ขายปลีกข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ Store Organization Structure

โครงสร้างองค์กรของร้านค้าปลีกจะแตกต่างกันตามขนาดและประเภทของธุรกิจ งานจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจค้าปลีกจะเหมือนกันหรือมีการทับซ้อนกันบ้าง อย่างไรก็ตามร้านค้าปลีกขนาดเล็กหรือร้านค้าปลีกอิสระอาจรวมหลายภาคส่วนไว้ด้วยกันภายใต้แผนกเดียวส่วนร้านค้าขนาดใหญ่จะสร้างแผนกต่างๆสำหรับแต่ละฟังก์ชันพร้อมกับการจัดการหลายชั้น

ตัวอย่างเช่นร้านค้าขนาดเล็กพิเศษอาจมีพนักงานทั้งหมดภายใต้หมวดหมู่หนึ่งที่เรียกว่า Store Operations ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่อาจมีพนักงานที่สมบูรณ์ประกอบด้วยผู้จัดการผู้จัดการผู้ช่วยและพนักงานขายของแผนกอุปกรณ์กีฬาบ้านและสวนเตียงและห้องอาบน้ำและแผนกเพิ่มเติม

เมื่อร้านค้าเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่การค้าปลีกขนาดใหญ่งานมีแนวโน้มที่จะถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนและไม่แตกต่างกันไปมากจากร้านค้าที่จัดเก็บ แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้นสร้างธุรกิจค้าปลีกคุณอาจต้องดูดีว่าใครทำอะไรเพื่อไม่ให้ความสับสนวุ่นวายเกิดขึ้น แม้ว่าคุณจะมีพนักงานเพียงเล็กน้อย แต่ทุกคนควรได้รับมอบหมายหน้าที่เฉพาะเพื่อให้สิ่งต่างๆไม่ตกผ่านรอยแตก (เช่นที่พวกเขามักทำใน บริษัท เล็ก ๆ )

สถานที่เริ่มต้น

การกำหนดองค์กรของร้านค้าสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นคือการระบุงานทั้งหมดที่ต้องทำ

สร้างแผนภูมิองค์กรเพื่อแสดงว่าใครจะจัดการกับส่วนใดของธุรกิจเช่นคุณไม่คาดหวังว่าพนักงานของคุณจะสามารถควบคุมพื้นที่โฆษณาได้

แผนภูมิองค์กรมีความสำคัญสำหรับความรับผิดชอบดังนั้นทุกคนจึงรู้ว่าใครเป็นหัวหน้าโดยตรงของพวกเขา

ควรมีคำอธิบายลักษณะงานที่ชัดเจนและได้รับการอัปเดตบ่อยๆสำหรับแต่ละตำแหน่งแยกกันดังนั้นจึงไม่มีความสับสนเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงาน

ทุกคนที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาสิ่งที่ราบรื่นจะทำงาน ในร้านค้าของฉันฉันชอบที่จะอ้างถึงเหล่านี้เป็นโปรไฟล์บทบาท ฉันต้องการให้พนักงานของฉันดูบทบาทของพวกเขาในร้านค้าและไม่เห็นว่าเป็นงาน นี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าไม่มีส่วนเล็ก ๆ เพียงนักแสดงเล็ก ๆ เท่านั้น ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีประสบการณ์สำคัญคือสิ่งสำคัญยิ่ง

ร้านค้าปลีกรายหนึ่งที่ฉันทำงานร่วมกับอุปกรณ์ออกกำลังกายที่จำหน่ายแล้ว แดกดันคนใน บริษัท ที่ใช้เวลาส่วนใหญ่กับลูกค้าคือทีมงานจัดส่งและติดตั้ง บาง instals อาจใช้เวลาถึงห้าชั่วโมง พนักงานขายอาจใช้เวลา 30 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงเพื่อช่วยในการเลือก กฎข้อหนึ่งในการค้าปลีกคือ

การแสดงผลครั้งสุดท้ายคือการแสดงผลที่ยั่งยืน

ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าประสบการณ์การจัดเก็บจะน่ากลัวแค่ไหนหากการจัดส่งและการติดตั้งเป็นเรื่องน่ากลัวนั่นคือทั้งหมดที่ลูกค้าจะจดจำไว้และถ้าลูกค้าทุกคนจดจำไว้ความเป็นไปได้ที่คุณจะได้เห็นพวกเขาอีกครั้งนั้นต่ำมาก

ในตัวอย่างร้านออกกำลังกายนี้เราได้เริ่มชดเชยทีมติดตั้งตามคะแนนประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้เราได้รวมโบนัสเงินโบนัสไว้กับทีมขาย วิธีการ "หนึ่ง บริษัท - หนึ่งทีม" นี้ทำให้แน่ใจได้ว่าไม่ว่าโครงสร้างจะอยู่ในสถานที่ใดก็ตามประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

การสร้างทีมขายปลีก

CEO, Owner หรือ President โดยปกติจะเป็นสุนัขชั้นนำผู้ที่รายงานต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและดูแลด้านต่างๆของ บริษัท รวมทั้งผลกำไรเรื่องบุคลากรและการดำเนินงาน ใน บริษัท เล็ก ๆ เจ้าของมักจะมีเวลามากขึ้นกับพนักงานและลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 2-3 ปีแรกที่เจ้าของ / ผู้ก่อตั้งคาดว่าจะสวมหมวกหลายแบบเพื่อให้ธุรกิจดำเนินไป

ในการดำเนินการจัดเก็บคุณจะคาดหวังว่าจะเห็นผู้จัดการร้านรวมทั้งแผนกหรือผู้จัดการผู้ช่วยผู้จัดการแคชเชียร์พนักงานขายพนักงานรับและป้องกันการสูญหาย (ความปลอดภัย)

แผนกการตลาดจะรวมถึงพนักงานที่เรียกเก็บเงินจากการประชาสัมพันธ์การโปรโมตและการจัดแสดงภาพในร้าน ภายใต้การขายสินค้าคุณจะพบกับการวางแผนการซื้อและการควบคุมสินค้าคงคลังและภายใต้ความสัมพันธ์ของมนุษย์จะเป็นพนักงานที่จ้างและฝึกอบรมพนักงานและจัดการเรื่องผลประโยชน์และเรื่องอื่น ๆ ของบุคลากร

ในที่สุดเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของคุณจะจัดการกับสิ่งต่างๆเช่นความปลอดภัยออนไลน์และปัญหาเทคโนโลยีข้อมูลอื่น ๆ

ขณะที่ร้านค้าเติบโตขึ้นและธุรกิจค้าปลีกมีวิวัฒนาการขึ้นพลวัตของโครงสร้างองค์กรจะเปลี่ยนไปเช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการออกแบบแผนภูมิองค์กรของร้านค้าเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจความร่วมมือและความสามารถในการเป็นผู้นำที่มีความสำคัญในระหว่างและหลังระยะเวลาการเจริญเติบโต

อย่างไรก็ตามไม่ว่าองค์กรของคุณจะมีขนาดเท่าใดต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางส่วนเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนโครงสร้างของคุณ

• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด หากบทบาทที่คุณกำลังคิดเกี่ยวกับการเพิ่มจะไม่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าลองพิจารณากำจัด
• เก็บเลเยอร์ได้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งมีเลเยอร์มากเท่าไรก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้า
• การชดเชยความผูกพันกับประสบการณ์ของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นบทบาทใดก็ตาม
• พัฒนาวัฒนธรรมของ บริษัท หนึ่งและทีมหนึ่งทีม กำจัดไซโลระหว่างการขายและการดำเนินงาน

บรรทัดล่างคือ - เก็บสายจากเจ้าของให้กับลูกค้าให้สั้นที่สุด เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นที่น่าทึ่ง