ทักษะในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งเป็นงานที่ต้องใช้สำหรับตำแหน่งต่างๆ เนื่องจากความขัดแย้งภายในองค์กรสามารถลดประสิทธิภาพและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยากลำบากนำไปสู่การหมุนเวียนที่ไม่พึงประสงค์ในบุคลากรและขวัญกำลังใจที่ลดลง
เมื่อคุณเตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์สำหรับตำแหน่งที่การแก้ปัญหาขัดแย้งกันอาจเป็นปัจจัยหนึ่งได้โปรดเตรียมที่จะแบ่งปันตัวอย่างของช่วงเวลาเฉพาะที่คุณช่วยแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน
อธิบายปัญหาที่คุณได้รับการแก้ไขปัญหาคืออะไรการกระทำที่คุณทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์และวิธีที่คุณช่วยควบคุมหรือจัดการโซลูชัน
นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้งในสถานที่ทำงานวิธีแก้ปัญหาและตัวอย่างสถานการณ์ที่ต้องมีการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งในการแก้ปัญหาในที่ทำงาน
ความขัดแย้งในที่ทำงานคืออะไร?
ความขัดแย้งในที่ทำงานโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับความแตกต่างของความคิดเห็นสไตล์หรือวิธีการที่ไม่สามารถแก้ไขได้ง่าย สิ่งเหล่านี้อาจทำให้เกิดความรู้สึกเจ็บปวดและการทะเลาะวิวาทระหว่างพนักงาน
ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาหรือระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าหรือลูกค้าของพวกเขา ความขัดแย้งยังสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างกลุ่มต่างๆเช่นการจัดการและแรงงานหรือระหว่างแผนกทั้งหมด
ความขัดแย้งบางส่วนเป็นไปโดยอ้อมตามหลักเกณฑ์ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าใครจะเป็น "ชนะ" เพียงว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วเพื่อให้ทุกคนสามารถกลับไปทำงานได้แต่ความขัดแย้งบางอย่างสะท้อนถึงความไม่เห็นด้วยอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการทำงานขององค์กร หากผู้ชนะของความขัดแย้งเกิดขึ้นผิดองค์กรทั้งหมดอาจประสบปัญหา ความขัดแย้งบางอย่างเกี่ยวข้องกับการกลั่นแกล้งหรือการล่วงละเมิดบางอย่างซึ่งในกรณีนี้ความละเอียดที่เป็นธรรมต้องเกี่ยวข้องกับความยุติธรรม
ถ้าพรรคหนึ่งฝ่ายใดอยู่ในอันดับอื่น ๆ ความเหลื่อมล้ำด้านอำนาจอาจทำให้การแก้ปัญหามีความซับซ้อนแม้ว่าทุกคนจะห่วงใยก็ตาม
กระบวนการแก้ไขความขัดแย้ง
การแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานมักเกี่ยวข้องกับกระบวนการต่อไปนี้บางส่วนหรือทั้งหมด:
1. การรับรู้โดยบุคคลที่เกี่ยวข้องว่ามีปัญหาอยู่
2 ข้อตกลงเพื่อแก้ไขปัญหาและหาแนวทางแก้ไข
3 ความพยายามที่จะเข้าใจมุมมองและความกังวลของบุคคลหรือกลุ่มที่ต่อต้าน
4 การระบุการเปลี่ยนแปลงทัศนคติพฤติกรรมและแนวทางการทำงานของทั้งสองฝ่ายที่จะช่วยลดความรู้สึกเชิงลบ
5 การรับรู้ถึงสาเหตุของความขัดแย้ง
6 การแทรกแซงโดยบุคคลที่สามเช่นผู้แทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือผู้จัดการระดับสูงกว่าเพื่อไกล่เกลี่ย
7 ความเต็มใจโดยฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายยอมประนีประนอม
8 ข้อตกลงเกี่ยวกับแผนการแก้ไขความแตกต่าง
9 การตรวจสอบผลกระทบของข้อตกลงในการเปลี่ยนแปลงใด ๆ
10 การฝ าฝ นหรือยกเลิกพนักงานที่ต่อต้านการพยายามปองกันความขัดแย้ง
ตัวอย่างของทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
ทักษะต่อไปนี้มักมีความสำคัญในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง แต่ละคนจะถูกนำเสนอในที่นี้ด้วยตัวอย่างสมมุติว่าทักษะนี้จะถูกนำมาใช้ในที่ทำงานอย่างไร รายการไม่ครบถ้วนสมบูรณ์และแน่นอนว่าการใช้ทักษะแต่ละอย่างเป็นไปได้มากขึ้น
อธิสบาร
ผู้บังคับบัญชาอาจริเริ่มจัดประชุมระหว่างพนักงานสองคนที่มีส่วนร่วมในการโต้แย้งสาธารณะ พนักงานอาจหาคนที่พวกเขามีความขัดแย้งเพื่อแนะนำการทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีที่จะอยู่ร่วมกันอย่างสงบสุขขึ้น
การสัมภาษณ์และการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจต้องตั้งคำถามและรับฟังอย่างละเอียดเพื่อกำหนดลักษณะของความขัดแย้งระหว่างผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา
การเอาใจใส่
ผู้ไกล่เกลี่ยอาจกระตุ้นการเอาใจใส่โดยการขอให้พนักงานที่ขัดแย้งกันอธิบายว่าคนอื่น ๆ อาจรู้สึกและคิดอย่างไรและสถานการณ์จะดูต่อหน้าคนอื่นอย่างไร การเอาใจใส่เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยผู้ซึ่งจะต้องสามารถเข้าใจมุมมองของแต่ละฝ่ายโดยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับทั้งสองฝ่าย
การอำนวยความสะดวก
ผู้จัดการของแผนกคู่แข่งอาจช่วยให้เกิดการระดมความคิดร่วมกันกับทีมของพวกเขาในการสร้างแนวทางแก้ไขปัญหาต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังสามารถใช้เทคนิคการอำนวยความสะดวกกลุ่มเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในระหว่างการตัดสินใจของกลุ่มเพื่อเริ่มต้นด้วย
ความสามารถในการไกล่เกลี่ย
ผู้บังคับบัญชาอาจแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาที่ขัดแย้งกันโดยผ่านขั้นตอนในการระบุพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป
การแก้ปัญหาเรื่องความคิดสร้างสรรค์
หัวหน้างานอาจกำหนดบทบาทของเจ้าหน้าที่ที่ขัดแย้งกันสองคนเพื่อลดจุดเสียดสี ความคิดสร้างสรรค์ยังหมายถึงการหาโซลูชันที่ชนะ / ชนะใหม่
ความรับผิดชอบ
ผู้บังคับบัญชาอาจจัดทำรายงานพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งโดยผู้ร้องเรียนที่เรื้อรังเป็นการเตรียมการสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงาน ด้วยเหตุนี้ผู้บังคับบัญชาจะช่วยสร้างความรับผิดชอบเนื่องจากพนักงานไม่สามารถแกล้งทำเป็นว่าปัญหาไม่ได้เกิดขึ้น
ทักษะที่เกี่ยวข้อง:
การจัดการความขัดแย้ง รายการทักษะ:
ทักษะการจ้างงานที่ระบุโดยงาน | รายการทักษะในการสมัครงาน อ่านเพิ่มเติม:
ทักษะแบบนุ่มนวลเทียบกับฮาร์ดคอร์ วิธีใส่คำศัพท์ในเรซูเม่ของคุณ