ปีซัพพลายเชนของฉันขาดหาย

การส่งมอบตรงตามความเป็นจริงของฉันไม่เคยแม้แต่จะจับตามองได้ถึง 100 เปอร์เซ็นต์ พื้นที่โฆษณาของฉันเปิดเผยว่าการควบคุมพื้นที่โฆษณาของฉันเป็นเรื่องตลก ลูกค้าบ่น

ห่วงโซ่อุปทานของฉันมีปีที่ยอดเยี่ยม เรียง

เป้าหมายของซัพพลายเชนอาจทำให้เป้าหมายปีของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่? ไม่มีหรือใช่ แต่บางทีอาจจะ

ไม่ใช่มันไม่ใช่ความสำเร็จ

คำตอบ "ไม่ใช่" ขึ้นอยู่กับความเป็นจริงว่าเป้าหมายของห่วงโซ่อุปทานของฉันคือการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของฉัน

ฉันได้ออกเดินทาง - อยู่ในระดับสูง - เพื่อมอบให้กับลูกค้าของฉันสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการและบรรลุผลดังกล่าวด้วยการใช้จ่ายเงินน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ฉันได้กำหนดเป้าหมายของฉันในการจัดส่งตรงเวลา 100 เปอร์เซ็นต์การควบคุมสินค้าคงคลัง 100 เปอร์เซ็นต์และความพึงพอใจของลูกค้า 100 เปอร์เซ็นต์

การส่งมอบตรงเวลาประจำปีของฉันโดยรวมเป็นไปได้ที่ 96 เปอร์เซ็นต์ การควบคุมพื้นที่โฆษณาของฉันกลายเป็น 92 เปอร์เซ็นต์ แม้ว่าลูกค้าของฉันไม่ได้โทรหาตอนเช้าเที่ยงคืนเพื่อบ่น แต่การส่งมอบล่าช้าถึง 4 เปอร์เซ็นต์และสินค้าที่ส่งคืนหมายความว่าลูกค้าทุกคนของฉันไม่ค่อยมีความสุขตลอดเวลา

บุคคลที่เหมาะสมสามารถประเมินว่าเป็นปีของห่วงโซ่อุปทานที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร?

ใช่

จริงเหรอ ทีมงานครึ่งแก้วของฉันเต็มตัวจะชี้ให้เห็นว่าเราได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ในปีนี้ ความท้าทายที่เกิดขึ้นและสอดคล้องกับการเริ่มเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และเป้าหมายที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการตลาดที่เรามีส่วนช่วยให้เกิดการพลาดการจัดส่งที่ตรงเวลา

โดยรวมแล้วธุรกิจขนาดเล็กของฉันบรรลุเป้าหมายรายได้ แม้จะมีความสามารถในการทำกำไรสูงกว่าในปีที่ผ่านมาก็ตาม แต่รายได้ของ บริษัท ก็เพิ่มสูงขึ้นในขณะที่ต้นทุนสินค้าของเรายังไม่สูงขึ้น Yay, ห่วงโซ่อุปทาน!

นั่นหมายความว่าเราประสบความสำเร็จในการจัดการโปรแกรมจัดหาสินค้าหลายรายการ - หาซัพพลายเออร์ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ซัพพลายเออร์รายใหม่เหล่านี้ช่วยผลักดันต้นทุนสินค้าลง ทีมขายของเราสามารถขายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเราได้ในราคาเดียวกันในขณะที่ค่าใช้จ่ายของเราลดลงเล็กน้อยในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ผ่านโปรแกรมการจัดหาหลายแหล่งเหล่านี้เรายังรวมฐานการจัดหาของเราไว้ซึ่งหมายความว่าเรามีซัพพลายเออร์น้อยลงในการจัดการ นั่นหมายความว่าเมื่อเจสสิก้าในตลาดตัดสินใจที่จะทำงานนอกเวลาเพื่อที่เธอจะได้ใช้เวลากับลูก ๆ ของเธอมากขึ้นเราสามารถเลื่อนมาริโอ (ผู้ซื้อ / วางแผนด้านซัพพลายเชน) เข้าสู่ตลาดได้ และเราไม่ได้เติมเต็มมาริโอ อเล็กซิสผู้ซึ่งเคยเป็นนักวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทานอันดับต้น ๆ เข้ารับหน้าที่ของมาริโอ

กิจกรรมการหาแหล่งจัดหาสินค้าที่ประสบความสำเร็จและการรวมผู้จัดจำหน่ายทำให้ทุกอย่างเป็นไปได้

แน่นอนบางคนก็ตอบว่าใช่ฉันประสบความสำเร็จกับห่วงโซ่อุปทานในปีนี้

แต่บางทีอาจจะ

คุณอาจดูชื่อเหล่านี้ทั้งหมด - Jessica, Mario, Alexis - และคิดว่านาย HeySupply Chain Expert Guy คุณทำงานที่ธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่? และฉันจะบอกว่าฉันได้ระบุไว้เกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานที่นี่ ใช่.

การบริหารจัดการธุรกิจขนาดเล็กจะเห็นด้วย

คำถามที่แท้จริงว่าห่วงโซ่อุปทานของฉันล้มเหลวหรือไม่ก็เป็นความล้มเหลวที่ไม่ได้รับการยอมรับหรือความสำเร็จที่ไม่เหมาะสมตกอยู่ในพื้นที่สีเทาที่เราอาศัยอยู่จริงๆ

ชีวิตไม่ได้เป็นไปในทิศทางใด ชีวิตคือความต่อเนื่อง และมีอะไรอีกบ้างที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับชีวิต ใช่แล้วมันเป็นอุปมาอุปมัย ดังนั้นจะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันวิ่งเป็นไมล์แรกในห้านาทีถ้าฉันวิ่งมาราธอน

เมตริกเหล่านี้ที่ฉันใช้วัดประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานได้รับเปอร์เซ็นต์ทั้งหมดที่ฉันต้องการ แต่พวกเขาได้มาจากไหน รากฐานของเมตริกเหล่านี้จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนและนั่นคือสิ่งที่ฉันทำในช่วงกลางปี

ก่อนที่เราจะลงเอยด้วยการส่งมอบตรงเวลา 94 เปอร์เซ็นต์เราก็โอ้อวดเกี่ยวกับการจัดส่งตรงถึง 99% ของเราในเวลา 7 จากนั้นเราดับเบิ้ลคลิ๊กที่ 99. ตัวเลข 7 เปอร์เซ็นต์ และสิ่งที่เราพบเราไม่ชอบ

การควบคุมสินค้าคงคลังของฉันสมบูรณ์แบบก่อนที่เราจะเริ่มทำการผลิตสินค้าคงคลังจริง จากนั้นเราก็ได้เรียนรู้ว่า - ในขณะที่เรารู้ดีว่าสิ่งที่เรามีอยู่ (ที่สำคัญคือ "สวยมาก") - ซึ่งเราไม่จำเป็นต้องรู้ว่ามันอยู่ตรงไหน

การจัดส่งตรงเวลา

ฉันได้กล่าวซ้ำแล้วซ้ำอีกว่า 100 เปอร์เซ็นต์ต้องเป็นเป้าหมายการส่งมอบตรงเวลาในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ หากคุณไม่ได้จัดส่งลูกค้าตามความต้องการเมื่อต้องการ - คุณอาจไม่ทราบเกี่ยวกับครั้งต่อไปที่สั่งซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ เนื่องจากอาจสั่งซื้อจากธุรกิจขนาดเล็กของผู้อื่น

เป็นเมตริกที่ยากในการจับภาพ - สูญเสียธุรกิจในอนาคตเนื่องจากการส่งมอบล่าช้า ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่บอกคุณว่าพวกเขาได้ทิ้งคุณหรือให้บางส่วนของธุรกิจโดยรวมของพวกเขาให้เป็นหนึ่งในคู่แข่งของคุณ ดีกว่าที่คุณพยายามส่งมอบตรงเวลา 100%

ก่อนที่เราจะปรับเปลี่ยนวิธีการวัดการจัดส่งที่ตรงเวลาเรากำลังขี่ม้าที่สูงมาก ถ้าคุณรอบ 99. 7 เปอร์เซ็นต์คุณจะได้ 100 เปอร์เซ็นต์ - ดังนั้นถ้าฉัน squinted ยากจริงๆฉันสามารถหลอกตัวเองเชื่อว่าเราดีที่ส่งมอบตรงเวลา.

การหลอกลวงตัวเองไม่ได้เป็นหนึ่งในรากฐานแห่งความสำเร็จ สิ่งที่เราได้เรียนรู้ก็คือถ้าเรารู้ว่าเรากำลังจะมาถึงสายการส่งมอบให้กับลูกค้าเราจะติดต่อลูกค้าและถามว่ามันเป็นไรหรือไม่ถ้าเราจัดส่งช้า หากลูกค้ายอมรับเราจะปรับวันที่สัญญาให้กับลูกค้าและนับตัวตรงเวลาหากเราปรับวันที่

กระบวนการนี้ทำให้เกิดปัญหาในการสวมหน้ากาก เพราะเราหลอกตัวเองในการคิดว่าเราได้รับการจัดส่งตรงตามเวลาเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์เราไม่ทราบว่าเรามีซัพพลายเออร์ซึ่งมักจะล่าช้าในการจัดส่งสินค้าให้กับเรา หรือผลกระทบที่แท้จริงของการส่งมอบล่าช้าเหล่านี้เป็นอย่างไร

เรานั่งอยู่ที่นั่นด้วยความไม่รู้ของเราและเชื่อว่าเราให้บริการลูกค้าของเราในแบบที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา เมื่อเราปรับเปลี่ยนเมตริกการจัดส่งตรงเวลาของเราเพื่อให้ตรงกับเวลาที่ลูกค้าของเราต้องการการส่งมอบจริงการจัดส่งตรงเวลาของเราลดลงเป็น 80 เปอร์เซ็นต์ธงสีแดงก็เริ่มโบกมือ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการจัดหาของเราเราสามารถขับเคลื่อนการจัดส่งที่ตรงเวลาของซัพพลายเออร์ของเราได้ ด้านพลิกด้านการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องในเวลาที่ผิดพลาดของเราก็คือซัพพลายเออร์ของเราไม่ทราบว่าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์นั้นไม่เป็นที่ยอมรับ โปรแกรมการจัดหาช่วยเน้นว่าเราสามารถที่จะรักษาผู้ผลิตรายเดิมไว้ได้ แต่ก็เพิ่มประสิทธิภาพด้วย

ความล้มเหลวโดยรวมของการจัดส่งตรงถึง 94 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด เรามีแนวโน้มไปในทิศทางที่ถูกต้อง การจัดส่งตรงเวลาได้ถึง 100 เปอร์เซ็นต์ใน 3 ที่ผ่านมา 4 สัปดาห์ และเรามีการควบคุมห่วงโซ่อุปทานอย่างเข้มงวดมากขึ้น

การควบคุมพื้นที่โฆษณา

เรามีผลิตภัณฑ์เพียงบางส่วนที่เราจัดส่งให้กับลูกค้าเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะรู้ว่าทุกอย่างเป็นอย่างไร จากนั้นเราก็เริ่มเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และมันก็กลายเป็นเรื่องยากมากที่จะติดตามเรื่องนี้ทั้งหมด

ยกเว้น - เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชน - คุณไม่จำเป็นต้องติดตามข้อมูลทั้งหมด ระบบการควบคุมพื้นที่โฆษณาของคุณทำเพื่อคุณ เพื่อให้ระบบการควบคุมสินค้าคงคลังของคุณทำงานได้ดีขึ้น (ไม่ว่าจะเป็น WMS เต็มรูปแบบหรือสเปรดชีตหรือกระดานไวท์บอร์ด) คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้อง

ความพยายามครั้งแรกของฉันในการตรวจนับสินค้าคงคลังทำให้มีการล็อคสุดสัปดาห์ ฉันนับผลิตภัณฑ์ที่เราคิดว่าเราส่งมาเมื่อสองปีก่อน ฉันไปที่กล่องที่ "เต็มไปด้วย" หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่สำคัญของเรา - เพียงเพื่อจะพบว่ามีสามด้านซ้าย

ก่อนที่จะคำนวณทางกายภาพของเราฉันจะได้กล่าวว่าเรามีหกหมายเลขที่ทำงานได้และสองสถานที่คลังสินค้าจริง ตอนนี้เรามีเลขที่มากกว่าสามสิบส่วนที่อาศัยอยู่ในคลังสินค้าโหล

เราคำนวณจำนวนรอบของสัปดาห์ เราเปรียบเทียบสิ่งที่เรามีในสเปรดชีตการควบคุมสินค้าคงคลังของเรา (เราไม่พร้อมสำหรับ WMS แบบเต็มรูปแบบ) กับสิ่งที่เรามีอยู่จริง เรานับสิ่งที่เรามีอยู่จริงและเปรียบเทียบกับสเปรดชีตของเรา

ความถูกต้องของสินค้าคงคลัง 96 เปอร์เซ็นต์ของฉันบอกว่าสำหรับปีนี้ไม่มากนัก แต่ - อีกครั้ง - เราอาศัยอยู่บนความต่อเนื่อง วันนี้เรามีความถูกต้องของพื้นที่โฆษณา 100 เปอร์เซ็นต์ดังนั้นเมื่อเราบอกลูกค้าว่าเราสามารถจัดส่งสินค้าได้ในวันนี้เรารู้ว่าเรามีสินค้าอยู่แล้ว

ปีนี้อาจดูเหมือนการควบคุมสินค้าคงคลังล้มเหลว - แต่ในปีหน้าจะไม่ เรามีกระบวนการทำซ้ำได้ในสถานที่เพื่อรับประกันว่า

ความพึงพอใจของลูกค้า

เรากำลังดิ้นรนและไม่เข้าใจ เรามีลูกค้าที่ไม่มีความสุข แต่เมตริกของเราจะไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวนั้น

ตอนนี้เราจัดส่งลูกค้าของเราไปตามที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการจริงๆและเนื่องจากเรามีการควบคุมสินค้าคงคลังและซัพพลายเออร์ของเราเราจึงใช้จ่ายเงินน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้