Social Media คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ?

โซเชียลมีเดียเป็นชุดของเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้อื่นสามารถแบ่งปันเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วมีประสิทธิภาพและในแบบเรียลไทม์ คนส่วนใหญ่ในปัจจุบันกำหนดสื่อสังคมออนไลน์เป็นแอปบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต แต่ความจริงก็คือเครื่องมือการสื่อสารนี้เริ่มต้นด้วยคอมพิวเตอร์ ความเข้าใจผิดนี้เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่เข้าถึงเครื่องมือของตนผ่านทางแอป ในความเป็นจริง 50% ของผู้ใช้ออนไลน์ไม่เคยมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

ความสามารถในการแบ่งปันภาพถ่ายความคิดเห็นเหตุการณ์ ฯลฯ ในแบบเรียลไทม์ได้เปลี่ยนวิธีที่เราดำเนินชีวิตและเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเรา ผู้ค้าปลีกที่มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาได้เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่กุญแจสู่ความสำเร็จด้วย social media คือการรักษาด้วยความห่วงใยและใส่ใจเช่นเดียวกันกับการตลาดของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของการตลาดเพื่อสังคมมีการแข่งขันน้อยมากสำหรับเงินดอลลาร์ วันนี้มีตัน คุณสามารถใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ในแคมเปญโฆษณาของ Facebook และไม่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ เช่นเดียวกับการแข่งขันด้านอวกาศในหนังสือพิมพ์เมื่อหลายปีก่อนคุณไม่ได้แข่งขันกับสื่อสังคมออนไลน์ และเนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์มีลักษณะเป็นสื่อที่ให้ความสนใจสั้น ๆ มันจึงเป็นเรื่องที่ยากกว่าที่จะได้รับความสนใจมากกว่าโฆษณาหนังสือพิมพ์ถึง 10 เท่า พาดหัวข่าวและสำเนาของโฆษณายากที่จะเขียนลงบน Twitter หรือ Instagram มากกว่าการพิมพ์

สำหรับผู้ค้าปลีกกรณีศึกษาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับสื่อทางสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมากหรือรถบรรทุกอาหารที่บอกลูกค้าว่ามุมถนนจะเปิดขึ้นอย่างไร ความจริงก็คือสำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่

โซเชียลมีเดียเป็นหลุมดำเสมือนจริงและเป็นตัวอักษร

ผู้ค้าปลีกข้อผิดพลาดรายใหญ่ที่สุดคนหนึ่งคือการเปิดบัญชีกับทุกแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ที่พวกเขาคิดว่ามีความเกี่ยวข้องและปล่อยให้พวกเขาไม่มีกิจกรรมใด ๆ

การมีบัญชีกับโซเชียลมีเดียไม่ทำให้คุณ "เข้าไป" กับโซเชียลมีเดียได้มากกว่าการเป็นเจ้าของสโมสรกอล์ฟทำให้คุณพร้อมสำหรับการทัวร์พีจีเอทัวร์ ในความเป็นจริงผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์ถูกปิดใช้งานโดยผู้ค้าปลีกที่เปิดบัญชีและไม่ได้มีส่วนร่วมและจะถูกระบุว่าเป็นผู้อ้างสิทธิ์ ความจริงก็คือดีกว่าถ้าหากคุณไม่ได้มีไอคอนสื่อสังคมออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายใหญ่รายอื่นทำโดยใช้สื่อทางสังคมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขาแทนที่จะพูดถึงสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้า ในฐานะผู้ค้าปลีกคุณอาจคิดว่าเป็นการดีที่จะตะโกนว่าคุณขายได้และในบางกรณีอาจเป็นความจริง แต่ถ้านั่นคือเหตุผลที่คุณมีส่วนร่วมใน social media จะไม่ทำอะไรให้คุณ

เป้าหมายของคุณคือการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณและดึงดูดพวกเขาไปยังจุดที่พวกเขาต้องการแบ่งปันโพสต์ของคุณกับผู้อื่นหากคุณดึงดูดสื่อสังคมออนไลน์ให้ดึงดูดลูกค้าของคุณ มีส่วนร่วมในการสนทนา ถามความเห็นของพวกเขา โพสต์ภาพของสองสิ่งที่คุณกำลังพิจารณาที่จะดำเนินการในร้านค้าและขอให้ลูกค้าของคุณที่พวกเขาต้องการที่ดีกว่า สร้างบทสนทนาและบทสนทนาที่นำไปสู่โพสต์ที่แบ่งปันซึ่งนำไปสู่ผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม

บวกกับตัวอย่างที่เราแบ่งปันกันก็ยังนำไปสู่การปรับปรุงขอบเนื่องจากอาจทำให้คุณไม่สามารถซื้อสินค้านั้นได้ อีกสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงก็คือเนื้อหาที่แชร์กันมากที่สุดบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับภาพ ดังนั้นเสมอรวมภาพที่มีโพสต์ของคุณ การเพิ่มโอกาสของคุณจะช่วยให้ผู้อื่นแชร์กับเครือข่ายของตนได้มากขึ้น ในขณะที่การสร้างเครือข่ายผู้ติดตามที่มีขนาดใหญ่เป็นเรื่องใหญ่ แต่ในท้ายที่สุดสิ่งที่คุณต้องการคือสำหรับผู้ติดตามที่คุณมี - อย่างไรก็ตามหลายคนนั่นคือ - แชร์สิ่งที่คุณโพสต์ไว้กับเครือข่ายของพวกเขา เป็นรูปแบบใหม่ของการโฆษณาแบบ "ปากต่อปาก" และยังคงมีค่าใช้จ่ายเหมือนกัน - ฟรี!

คิดแบบนี้โพสต์หรือทวีตที่คุณนำออกมาอาจได้รับการอ่าน แต่เมื่อได้รับการแบ่งปันหรือส่งต่อหรือโปรดปรานโดยคนที่ได้รับแล้วตอนนี้มีการรับรองบุคคลนั้น

และเราทุกคนฟังเพื่อนของเรามากกว่าที่เราฟังในร้านค้าปลีก