10 บัญญัติของฝ่ายบริการลูกค้ายอดเยี่ยม

การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในงานของเราและไม่ควรมองว่าเป็นส่วนขยายภายนอก สินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของ บริษัท คือลูกค้าของ บริษัท หากปราศจากพวกเขาเราก็คงจะไม่สามารถอยู่ในธุรกิจได้ เมื่อคุณพอใจลูกค้าของคุณพวกเขาไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณเติบโตโดยการทำธุรกิจต่อไปเรื่อย ๆ แต่พวกเขาก็จะแนะนำเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน

การให้บริการลูกค้าควรมีอยู่ในชั้นโชว์รูมเช่นเดียวกับในหน้าที่การขายอื่น ๆ และเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมของ บริษัท โดยรวม

10 บัญญัติของฝ่ายบริการลูกค้า

รู้ว่าใครคือเจ้านาย คุณอยู่ในธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและคุณทำได้เฉพาะเมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร เมื่อคุณฟังลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรและคุณจะให้บริการที่ดีได้อย่างไร อย่าลืมว่าลูกค้าจ่ายเงินเดือนของคุณและทำให้งานของคุณเป็นไปได้

1. เป็นผู้ฟังที่ดี
   ใช้เวลาในการระบุความต้องการของลูกค้าด้วยการถามคำถามและให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าพูดจริงๆ ฟังคำพูดเสียงน้ำเสียงภาษากายและที่สำคัญที่สุดว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร ระวังการสร้างสมมติฐาน - คิดอย่างสังหรณ์ใจว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณรู้หรือไม่ว่าสามสิ่งสำคัญกับลูกค้าของคุณมากที่สุด? การฟังอย่างมีประสิทธิภาพและการให้ความสนใจที่ไม่มีการแบ่งแยกมีความสำคัญเป็นพิเศษบนชั้นโชว์รูมที่มีอันตรายอย่างมากต่อการหมกมุ่นอยู่กับการมองไปรอบ ๆ เพื่อดูว่าใครที่เราจะขายได้

- 9 -> 999 ระบุความคาดหวังและความต้องการ

1. ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขาซื้อความรู้สึกที่ดีและการแก้ปัญหา ความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่เป็นความรู้สึกมากกว่าเหตุผล ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งดีขึ้นเมื่อคาดการณ์ถึงความต้องการของลูกค้า สื่อสารเป็นประจำเพื่อให้คุณตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการที่จะเกิดขึ้น
   
   ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความสำคัญและชื่นชม
2. ปฏิบัติต่อตนเองในฐานะปัจเจกบุคคล ใช้ชื่อของพวกเขาเสมอและหาวิธีที่จะชมเชยพวกเขา แต่ต้องจริงใจ คนให้ความสำคัญกับความจริงใจ สร้างความรู้สึกที่ดีและไว้วางใจ คิดถึงวิธีสร้างความรู้สึกที่ดีในการทำธุรกิจกับคุณ ลูกค้ามีความอ่อนไหวและรู้หรือไม่ว่าคุณสนใจจริงๆ ขอบคุณทุกครั้งที่มีโอกาส
   
   ภาษากายเป็นหลัก
3. ในชั้นโชว์รูมต้องแน่ใจว่าภาษากายของคุณบ่งบอกถึงความจริงใจ คำพูดและการกระทำของคุณควรสอดคล้องกัน
   
   การทำความเข้าใจเป็นสิ่งสำคัญ
4. ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจระบบของคุณ องค์กรของคุณอาจมีระบบที่ดีที่สุดในโลกสำหรับการทำสิ่งต่างๆ แต่ถ้าลูกค้าไม่เข้าใจพวกเขาจะทำให้สับสนอดทนและโกรธได้ใช้เวลาในการอธิบายวิธีการทำงานของระบบและวิธีที่ทำให้การทำธุรกรรมง่ายขึ้น โปรดระวังว่าระบบของคุณจะไม่ลดองค์ประกอบของมนุษย์ในองค์กรของคุณ
   
   ชื่นชมพลังของ "ใช่
5. " ควรมองหาวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเสมอ เมื่อพวกเขามีคำขอ (ตราบเท่าที่มีเหตุผล) บอกพวกเขาว่าคุณสามารถทำมันได้ คิดออกอย่างไรภายหลัง มองหาวิธีที่จะทำให้การทำธุรกิจกับคุณง่าย จงทำในสิ่งที่คุณพูดว่าคุณกำลังจะทำ
   
   รู้ว่าจะขอโทษ
6. เมื่อมีเรื่องผิดพลาดขอโทษ เป็นเรื่องง่ายและลูกค้าชอบ ลูกค้าอาจไม่ถูกต้อง แต่ลูกค้าต้องชนะเสมอ จัดการกับปัญหาได้ทันทีและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ทำอะไรบ้าง ทำให้ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ง่าย มูลค่าการร้องเรียนของพวกเขา เท่าที่เราไม่ชอบมันทำให้เรามีโอกาสที่จะปรับปรุง แม้ว่าลูกค้าจะมีวันไม่ดีให้หลีกเลี่ยงจากความรู้สึกของคุณ
   
   ให้มากกว่าที่คาดหวัง
7. เนื่องจากอนาคตของทุก บริษัท อยู่ในการรักษาลูกค้าให้มีความสุขลองคิดหาวิธียกระดับตัวเองเหนือการแข่งขัน พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
   สิ่งที่คุณสามารถให้ลูกค้าที่พวกเขาไม่สามารถรับที่อื่น?
   คุณสามารถทำอะไรได้บ้างในการติดตามและขอบคุณผู้คนแม้ว่าพวกเขาจะไม่ซื้อ?
   อะไรที่คุณสามารถให้ลูกค้าที่ไม่คาดคิดได้ทั้งหมด?
   
   รับข้อเสนอแนะแบบปกติ
8. สนับสนุนและยินดีรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง มีหลายวิธีที่คุณสามารถหาสิ่งที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเกี่ยวกับบริการของคุณ
   ฟังอย่างระมัดระวังกับสิ่งที่พวกเขาพูด
   กลับมาดูอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูว่าสิ่งต่างๆกำลังดำเนินไปอย่างไร
   ให้วิธีการที่เชิญชวนให้วิจารณ์คำวิจารณ์และข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์
   
   ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างดี
9. พนักงานเป็นลูกค้าภายในของคุณและต้องการความชื่นชมอย่างสม่ำเสมอ ขอขอบคุณพวกเขาและหาวิธีที่จะทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีความสำคัญเพียงใด ปฏิบัติต่อพนักงานของคุณด้วยความเคารพและโอกาสที่พวกเขาจะให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น ความประทับใจเกิดขึ้นจากด้านบน การรักษาลูกค้าและพนักงานให้ดีมีความสำคัญเท่าเทียมกัน