การให้สัมภาษณ์กับ Maureen Longoria ที่ บริษัท Paxton

คุณจะหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุเมื่อขนส่งสินค้าในต่างประเทศได้อย่างไร? นี่เป็นคำถามล้านดอลลาร์ สัปดาห์ที่แล้วฉันได้นั่งลงกับ Maureen Longoria อดีตผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจทั่วโลกสำหรับครอบครัว Paxton Cosplay รุ่นที่สี่เพื่อหารือเกี่ยวกับประวัติความเป็นมาของ Paxton และเคล็ดลับที่เก็บรักษาไว้อย่างดีที่สุดเพื่อให้ได้กระบวนการขนส่งระหว่างประเทศที่ราบรื่น ด้านล่างนี้เป็นสิ่งที่ออกมาจากการสัมภาษณ์แก้ไขเพื่อความชัดเจน

Laurel Delaney: อะไรคือ Paxton เกี่ยวกับ (เช่นภารกิจสถานที่ ฯลฯ )? สิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจาก บริษัท อื่น ๆ ?

Maureen Longoria: ขณะนี้เราเป็น บริษัท ในเครือที่ทำงานเป็นครอบครัวแห่งที่สี่ซึ่งตั้งอยู่ในกรุงวอชิงตันดีซีพร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกทั่วโลก การดำเนินงานในต่างประเทศของเรา ได้แก่ ลอนดอนสิงคโปร์โดฮาสามแห่งในอัฟกานิสถานสองแห่งในอิรักและอีกหนึ่งแห่งในซูดานใต้แอฟริกาเป็นประเทศเอกราชใหม่ล่าสุดของโลก

Paxton Cos มุ่งมั่นที่จะให้บริการด้านการจัดการข้อมูลและการจัดการโลจิสติกส์ที่เหนือกว่าในชุมชนทั่วโลกในท้องถิ่นของเรา ด้วยการอุทิศตนเพื่อคุณภาพและมุ่งเน้นการปรับปรุงเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าของเราในลักษณะที่เป็นทั้งความซื่อสัตย์และความรับผิดชอบ

เท่าที่สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างง่ายง่ายคนของเราและชุดทักษะของพวกเขา เป้าหมายหลักของเราคือการให้บริการที่ยากและท้าทายที่สุดของโครงการ อิรัก / อัฟกานิสถานสำหรับปัญหาด้านความปลอดภัยของพวกเขา

แต่ระดับของความยากลำบากก็อาจมาจากการจัดส่งที่เราย้ายหรือที่เราย้ายไป ลูกค้าบางรายมีความต้องการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะตอบสนอง - นั่นคือหลักของเราจริงๆ - การทำสิ่งที่คนอื่นไม่สามารถทำได้

LD: บริษัท ของคุณมีความทันสมัยอยู่เสมอในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งระหว่างประเทศอย่างไร?

ML:

นั่นอาจเป็นความท้าทายและไม่มีใครสามารถพึ่งพาสมาคมการค้าหรือคลังกลางเพื่อรับข่าวสารข่าวอุตสาหกรรมหรืออื่น ๆ ได้ ทีมของเราอยู่ในการติดต่อรายวันกับตัวแทนส่วนใหญ่ที่เราทำงานด้วยในกว่า 150 ประเทศและการจัดการที่ดีของพวกเขามาจากพวกเขาโดยตรง เมื่อทางรถไฟถูกน้ำท่วมในอินเดียเรารู้ เมื่อจีนมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายภาษีที่มีผลกระทบต่อการนำเข้าเราก็รู้ด้วยเช่นกัน สิ่งที่นำเข้ามากที่สุดคือเราจัดทำแคตาล็อกข้อมูลในตำแหน่งศูนย์กลางเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายในการสื่อสารกับลูกค้าของเรา LD: เมื่อบุคคลพร้อมที่จะขนส่งสินค้าข้ามพรมแดนแล้วประเด็นสำคัญอะไรที่พวกเขาควรมุ่งเน้นเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่น?

ML:

ฟังมืออาชีพ โปรดจำไว้ว่าทุกประเทศถือว่าสินค้าแต่ละอย่างที่อาจอยู่ในบ้านของคุณแตกต่างออกไปรัสเซียและบางส่วนของอดีตสมาชิกสหภาพโซเวียตเช่นมีข้อ จำกัด ที่เข้มงวดมากในการนำเข้าและส่งออกเครื่องดนตรี ถ้าคุณต้องการนำกีตาร์ไปมอสโคว์คุณต้องปฏิบัติตามโปรโตคอลเพื่อให้มั่นใจว่าคุณสามารถส่งออกได้ภายในสามปีเมื่อคุณกลับมาที่บ้าน นั่นหมายความว่าถ่ายรูปได้รับการประเมินใบอนุญาตนำเข้าใบอนุญาต ฯลฯ มันฟังโง่ ๆ แต่นี่เป็นกฎของพวกเขาและไม่มีใครได้รับการยกเว้น LD:

ใครเป็นผู้จัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ Paxton ลูกค้าของคุณหรือคุณทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำถูกต้องและทันเวลา? ML:

แพกซ์ตันเป็นผู้จัดส่งที่ได้รับอนุญาตนอกเหนือจากการเป็นผู้เสนอญัตติ เราได้รับข้อมูลประจำตัวเหล่านี้โดยเฉพาะเพื่อให้เราสามารถควบคุมเอกสารการส่งออกซึ่งเป็นปัญหาหลักในการจัดส่งสินค้าในต่างประเทศ เราทำเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดร่วมกับลูกค้าและตัวแทนของเราในสาขาเพื่อให้มั่นใจว่าถูกต้อง LD: มีความลับที่ดีที่สุดที่จะช่วยรับประกันว่าการจัดส่งของลูกค้าจะมาถึงประตูลูกค้าอย่างปลอดภัยและทันเวลาหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นมันคืออะไร?

ML:

ฉันคิดว่าฉันควรจะใช้หลักเกณฑ์เดียวกับที่คุณใช้ในการติดต่อกับทนายความของคุณ: ปฏิบัติตามคำแนะนำของ บริษัท ขนส่งของคุณ - อย่าพยายามซ่อนอะไร ถ้าเราไม่รู้ข้อเท็จจริงเราไม่สามารถให้คำแนะนำแก่คุณได้อย่างถูกต้อง การขายยาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์ในสหรัฐฯอาจถือได้ว่าเป็นสารควบคุมในมณฑลอื่น ๆ ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการตกแต่งด้วยคริสมาสต์เมื่อย้ายไปอยู่ประเทศมุสลิมและเบียร์ / ไวน์ / แอลกอฮอล์เป็นธงสีแดงในหลายประเทศทั่วโลกรวมทั้งสหรัฐอเมริกา ที่ซึ่งเรายังคงมีรัฐหลายรัฐที่ควบคุมดูแลอย่างหนักและมณฑลบางแห่งที่ยังคง "แห้ง" อยู่จนถึงทุกวันนี้

แล้วมีความอดทน ผู้มีอิทธิพลของคุณไม่สามารถควบคุมองค์ประกอบบางส่วนของการย้ายได้ สายการบินและสายการบินเรือเดินสมุทรเช่นรับสินค้าตามลำดับความสำคัญที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สายการบินใช้ถุงผู้โดยสารแล้วส่งเมล์ที่เน่าเสียง่ายและหากมีพื้นที่เหลือไว้พวกเขาก็จะพาคนพิเศษหรือสินค้าทั่วไปที่ไม่มีผู้ใช้ไปด้วย เกือบจะเหมือนกับการขนส่งทั้งหมดย้ายไปเป็นผู้โดยสารที่สแตนด์บายซึ่งไม่มีที่นั่งที่ได้รับการยืนยันแล้วในเที่ยวบิน

ศุลกากรเป็นบัตรเสริม การกวาดล้างแม้กระทั่งในประเทศที่ก้าวหน้าที่สุดในสหรัฐอเมริกาเช่นอาจต้องใช้เวลา 1 วันหรืออาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ขึ้นอยู่กับหน่วยงานรัฐอื่น ๆ ที่สนใจในการตรวจสอบแบบสุ่ม … USDA, FDA ฯลฯ

LD:

คุณสามารถให้ได้หรือไม่ เราเป็นตัวอย่างของเรื่องราวความสำเร็จล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้ารายหนึ่งของคุณซึ่งย้ายสินค้าจากสหรัฐฯไปยังประเทศอื่นหรือไม่? อะไรทำให้ทุกอย่างถูกต้อง? ML:

แน่นอนว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อสองเดือนก่อน เราย้ายการจัดส่งของส่วนตัวสำหรับลูกค้ารายย่อยไปยังแอฟริกา - นีอาเมไนเจอร์ ทุกอย่างเข้ากันได้ดีกับบรรจุภัณฑ์และลูกค้าก็มีความสุข ทีมงานของเราติดตามสินค้าทุกวันโดยรู้อยู่เสมอว่าจะให้เราปฏิบัติตามแผนการขนส่งที่เราระบุไว้ได้อย่างไร สินค้าที่ทำกับคาซาบลังกาโมร็อกโกได้อย่างปลอดภัยที่พวกเขาจะจับเที่ยวบินไปยังนีอาเมไนเจอร์แต่นั่นคือสิ่งที่มีขนดก สายการบินในโมร็อกโกเสียการขนส่ง มันหายไปอย่างแท้จริง ความพยายามของเราในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์และอีเมลแม้จะมีผู้จัดการอาวุโสสายการบินก็ไม่มีที่ไหนเลย ในความเป็นจริงพนักงานของพวกเขาให้ขึ้นและแนะนำว่าเราจะยื่นคำร้องและปิดไฟล์

ที่ Paxton เราจะไม่สูญเสียการจัดส่ง ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาเราได้เก็บบันทึกการขนส่งสินค้าเหล่านี้นับหมื่นนับพันรายการซึ่งเราได้จัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด แต่สำหรับสินค้าห้ารายการ เรามีความแน่วแน่และมีทักษะในการแก้ไขปัญหาเพื่อหาอะไรก็ได้

ทีมงานจัดการปัญหาของเราจึงได้วางแผนไว้ซึ่งรวมถึงการดึงผู้จัดการคลังสินค้า (Maroccan by birth) ที่พูดภาษาฝรั่งเศสและภาษาอาหรับ เราส่งเขาไปที่คาซาบลังกาที่ซึ่งเขาไป 1) ยื่นรายงานตำรวจกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น 2) ส่งจดหมายร้องเรียนไปยังประธาน Royal Air Maroc สำนักงานใหญ่สายการบิน 3) ดำเนินการค้นหาคลังสินค้าอย่างละเอียดที่สนามบินโดยใช้ภาพถ่ายที่เรามี และ 4) ดูเทปรักษาความปลอดภัย

การทำงานอย่างหนักของเราได้ผลดี เราตั้งอยู่ที่การขนส่งสินค้าซึ่งได้รับ misrouted ไปยังอิสตันบูลตุรกีและทันที re-routed ไปแอฟริกาเพื่อผู้รับตราส่ง วิธีการแบบนี้เป็นเอกลักษณ์ของ Paxton และเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของเรา

LD: ถ้ามีประโยคหนึ่งประโยคหนึ่งเพื่อสรุป Paxton สิ่งที่จะเป็นและทำไม?

ML:

บริษัท Paxton เป็นองค์กรระดับโลกที่มีหัวใจและความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจของครอบครัว

LD: อะไรก็ได้ที่คุณต้องการเพิ่ม?

ML:

พนักงานของเราเป็นแหล่งวัฒนธรรมที่หลอมละลายกับภาษามากกว่า 26 ภาษาที่พูดในออฟฟิศของเรา แต่ความธรรมดาในหมู่พวกเราคือการดูแลลูกค้าของเราและต้องการทำงานที่ดีที่สุด .