การฟังที่เพิ่มขึ้นสามารถเพิ่มยอดขาย

การฟังที่กระตือรือร้นเป็นเทคนิคการสื่อสารที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจและความสามัคคีระหว่างลำโพงกับผู้ฟัง แทนที่จะฟังอย่างอดทนกับคนที่พูดคุย (หรือไม่ฟังเลย) ผู้ฟังที่กระตือรือร้นให้ความสำคัญกับคำพูดเสียงและภาษากายของตัวเอง (ซึ่งมีสัดส่วนการติดต่อสื่อสารอย่างน้อย 80%) ลำโพงใช้ส่วนประกอบทั้งหมดเหล่านี้แล้วพูดถึงลำโพงที่สำคัญที่สุดที่ลำโพงพูดต่อ

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นประโยชน์อย่างมากในการสร้างความสามัคคีระหว่างผู้ฟังและลำโพง เทคนิคการสื่อสารนี้ใช้รูปแบบหลักของการฟังและโดยการทำซ้ำจุดสำคัญข้อความแสดงลำโพงที่คนอื่น ๆ อย่างแท้จริงให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาได้กล่าว การฟังที่ใช้งานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกการขาย นั่นเป็นเพราะลูกค้ามักถูกเพิกเฉยหรือพูดคุยเพราะเน้นการขายไม่ได้

คน ที่ซื้อ เมื่อพนักงานขายแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความต้องการและความเห็นของผู้มีโอกาสซื้อกิจการการสร้างความไว้วางใจและสร้างความมั่นใจว่าผลการสนทนาจะเป็นประโยชน์ต่อกันและกัน

วิธีการที่น่าเคารพในการฟังนี้ถือเป็นวิธีหนึ่งที่สำคัญในการหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดอันเนื่องมาจากการติดต่อสื่อสารที่ผิดพลาด เนื่องจากผู้ฟังสรุปผลการสนทนาและย้ำจุดสำคัญผู้พูดจึงมีโอกาสแก้ไขสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าไม่เข้าใจอย่างชัดเจน

การมุ่งความสนใจไปที่คนอื่นจะเป็นการหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดใด ๆ ก่อนที่จะมีโอกาสที่จะทำให้วงจรการขายหมดสิ้นลงหรือส่งเสริมให้เกิดความไม่พอใจที่ไม่สามารถเพิกถอนระหว่างพนักงานขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

ช่วงเวลาที่เห็นได้ชัดที่สุดในการฟังอย่างกระตือรือร้นเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการสื่อสารซึ่งโดยปกติจะเรียกว่ารอบคัดเลือกที่มีคุณสมบัติและตอบรับ

ไม่ได้หมายความว่าผู้ที่ต้องการ "ปิดผนึกข้อตกลง" ควรปิดหูหรือปิดสมองในขั้นตอนอื่น ๆ ของกระบวนการขาย บ่อยครั้งที่โอกาสของพนักงานขายจะนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เป็นประโยชน์ในการระบุความต้องการและความต้องการของตนเอง (และที่สำคัญที่สุดคือการคัดค้าน)

ใช้การฟังเพื่อช่วยปิดการขาย

พนักงานขายที่ทำโปรเฟสเซอร์พูดตลอดเวลา แต่ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณขายได้อย่างไรคุณก็พลาดโอกาสที่สำคัญ "คุณมีหูสองข้างและปากเดียวคุณควรจะใช้มันในสัดส่วนที่เท่ากัน" กล่าวอีกนัยหนึ่งใช้เวลาสองเท่าในการฟังขณะพูดคุยในช่วงสถานการณ์การขาย

ตลอดวัฏจักรการขายลูกค้าเป้าหมายจะลดเบาะแสว่าพวกเขากำลังคิดอย่างไรและรู้สึกอย่างไรกับตัวคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกล่าวคือพวกเขาบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบและสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา นี่เป็นข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปิดการขายดังนั้นถ้าคุณไม่ใส่ใจคุณจะต้องทำงานหนักมากขึ้นเพื่อขาย

ฝึกใช้งานอย่างมืออาชีพ

ไม่กี่คน (และพนักงานขายน้อยกว่า) เป็นผู้ฟังที่ดีตามธรรมชาติ อาจต้องใช้เวลาและความพยายามสำคัญในการทำลายนิสัยการฟังที่ไม่ดีที่คุณพัฒนาขึ้น

เมื่อคุณทำเช่นนั้นแล้วคุณจะพบรางวัลที่มีความสำคัญเท่ากัน

เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นประกอบด้วย:

การพูดคุยกับผู้พูดโดยไม่คิดถึงการตอบสนองของคุณเอง

พยักหน้าทำให้การติดต่อทางตาหรืออื่น ๆ ยืนยันว่าคุณกำลังฟัง

• ถามคำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นให้เกิดข้อมูลเพิ่มเติม
• การถามคำถามเฉพาะเพื่ออธิบายความเข้าใจของคุณ
• การเฝ้าดูภาษากายเพื่อหาสภาวะอารมณ์ของผู้พูดและความหมายพื้นฐาน
• ถอดความความคิดของผู้พูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถูกต้อง
• การใช้การฟังอย่างกระตือรือร้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำได้สองอย่าง . ขั้นแรกคุณจะเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณอย่างครบถ้วนและคุณสามารถใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อปิดการขายได้สำเร็จ ประการที่สองคุณจะแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อโอกาสของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณมีส่วนช่วยในแผนกการสร้างความสามัคคีมากขึ้น
• อุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งในการฟังที่ดีเกิดขึ้นเมื่อคุณได้ยินบางสิ่งที่น่าสนใจและทันทีที่เริ่มต้นตั้งค่าการตอบกลับหรือวางแผนว่าคุณจะทำอะไรเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเพิ่งได้ยิน แน่นอนในขณะที่คุณกำลังคิดถึงสิ่งที่คนอื่นพูดตอนนี้คุณกำลังปรับแต่งสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่ เคล็ดลับหนึ่งในการเก็บความคิดของคุณไว้ที่ลำโพงคือการสะท้อนความรู้สึกของจิตใจในสิ่งที่พวกเขาพูดขณะที่พวกเขาพูด

ให้ความสนใจกับภาษากาย

เมื่อมีคนอื่นพูดให้ลองฟังด้วยตาและหูของคุณ ภาษากายมีความสำคัญต่อการถ่ายทอดความหมายเป็นภาษาพูดดังนั้นถ้าคุณฟัง แต่ดูไม่ได้คุณจะพลาดข้อความครึ่งตัว การติดต่อด้วยสายตาช่วยให้ลำโพงรู้ว่าคุณให้ความสนใจ

สรุปสิ่งที่บุคคลพูด

เมื่อพูดเสร็จสิ้นแล้วพูดคุยสรุปสิ่งที่พวกเขาพูดสั้น ๆ ตัวอย่างเช่นคุณอาจพูดว่า "ดูเหมือนว่าคุณพอใจกับโมเดลปัจจุบันของคุณ แต่คุณต้องการมันเล็กนิดหน่อยเพราะคุณมีพื้นที่ทำงาน จำกัด "นั่นแสดงให้เห็นว่าลำโพงที่คุณกำลังฟังและยังช่วยให้พวกเขามีโอกาสที่จะแก้ไขความเข้าใจผิดใด ๆ ได้ทันที การสรุปความหมายของลำโพงจะมีรายละเอียดเพิ่มเติม ("ใช่และฉันต้องการเป็นสีแดง … ") ที่สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งสนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รู้ว่าจะตอบสนองต่อความกังวลอย่างไร

สุดท้ายหากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อคิดเห็นพยายามที่จะนำเสนอในแบบที่ไม่ต้องเผชิญหน้าซึ่งเป็นการยืนยันความกังวลของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากล่าวว่า "ฉันไม่เห็นเหตุผลที่คุณไม่สามารถส่งมอบได้ภายในวันอังคาร - นั่นคือตลอดทั้งสัปดาห์! "คุณอาจจะพูดอะไรบางอย่างเช่น" ฉันรู้ว่าการไม่ได้รับการจัดส่งในทันทีเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด แต่เรามีกระบวนการควบคุมและตรวจสอบอย่างเข้มงวดซึ่งเราปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้อุปกรณ์ที่มีคุณภาพสูงสุด“