ดีกว่าบริการลูกค้า: วิธีการช่วยเหลือลูกค้า

การให้ความช่วยเหลือลูกค้าหมายถึงอะไร? สถานการณ์การบริการลูกค้าที่พบมากที่สุดคือลูกค้าหรือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือดังนั้นการได้รับการปฏิสัมพันธ์นี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ทำอย่างถูกต้องลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจะไม่เพียง แต่รู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างดีแล้ว แต่จะเป็นประโยชน์ต่อการซื้อผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการจากธุรกิจของคุณมากขึ้น ใช้เคล็ดลับต่อไปนี้สำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อให้ความรู้แก่พนักงานของคุณและประเมินผลการปฏิบัติงานของลูกค้า

เมื่อลูกค้าที่มีศักยภาพเข้ามาในร้านหรือสำนักงานของคุณคุณและ / หรือพนักงานของคุณต้อง:

1) มีอยู่ อย่างทันท่วงที

วิธีแรกที่คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าคือการยอมรับเธอโดยเร็วที่สุด

ดังนั้นเมื่อมีคนเข้ามาที่ร้านหรือสำนักงานของคุณคุณต้องค้นหาคอมพิวเตอร์ของคุณหยุดวางชั้นวางหรือสิ่งอื่นที่คุณกำลังทำโดยเร็วที่สุด ถ้างานของคุณเกี่ยวข้องกับการอยู่ห่างจากพื้นเช่นการทำงานในห้องเก็บของหรือพื้นที่การประชุมเชิงปฏิบัติการเป็นส่วน ๆ คุณจำเป็นต้องมีระบบที่แจ้งเตือนคุณเมื่อลูกค้าเข้ามาเพื่อให้คุณสามารถเข้าร่วมได้

2) ทักทายลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นมิตร แต่เหมาะสม

มองสายตายิ้มและพูดอะไรบางอย่างเช่น "สวัสดีวันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?"

หยุดที่นั่น อนุญาตให้ลูกค้าตอบ

3) ปรากฏว่ากระตือรือร้นที่จะช่วย (แต่ไม่ได้อยู่ในรูปแบบก้าวร้าวหรือโรแมนติคที่ลูกค้ากำลังเลี้ยว / ขับออก)

การทำคะแนน 1 และ 2 อย่างถูกต้องมักเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ในการแสดงความกระตือรือร้นที่จะช่วยให้ลูกค้า

อย่าให้พนักงานติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสถานที่หรือขัดจังหวะพวกเขาทุกๆสองนาทีและถามพวกเขาว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

ลูกค้าที่ตอบคำถามแรกโดยพูดอะไรบางอย่างเช่น "ฉันแค่คิดว่าฉันจะดูรอบ ๆ " ควรเข้าหาหลังจากระยะเวลาที่ยอมรับได้ (ซึ่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจชั้น เค้าโครง ฯลฯ ) และถามว่าพวกเขามีคำถามหรือไม่หรือว่าพวกเขาพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

4) ช่วยลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยตรง / แก้ไขปัญหาของลูกค้า

อาจเกี่ยวข้องกับ:

ฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้น

แสดงว่าคุณกระตือรือร้นที่จะฟังลูกค้าโดยการติดต่อสายตาพยักหน้าหรือแม้กระทั่งการจดบันทึก ถามคำถามที่ชัดเจนเมื่อลูกค้าพูดเสร็จถ้าจำเป็นเพื่อให้ได้รายละเอียดเพิ่มเติมซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ อย่าขัดขวางลูกค้าเมื่อเขาพูด คุณไม่สามารถฟังได้เมื่อปากของคุณเคลื่อนไหว

• แสดงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและพนักงานของคุณรู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณภายในออก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนรู้ถึงความแตกต่างระหว่าง "การแสดงความรู้" และ "การแสดงออก" ลูกค้าไม่เข้ามาฟังการบรรยายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ สำหรับการบริการลูกค้าที่ดีให้บอกลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบไม่ใช่ทุกอย่างที่คุณรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้
• แสดงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการที่เกี่ยวข้อง ลูกค้ามักเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการเพื่อให้คุณและพนักงานต้องสามารถทำเช่นนี้ได้เช่นกัน เพราะคุณอาจสามารถช่วยพวกเขาเดินทางไปยังร้านอื่นได้ นอกจากนี้คุณต้องทราบถึงอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนต่างๆที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถบอกลูกค้าได้ว่าพวกเขาจะได้รับอุปกรณ์ดังกล่าวหากคุณไม่ได้ให้บริการ
• ความสามารถในการให้คำแนะนำที่เหมาะสม ลูกค้ามักมีคำถามที่ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรง แต่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่สนใจพื้นไม้เนื้อแข็งอาจต้องการทราบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำความสะอาดพื้นไม้เนื้อแข็งคืออะไร คำตอบที่คุณให้ (หรือไม่สามารถให้) อาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อและความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับบริการลูกค้าของคุณ
• 5) ร่าเริงสุภาพและเคารพตลอดการปฏิสัมพันธ์กับการบริการลูกค้า ต้องการขัดเกลาเทคนิคของคุณหรือให้คำแนะนำแก่พนักงานของคุณบ้างไหม? ดูวิธีการเป็นมืออาชีพ

6) ปิดปฏิสัมพันธ์การบริการลูกค้าอย่างเหมาะสม

คุณควรจะช่วยให้ลูกค้าเสร็จสิ้นโดยการแนะนำขั้นตอนต่อไป ถ้าเขาหรือเธอพร้อมที่จะซื้อสินค้า ณ จุดนี้ให้คุ้มกันหรือสั่งให้ลูกค้าไปเช็คเอาท์ที่คุณหรือบุคคลอื่นจะผ่านขั้นตอนการชำระเงินกับลูกค้า

หากลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อในตอนนี้ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำของคุณอาจเป็นคำเชิญเพิ่มเติมสำหรับการมีส่วนร่วมกับสินค้าหรือบริการเช่น "มีอะไรอีกที่ฉันสามารถช่วยคุณได้หรือไม่" "คุณจะ ชอบโบรชัวร์หรือไม่ "หรือ" คุณอยากจะลองทำแบบนั้นหรือ? " คุณไม่ควรพูดอะไรเช่น "นี่คุณไป" หรือ "โอเคแล้ว" และเดินต่อไป

ส่วนที่ยุ่งยากของฝ่ายบริการลูกค้า

ฉันรู้ว่ามันเป็นเรื่องพื้นฐาน แต่การให้บริการลูกค้าที่ดี

เป็นพื้นฐาน

ขั้นพื้นฐาน ส่วนที่ยุ่งยากของมันคือการให้บริการลูกค้าที่ดีกับลูกค้าของคุณตลอดเวลา หวังว่าคำแนะนำข้างต้นจะช่วยให้คุณและพนักงานของคุณประสบความสำเร็จได้ หากคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอซึ่งจะนำลูกค้ากลับมาคุณจะไม่เพียง แต่สร้างความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังได้รับการโฆษณาแบบปากต่อปากและเพิ่มยอดขาย