วีดีโอ: 9 (2009) - All Deaths [60FPS] (Bluray) 2025
การเลือกแพลตฟอร์ม CRM ไม่เพียง แต่ต้องใช้การวางแผนเป็นอย่างมาก แต่เมื่อใช้เครื่องมือ CRM อย่างถูกต้องแล้วอาจเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในความสำเร็จของ บริษัท ของคุณ ตามรายงานของ State of Marketing Technology ของ VentureBeat ในช่วงฤดูหนาวปี 2015 ผู้ใช้ใช้เวลาใน CRM และเครื่องมืออัตโนมัติด้านการขายอื่น ๆ มากกว่าในประเภทอื่น ๆ ของ Martech
ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่เรื่องสำคัญที่ต้องเลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่ทำงานได้ แต่เพียงอย่างเดียวที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณได้ตลอดเวลา
ต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณาเบื้องต้น 9 ข้อก่อนเริ่มขั้นตอนการคัดเลือกของคุณ:
1. จัดแนวกลยุทธ์และกระบวนการ เครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมจะไม่ช่วยให้ บริษัท ของคุณมีกลยุทธ์ แต่แพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยให้กลยุทธ์ที่มีอยู่ของคุณโดยอัตโนมัติผ่านการแจ้งเตือนการต่ออายุเชิงรุกและอื่น ๆ ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการคัดเลือกของคุณโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดทำเอกสารกลยุทธ์และกระบวนการของคุณไว้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
2 ห้องสวีทหรือเครื่องมือพิเศษ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ บริษัท ของคุณอาจเหมาะสมกับเครื่องมือพิเศษเฉพาะที่มุ่งเน้นไปที่พื้นที่หนึ่งเช่นระบบอัตโนมัติฝ่ายขายระบบการตลาดอัตโนมัติหรือการสนับสนุนลูกค้า หากคุณมีความต้องการในบางพื้นที่ชุด CRM อาจเป็นวิธีที่จะไป
3 ขนาดของ บริษัท และฐานลูกค้า บริษัท ขนาดเล็กมักจะเหมาะสมที่สุดสำหรับโซลูชันที่สามารถจัดการกับกรณีการใช้งานมาตรฐานได้โดยไม่ต้องปรับแต่งเพื่อให้ใช้งานได้ง่าย บริษัท ขนาดใหญ่มักต้องการเครื่องมือที่รองรับความหลากหลายของกรณีการใช้งานและยังปรับแต่งได้มากขึ้น
4 B ความต้องการของ udget และ customization แพลตฟอร์ม CRM มีหลากหลายจุดให้เลือกตั้งแต่ข้อเสนอฟรีหรือ freemium สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือล้านดอลลาร์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญในการกำหนดงบประมาณคือระดับของการปรับแต่งที่ต้องการ การปรับแต่งเพิ่มเติมมักจะหมายถึงจุดเริ่มต้นที่สูงขึ้นและค่าบำรุงรักษาที่สูงขึ้น
5 อุตสาหกรรม. บริษัท B2B และ B2C มีแนวโน้มที่จะมีกระบวนการขายที่แตกต่างกัน ดังนั้นเข้าใจว่าซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังพิจารณามีการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณในอดีตอย่างไร นอกจากนี้ในตลาดมีเครื่องมือ CRM ที่เฉพาะเจาะจงมากมายให้คุณพิจารณา
6 ช่องทางการขาย เครื่องมือ CRM จำนวนมากโดยทั่วไปจะมุ่งเน้นไปที่โครงสร้างการขายหนึ่งในสามประเภท ได้แก่ การขายตรงการขายช่องทางและการให้บริการโดยตรงแก่ลูกค้า
หากคุณขายผ่านพนักงานขายตรงแพลตฟอร์ม CRM แบบดั้งเดิมอาจเหมาะกับคุณ บริษัท ที่ขายผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือตัวแทนควรดูที่เครื่องมือ CRM พร้อมด้วยฟังก์ชันการจัดการพันธมิตร บริษัท ที่ขายตรงให้กับลูกค้าอาจเหมาะสำหรับเครื่องมือที่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ / หรือเครื่องมือศูนย์บริการ
7 การสนับสนุนโทรศัพท์มือถือ หลายองค์กรพึ่งพาทีมขายมือถือซึ่งโดยทั่วไปทำธุรกิจบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
ในขณะที่ผู้ขาย CRM แตกต่างกันไปในความสามารถของพวกเขาในการสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเหล่านี้ใน iOS ระบบปฏิบัติการ Android และ Windows คุณจะต้องประเมินความสามารถด้านโทรศัพท์มือถือของตนเองไม่ว่าจะเป็นแอปหรือเว็บบนมือถือก็ตาม รีวิวใน App Store และ Google Play สโตร์จะช่วยคุณได้
8 การรวมระบบอื่น ๆ แม้ว่าจะมีหลายประเภทข้อมูลปรากฏในแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ แต่โดยทั่วไปจะเริ่มต้นจากที่อื่น ๆ เช่นซอฟต์แวร์ ERP หรือเครื่องมือการบริการลูกค้า
ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจแหล่งข้อมูลที่ CRM ของคุณจะต้องใช้ในการเชื่อมต่อและตรวจสอบว่าเข้ากันได้หรือผู้ขายเสนอ API การทำเช่นนี้จะทำให้คุณไม่ต้องใช้งานซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองมากกว่าการซื้อซอฟต์แวร์ของคุณ
9 ระบบนิเวศของพาร์ทเนอร์ ชุด CRM ขนาดใหญ่หลายชุด (เช่น Oracle, Microsoft, Salesforce) มีระบบผลิตภัณฑ์และระบบนิเวศของคู่ค้าที่หลากหลาย ถ้าคุณใช้ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในระบบนิเวศนี้มีโอกาสที่ผลิตภัณฑ์ CRM ที่คุณกำลังมองหาได้รวมเอาไว้ด้วยเช่นกัน
Customer Relationship Management (CRM)
เพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท ของคุณให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Logistics CRM)
แอพพลิเคชันการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ฟรี
แอพพลิเคชัน CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) ที่เหมาะสมเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการขาย แอปพลิเคชันฟรีเหล่านี้เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้น
CRM แบบออนไลน์ที่ไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
กำลังมองหา CRM แบบออนไลน์ที่ราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณหรือไม่? ระบบ CRM เหล่านี้ไม่สามารถทำลายธนาคารได้และยังคงมีคุณสมบัติครบถ้วน