การทำความเข้าใจตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือตัวชี้วัด KPI

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญหรือที่เรียกว่า KPI หรือ Key Success Indicators ช่วยให้ผู้จัดการและพนักงานสามารถวัดประสิทธิภาพของฟังก์ชันและกระบวนการต่างๆที่สำคัญในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

ตัวอย่าง KPIs KPIs บางส่วนมีความเชื่อมโยงกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท และใช้เพื่อช่วยผู้บริหารในการประเมินว่าเป้าหมายเหล่านี้อยู่ในเป้าหมายหรือไม่ขณะทำงานกับเป้าหมายเหล่านั้น

ทีมขายอาจติดตามรายได้ใหม่รายได้รวมการจับลูกค้ารายใหม่ขนาดจัดการเฉลี่ยและขนาดท่อส่งเพื่อประเมินความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายรายได้ของ บริษัท

• ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าอาจวัดเวลารอการถือครองเฉลี่ยสำหรับลูกค้ารวมทั้งเปอร์เซ็นต์ของการโทรซึ่งส่งผลให้ได้รับคะแนนการสำรวจหลังการโทรสูงและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

กลุ่มการตลาดจะพิจารณาการมีส่วนร่วมของการตลาดทำให้ยอดขายสร้างรายได้รวมตลอดช่วงเวลาเพื่อวัดประสิทธิภาพของพวกเขา

• พื้นที่อื่น ๆ ของธุรกิจจะดูประสิทธิภาพของกระบวนการและเมตริกคุณภาพต่างๆ
• ทรัพยากรบุคคลจะพิจารณาถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานการหมุนเวียนของพนักงานเวลาที่ต้องทำเพื่อเปิดตำแหน่งและเมตริกที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
• ผู้จัดการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจะติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ตลอดเวลาและปรับแผนการและโปรแกรมต่างๆตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุง KPIs เพื่อสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท
• ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานและการแสดงที่ล่าช้า

มีทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์เพื่อพัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เหมาะสม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุมาตรการเหล่านี้เพื่อให้บรรลุถึงความสำเร็จหรือความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายที่สำคัญ

ตัวชี้วัดบางอย่างเป็นตัวชี้วัดที่ล้าหลังและบอกคุณได้ว่าคุณได้แสดง

เพียงใด เมตริกทางการเงินเป็นตัวอย่างคลาสสิกสำหรับมาตรการประเภทนี้ พวกเขาเพียงแค่ระบุผลของโปรแกรมและแคมเปญที่ผ่านมา ไม่มีค่าในการคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคต

มาตรการอื่น ๆ เป็นตัวชี้วัดที่นำเสนอแนวทางสำหรับผลลัพธ์ในอนาคต

• ตัวอย่างเช่นการมีส่วนร่วมในการทำงานของพนักงานมีแนวโน้มที่จะคาดการณ์ถึงการปรับปรุงตัวบ่งชี้ที่สำคัญหลายประการ ได้แก่ ความพึงพอใจของลูกค้านวัตกรรมและการมีส่วนร่วมโดยรวมในการดำเนินธุรกิจ เป้าหมายคือการมีความสมดุลที่เหมาะสมทั้ง KPI ของผู้นำและปกคลุมด้วยวัตถุฉนวน
• หกความท้าทายใหญ่ ๆ ในการพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการพัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่มีคุณภาพสูง ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานทำงานร่วมกันเพื่อเสนอมาตรการและอภิปรายถึงความสำคัญของมาตรการต่างๆ ความท้าทายที่สำคัญ ๆ ได้แก่ :

หากกลยุทธ์และเป้าหมายที่สำคัญของ บริษัท ไม่ชัดเจนมาตรการต่างๆมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ทางการเงินเพียงอย่างเดียว

การพึ่งพาตัวชี้วัดทางการเงินมากเกินไปมีมุมมองที่ไม่สมดุลและไม่สมบูรณ์ต่อสุขภาพของธุรกิจ

มาตรการที่ถือว่าสำคัญโดยพื้นที่หนึ่งอาจไม่ได้รับการพิจารณาว่าสำคัญโดยผู้อื่น

1. หากค่าชดเชยถูกผูกติดกับเป้าหมายสำคัญสำหรับตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานนี้จะแนะนำความขัดแย้งทางผลประโยชน์และมีอคติมากในกระบวนการ
2. การระบุตัวชี้วัดชั้นนำเป็นกระบวนการที่ยากลำบาก
3. ความสามารถในการวัดและรายงานอย่างถูกต้องเกี่ยวกับมาตรการที่ระบุอาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้เนื่องจากข้อ จำกัด ของระบบการรายงานภายใน
4. กระบวนการที่ดีต่อสุขภาพในการระบุและใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญเกี่ยวข้องกับผู้จัดการและผู้ร่วมสมทบทบทวนและแก้ไขมาตรการต่างๆเป็นประจำ
5. ขั้นตอนการปรับค่าใช้จ่ายนี้ต้องใช้เวลาและความรอบคอบของทุกฝ่าย
6. การใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสม:

โปรแกรม KPI ที่ได้รับการพัฒนาและดำเนินการอย่างถูกต้องประกอบด้วยขั้นตอนการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอซึ่งผู้บริหารและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ประเมินความหมายของผลลัพธ์ การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและมาตรการความพึงพอใจของลูกค้าเป็นไปในเชิงบวก แต่ผู้จัดการที่ขยันขันแข็งจะประเมินสาเหตุและผลกระทบของการปรับปรุงแล้วตัดสินใจว่าจะเสริมสร้างความเข้มแข็งในพื้นที่เหล่านี้ต่อไปอย่างไร

ในทำนองเดียวกันการลดลงของยอดขายจากช่วงก่อนหน้าหรือช่วงเดียวกันของปีที่แล้วอาจได้รับการประเมินอย่างมีนัยสำคัญเป็นลบ อย่างไรก็ตามมาตรการเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกคุณสิ่งที่เกิดขึ้นหรือวิธีการปรับปรุง ชุด KPI ที่เน้นการขายที่เหมาะสมจะรวมถึงมาตรการที่แสดงถึงสภาวะที่เสื่อมโทรมและมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงได้ดีขึ้น

ทีมขายที่มีข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถดำเนินการเพื่อเสริมสร้างตัวชี้วัดชั้นนำและผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในอนาคต

บรรทัดด้านล่าง:

KPIs คล้ายกับเครื่องมือวัดอุณหภูมิและความดันบรรยากาศ อุณหภูมิที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าพายุกำลังใกล้เข้ามาหรือไม่ มาตรการนี้ทำงานร่วมกันเพื่อให้ภาพรวมของสถานการณ์ทั้งหมดมีความสมบูรณ์มากขึ้น