือ (SoLoMo)

คุณจะวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในดิจิทัลปพลิเคชันและสังคมได้อย่างไร?

ดเวย์นกล่าวว่า "แบรนด์นี้สร้างมาจากคำพูดของปาก (WOM) และเรายังไม่เคยเป็นผู้ให้ความสำคัญกับสื่อแบบดั้งเดิมมาก่อนวันนี้ดิจิทัลคือ WOM มาหลายชั่วอายุคนแล้วนี่เป็นวิธีที่คนพูดถึงเราอย่างเป็นธรรมชาติ >

ทุกสิ่งที่พวกเขาทำกับดิจิตอลจะต้องตอบคำถามว่า "เรามีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของเราในฐานะแบรนด์อย่างไร"

จริงๆแล้วเอาใจใส่ - คือลูกค้าที่กลายมาเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐให้กับแบรนด์ ดเวย์นไม่เห็นด้วยว่าสิ่งที่คุ้มค่าจะสามารถวัดผลได้เสมอและชี้ให้เห็นว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการวัด "ความรัก"

บอกได้เลยว่าภรรยาของคุณรักคุณอย่างไรท้ายที่สุดแล้วในตอนท้ายนี้ก็มีระดับคุณภาพในระดับนี้ด้วย Social WOM สำหรับเรานอกเหนือไปจากการวัดจำนวนครั้งเท่านั้น 'KrispyKremeLove' บน Twitter " Dwayne มีวิธีที่ดีในการวัดความหลงใหล: เมื่อลูกค้าจำนวนมากรับกล่อง Krispy Kreme ที่ไดรฟ์ผ่านพวกเขาดำน้ำในกล่องและคว้าหนึ่งสำหรับตัวเอง!

คุณมาทำไมถึงเป็นอย่างไร?

Dwayne สนใจเรื่อง 'ทำไม' … เหตุใดสิ่งที่เราเรียกว่าแรงจูงใจในพฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนั้นคุณจะได้รับทำไม 'ที่ Krispy Kreme?

"มีวิธีการวิเคราะห์บางอย่างหากคุณสำรวจและถามผู้บริโภคเกี่ยวกับประสบการณ์ Krispy Kreme ที่เหมาะกับพวกเขาพวกเขาจะพูดถึงคุณลักษณะต่างๆเช่นราคาความสะอาด ฯลฯ แต่ถ้าคุณเจาะลึกขึ้นว่าคุณได้รับผลประโยชน์อะไร จากนี้คุณอาจได้ยินว่านี่เป็นสถานที่ที่ฉันสามารถนำครอบครัวของฉันได้

จากนั้นเราจะถามว่าคุณได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากการพาครอบครัว?

เราอาจได้รับ เหตุผลที่แท้จริง: "เพราะฉันรู้สึกเหมือนเป็นพ่อที่ดีกว่า" "นี่เป็นที่ที่น่าสนใจเนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้คิดเกี่ยวกับแง่มุมทางอารมณ์ว่าทำไมพวกเขาทำในสิ่งที่พวกเขาทำ

การตลาดเนื้อหาเป็นเรื่องที่ต้องทำและหลาย บริษัท ทำไม่ได้ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นว่าการประชุมสุดยอด Krispy Kreme Blogger ทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์นี้หรือไม่?

"เราทำงานได้ดีจริงๆทำไมเราถึงทำอย่างนี้?"

ไม่เพียง แต่จะพบกับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ … เราต้องการความโปร่งใส "

ฉันสังเกตเห็นได้อย่างรวดเร็ว การค้นหาของ Google ว่าผู้มีอิทธิพลหลายคนเหล่านี้เป็นผู้เขียนบล็อกของแม่ซึ่งเป็นแรงผลักดันใหม่ในการสื่อความหมายของโซเชียลมีเดียและบล็อกเกอร์เหล่านี้มีเนื้อหาที่มีขนาดใหญ่เนื่องจากโปร่งใส "บล็อกเกอร์เหล่านี้ได้เยี่ยมชมโรงงาน Ivy Avenue ของเราที่เราทำส่วนผสมของเรามากที่สุด เราได้แนะนำพวกเขาให้กับคนที่ทำงานด้านการผลิตนักวิทยาศาสตร์ด้านอาหารของเราคนที่ทำงานให้กับ บริษัท มานานกว่า 40 ปีแล้วและในที่สุดก็มาถึงพ่อครัวของเราที่แนะนำให้รู้จักกับเครื่องดื่มแบบโดนัทที่จับคู่กับรสชาติที่แตกต่างกันของเรา "ตามดเวย์น

Gamification เป็นสิ่งที่ร้อนในระบบดิจิตอล Krispy Kreme เป็นแบรนด์ที่สนุกอย่างแท้จริงและการเล่นเกมที่สนุกสนานเหมือนแบรนด์ดูเหมือนเป็นแบบธรรมชาติ

"เราคิดถึงเรื่องนี้พลังที่ใหญ่ที่สุดคือการไม่ให้คนอื่นใช้ตราสินค้าแตกต่างไปจากนี้ แต่เพื่อให้ลูกค้าของเราใช้แบรนด์ได้ง่ายขึ้นในลักษณะที่เป็นธรรมชาติ

เป็นวิธีที่ Hot Light แอปพลิเคชันเกิด " เมื่อมีแสงความร้อนมาถึงเทคโนโลยีการผลักดันของแอปพลิเคชันภายในไม่กี่วินาทีจะช่วยให้คุณทราบว่า Krispy Kreme ที่ใกล้เคียงที่สุดคืออะไรให้บริการโดนัทแบบดั้งเดิมGlazed®ร้อนๆ ช่วยเสริมสร้างสิ่งที่คนรักจริงๆซึ่งกำลังโดนโดนัทร้อนๆ

เคล็ดลับสำหรับ Foodpreneurs

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จาก Krispy Kreme และนำไปใช้กับธุรกิจอาหารที่มีขนาดเล็ก

อย่าคิดมากเกินไปว่าคุณต้องการทำอะไรกับโซเชียลมีเดียที่ง่ายกว่าดีกว่า ข้อเสนอสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ หรือใช้ตัวอย่างนี้จาก Dwayne: Facebook หนึ่งโพสต์เพียงแสดงภาพของโดนัท garnered กว่า 32, 000 ชอบ! ตอนนี้เป็นเรื่องง่าย

ความรู้สึกคือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา … และคุณควรจะเป็นอย่างดี ถ้าคุณเพียงแค่ดูว่าผู้คนโพสต์บ่อยแค่ไหนหรือเพียงแค่พูดว่าอะไรคุณก็จะได้รับสมการเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น พยายามทำความเข้าใจกับเหตุใด พยายามทำความเข้าใจกับปัจจัยกระตุ้นที่แท้จริงที่ผลักดันแบรนด์ของคุณ นั่นคือสิ่งที่ Krispy Kreme ทำ Chief Marketing Officer (CMO) มานานหลายปีได้คิดว่าพวกเขาสามารถเป็นเจ้าของและควบคุมแบรนด์ที่ไม่ถูกต้องอีกต่อไป Social Word of Mouth เป็นตราสินค้าของคุณที่มีส่วนเกี่ยวข้องอยู่ในโลกของบล็อกและปล่อยให้แบรนด์นี้มีชีวิตอยู่

• ความถูกต้องทางสังคม - ใช้คำแนะนำของดเวย์นและทำการตัดสินใจทางสื่อสังคมออนไลน์ทั้งหมดของคุณตามความเหมาะสมกับคำแถลงภารกิจของคุณ
• การตลาดเนื้อหาการปฏิบัติ จะไม่อยู่ในระดับเดียวกับการประชุมสุดยอด Krispy Kreme Blogger แต่คุณสามารถจินตนาการว่าเนื้อหาทั้งหมดแพร่กระจายไปยังผู้อ่านนับล้านได้อย่างไร

แก้ไขโดย Susie Wyshak, ตุลาคม 2015