โครงการความภักดีของลูกค้ารายย่อยคืออะไร?
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้โดยธุรกิจทุกประเภทเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำซ้ำโดยการนำเสนอระบบรางวัลบางประเภท เนื่องจากความชุกของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ใช้โดยเครือข่ายร้านค้าปลีกและร้านอาหารในสหรัฐที่ใหญ่ที่สุดลูกค้าจึงคาดหวังว่าจะได้รับข้อเสนอพิเศษ "bribed loyalty" บางประเภท
ค้นหาคำจำกัดความของโปรแกรมรางวัลความภักดีของลูกค้าพร้อมกับตัวอย่างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันที่ดำเนินการในเครือข่ายร้านค้าปลีกและร้านอาหารที่นี่
รับข้อมูลเกี่ยวกับประโยชน์ของการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าต่อเครือข่ายร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารที่ใช้
คำจำกัดความของ Club Loyalty
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นความพยายามทางการตลาดที่มีโครงสร้างและยาวนานซึ่งจะให้แรงจูงใจในการทำซ้ำลูกค้าที่แสดงพฤติกรรมการซื้อที่ภักดี
โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าในตลาดเป้าหมายของธุรกิจกลับมาบ่อย ๆ ซื้อสินค้าและหลีกเลี่ยงคู่แข่ง ในการค้าปลีกโปรแกรมเหล่านี้มักให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีด้วยส่วนลดข้อเสนอพิเศษส่วนลดคืนหรือ freebies
หรือเป็นที่รู้จักอีกอย่างว่า:โปรแกรมการตอบแทนลูกค้า, การรักษาลูกค้า, โปรแกรมจูงใจภักดี, โปรแกรมซื้อบ่อย, โปรแกรมซื้อสินค้าบ่อย, ชมรมผู้ซื้อบ่อย ๆ , โครงการความพึงพอใจของลูกค้า, โปรแกรมรางวัล, โปรแกรมขอบคุณลูกค้า < โปรแกรมความจงรักภักดีของลูกค้า: โปรแกรมความภักดีของลูกค้า , โปรแกรมความภักดีของลูกค้าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีของลูกค้ารายย่อยและร้านอาหารในปัจจุบัน Big Lots Buzz Club
KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- รางวัลจาก My Piece ของ Domino
- รางวัล My Chili
- รางวัล Super Star ของ Hardee
- Mimi's For Me Premiere Club
- Outback Steakhouse eClub
- P. F. ที่ต้องการของ Chang Chang
- เป้าหมายความภักดีของลูกค้ารายย่อยคืออะไร?
- การรักษาลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของโครงการความภักดีของลูกค้ารายย่อย
ต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) สำหรับลูกค้าใหม่มักจะสูงกว่าค่าใช้จ่ายส่วนลดและ freebies ที่ได้รับจากระบบโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
การรวบรวมข้อมูลเป็นเป้าหมายที่สำคัญของโปรแกรมความภักดีของลูกค้ารายย่อยและร้านอาหาร สามารถใช้ข้อมูลประชากรและข้อมูลการซื้อเพื่อสร้างโปรแกรมการตลาดและการโฆษณาที่มีเป้าหมายเป็นพิเศษซึ่งจะส่งผลให้เกิดการประหยัดต้นทุน ร้านค้าปลีกต้องใช้ความระมัดระวังในการใช้ข้อมูลลูกค้าเนื่องจากอาจดูเหมือนว่า "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" ให้กับผู้ค้าปลีกนั้นเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกชนะ "กระเป๋าถือที่มีขนาดใหญ่" ได้มากขึ้น นั่นคือเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่ลูกค้าใช้จ่ายกับร้านค้าปลีกรายใดรายหนึ่ง กระตุ้นการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้ารายเดียวที่จงรักภักดีด้วยข้อเสนอโปรแกรมความภักดีทางกลยุทธ์จะง่ายกว่าการสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่ไม่บ่อยนักเพื่อใช้จ่ายอะไรเลย
ผลประโยชน์ของโครงการความภักดีของลูกค้าต่อ บริษัท ค้าปลีกคืออะไร?
การแนะนำลูกค้าเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับโครงการความภักดีของลูกค้าต่อผู้ค้าปลีก การวิจัยของลูกค้าระบุว่าประมาณ 73% ของสมาชิกชมรมความภักดีของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำ บริษัท ให้เพื่อน
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอีกหนึ่งข้อดีของโครงการความภักดีของลูกค้าที่นำมาใช้อย่างดี ตราบเท่าที่ผลตอบแทนที่นำเสนอมีความสนใจและมีค่าต่อลูกค้าพวกเขาจะรู้สึกได้รับการยอมรับและชื่นชมและรู้สึกขอบคุณต่อร้านค้าปลีกในทางกลับกัน
ลูกค้าที่ทำซ้ำทำให้เกิดกระแสการจราจรที่ต่อเนื่องซึ่งสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอ โครงการความภักดีของลูกค้าที่มีขนาดใหญ่จะกลายเป็นตัวเลขยอดขายค้าปลีกคาดการณ์ได้มากขึ้น
ทำไมลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี
ลูกค้าจึงเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีในขั้นต้นเพื่อรับส่วนลดและรับ freebies สำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าการทำงาน "ระบบ" เพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดที่ได้รับคือทั้งความท้าทายและแหล่งความบันเทิง
ลูกค้าบางรายยังชอบความพิเศษในการเป็นสมาชิกของ "สโมสร" ผลิตภัณฑ์และบริการของสมาชิกทำให้พวกเขารู้สึกว่าสำคัญและเป็นพิเศษ
การวิจัยโครงการความภักดีของลูกค้าปัจจุบัน
เนื่องจากความแพร่หลายของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมร้านค้าปลีกและร้านอาหารมีการศึกษาวิจัยมากมายเกี่ยวกับทุกแง่มุมของโครงการ นี่คือข้อมูลสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจึงสามารถให้ผู้ค้าปลีกได้เปรียบในการแข่งขัน
73% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่ตนชอบและใช้งาน (ที่มา: พันธบัตร)
ผู้รับความภักดีจากภัตตาคารภักดีมีโอกาสเป็นสองเท่าในการแนะนำลูกค้ารายใหม่ทันทีหลังจากแลกรับรางวัล แหล่งข่าว: Thanx)
- 77% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนกล่าวว่าแบรนด์เหล่านี้เป็นแบรนด์ที่จงรักภักดีต่อ บริษัท ต่างๆที่ส่งความประหลาดใจเนื้อหาพิเศษและความสับสนที่น่าสนใจในวันเกิดผ่านโทรศัพท์มือถือของพวกเขา (64% ของชนชั้นกลางที่ร่ำรวย) เป็นสมาชิกร้านขายของชำโปรแกรมความจงรักภักดีของลูกค้าเพื่อประหยัดเงิน (ที่มา: Collinson Group)
- 48% ของสมาชิกโปรแกรมความภักดีกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายค่าสมาชิกเพื่อรับผลตอบแทนจากคลับรีวอร์ดต่อไป (ที่มา: Maritz) >