3 เคล็ดลับพื้นฐานสำหรับการจัดการการคืนเงินและกรณีที่เปิด

การขอคืนสินค้าและข้อพิพาทประเภทอื่น ๆ เป็นความชั่วร้ายที่จำเป็นที่ผู้ขายต้องรับผิดชอบในฐานะส่วนหนึ่งของธุรกิจของอีเบย์ การขอคืนเงินหรือขอรับเงินคืนอาจทำให้เกิดอาการปวดได้ แต่ตราบเท่าที่ผู้ขายมีกลยุทธ์ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้พวกเขาอาจไม่ได้รับการแก้ไขและรีบด่วน สิ่งสำคัญที่สุดในการทำงานร่วมกับลูกค้าคือการดำเนินการอย่างรวดเร็ว เมื่อได้รับคำขอเงินคืนแล้วให้ดำเนินการอย่างรวดเร็วในลักษณะมืออาชีพ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการจัดการกรณีและคำขอที่ผู้ซื้อเปิด

• ทำหน้าที่ได้อย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าร้องขอให้ส่งคืน นาฬิกาเริ่มฟ้องในขณะที่ผู้ซื้อให้ eBay รู้ว่าพวกเขามีปัญหาหรือต้องการคืนสินค้า ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อที่ขอคืนสินค้าจะได้รับวันที่ที่ผู้ขายควรตอบหรือพวกเขาสามารถขอให้ eBay เข้ามาช่วยแก้ปัญหาได้ การระงับการตอบสนองของคุณในขณะที่ผู้ขายอาจรู้สึกว่าต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาหรือผู้ซื้อในอีกวันหนึ่ง แต่ทุกอย่างง่ายที่จะเข้าใจในธุรกิจรายวันและลืม หากคุณผ่านวันที่ระบุโดยไม่มีการแก้ไขปัญหาอีเบย์มักจะแก้ปัญหาได้โดยตรงกับผู้ซื้อโดยไม่มีข้อมูลจากคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้อีเบย์ตัดสินใจเลือกซื้อของให้แก่ผู้ซื้อเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่ต้องมีคำถามใด ๆ อาจเป็นได้โดยไม่ต้องได้รับคืนสินค้าคืน

• ติดต่อสื่อสารผ่านระบบอีเบย์อีเบย์เสมอ อย่าติดต่อกับผู้ซื้อผ่านทางอีเมลส่วนตัวหรือโทรศัพท์ของคุณเนื่องจาก eBay จะไม่ได้รับการบันทึกและไม่สามารถอ้างอิงได้เมื่อประเมินกรณี หากคุณมีข้อขัดแย้งกับผู้ซื้อโปรดระบุคำตอบเงื่อนไขและข้อโต้แย้งในระบบการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงแทนที่จะเป็นการถ่ายโอนข้อความโดยตรงไปยังผู้ซื้อและหวังว่าจะมีการอภิปรายที่มีชีวิตชีวาหรือข้อตกลงแบบปิดที่บันทึกไว้ . โปรดจำไว้ว่าเมื่อใดก็ตามที่ติดต่อกับผู้ซื้อสมมติว่า eBay จะอ่านข้อความเหล่านั้นเพื่อให้คำตอบของคุณเป็นไปอย่างรอบคอบเพื่อแสดงตัวคุณเองว่าเป็นผู้ขายมืออาชีพที่มีทัศนคติที่ดี

• มีความเต็มใจที่จะเจรจาและสูญเสีย ผู้ซื้อออนไลน์วันนี้คาดว่าจะมีการให้บริการลูกค้าที่สูงขึ้นกว่าที่เป็นจริงเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา eBay ไม่แตกต่างกัน หากคุณเข้มงวดในความต้องการและเงื่อนไขของคุณหรือเพียงแค่ปฏิเสธที่จะคืนเงินในราคาซื้อคุณอาจผิดหวังที่พบว่า eBay จะมีแนวโน้มที่จะได้รับกับผู้ซื้อ กลยุทธ์หนึ่งที่ผู้ขายไม่ยอมรับคือการแบ่งส่วนต่างออกไปเสนอการคืนเงินบางส่วน ตัวอย่างเช่นเสนอการแลกเปลี่ยนแทนผลตอบแทนหรืออาจคืนเงินบางส่วนและแจ้งให้ผู้ซื้อเก็บรายการไว้ โปรดจำไว้ว่าผู้ซื้อมักจะเน้นย้ำถึงข้อพิพาทในฐานะผู้ขายและต้องการแย่งชิงข้อพิพาทให้เหลือน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นที่ยอมรับของทุกคนหลายคนรู้สึกโล่งใจไม่รู้สึกหงุดหงิดในการหาผู้ขายที่ทำงานอย่างหนักเท่าที่จะทำได้และใช้วิธีแก้ปัญหาอย่างเป็นธรรมและมักจะพาผู้ขายไปขายในข้อเสนอพิเศษเหล่านี้ วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการเจรจากับผู้ซื้อคือการส่งบันทึกย่อดังต่อไปนี้

  "สวัสดีขอขอบคุณที่ติดต่อเราเรารู้สึกเสียใจที่ได้ทราบว่ารายการดังกล่าวไม่เป็นไปตามความพึงพอใจของคุณเป้าหมายของเราคือความพึงพอใจ 100% เราแก้ปัญหานี้ให้กับคุณหรือไม่เรายินดีที่จะได้ยินคำแนะนำของคุณ "

ทิ้งไว้เพื่อให้ผู้ซื้อบอกว่าต้องการอะไร เขาอาจต้องการน้อยกว่าที่คุณเสนอขวาปิดค้างคาว เขาอาจแนะนำการคืนเงินจำนวนเล็กน้อยในราคา 5 เหรียญเพื่อปกปิดความไม่สะดวก เมื่อเจรจาต่อรองให้แจ้งชื่ออีกฝ่ายหนึ่งให้ราคาของพวกเขาก่อนจากนั้นใช้งานเทคนิค "ปิดและรับฟัง"

อีเบย์เป็นธุรกิจบริการ แม้ว่าเราจะเป็นผู้ขายที่มีความสนุกสนานมากที่สุดและหาสินค้าที่จะขายนั่นเป็นเพียงขั้นตอนแรกในกระบวนการเท่านั้น การทำธุรกรรมไม่สิ้นสุดจนกว่าผู้ซื้อจะมีความสุข อ้างถึงคำพูดที่มีชื่อเสียงของ Stew Leonard:

กฎข้อที่ 1: ลูกค้ามีความถูกต้องเสมอ

กฎข้อที่ 2: ถ้าลูกค้าผิดเคยอ่านกฎข้อที่ 1 อีกครั้ง