ประเภทของทักษะการฟัง (มีตัวอย่าง)

คุณเป็นผู้ฟังที่ดีหรือไม่? การฟังเป็นทักษะที่มีมูลค่าสูงในที่ทำงาน เมื่อคุณต้องการการจ้างงานผู้สัมภาษณ์จะต้องการทราบว่าคุณมีความสามารถในการฟัง เป็นหนึ่งในทักษะที่อ่อนนุ่มที่นายจ้างมองหาเมื่อมีการจ้างงาน

นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับการฟังเหตุใดจึงเป็นเรื่องสำคัญในสถานที่ทำงานและตัวอย่างของนายจ้างด้านทักษะที่มองหาเมื่อพวกเขาประเมินผู้สมัครงาน

การฟังในบริบทของงานคือกระบวนการที่คุณเข้าใจถึงความต้องการความต้องการและความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียของคุณผ่านทางการโต้ตอบโดยตรง

ผู้มีส่วนได้เสียอาจรวมถึงเจ้านายลูกค้าลูกค้าเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาผู้บริหารระดับสูงคณะกรรมการผู้สัมภาษณ์และผู้สมัครงาน

เพื่อให้ผู้ฟังมีความกระตือรือร้นในการทำงานมีสององค์ประกอบสำคัญคือความสนใจและการสะท้อน

การฟังอย่างเอาใจใส่

ประกอบด้วยการสัมผัสสายตาท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและความสนใจของแท้ในสิ่งที่คนพูด

• การสะท้อน รวมถึงการทำซ้ำและถอดความในสิ่งที่คุณเคยได้ยินแสดงให้คนที่คุณเข้าใจในสิ่งที่ได้กล่าวมา
• ผู้ฟังที่ดีพยายามที่จะเข้าใจสิ่งที่คนอื่นพยายามจะพูดจริงๆโดยไม่คำนึงถึงความชัดเจนของข้อความ การฟังเกี่ยวข้องกับความพยายามในการถอดรหัสข้อความด้วยวาจาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตีความตัวชี้นำแบบอวัจนภาษาเช่นเสียงโทนการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางทางกายภาพ ผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพควรตรวจสอบให้คนอื่นรู้ว่าได้รับฟังและกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันความคิดและความรู้สึกของตนอย่างเต็มที่

วิธีหนึ่งในการแสดงทักษะการฟังของคุณคือการฟังคำถามของผู้สัมภาษณ์อย่างรอบคอบก่อนที่จะตอบ อย่าขัดจังหวะและอย่าลืมตอบสนองต่อสิ่งที่คุณถาม ใช้เวลาสักครู่เพื่อตอบสนองต่อคำถาม แสดงว่าคุณได้ฟังและกำลังพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถาม

สิ่งที่ทำให้ผู้ฟังไม่ดี

การขัดจังหวะคนที่คุณกำลังพูดด้วยและการพูดคุยก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสเสร็จสิ้นสิ่งที่พวกเขากำลังพูดแสดงว่าทักษะการฟังของคุณอาจต้องขัดขึ้น การตอบสนองต่อข้อความที่ไม่ตอบคำถามที่คุณได้รับจะสะท้อนถึงทักษะการฟังของคุณไม่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการสัมภาษณ์งาน

พูดมากเกินไปก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง บทสนทนาควรมีความสมดุลระหว่างคุณและบุคคลอื่นและหากคุณผูกขาดการสนทนาคุณจะไม่ได้รับโอกาสในการฟัง คนที่คุณพูดคุยจะไม่ได้มีโอกาสแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการพูดและคุณจะไม่สร้างความประทับใจ

ตัวอย่างของทักษะการฟัง

ผู้สมัครงานที่สรุปความเข้าใจในคำถามที่ไม่ชัดเจนระหว่างการสัมภาษณ์และถามว่าเธอมีสิทธิ์หรือไม่

ผู้สัมภาษณ์สังเกตเห็นว่าผู้สมัครไม่มองเธอในสายตาเมื่อยืนยันความสำคัญ

• พนักงานบริการลูกค้าทบทวนปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากผู้มีพระคุณเพื่อให้มั่นใจว่าเธอได้ยิน
• ที่ปรึกษาให้คำปรึกษาและพูดว่า "ฉันได้ยินคุณ" เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจมากขึ้น
• ผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมที่สนับสนุนให้สมาชิกในกลุ่มที่ไม่ถนัดในการแบ่งปันมุมมองของเธอเกี่ยวกับข้อเสนอ
• ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามติดตามเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้สมัครใช้ทักษะที่สำคัญในงานที่ผ่านมา
• ผู้จัดการสรุปสิ่งที่เธอได้ยินเป็นเอกฉันท์เป็นกลุ่มในระหว่างการประชุมและขอให้พนักงานของเธอฟังว่าเธอได้ยินเรื่องถูกต้องหรือไม่
• พนักงานที่อยู่ในพื้นที่เฉพาะที่ผู้บังคับบัญชาต้องการให้เขาทำงานเพื่อปรับปรุงในระหว่างการทบทวนผลการปฏิบัติงาน
• พนักงานขายถามคำถามแบบเปิดเช่น "ฉันจะทำอย่างไรเพื่อให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้น?" และกระตุ้นให้คู่ของเขาแบ่งปันความกังวลใด ๆ อย่างเต็มที่ในที่ประชุมของลูกค้า
• พยาบาลให้ผู้ป่วยรู้ว่าเธอตระหนักดีว่าพวกเขากลัวเกี่ยวกับการผ่าตัดที่กำลังจะเกิดขึ้น
• พนักงานให้ความสนใจกับผู้พูดในการฝึกซ้อมและตั้งคำถามเพื่อชี้แจงข้อมูลที่กำลังแชร์
  รายการทักษะ:
• ทักษะการจ้างงานที่ระบุไว้โดยงาน | รายการทักษะในการสมัครงาน
  อ่านเพิ่มเติม:
• ทักษะแบบนุ่มนวลเทียบกับฮาร์ดคอร์ วิธีการรวมคำสำคัญในประวัติการทำงานของคุณ | รายชื่อคำศัพท์สำหรับผู้สมัครงานและจดหมายสมัครงาน