นโยบายการคืนสินค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: เคล็ดลับในการจัดการคืนสินค้า

นโยบายการคืนธุรกิจของธุรกิจขนาดเล็กของคุณทำในสิ่งที่ต้องทำเพื่อลูกค้าของคุณหรือไม่?

ธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและผลตอบแทนจากการจัดเก็บจะกำหนดบริการลูกค้าอย่างไร แสดงให้เห็นว่า บริษัท "รับ" หรือไม่ว่าบริการลูกค้าไม่ใช่แค่การขาย แต่เกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์ความสัมพันธ์ที่ธุรกิจขนาดเล็กเก็บความหวานโดยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทุกคนใน บริษัท

ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าสร้างคำพูดในเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณ สำหรับร้านค้าปลีกที่แข่งขันกับธุรกิจออนไลน์ทำให้ลูกค้ามีความสุขมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

น่าเสียดายที่การจัดการผลตอบแทนเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับเจ้าของธุรกิจ อ้างอิงจากเว็บมาสเตอร์ co, 9% ของสินค้าที่ซื้อจะถูกส่งกลับไปที่ร้านอิฐและปูน สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์อัตราผลตอบแทนสูงกว่ามาก - อย่างน้อย 30 เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ตจะถูกส่งกลับ

เพื่อให้การรับคืนสินค้าเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีคุณต้องมั่นใจว่าทั้งนโยบายการคืนธุรกิจของคุณและกระบวนการคืนสินค้าของคุณตรงกับเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการจัดการคืนสินค้าในร้านจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณให้บริการลูกค้ามากกว่าการก่อความเสียหาย

ก่อน Store Return

เลือกนโยบายการคืนสินค้า "right"

นโยบายการคืนผลตอบแทนทางธุรกิจขนาดเล็กที่เหมาะสมคืออะไร? หนึ่งที่ให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขาต้องการ

การหาสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพูดถึงการสร้างผลตอบแทนจากการจัดเก็บไม่ได้เป็นวิทยาศาสตร์ทางจรวด ลูกค้าต้องการสิ่งเดียวกับที่คุณและฉันต้องการเมื่อเราพยายามที่จะคืนสิ่งที่เราซื้อมาเพื่อให้สามารถกลับมาได้และรับเงินคืนโดยไม่ต้องยุ่งยากมาก

ดังนั้นนั่นคือสิ่งที่นโยบายการคืนสินค้าของเราต้องทำไม่ว่าเราจะขายสินค้าออนไลน์หรือออฟไลน์

ฉันได้ยินคุณสังหารฟัน หยุด! ฉันรู้ว่านโยบายนี้อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิตและคุณต้องค้างชำระค่าดำเนินการบัญชีผู้ขาย เมื่อคำนึงถึงนโยบายการคืนสินค้าของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ: คุณต้องระลึกถึงสามสิ่งเมื่อคุณคิดว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นถึงห้าเท่าเพื่อนำลูกค้าใหม่เข้ามาในร้านของคุณเช่นเดียวกับที่จะจัดการกับ ปัญหาหนึ่งของลูกค้าที่ไม่มีความสุข … และพิจารณาเป้าหมายของคุณในการให้บริการลูกค้าประเภทต่างๆที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมา

1. นโยบายการคืนสินค้าที่สะดวกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและลูกค้าอาจตัดสินใจซื้อสินค้าที่อื่นหากสินค้าของคุณไม่สามารถวัดได้ เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่เป็นผู้ใหญ่ใน U. S. กล่าวว่านโยบายการคืนสินค้าที่สะดวกเป็นสิ่งสำคัญเมื่อตัดสินใจซื้อสินค้าตามการสำรวจของ Newgistics
2. คุณไม่จำเป็นต้องมีนโยบายคืนเงินคืนเต็มจำนวนทั่วกระดาน มีข้อยกเว้นคือใช้ได้ตราบเท่าที่ข้อยกเว้นของคุณมีการเผยแพร่และใช้อย่างเป็นธรรม เป็นเรื่องธรรมดาเช่นขายสินค้าที่ขายได้ภายใต้นโยบาย 'no return'

เผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ต้องมีการโพสต์นโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างเห็นได้ชัด เก็บในที่เก็บของอิฐและปูนไว้บนผนังเคาน์เตอร์ด้านหน้าของคุณและลงทะเบียนด้วยเงินสดและพิมพ์ลงในใบเสร็จรับเงินของลูกค้าหากเป็นไปได้ ในเว็บไซต์ให้สะกดไว้บนหน้าเว็บและตรวจดูให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บดังกล่าวในการนำทางไซต์ของคุณ เพิ่มหน้า Facebook ธุรกิจของคุณหรือโพสต์สื่อสังคมออนไลน์และแคมเปญการตลาดทางอีเมล

ชี้นโยบายการส่งคืนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ

ฝึกพนักงานขายของคุณให้มีนิสัยในการอ้างอิงถึงนโยบายการคืนสินค้าเมื่อสิ้นสุดการขาย พนักงานขายสามารถพูดอะไรเช่น "และถ้าคุณมีปัญหากับ __________ ในอีก 90 วันข้างหน้าคุณสามารถคืนเงินคืนให้เต็มจำนวนได้ตราบใดที่คุณนำใบเสร็จรับเงินมา" หรือสำหรับรายการที่มีการขายซึ่งเป็นข้อยกเว้นสำหรับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ: "และคุณทราบหรือไม่ว่าสินค้าขายเหล่านี้ไม่สามารถส่งคืนได้?" ประโยคเชิงรุกหนึ่งสามารถลดจำนวนของผลตอบแทนที่จัดเก็บที่คุณต้องรับได้อย่างมาก

ระหว่างขั้นตอนการส่งคืนสินค้า

เปิดใช้งานพนักงานทุกคนเพื่อจัดการกับผลตอบแทน

ไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดมากไปกว่าการไปที่ร้านค้าเพื่อส่งคืนสินค้าและได้รับการบอกกล่าวจากพนักงานว่าเพียงแค่นี้เท่านั้นที่สามารถทำเช่นนั้นได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการหยุดพักชั่วคราวหรือไม่ก็ตาม ในการซื้อสินค้าและจะไม่กลับมาจนกว่าจะถึงวันอังคารหน้า! ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถจัดการผลตอบแทนและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้

ฝึกพนักงานเพื่อจัดการผลตอบแทน

แน่นอนถ้าพนักงานทุกคนของคุณกำลังจะจัดการผลตอบแทนพวกเขาจำเป็นต้องรู้ การฝึกอบรมจะเป็นเรื่องง่ายหากคุณมีนโยบายการส่งคืนที่ชัดเจนและเขียนออกมา จากนั้นก็เป็นเพียงเรื่องของการไปมากกว่านั้นกับพนักงานและแสดงให้พวกเขาวิธีการทำกระบวนการส่งกลับ

กำจัดการสืบสวนสอบสวน คำถามที่ไม่รู้จบเกี่ยวกับเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ว่ามีอะไรผิดปกติกับผลิตภัณฑ์เมื่อคุณสังเกตเห็นปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฯลฯ เป็นครั้งแรกเป็นต้นเป็นเหตุผลหนึ่งที่พยายามส่งคืนสินค้าจึงมักจะรู้สึกทรมาน แน่นอนว่าคุณต้องการทราบเหตุผลที่ลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้า ขอถาม ครั้งหนึ่ง

ให้ความรู้สึกสงบและเป็นกันเอง

คนทั่วไปไม่ค่อยร่าเริงเมื่อทำกำไรจากร้านค้า พวกเขาอาจจะหยาบคายน่ารังเกียจและเหม็นปาก จำเป็นที่พนักงานจะได้รับการฝึกอบรมที่จะไม่ตอบสนองในรูปแบบและยังคงสงบและเป็นมิตรตลอดกระบวนการส่งคืน การกระทำแบบนี้สามารถสงบคนโกรธและแน่นอนจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายของการทำให้กระบวนการจัดเก็บคืนเป็นที่น่ารื่นรมย์ที่สุด

ทำให้กระบวนการส่งคืนทำได้เร็วและง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การมีนโยบายการคืนผลตอบแทนทางธุรกิจขนาดเล็กที่ชัดเจนคือรากฐานที่สำคัญของการเร่งกระบวนการส่งคืน พนักงานของคุณไม่ต้องตัดสินใจในการจัดการผลตอบแทน พวกเขาเพียงแค่ใช้นโยบายเก็บเอกสารอย่างง่ายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมในการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ธุรกิจของคุณใช้และกรอกแบบฟอร์ม (ถ้าจำเป็น) นอกจากนี้หลีกเลี่ยงความพิเศษ เมื่อมีคนกำลังกลับมาไม่ใช่เวลาที่จะพยายามรวบรวมข้อมูลลูกค้าภายนอกเพื่อทำธุรกรรมหรือเพื่อสอบถามว่าลูกค้าต้องการเป็นส่วนหนึ่งของโครงการรางวัลของคุณหรือไม่

บรรทัดด้านล่างของผลตอบแทนที่จัดเก็บ

ผลตอบแทนของร้านค้าเป็นความจริงในชีวิตการค้าปลีก ไม่ว่าคุณจะขายอะไรคนจะต้องการคืนสิ่งต่างๆ ทำให้กระบวนการส่งคืนตรงไปตรงมาและเรียบง่ายและเปลี่ยนเป็นรายการที่น่าพอใจแทนที่จะเป็นงานที่น่าเบื่อและคุณจะไม่เพียง แต่รักษาลูกค้าไว้ แต่กระตุ้นให้พวกเขากระจายคำพูดในเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณซึ่งเป็นบรรทัดฐานที่ดีอย่างแท้จริง